Meta integráció

Mi a Meta integráció?

A Meta integráció közvetlenül összeköti a Facebook Messengert és az Instagram-fiókjaidat a Yaplet beérkező üzenetekkel. Ez az egységes megközelítés lehetővé teszi az összes ügyfélbeszélgetés kezelését egyetlen irányítópultról, függetlenül attól, hogy Facebookon vagy Instagramon kezdődtek.

Főbb előnyök

Hogyan működik

Amikor az ügyfelek Facebook Messengeren vagy Instagramon üzennek neked, ezek a beszélgetések automatikusan megjelennek a Yaplet beérkező üzeneteidben. Az ügyintézőid ugyanazzal a chat felülettel válaszolhatnak, amelyet a weboldal látogatóinál használnak, de a válaszok natívan kerülnek kézbesítésre a megfelelő közösségi média platformon keresztül.

Beszélgetési folyamat

1. Az ügyfél kapcsolatot kezdeményez Facebook Messengeren vagy Instagramon keresztül
2. Az üzenet megjelenik a Yaplet beérkező üzenetekben a többi beszélgetés mellett
3. Az ügyintéző válaszol a Yaplet chat felületén keresztül
4. A válasz kézbesítésre kerül közvetlenül az ügyfél közösségi média platformjára

Oldalanként egy döntés: a márka

Minden csatlakoztatott oldalhoz egy márkát rendelsz, és ez az egyetlen döntés két dolgot intéz el egyszerre. Az oldal annak a márkának a nevében posztol az AI közösségi posztolásban, a Messenger- és Instagram-üzenetei pedig annak a márkának a beérkező üzeneteibe futnak be. A legördülő saját súgószövege egyértelműen kimondja:

Ez az oldal ennek a márkának a nevében posztol, a Messenger és Instagram üzenetei pedig a márka Beérkezőjébe futnak be. Márka nélkül a bejövő üzenetek elvesznek, és az oldal nem tud posztolni.

Az oldal tetején lévő figyelmeztetés megmutatja, hol állítod be a posztolás oldalát: „Minden poszt egy márkához tartozik. Hogy melyik oldal melyik márka nevében posztol — a márka hangvételével, képstílusával és vízjelével együtt — a Márkabeállítások → Kapcsolt oldalak részen állítható be.” A Márkabeállítások megnyitása gombja egyenesen odavisz.

Beépített beszélgetési funkciók

Amint egy oldalhoz olyan márkát rendeltél, amelynek van chat widgetje, a Yaplet automatikusan kibővíti a Messenger- és Instagram-beszélgetéseit ugyanazokkal a kényelmi funkciókkal, amelyeket a látogatók a chat widgetből ismernek — külön beállítás nélkül:

• Ember/AI váltó menü — minden beszélgetés kap egy állandó chatmenüt „Ügyintézőt kérek” és „AI asszisztens” opciókkal, így a látogatók egyetlen koppintással elérhetnek egy ügyintézőt (vagy visszatérhetnek az AI-hoz), ahelyett hogy szavakkal kellene megfogalmazniuk a kérést.
• „Ügyintézőt kérek” gyorsválasz — ha a látogató rövid időn belül elég üzenetet küldött, az AI válaszain megjelenik egy koppintható „Ügyintézőt kérek” gomb. A küszöböt a „Beszélek egy ügyintézővel” gomb megjelenítése ennyi üzenet után beállítás adja a Márka → Vex → Személyiség → Átadás ügyintézőnek helyen, és az elmúlt 5 percben küldött üzeneteket számolja.
• Beszélgetésindítók jégtörőként — a márka 4 legfontosabb aktív beszélgetésindítója, amelyeket a Márka → Vex → Indítók helyen állítasz be, koppintható nyitókérdésként jelenik meg, amikor valaki új beszélgetést nyit.
• Get Started üdvözlés — az új Messenger-beszélgetésekben megjelenik a Meta Get Started gombja; koppintásra az AI bemutatkozik.
• Gépelés- és olvasásjelzők — a látogatók látják, hogy üzenetük „látott” lett, és gépelésjelzőt látnak, amíg az AI a választ készíti; a beérkező üzenetekben pedig te is látod, ha a látogató elolvasta az üzeneteidet.
• Értékelések — a beérkező üzenetek Értékelés kérése művelete koppintható 1–5 csillagos opciókat küld a Messenger- és Instagram-beszélgetésekben.
• Koppintható választások a munkafolyamatokban — az Egyéni munkafolyamatok legördülő kérdései gyorsválasz gombokká válnak (legfeljebb 13 opció) a begépelt számozott lista helyett.
• Termékkártyák — az AI termékajánlásai lapozható kártya-galériaként érkeznek (kép, ár és Megnézem gomb — legfeljebb 10 kártya) a válaszban lévő sima linkek mellett. Ugyanezek a kártyák a csapatodnak is megjelennek a vezérlőpult beérkező üzeneteiben, így látod, mit kapott a látogató.
• Teljes mellékletkezelés — az ügyintézői válaszok minden mellékletet natívan továbbítanak: több képet, videót, hangot és fájlokat.
• Üzenetszerkesztés szinkronizálása — ha a látogató szerkeszti egy üzenetét, a beérkező üzenetekben lévő másolat is frissül.

