Márkák | Yaplet HU

Mi az a márka

A márka egy identitás, amellyel a vásárlóid találkoznak: egy név, egy nyilvános webcím, egy tudásanyag, és azok a csatornák, amelyek ebből válaszolnak. A Yapletben szinte minden más egy márkához tartozik — a chat buborék a weboldaladon, az AI, amely benne válaszol, a hangügyintézők, akik fogadják a hívásaidat, és a cikkek, amelyeket a vásárlóid olvasnak.

A fiókodnak már van egy. A szervezeteddel együtt jön létre, a cégedről kapja a nevét, és ebből a névből származtatott webcímet kap. Semmit nem kell beállítanod ahhoz, hogy elindulj.

A vezérlőpulton ez a bal oldali menü Márka csoportja, amely ennek az egy márkának a saját oldalait tartalmazza: Áttekintés, Chat widget, Tudás, Termékek, Vex, Hang, Munkafolyamatok és Márkabeállítások.

Mi tartozik egy márkához

Rész	Ami a márkához tartozik
Identitás	A neve, a munkanyelve, a `<név>.yaplet.help` nyilvános webcíme, a céged neve, weboldala és leírása, valamint az ikonja és a logója
Tudás	A tudásbázisai és dokumentációi az összes cikkükkel és oldalukkal, a feltöltött fájlok, a beolvasott weboldalak, a kérdés-válasz párok, a termékforrások és a bennük lévő termékek, valamint az API-eszközök
Csatornák és automatizálás	Legfeljebb egy chat widget, legfeljebb egy Vex AI ügynök, a hangügyintézői (telefon), és a chat munkafolyamatai

A chat widget nélküli márka és a Vex AI ügynök nélküli márka is teljesen hétköznapi, tartós állapot — nem hibás beállítás. Mindkettőhöz van visszaút: a Márka → Chat widget oldal a Chat widget hozzáadása gombot kínálja, ha nincs widget, a Márka → Vex pedig a Vex hozzáadása gombot.

Egy tudásanyag, több felület

Minden, ami a Márka → Tudás oldalon szerepel, egyetlen közös készlet. Amikor kérdés érkezik, a rendszer ezt a teljes készletet keresi végig egyszerre, és ugyanez a készlet válaszol minden felületen:

a weboldalad widgetjében válaszoló chat AI
a hangügyintézőid
a válaszjavaslatok, amelyeket az ügyintézőid a Beérkezettben kapnak
az AI közösségi posztok

Semmit nem kell semmihez hozzárendelni. Soha nem irányítasz egy tudásbázist egy chatbotra vagy egy dokumentációt egy widgetre — a tartalom a márkáé, és mindaz, amit a márka működtet, ebből olvas.

Egy cikk közzététele azonnal indexeli azt. Nincs szükség chatbotra, és nincs szükség chat widgetre sem ahhoz, hogy a tartalmad kereshető legyen az AI számára. Az ingyenes csomagban — és a csak egyes modulokat megvásárló fiókoknál — van felső határ: a fiók összesen 250 indexelt elemet tarthat, amin minden márkád osztozik, és egy hosszú cikkből általában több ilyen elem lesz. A határon az új cikkek közzététele és az új források hozzáadása szünetel, amíg nem törölsz valamit vagy nem váltasz nagyobb csomagra.

A nyilvános webcím a márkáé, nem a widgeté

Minden márkának lehet egy <név>.yaplet.help alakú nyilvános címe, amelyet a Márkabeállítások → Nyilvános cím oldalon adsz meg. Egyszerre egy tudásbázist és egy dokumentációt szolgál ki. Ha kiteszel oda egyet, az automatikusan leveszi az előzőt — a levett tartalom viszont nem törlődik, és az AI tudásából sem kerül ki, egyszerűen csak nem szolgálja ki többé a cím.

Mivel a cím a márkához tartozik, a chat widget törlése nem érinti. A nyilvános oldalak tovább működnek.

Ez nem „közzététel”. A Márka → Tudás oldalon egy tudásbázis vagy dokumentáció Élő vagy Rejtett a nyilvános oldalon, a műveletek pedig így szólnak: Megjelenítés itt: acme.yaplet.help és Levétel a nyilvános oldalról. A közzététel ettől külön dolog: minden egyes cikknek és oldalnak saját Közzétéve kapcsolója van, amely azt dönti el, hogy az adott cikket látják-e a látogatók és olvassa-e egyáltalán az AI. Ahol ez a dokumentáció élőt, rejtettet, megjelenítést vagy levételt említ, ott mindig a nyilvános oldalról van szó — soha nem a közzétételről.

