Termékek & Funkciók
Gyors áttekintés a Yaplet összes termékéről — az élő csevegéstől és AI ügynököktől a hírlevelekig, tudásbázisokig és sok másig —, és arról, melyikük fizetős modul.
Áttekintés
A Yaplet több kommunikációs és támogatási eszközt egyesít egyetlen platformon. Minden termék használható önállóan, vagy kombinálható egységes ügyfélélménnyé. Az alábbi szakaszok a vezérlőpult bal oldali menücsoportjait követik, menüsorrendben, közvetlenül a Kezdőlap után indulva (az csak az áttekintő képernyőd): Kommunikáció · Márka · Marketing · Közönség · Csapat · Beállítások.
Néhány termék minden fiók része; mások fizetős modulok, amelyeket akkor kapcsolsz be, amikor szükséged van rájuk. Ahol egy termék modul, ott megadjuk a havidíját.
Kommunikáció
Beérkezett
Közös csapat postaláda. Rendelj hozzá beszélgetéseket ügyintézőkhöz, adj hozzá belső jegyzeteket, kövesd nyomon a látogatók adatait, és lásd, ki van online — mindezt valós időben. Négy nézetre bomlik: Saját beérkezett, Összes, Szabad és Hívások.
Ticketek
Táblák azokhoz az ügyekhez, amelyek túlélnek egy csevegést. Minden tábla saját sort kap az oldalsávban, és három füllel nyílik meg: Jegyek, Űrlapok és Beállítások. A Visszajelzési táblák és hibakövető modul része (15 $/hó).
Űrlapok
Többlépéses beérkeztető űrlapok szöveges mezőkkel, legördülő listákkal, értékelésekkel, fájlfeltöltéssel és feltételes logikával. Egy űrlap dolga az, hogy jegyet hozzon létre, ezért az űrlapok azon a táblán élnek, amelyre dolgoznak. Külön nem vásárolható meg — a Visszajelzési táblák és hibakövető modullal jár.
Mobilalkalmazás
Ugyanaz a Beérkezett iPhone-on és Androidon, minden csomaghoz ingyen. A csapatod olvashatja és megválaszolhatja a beszélgetéseket, használhatja az AI eszközöket, fordíthat, és láthatja, ki van a weboldalon — számítógép nélkül is. A Yaplet beállítása továbbra is a vezérlőpulton történik.
Márka
A Márka az új csoport. A márka egyetlen nyilvános arculat — a neve, a nyelve, a nyilvános webcíme, a tartalma és az AI-ja —, és ez a csoport tartalmazza az összes hozzá tartozó képernyőt. Minden fiók egy márkával jön létre, és a csoport egyszerre egy márkát mutat.
Chat widget
A weboldaladon megjelenő csevegőpanel tervezője, hat füllel: Megjelenés, Kezdőoldal, Üzenetek, Funkciók, Telepítés és Nyelvek. Egy márkának legfeljebb egy chat widgete van.
Tudásbázis
Önkiszolgáló cikkek kategóriákkal és kereséssel, a Márka → Tudás oldalon. Egy márka több tudásbázist is tarthat, és mindegyik táplálja az AI-t, de a márka nyilvános webcímén egyszerre pontosan egy jelenik meg.
Dokumentáció
Strukturált dokumentáció a termékedhez — beágyazott kategóriák, markdown oldalak, nyilvános olvasónézet. Szintén a Márka → Tudás oldalon érhető el, és ugyanaz az egyszerre-egy szabály vonatkozik rá a nyilvános címen. 19 $/hó modul.
Termékek
A márka termékkatalógusa, termékfolyamból feltöltve. Ebből ajánl az AI, amikor egy látogató azt kérdezi, mit vegyen.
Vex AI
A márka AI ügynöke — márkánként egy —, amely a márka tudásából válaszol. Négy fül: Személyiség, Indítók, Javaslatok és Jelentések. A termék AI ügynöknek hívja; a chatbot szó csak az alábbi, szabályalapú chat munkafolyamatokat jelenti.
Hangalapú AI
A márkához tartozó hangügyintézők, amelyek ugyanabból a tudásból válaszolnak a hívóknak, amiből a chat is. 19 $/hó modul.
Chat munkafolyamatok
Forgatókönyvezett beszélgetések: küldj üzenetet, tegyél fel kérdést, ágazz el a válasz alapján, hívj webhookot, add át egy embernek. A márkához tartoznak, és futnak a csevegésben, Facebookon és Instagramon, valamint — ahol a lépéseik ezt megengedik — telefonhívásokban is. Az Egyedi chatbotok modulként vásárolható meg (15 $/hó); a Facebookon és Instagramon való futtatásukhoz ezen felül a Facebook és Instagram Messenger modul is kell (10 $/hó).
Márkabeállítások
Minden, ami magát az arculatot érinti, öt fülön: Általános, Nyilvános cím, Közösségi, Haladó és Veszélyzóna. A márka ikonja és logója is itt van.
Marketing
Hírlevél
Építs e-mail kampányokat drag-and-drop szerkesztővel. Kezeld a feliratkozói listákat, hozz létre szegmenseket, és kövesd nyomon a teljesítményt. Az E-mail automatizálások külön vásárolhatók meg, a Hírlevél-munkafolyamatok modulként (12 $/hó).
Elköteleződés
Érd el a látogatókat, mielőtt kérdeznének. A bannerek, a proaktív chat üzenetek, a Hírek bejegyzések és a felmérések a Marketingautomatizálás modul részei (19 $/hó); az interaktív termékbemutatók a Terméktúrák modulé (15 $/hó).
Közönség
Munkamenet-visszajátszások
Nézd meg felvételen, mit csinált egy látogató az oldalaidon, ahelyett hogy a leírásából próbálnád kitalálni. 12 $/hó modul.
Csapat
Beállítások
A widget
A Yaplet widget az a könnyű csevegőpanel, amelyet a weboldaladba ágyazol be — és egy márka egyik oldala, nem önálló termék. A látogatók beszélgetéseket indíthatnak, AI válaszokat kaphatnak, súgócikkeket böngészhetnek, közleményeket nézhetnek, szavazhatnak az ütemtervedre és űrlapokat tölthetnek ki, mindezt anélkül, hogy elhagynák az oldaladat.
A widget nem birtokolja a nyilvános webcímet és a nyelvet — ezek a márkához tartoznak, a Márkabeállítások → Nyilvános cím és a Márkabeállítások → Általános alatt. És mivel a tartalom is a márkáé, a widget törlése leveszi a csevegőbuborékot az oldalaidról, de a nyilvános tudásbázisod, a dokumentációd és az AI-od tovább működik. Amit viszont nem hagy meg, az a widget saját előzménye: a beszélgetések és üzeneteik, a chat események, a mögöttük álló látogatók, a munkamenet-visszajátszások és a widgetben futó bannerkampányok mind vele mennek.