Márkabeállítások

Hol találod

Márka → Márkabeállítások, a Márka panel alján, a Beállítás sáv alatti sor. A képernyő fejléce Márkaadatok és beállítások, és nyolc fülre oszlik:

Általános · Nyilvános cím · Közösségi · E-mail · Ügyintézők elérhetősége · Haladó · Használati limitek · Veszélyzóna

A fülek csak a tagolást szolgálják. Ez egy űrlap, egyetlen Mentés gombbal jobbra fent — az egyik fülön elvégzett módosítás a másikon elvégzettel együtt mentődik, a Mentés pedig addig marad inaktív, amíg valami tényleg el nem tér a tárolt állapottól. Széles képernyőn a fülek a bal oldalon egy menüt alkotnak, a Veszélyzóna pirosan, külön az alján; keskeny képernyőn legördülő listává alakulnak. Az oldal megnyitásához Brands jogosultság kell.

Általános

Ki ez a márka. A név az, amit a vezérlőpultban látsz; a többi az, amit az AI tud rólad.

Kitöltés a weboldalról

Az Általános szekció jobb felső sarkában lévő Kitöltés a weboldalról gomb megnyitja a Yaplet AI beállítást. Add meg a weboldalad címét, és kitölti a cégnevet, a leírást, a weboldalt, a nyelvet, a márkaikont és a márkalogót. Ha a csomagod tartalmazza a Vexet, egy jelölőnégyzet — Olvasd be a weboldalamat az AI tudásába is — ugyanabban a menetben hozzáadja a leghasznosabb oldalaidat ahhoz, amit az AI tud; Vex nélküli csomagon ez a jelölőnégyzet meg sem jelenik.

Ha ezekben az adatokban már van tartalom, választanod kell: Maradjon, ami van (csak az üres mezőket tölti ki) vagy Írd felül. Alapértelmezés a megtartás. Előfizetés nélküli szervezetek összesen három AI beállítási futást kapnak, és ezen osztozik a vezérlőpult minden más pontja is, ahonnan a varázsló elindítható. Minden futás beleszámít ebbe a háromba — az is, amelyik semmit nem tölt ki, mert megtartottad, ami már ott volt.

Márkaképek

Két kép, mindkettő az Általános fülön:

• Márkaikon — négyzetes. A menüben és a márkaváltóban jelenik meg a márka mellett.
• Márkalogó — széles. A nyilvános tudásbázisod, dokumentációd és ütemterved fejlécében jelenik meg.

Mindkettő egy fő képből és egy opcionális, egyetlen színmódhoz kötött alternatívából áll. Ez nem világos/sötét pár: a fő képet világos és sötét módban is használjuk, és a legtöbb márkának ennyi elég. Csak akkor kapcsold be a Második változat világos vagy sötét módhoz kapcsolót, ha a képed eltűnik az egyik háttéren — például teljesen fehér vagy teljesen fekete jelzés esetén —, majd válaszd ki, hogy a második változat a Sötét módhoz vagy a Világos módhoz tartozik, és válaszd ki a képet. Ekkor a fő kép fedi le a másik módot, az Ez fog megjelenni előnézet pedig egymás mellett mutatja mindkettőt. Az alternatíva választója azon a háttéren ül, amelyen látszani fog, így egy fehér logót nem fehér lapon kell megítélned.

A második változat kikapcsolása eldobja azt, nem elrejti — így egy tárolt kép soha nem bukkan fel váratlanul újra.

A képeket a szervezeted közös képtárából választod — ugyanabból a képtárból, amely a chat widget képei és a közösségi vízjel mögött is áll. A feltöltés PNG, JPEG vagy WebP lehet, legfeljebb 10 MB, és bekerül a képtárba, hogy később újra felhasználhasd. Lásd: A képtárad.

Nyilvános cím

Az a <name>.yaplet.help cím, ahol az ügyfeleid elérik a márka nyilvános oldalait. Innen szolgálódik ki a tudásbázisod, a dokumentációd és a nyilvános ütemterved is.

