Yaplet.io e-mailek

Mik azok a Yaplet.io e-mailek?

A Yaplet.io e-mailek azonnali használatra kész e-mail-címek [email protected] formátumban (például [email protected] vagy [email protected]). Lehetővé teszik a csapatodnak, hogy közvetlenül a Yaplet inboxból fogadjon és válaszoljon e-mailekre, bármilyen domain konfiguráció nélkül.

Mit tehetsz a Yaplet.io e-mailekkel

• E-mailek fogadása közvetlenül az ügyfeleidtől a Yaplet inboxodban
• Vex automatikusan válaszol — ha a hozzárendelt widgetnek aktív Vex AI-ja van, a bejövő e-mailekre AI-válasz megy e-mailben
• Válaszolás beszélgetésekre az inboxból — a válaszok a yaplet.io-s e-mail-címedről kerülnek elküldésre
• Automatikus e-mail szálazás — az ügyfelek válaszai visszairányulnak ugyanabba a beszélgetésbe
• Widgetekhez rendelés, hogy a bejövő e-mailek a megfelelő inboxba kerüljenek
• Használat e-mail automatizálásokban automatizált e-mail válaszokhoz
• Kapcsolódó chatek megtekintése — lásd az összes beszélgetést ugyanazzal az e-mail-címmel a chat oldalsávból

Yaplet.io e-mail létrehozása

Blokkolt előtagok

A yaplet.io egyetlen közös címkészlet, amelyen minden Yaplet-ügyfél osztozik, ezért a szokásosnál több előtag foglalt rajta — részben azért, hogy a levelezőrendszer működjön, részben azért, hogy senki ne regisztrálhasson olyan címet, amely úgy néz ki, mintha magától a Yaplettől érkezne. A foglalt előtagokat mentéskor elutasítjuk:

Emellett még körülbelül ötven gyakori szó is foglalt — köztük a support, a help, a news, az api, a docs, a mail, a status, a www és a yaplet —, ahogy minden olyan előtag is, amely a reply- karakterekkel kezdődik. Az egyezés pontos, tehát a szavak összefűzése továbbra is működik: a support-acme elfogadott, még ha a support önmagában nem is.

E-mailek kezelése

Minden yaplet.io-s e-mail kártyaként jelenik meg, amely mutatja:

• A teljes e-mail-címet
• Egy Widget legördülőt, amely megmutatja, hová irányítjuk a leveleit
• A hozzáadás dátumát, valamint egy Aktív vagy Nincs widget jelvényt

Bármikor megváltoztathatod a widget hozzárendelést egy másik widget kiválasztásával abban a legördülőben — a változtatás azonnal mentődik. Az e-mail törléséhez vidd az egeret a kártya fölé, kattints a kuka ikonra, majd erősítsd meg.

Hogyan működnek a bejövő e-mailek

Amikor valaki e-mailt küld a yaplet.io-s címedre, a Yaplet automatikusan:

1. Létrehoz egy látogatót a rendszeredben a feladó e-mail-címét használva (vagy egyeztet egy meglévő látogatóval ugyanazzal az e-mail-címmel)
2. Létrehoz egy új chatet az inboxban az „E-mail” forrásjelzővel, hozzárendelve ahhoz a widgethez, amelyhez ez az e-mail-cím tartozik
3. Megjeleníti az e-mail tartalmat a beszélgetés első üzeneteként
4. Eltárolja az e-mail tárgyát, és a beszélgetés címeként mutatja az inbox listában és a chat felett

Ezek az e-mail forrású chatek másképp viselkednek, mint a szokásos widget chatek:

• Az e-mail forrású chatben küldött üzeneteid automatikusan e-mailként kerülnek kézbesítésre a látogatónak, egyetlen üzenetbuborékként, e-mail jelöléssel — nem kell az „E-mail küldése” gombot használni
• A látogatónak nem kell telepítve lennie a chat widgetet. Minden kommunikáció e-mailen keresztül történik
• A chat fejlécben E-mail jelző jelenik meg, hogy egy pillantással azonosíthasd az e-mail forrású beszélgetéseket

AI válaszok e-mailben

Ha az e-mail-címedhez rendelt widgetnek aktív Vex AI-ja van, Vex automatikusan válaszol a bejövő e-mailekre — ugyanúgy, ahogy a widget chatekre, az adott márka tudásából: a tudásbázisaiból, dokumentációjából, feltöltött fájljaiból, weboldalaiból és kérdés-válasz bejegyzéseiből.