Meta oldalak csatlakoztatása

Kövesd ezeket a lépéseket a Facebook és Instagram oldalaid Yaplethez való csatlakoztatásához.

1. lépés: Meta integráció beállításainak megnyitása

Navigálj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Meta integráció menüponthoz a Yaplet irányítópultján.

2. lépés: Facebook csatlakozás kezdeményezése

Kattints a „Facebook oldalak hozzáadása” gombra a csatlakozási folyamat elindításához.

3. lépés: Hozzáférés engedélyezése

A Facebook engedélyezési párbeszédablakban:

• Válaszd ki a csatlakoztatni kívánt Facebook oldalakat
• Add meg a szükséges üzenetküldési engedélyeket
• Erősítsd meg a csatlakozást

4. lépés: Rendelj minden oldalhoz egy márkát

Az engedélyezés után a csatlakoztatott oldalaid kártyaként jelennek meg a Meta integráció beállításaiban. Minden oldalhoz:

5. lépés: Integráció tesztelése

Küldj teszt üzenetet a csatlakoztatott oldaladra, hogy biztosan lásd: az üzenetek helyesen kerülnek a Yaplet beérkező üzeneteidbe.

Csatlakoztatott oldalak kezelése

Csatlakoztatott oldalak megtekintése

A Meta integráció oldal rácsban mutatja az összes csatlakoztatott Facebook oldalt, megjelenítve:

• Az oldal nevét és a hozzáadás dátumát
• A csatlakoztatott platformokat (Facebook Messenger, Instagram) és a posztolási állapotot
• Azt a márkát, amelyhez hozzá van rendelve, és hogy az oldal Aktív vagy Inaktív

Oldal áthelyezése másik márkához

Bármikor újra hozzárendelheted az oldalt a kártyáján lévő Márka legördülővel. Ha az oldal jelenlegi márkája Autopilótát futtat, a Yaplet előbb megerősítést kér — „A(z) „{brand}” márka Autopilótája ezen az oldalon posztol. Ha másik márkához teszed át, az ütemezett posztjai onnantól a másik márka nevében jelennek meg. Folytatod?" —, mert annak a márkának az ütemezett posztjai más néven kezdenének megjelenni.

Oldalak eltávolítása

Egy oldal lecsatlakoztatásához:

1. Kattints a kuka ikonra az oldalkártyán
2. Erősítsd meg az eltávolítást, amikor a rendszer kéri
3. Az oldal lecsatlakozik és eltávolításra kerül a Yaplet-fiókodból

Hibaelhárítás

Gyakori problémák

Az üzenetek nem jelennek meg a beérkező üzenetekben:

• Ellenőrizd, hogy az oldalhoz van-e márka rendelve, és hogy a márkának van-e chat widgetje — enélkül az üzeneteknek nincs hova érkezniük
• Ellenőrizd, hogy a Facebook-engedélyek még érvényesek-e
• Győződj meg róla, hogy a Yaplet előfizetésed tartalmazza a Meta integrációt

Engedélyezés sikertelen:

• Próbáld újracsatlakoztatni az oldalt a beállításokon keresztül
• Ellenőrizd, hogy rendelkezel-e admin hozzáféréssel a Facebook oldalhoz
• Ellenőrizd, hogy a Facebook Business ellenőrzés teljes-e

Instagram nincs csatlakoztatva:

• Az Instagram Business-fiókokat Facebook oldalhoz kell kapcsolni
• Győződj meg róla, hogy az Instagram-fiók megfelelően csatlakozik a Facebook oldaladhoz a Meta Business Managerben

Ha a problémák fennállnak, vedd fel a kapcsolatot a Yaplet ügyfélszolgálatával.