Hangügyintézők | Yaplet HU

Mit Csinál egy Hangügyintéző

A hangügyintéző egy valódi telefonszámot vesz fel természetes hangú AI hanggal. A 17 támogatott nyelv egyikén beszél, ugyanabból a tudásbázisból válaszol, amit a Vex chatbot is használ, képes workflow-tooljait meghívni, élőben leírja az egész beszélgetést, és a hívás végén egy beérkezett-üzenet szálként jelenik meg — ott, ahol a chatek és e-mailek is, ugyanannak a hívónak a korábbi beszélgetései mellett.

24/7 hívásfogadás

Minden hívást fél másodpercen belül felvesz. Nincs sor, nincs üzenetrögzítő, nincs elszalasztott ügyfél — még éjjel három órakor egy ünnepnapon sem.

Tudásbázis-alapú válaszok

A hangügyintéző ugyanazt az agyat használja, mint a Vex chatbot. Amit megtanítasz a tudásbázisnak az árazásról, szállításról, visszatérítésről vagy termékspecifikációkról, az élőben telefonos válasszá válik.

Élő leiratolás

A teljes hívást valós időben leírjuk. A leirat a hívás végeztével azonnal megjelenik a beérkezett üzenetek közt, és teljesen kereshető a chat-szálak mellett.

Spamhívók blokkolása

A látogatói tiltólistádon lévő ismert spamhívókat és visszaélőket előellenőrzésnél elutasítjuk — nincs csengés, nincs köszöntés, nincs percalapú díj. Ugyanaz a tiltólista, amit a beérkező üzeneteid is használnak.

A hangügyintézőket a Vezérlőpult → Automatizálás → Voice menüpontban állítod be. Minden ügyintéző egy vagy több telefonszámhoz, és egy tudásbázissal megtámogatott VEX chatbothoz van kötve.

Hogyan Zajlik egy Hívás

Bejövő hívás — A hívó tárcsáz egy számot, amit a Yapleten keresztül vettél.
Előellenőrzési kapu — Ha a hívó száma egyezik egy tiltott látogatói rekorddal a szervezetedben, a hívást a csengés előtt elutasítjuk. Egyébként továbbmegy.
Köszöntés — Az ügyintéző lejátssza az előre legenerált köszöntést, és a hívás élesedik.
Beszélgetés — A Gemini Live vezeti a beszélgetést, szükség szerint hívja a tooljait (tudásbázis-keresés, workflow-műveletek, kontextus-tools).
Lezárás — Amikor a hívó leteszi (vagy az ügyintéző befejezi a hívást), egy leirat és opcionális MP3 felvétel kerül a beérkezett üzenetek közé.

A hangügyintézők jelenleg a teljes hívást egyedül kezelik — nem tudják átadni a hívást embernek vagy másik telefonszámra. Ha az ügyintéző nem tud segíteni, hangosan beismeri, és felajánlja a hívás lezárását, hogy a hívó chaten vagy e-mailben tudjon visszajelezni. Az élő átadás a roadmapen van.

Tudj Meg Többet

Első lépések

Végigvezetés a regisztrációtól az első valódi hívás fogadásáig.

Telefonszámok

Számok vásárlása 170+ országban, a hatósági papírmunkával együtt.

Ügyintéző létrehozása

Az Általános, Hang és nyelv, valamint Kapcsolatok fülek részletesen.

Hang és nyelv

30 hang 17 nyelven — válaszd ki, melyik passzol a márkádhoz.

Tudásbázis és tools

Hogyan használja az ügyintéző a tudásbázisodat a válaszadáshoz.

Hívás folyamata és leiratok

Mi történik egy hívás alatt, hol landolnak a leiratok és felvételek.

Árazás és limitek

Percalapú árazás, konkurens hívás-limitek, felvételek megőrzése.

Megfelelőségi emlékeztető: a hívásfelvétel és az AI-felfedés szabályai országonként eltérnek. A Yaplet nem játszik le automatikusan hozzájárulási szöveget — ha az országod szabályozása megköveteli, neked kell hozzáadnod az ügyintéző kezdő üzenetéhez. Ahol a hívóid élnek, ott a helyi hozzájárulási szabályokért te felelsz.