• Webcím — a .yaplet.help előtti rész; csak betűk, számok és kötőjelek. A Javaslat a névből gomb szabad címet kér a szervertől a márka nevéből képezve.
• Ezen a címen — amit a látogatók most találnak ott: megnevezi az éppen kiszolgált tudásbázist és dokumentációt, vagy jelzi, hogy még semmi nincs a cím mögött. Hogy melyik kerül ki, azt a Tudás oldalon döntöd el, és van is oda mutató hivatkozás.

Közösségi

Így szól és így néz ki a márka a közösségi posztokban. Minden ehhez a márkához generált szövegre és képre érvényes, a szerkesztőben és az Autopilótán is, a chat- és telefonos válaszokat viszont nem érinti.

• Közösségi hangvétel — minden, ehhez a márkához írt közösségi szövegre érvényes.
• Képstílus — az előre beállított stílusok egyike (fotórealisztikus, minimál, illusztráció és így tovább), vagy Nincs stílus.
• Kép útmutató — minden képhez hozzáadott extra irány: színek, hangulat, kerülendő dolgok.
• Alapértelmezett vízjel — a generált képekre kerül, hacsak a poszt mást nem választ. A képeid közül választható; feldolgozott másolat készül belőle, így az eredeti későbbi módosítása nem érinti.

Alatta a Kapcsolt oldalak felsorolja azokat a Facebook- és Instagram-fiókokat, amelyek ennek a márkának a nevében posztolnak, és amelyek üzenetei a Beérkezőjébe futnak. Itt csak olvasható — hogy melyik oldal melyik márkához tartozik, azt a Meta integráció oldalon választod ki, ugyanott, ahol az is eldől, hová fussanak be az oldal üzenetei.

E-mail

Hogyan kezelje a márka a bejövő e-maileket a hozzá kapcsolt címeken — a yaplet.io és a saját domaines címeken egyaránt.

• Spamszűrő — alapból bekapcsolva. A spamnek jelölt vagy bizonyíthatóan hamisított feladójú bejövő levelek el sem jutnak a postaládáig: nem jön létre beszélgetés, és senki nem kap értesítést. A vírust hordozó levelek ettől a kapcsolótól függetlenül mindig eldobódnak.
• AI válaszszűrő — alapból kikapcsolva. Bekapcsolva egy gyors AI-ellenőrzés elolvassa a levelet, mielőtt Vex válaszolna, és eldönti, hogy egyáltalán érdemel-e választ — az ügyfélkérdések igen; a hírlevelek, számlák és hideg ajánlatok nem. A kiszűrt levelek csendben láthatóak maradnak a postaládában, automatikus válasz és értesítés nélkül. A Szűrési utasítások mezőbe a saját, hétköznapi nyelven írt szabályaid kerülnek a beépítettek mellé — például: „Számlákra soha ne válaszolj.”

Mindkét beállítást részletesen a Yaplet.io e-mailek cikk írja le.

Ügyintézők elérhetősége

Mikor vannak általában online az ügyintézőid, hogy válaszoljanak a chatekre. Ez nem a nyitvatartásod: azt add meg, mikor válaszol a csapatod a chatekre, ne azt, mikor van nyitva a vállalkozásod vagy az üzleted — a nyitvatartást a tudásbázisban tartsd, ahol az AI el tudja olvasni.

• Időzóna — az alábbi időpontok időzónája. Alapból a böngésződ időzónája. A látogatók az időpontokat a saját időzónájuk szerint kapják meg.
• Heti beosztás — naponta egy sor, hétfőtől vasárnapig. Kapcsold be a napot, és add meg a kezdést és a befejezést; a kikapcsolt nap felirata Senki sincs online. A bekapcsolt nap 9:00–17:00-val indul. A 00:00 befejezés éjfélt jelent. Egy nap beosztása nem nyúlhat át éjfélen, ezért az éjszakai műszakot két napként add meg: éjfélig, majd a következő napon 00:00-tól.

