Chat üzenetek | Yaplet HU

Hogyan működnek a chat üzenetek

A chat üzeneteket a meglévő chat widgeted kézbesíti: automatizált üzenetként érkeznek, miközben a látogató böngészi az oldaladat. A bannerekkel ellentétben, amelyek az oldal tartalma fölé kerülnek, az üzenetek magába a chatbe épülnek be, így a beszélgetés részének hatnak.

Az üzenet a beszélgetésbe is bekerül

Minden alkalommal, amikor egy chat üzenet kimegy, a szövege a látogató beszélgetésébe is elmentődik. Így megmarad, mit kinek írtál, és az ügyintéző, aki átveszi a látogató válaszát, látja fölötte az üzenetedet.

Melyik beszélgetésbe: a látogató legújabb weboldalas chat beszélgetésébe, akármilyen régi is — így az üzenet akár egy hónapokkal korábbi beszélgetés végére is kerülhet. Ha a látogatónak még nincs beszélgetése, új jön létre.
Kitől jön: nincs küldője. A látogató a chat megnyitásakor Vex üzeneteként látja, és a Beérkezett is ezt a nevet mutatja.
Csendben marad, amíg a látogató nem válaszol. A beszélgetés megjelenik a Beérkezett Összes nézetében, de a Szabad nézetben nem, és egyetlen ügyintéző sem kap értesítést. Ez akkor is így van, ha a látogató legújabb beszélgetése már válaszra vár: a Beérkezettben ott marad, ahol volt, a chat üzeneted lesz a legújabb sora, de az ügyintézők mégsem kapnak értesítést, mert csak az küld értesítést, amit maga a látogató ír.
A Beérkezett AI eszközei kihagyják. A Válasz megírása és a Beszélgetés összefoglalása figyelmen kívül hagyja a küldő nélküli üzeneteket, így ezt sem látják — lásd az AI eszközök cikket.

Írd be a {{name}} jelölést (pontosan így, szóközök nélkül), ha a nevén szólítanád a látogatót — a nevének első szava kerül a helyére (magyar névsorrendnél ez a vezetéknév), a felugró üzenetben és az elmentett üzenetben egyaránt. Ha a név ismeretlen, egyszerűen kimarad, így a Szia {{name}}, örülünk, hogy újra itt vagy! szövegből Szia , örülünk, hogy újra itt vagy! lesz.

A teljesen tiltott (chatből kitiltott) látogatók nem kapnak chat üzeneteket — az üzenet olyan válaszra hívna, amelyet nem tudnak elküldeni —, így nekik semmi sem mentődik el. Biztonsági szabályként olyan látogatónál sem mentődik el üzenet, aki egy másik szervezethez tartozik. A bannereket, felméréseket és termékbemutatókat ez nem érinti.

Chat üzenetek aktiválása

A chat üzeneteket olyan események és feltételek aktiválhatják, mint az oldallátogatás, időalapú szabályok vagy az alkalmazásodból küldött egyedi események. A részletekért nézd meg a trigger dokumentációt.

Trigger konfiguráció

Ismerkedj meg az összes elérhető trigger opcióval és azok konfigurálásával az üzeneteidhez.

Üzenet beállítások

Alapkonfiguráció

Név

string required

Leíró cím az üzenetedhez, amelyet a vezérlőpulton használsz.

Widget

string required

Melyik chat widgethez tartozik ez az üzenet — és így melyik weboldalon jelenik meg. Egy márkához legfeljebb egy chat widget tartozik, tehát a gyakorlatban a márkát választod ki.

Közzétéve

boolean

Aktív-e az üzenet, és elküldhető-e a látogatóknak.

Tartalom

string required

A chat üzenet szövege.

Művelet az értesítésre kattintáskor

select

Mi történjen, amikor a látogató rákattint az üzenetbuborékra (lásd az Üzenet műveletek részt alább).

A chat üzenetek listája

Minden chat üzenet egy kártya, amely mutatja a tartalom előnézetét, a nevet, a widgetet, az állapotjelzőt és a létrehozás dátumát, valamint egy egysoros teljesítmény-összegzést az elmúlt 30 napról: hány embernek jelent meg az üzenet, közülük hányan kattintottak rá, és ez mekkora arány. Vidd az egeret bármelyik szám fölé a teljes mondatért; amelyik üzenetet ebben az időszakban senki nem látta, azon ez áll nullák helyett. A kártya láblécében a Szerkesztés mellett ott egy Jelentések gyorsgomb, így a kézbesítési adatok egy kattintásra vannak a listától.

Üzenet prioritás

A prioritást nem a szerkesztőben állítod be. A Csevegési üzenetek listáján minden kártya láblécében ott a Prioritás szám és mellette két nyíl gomb — föléjük húzva a Prioritás növelése és a Prioritás csökkentése felirat jelenik meg. Ha ugyanabban a pillanatban több chat üzenet is megfelelő ugyanannak a látogatónak, csak a legnagyobb súlyú megy ki — az üzenetek egymással versenyeznek, nem a bannerekkel, felmérésekkel vagy termékbemutatókkal.

Üzenet műveletek

Konfiguráld, mi történjen, amikor a látogató rákattint az üzenetedre a chat felületen:

Beszélgetés indítása

Teljes beszélgetést nyit meg a chat widgetben, készen arra, hogy a látogató válaszoljon. Opcionálisan választhatsz egy munkafolyamatot, amellyel induljon — a lista a kiválasztott widget aktív egyedi munkafolyamatait tartalmazza, a Nincs pedig üresen indítja a beszélgetést.

Widget kezdőlap megnyitása

Megnyitja a widget kezdőképernyőjét azzal a tartalommal, amit a Márka → (a márkád) → Chat widget → Kezdőoldal lapon állítottál be.

Előnézet és tesztelés

Használd a beépített előnézetet, hogy lásd, hogyan fog megjelenni a chat üzeneted a widgetben. Az előnézet az üzenetbuborékot a widgeted színeivel és arculatával formázva mutatja. Legfeljebb 4 sornyi szöveget mutat, a többit levágja, a {{name}} jelölést pedig úgy írja ki, ahogy beírtad, nem helyettesít be nevet.

Mivel a chat üzenetnek nincs saját küldője, az oldaladon megjelenő felugró ugyanúgy néz ki, mint az előnézet: a Vex arca, egy Vex · AI asszisztens feliratú sor (a pont utáni szavak a látogató saját nyelvén jelennek meg), majd a szöveged, legfeljebb 4 sorban. A látogató bezárhatja a bezárás gombbal, és magától is eltűnik nagyjából 10 másodperc után — amíg az egérmutató rajta van, megmarad, az olvasatlanok száma pedig ott marad a chat gombon. Nem jelenik meg, amíg a chat ablak már nyitva van, mert az üzenet ilyenkor már ott van a beszélgetésben.

Elköteleződési kampányok tesztelése

Tudd meg, hogyan tesztelheted biztonságosan a kampányaidat, mielőtt éles látogatókhoz jutnának.