Tartalom megosztása márkák között

Egy tudásbázist vagy dokumentációt kétféleképpen adhatsz át egy másik márkának, a Márka → Tudás oldalról. Mindkettő szürkén marad a sor menüjében, amíg nincs második márkád.

A Másolás lemásolja. A kategóriák, a cikkek és a sorrendjük is átkerül, de minden piszkozatként érkezik meg — semmi nem lesz nyilvános, semmi nem indexelődik, és semmi nem kerül pénzbe a célmárkánál, amíg ott valaki közzé nem teszi. A kettő a másolat létrejöttének pillanatától független egymástól.
Az Áthelyezés magát az eredetit adja át, mindazzal együtt, amit az AI már megtanult belőle, ingyen. Rejtett állapotban érkezik meg, tehát nincs rajta a célmárka nyilvános címén, amíg ki nem teszed oda. Ha ez volt a jelenlegi márka címén futó tartalom, akkor annak a címe mögött nem marad semmi.

Mikor van szükséged második márkára

Egy márka akkor elég, ha egy céged van egy nyilvános identitással. Akkor vegyél fel másodikat, ha tényleg van egy második identitásod — egy külön termék saját névvel, saját nyilvános oldalakkal és saját AI-val, amelynek a tudása nem keveredhet az elsőével.

A márkák ugyanabba a csomagkeretbe számítanak bele, mint a chat widgetek: ahány widgetet a csomagod enged, annyi márkád lehet. Ami egy márkán belül van, az nem csomagszám: minden márka legfeljebb öt tudásbázist és öt dokumentációs készletet tarthat (az ingyenes csomagon egyet-egyet), bármelyik csomagon vagy is.

Két vagy több márkánál a vezérlőpult kicsit másképp néz ki: a Márka menü alján megjelenik a Márkaváltás sor, a Kezdőlap pedig kap egy táblázatot, amely összeveti a márkáidat.

A márka törlése és a chat widget törlése

Ez a kettő nem ugyanaz, és nagy köztük a különbség.

A chat widget törlése a márka szempontjából biztonságos

Eltávolítja a widgetet és mindent, ami benne van — a beszélgetéseket és üzeneteiket, a mögöttük álló látogatókat, a munkamenet-visszajátszásokat, és a widgetben futó bannerkampányokat. A márka érintetlenül megmarad — a webcíme, a nyilvános tudásbázisa, a teljes tudása, a Vex AI-ja, a hangügyintézői és a beállításai is. A vásárlóid oldalairól egyszerűen eltűnik a chat buborék.

A márka törlése a veszélyes

Véglegesen eltávolít mindent, ami a márkához tartozik:

minden tudásbázist és dokumentációt, az összes cikkükkel és oldalukkal
a feltöltött fájlokat, a beolvasott weboldalakat és a kérdés-válasz párokat
a termékforrásokat és a bennük lévő termékeket
az API-eszközöket
a Vex AI ügynököt
a hangügyintézőket
a chat munkafolyamatokat

Emellett kiveszi a márkát az AI közösségi posztolásból, és viszi magával az autopilotját is. Az összekötött Facebook- és Instagram-oldalai, valamint a korábbi posztjai felszabadulnak, nem törlődnek. Nincs visszavonás, nincs kuka és nincs helyreállítás.

Egy márka törlése a chat widgetjét is törli. A Márkabeállítások → Veszélyzóna bármikor törli a márkát — a widget már nem áll az útjába —, és a widget vele megy, magával víve minden benne folytatott beszélgetést. A megerősítés ezeket sorolja fel elsőként („a chat widget · 128 beszélgetés”), és figyelmeztet rá, hogy a buborék eltűnik minden oldalról, ahová be van építve. A gomb csak akkor élesedik, ha beírtad a márka nevét. Csak a widget törlése ettől külön, kisebb művelet a widget-szerkesztőben: egyetlen kattintással megtörténik, miután megmutatta a beszélgetések számát, és a márka érintetlenül megmarad.

A telefonszámokat a törlés nem mondja le. A márka számai hozzárendelés nélkül maradnak a szervezetednél — és a számlázásuk folytatódik —, amíg valaki le nem mondja őket itt: Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok. Számot csak a szervezet tulajdonosa mondhat le; egy adminisztrátort a rendszer elutasít.

Ki melyik márkát látja

A hozzáférést márkánként adod meg. Az az ügyintéző, aki egy márkához kap jogosultságot, csak azt a márkát látja a menüben, a Beérkezettben pedig csak annak a márkának a chat widgetjéből érkező beszélgetéseket. A tulajdonosoknak és az adminisztrátoroknak mindig minden márkájuk megvan.

Arról, hogyan illeszkednek a márkák a szervezetedbe, a szerepkörökbe és a jogosultságokba, az Alapfogalmak oldalon olvashatsz.