Ha egy nap befejezése nem későbbi a kezdésnél, mindkét időpont pirosra vált, és a Mentés addig nem megy át, amíg ki nem javítod: „Néhány napon a befejezés nem későbbi a kezdésnél.”

Mire jó a beosztás:

• Vex csak akkor említi, ha kérdezik. Ha a látogató azt kérdezi, mikor érhet el egy embert, van-e ott valaki, vagy ügyintézőt kér, Vex a beosztásod alapján felel — mindig úgy, hogy általában, soha nem ígéretként, és ha ismert, a látogató saját időzónájában. Soha nem mondja, hogy a csapat nincs ott, amíg valaki online van. Ha senki sincs online, és a beosztáson kívül vagyunk, azt mondja, hogy a csapat épp nem elérhető, és mikor lesz általában újra. Ha senki sincs online, de a beosztáson belül vagyunk, csak annyit mond, hogy a csapatból most senki sem ér rá — soha nem mondja, hogy valakinek ott kellene lennie. Lásd: Személyiség.
• A látogató megtudja, mikor lesz általában újra elérhető a csapat. Ha a látogató ügyintézőt kér, senki sincs online, és a beosztáson kívül vagyunk, a webhelyes chat üzenethagyó kártyája kiegészül egy sorral, például: „Általában újra elérhetők: hétfő 09:00”. Messengeren és Instagramon, ahol ez a kártya nem jeleníthető meg, a „jelenleg minden ügyintézőnk offline” üzenet kiegészül egy mondattal, például: „Általában ekkor vagyunk újra elérhetők: hétfő 09:00.” Lásd: E-mail, értékelések és ügyintéző átadás.
• Csak tájékoztatnak. Senkit nem kapcsolnak online vagy offline állapotba: az, hogy valaki online-nak számít-e, továbbra is az ügyintéző saját Online állapotától függ.

Ha minden napot kikapcsolsz, a beosztás nincs megadva — sehol nem esik szó az időpontokról. Egy összekapcsolt AI-alkalmazás is olvashatja és módosíthatja: lásd Widget eszközök.

Haladó

Két beállítás, amelyek azt szabályozzák, hogyan olvassa a márka AI-ja a tudásodat.

Keresési mélység

Milyen mélyen keres az AI a tudásodban minden egyes üzenetnél. Két szint:

• Normál (alapértelmezett) — átkutatja a tartalmadat, és a legrelevánsabb találatokat teszi előre.
• Mély — a kérdés két további megfogalmazásával is keres, így az eltérően megfogalmazott tartalmat is megtalálja. Kicsit lassabb, kicsit magasabb AI-költséggel.

Mindkét szinten külön keresi meg az AI a látogató üzenetének minden egyes témáját — egy két dolgot kérdező üzenethez két keresés fut —, és találgatás helyett világosan megmondja, mely témákról nincs információja. A beállítás a chatre és a beérkező üzenetek AI válaszjavaslataira egyaránt érvényes. A telefonhívások figyelmen kívül hagyják: hívás közben a keresés mindig annak a lépésnek a kihagyásával fut, amely újraolvassa és újrarendezi a találatokat, hogy a beszélgetés gyors maradjon.

Adatvédelmi maszkolás

Elrejti a látogatók által írt e-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat. Alapból kikapcsolva. A chatre, a telefonhívásokra, a látogatói memóriára és az AI által írt ticketcímekre terjed ki. A közösségi posztokra nem vonatkozik.

Egy kapcsoló, két különböző viselkedés, és mindkettőt érdemes tudnod:

• Chatben azt maszkolja, amit elküldünk az AI szolgáltatónak — a személyes adatok el sem hagyják a Yapletet.
• Telefonhívásnál azt maszkolja, amit eltárolunk. A hívó beszéde valós időben eljut az AI-hoz, így a maszkolás már csak a mentett átiratot tudja megtisztítani.

