Alapfogalmak
Ismerd meg a Yaplet alapvető építőköveit — szervezetek, csapatszerepek, jogosultságok, a widget, és hogyan zajlanak a beszélgetések a látogatók és a csapatod között.
Szervezetek
A szervezet a munkaterületed a Yapletben. Tartalmazza az összes adatodat — beszélgetéseket, kapcsolatokat, cikkeket, kampányokat, beállításokat és csapattagokat. Minden, amit csinálsz, egy szervezet kontextusában történik.
- Minden felhasználó több szervezethez is tartozhat, és válthat közöttük az oldalsáv menüből
- Minden szervezetnek saját előfizetési csomagja, számlázása és beállításai vannak
- Az adatok teljesen elkülönülnek a szervezetek között
Csapattagok & Szerepkörök
A szervezetedben minden személynek van egy szerepköre, amely meghatározza, mit láthat és mit tehet. A Yaplet szerepkör-alapú hozzáférés-kezelést használ a következő hierarchiával:
| Szerepkör | Hozzáférési szint |
|---|---|
| Tulajdonos | Teljes hozzáférés mindenhez, beleértve a számlázást, a veszélyzónát és a szervezet törlését |
| Adminisztrátor | Teljes funkció-hozzáférés, csapattagok és beállítások kezelése |
| Ügyintéző | Kommunikációs eszközök (Beérkező üzenetek, Jegyek) használata és a hozzárendelt tartalom megtekintése |
| Egyéni szerepkörök | Funkciónként konfigurálható jogosultságok, amelyeket Adminisztrátor vagy Tulajdonos állít be |
Jogosultságok
A jogosultságok szabályozzák a hozzáférést a vezérlőpult egyes funkcióihoz. Minden funkciónak (Beérkező üzenetek, Hírlevél, Vex, stb.) saját jogosultsága van, amely szerepkörönként adható vagy vonható meg.
Ha a szerepköröd nem tartalmaz egy bizonyos jogosultságot, a megfelelő menüelem és oldal egyszerűen nem jelenik meg. A szervezet tulajdonosai a szerepkör-jogosultságokat a Beállítások alatt kezelhetik.
Widgetenkénti inbox hozzáférés
A szerepkör-alapú jogosultságokon túl azt is beállíthatod, hogy egy-egy ügyintéző melyik widgeteket lássa az Inboxában. Ha egy ügyintéző csak az A widgethez fér hozzá, akkor csak az A widget beszélgetéseit, látogatóit és értesítéseit látja — a B widget láthatatlan marad neki.
- A tulajdonosok és adminok mindig minden widgetet látnak (rájuk nem vonatkozik a korlátozás)
- A korlátozás csak az Inboxra vonatkozik — az összes többi oldal (elemzések, tudásbázis, outreach stb.) nincs érintve
- A push értesítések (web és mobil) szerveroldalon szűrődnek, így a korlátozott ügyintézők nem kapnak értesítést olyan widgetekről, amelyekhez nincs hozzáférésük
A widget hozzáférést ügyintézőnként a Szervezetek oldalon állíthatod be, vagy a Widget szerkesztőben kezelheted, hogy egy adott widgethez mely ügyintézők kapjanak jogosultságot.
A Widget
A widget a Yaplet ügyféloldali felülete — egy kis csevegőpanel, amelyet egy kódrészlettel ágyazol be a weboldaladba. Amikor egy látogató rákattint az indítógombra, egy teljes felület nyílik meg több füllel:
- Kezdőlap — márkázott nyitóképernyő üdvözlő szöveggel, csapat avatarokkal és műveleti kártyákkal
- Üzenetek — élő csevegés és AI chatbot beszélgetések
- Súgó — kereshető tudásbázis cikkek
- Hírek — termékközlemények és frissítések
- Ütemterv — funkció szavazási tábla
Te irányítod, mely fülek jelenjenek meg, hogyan nevezzék őket, és hogyan nézzen ki a widget. Minden a Widget beállításokban konfigurálható a vezérlőpultodon.
Hogyan működnek a beszélgetések
Egy tipikus beszélgetés a Yapletben a következő folyamatot követi:
A látogató megnyitja a widgetet
A weboldaladon egy látogató rákattint a csevegés indítógombra. A kezdőképernyőre érkezik, ahol új beszélgetést indíthat vagy súgócikkeket böngészhet.
Először az AI válaszol
Ha a Vex (az AI chatbot) engedélyezve van, az kezeli a kezdeti beszélgetést — kérdésekre válaszol a tudásbázisod, a weboldal tartalma és az egyéni utasítások alapján.
Átadás élő ügyintézőnek
Amikor az AI nem tud válaszolni, vagy a látogató emberrel szeretne beszélni, a beszélgetés átkerül a csapatod Beérkező üzenetek mappájába. Az ügyintézők látják a teljes csevegéselőzményt, és ott folytathatják, ahol az AI abbahagyta.
Megoldás és utánkövetés
Az ügyintéző megoldja a beszélgetést, opcionálisan Jeggyé alakítja a hosszabb utánkövetéshez, vagy Egyéni munkafolyamatot indít az automatizált következő lépésekhez (pl. utánkövető e-mail küldése vagy CRM frissítése).
Kapcsolatok & Látogatókövetés
Minden látogató, aki interakcióba lép a widgeteddel, kapcsolattá válik a Yapletben. A kapcsolatokat munkamenetek és eszközök között is nyomon követjük (azonosítás esetén), így a csapatod kontextust kap arról, kivel beszélget.
A kapcsolati adatok tartalmazzák:
- Név és e-mail (ha megadta vagy űrlapokon keresztül gyűjtöttük)
- Beszélgetési előzmények — minden korábbi csevegés és jegy
- Oldalmegtekintések és aktivitás — milyen oldalakat nézett meg a látogató
- Egyéni attribútumok — bármilyen adat, amelyet az alkalmazásodból az SDK-n keresztül továbbítasz
Ezek az adatok elérhetők a Beérkező üzenetek oldalsávjában csevegés közben, és felhasználhatók szegmentálásra hírlevelekben és megkeresési kampányokban.