• Az ügyfél e-mailben kapja Vex válaszát, és egyszerűen válaszolhat, hogy folytassa a beszélgetést az AI-val
• Minden AI e-mail egyértelműen jelölve van egy kis lábléccel, amely jelzi, hogy az AI asszisztens írta
• Minden AI e-mail tartalmaz egy „Beszélnék egy emberrel” gombot — egy kattintás plusz egy megerősítés, és a beszélgetés a csapatod sorába kerül emberi válaszra
• Vex véglegesen visszalép a beszélgetéstől, amint egy ügyintéző válaszol, és csendben marad, ha embert kértek
• Automatikusan generált levelekre soha nem válaszol — a házon kívüli válaszokat, hírleveleket és mailer-daemon üzeneteket felismeri és kihagyja, a napi válaszlimitek pedig megakadályozzák az e-mail hurkokat

Bejövő e-mailek szűrése

Két márkánkénti beállítás dönti el, hogy egy bejövő e-mail egyáltalán figyelmet érdemel-e. Mindkettő a Márkabeállítások E-mail fülén található, és mindkettő a márka widgetjéhez irányított összes címre vonatkozik — a yaplet.io és a saját domaines címekre egyaránt.

Spamszűrő (alapból bekapcsolva)

Minden bejövő e-mail átesik egy ellenőrzésen, mielőtt a Yaplet feldolgozná. Ha az ellenőrzés spamnek jelöli — vagy a feladó címe bizonyíthatóan hamisított —, az e-mail még a beszélgetés létrejötte előtt eldobódik: semmi nem jelenik meg a postaládában, és senki nem kap értesítést. A vírust hordozó levelek mindig eldobódnak, akár be van kapcsolva a spamszűrő, akár nincs.

Kapcsold ki a szűrőt egy márkánál, ha azt szeretnéd, hogy minden megérkezzen — például ha az ajánlatokat vagy a tömeges leveleket kézzel nézed át. Csak az egyértelmű spamítéletek szűrődnek ki; a határeseti vagy bizonytalan levelek mindig átjutnak.

AI válaszszűrő (alapból kikapcsolva)

Vex alapesetben minden e-mailre válaszol, amely eljut a postaládáig. Bekapcsolt AI válaszszűrővel egy gyors AI-ellenőrzés előbb elolvassa az e-mailt, és eldönti, hogy érdemel-e választ — az ügyfélkérdések, panaszok és értékesítési érdeklődések igen; a hírlevelek, számlák, automatikus értesítések és a hideg ajánlatok nem.

• A „nem igényel választ” ítéletet kapó e-mail látható marad a postaládában — nem törlődik —, de Vex csendben marad, és a csapatod sem kap róla értesítést
• A döntést a saját, hétköznapi nyelven írt szabályaiddal terelheted a Szűrési utasítások mezőben — például: „Állásjelentkezésekre soha ne válaszolj. Vendégcikk-ajánlatokra mindig válaszolj.”
• Ha maga az ellenőrzés hibázna, Vex normálisan válaszol — egy elromlott szűrő soha nem némítja el az ügyfélszolgálati e-mail-címedet

E-mail szálazás

A Yaplet automatikusan szálazza az e-mail beszélgetéseket. Minden kimenő e-mail egyedi Reply-To e-mail-címet tartalmaz, amely az adott chathez van kötve. Amikor az ügyfél válaszol az e-mail kliensből:

• A válasz visszairányul ugyanabba a beszélgetésbe az inboxodban
• A teljes e-mail szál megőrződik a chat előzményekben
• Ez működik függetlenül attól, melyik e-mail klienst használja az ügyfél (Gmail, Outlook, Apple Mail stb.)
• A válaszaid „Re: {az ügyfél tárgya}” formában érkeznek az eredeti e-mail szálába — az ügyfél postafiókjában a saját üzenetével egy szálba rendezve, nem külön beszélgetésként

Kapcsolódó e-mail chatek

Amikor olyan chatet nézel, ahol a látogatónak van e-mail-címe, kattints a Kapcsolódó email chat-ek gombra az oldalsáv Műveletek szekciójában. Ez megmutatja az összes többi beszélgetést ugyanabban a widgetben, amelyekben ugyanaz az e-mail-cím szerepel, így gyorsan navigálhatsz a kapcsolódó beszélgetések között.

Yaplet.io vs. saját domain e-mailek

A Yaplet.io e-mailek ideálisak a gyors induláshoz, de a yaplet.io domain reputációt megosztják az összes többi Yaplet felhasználóval. Jobb kézbesíthetőségért, márkaépítésért és hírlevelek eléréséért fontold meg saját domain beállítását.