Használati limitek

Mennyit használhatja egy személy a márka AI-ját egy gördülő 24 órás időszakban — chatben és telefonon. Hat szám, mindegyik külön-külön számolva személyenként. Hagyd üresen a mezőt az alapértelmezéshez. Kikapcsolni nem lehet: írj be helyette egy nagy számot (legfeljebb 100 000-et). Ugyanaz a Mentés gomb menti ezeket is. A limitek a márkához tartoznak, ezért a módosításukhoz Brands jogosultság kell.

AI chat-válaszok

Egy bekapcsolt Mondja el az AI a saját szavaival kapcsolójú munkafolyamat-üzenet is egy válasznak számít. Ha a személy elhasználta a válaszait, az ilyen üzenet helyette pontosan úgy megy ki, ahogy leírtad.

Mi történik a limitnél:

1. Az az üzenet, amelyre a 31. válasz érkezne, helyette egy rövid záró üzenetet kap — a látogató saját nyelvén írva, és soha nem említ limitet vagy keretet.
2. Az AI 24 órára szünetel annál a személynél. A beszélgetésébe egy csak az ügyintézőknek látható sor kerül — „AI szüneteltetve — elérte a napi AI-limitet (30 válasz 24 órán belül). Az AI ekkor folytatja: …” —, amely csak a beérkezett üzenetekben látszik, a látogatónak soha. A szünet alatt nem lát beszélgetésindítókat; írni továbbra is tud.
3. A záró üzenet után a beszélgetés azonnal ügyintéző-kéréssé alakul: a csapatod értesítést kap, a látogató pedig a Yaplet saját átadási sorát látja a maga nyelvén — vagy, ha a csapatodból senki sem elérhető, az üzenethagyó kártyát (Messengeren és Instagramon az offline üzenetet). Onnantól ez egy hétköznapi beszélgetés az embereid számára.

Telefonhívások

A limit feletti hívót (vagy akinek egy percnél kevesebb maradt) még a felvétel előtt elutasítjuk — nincs köszöntés, nincs díj —, a hangügyintéző híváslistájában pedig Elutasítva — napi limit jelenik meg. Egy folyamatban lévő hívás, amelynek elfogynak a percei, szépen ér véget: a hangügyintéző befejezi a mondatát, a hívás nyelvén röviden elköszön (közbeszólni nem lehet), és leteszi. Részletek: Árak és limitek.

Veszélyzóna

A márka törlése véglegesen eltávolít mindent, ami hozzá tartozik: a chat widgetjét, a tudását, a termékeit, az AI ügynökeit és a munkafolyamatait. Emellett kiveszi a márkát az AI közösségi posztolásból is, így a helyette posztoló autopilóta is megszűnik — a már közzétett posztok és a kapcsolt Facebook- és Instagram-oldalak nem törlődnek, de leválnak a márkáról. Nincs visszavonás, és semmit nem lehet visszaszerezni belőle.

• A Márka törlése… gomb mindig itt van, akár van a márkának chat widgetje, akár nincs. Olyan párbeszédablakot nyit, amely megszámolja, mi tűnik el valójában, és csak akkor élesíti a gombot, ha beírtad a márka nevét.
• A chat widget a márkával együtt törlődik, és a felsorolásban elsőként szerepel. Ha csak a widgetet akarod törölni — a márkát és a nyilvános oldalait életben hagyva —, az külön művelet a widget-szerkesztő saját Veszélyzónájában.
• A telefonszámok a kivételek: ezek nem törlődnek. Hozzárendelés nélkül maradnak, és a számlázásuk folytatódik, amíg valaki le nem mondja őket a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon — erre pedig csak a szervezet tulajdonosa jogosult.

A teljes listáért arról, mi tartozik egy márkához és mit semmisít meg a törlés, olvasd el a Márka oldalt.