Hogyan találja meg a Vex a választ

Ebből semmit nem kell beállítanod. Mégis érdemes érteni, mert megmagyarázza, miért olyan lett egy válasz, amilyen, és mit kell megváltoztatnod, ha rossz lett.

Keresés mindenen, ami a márkához tartozik

Amikor kérdés érkezik, a Vex keresést futtat mindenen, ami az adott márkához tartozik — a tudásbázisain, a dokumentációin, a feltöltött fájljain, a weboldalain, amelyeket beolvastunk neked, a kérdés-válasz párjaidon és a termékkatalógusodon. Nincs forrásonkénti kapcsoló arról, hogy mi legyen a keresésben: ha ott van a Márka → Tudás oldalon és indexelve van, akkor benne van.

A chatben annál a márkánál, amelynek súgótartalma és termékei is vannak, a kettőt külön, egyszerre keressük. Amelyik fajtában van az egyetlen legjobb találat, az tölti fel elsőként a helyeit — súgótartalomból legfeljebb 8 darabot, termékből legfeljebb 5-öt —, a másik fajta pedig a 8 helyből megmaradtakat kapja. Így egy nagy katalógus nem szoríthatja ki a súgócikkeidet egy válaszból, és fordítva sem. A telefonhívások, a Beérkezett Kontextus keresése eszköze és a többi hely, ahol egyetlen keresés fut, továbbra is egy közös keresést használ.

Ugyanez a tartalom áll minden mögött, ahol a márka AI-ja megszólal:

• a chat widget
• a hangügyintézője által fogadott telefonhívások
• a csapatod által az Inboxban látott javasolt válaszok
• az API-eszközeidből összeállított válaszok
• az AI közösségi posztok, amelyeket ír

Ezért javít egyetlen új cikk egyszerre mindegyiken — és ezért látszik egy hiányosság is egyszerre mindenhol.

Témánként egy keresés, és semmi sem marad ki

A Vex minden üzenetet megkeres a válasz előtt, amely nem puszta köszönés, köszönet vagy búcsú — a panasz, az ajánlat vagy a nem kérdésként megfogalmazott kérdés is keresésre kerül, így a Vex sosem a megfogalmazás alapján dönti el, hogy „nincs szüksége” a tartalmadra.

Ha egy üzenet több dologról kérdez, a Vex mindegyiket külön keresi meg (egy két dolgot kérdező üzenethez két keresés fut, legfeljebb négy), és összefésüli, amit talált. Azokra a témákra válaszol, amelyeket a tartalmad lefed, és világosan megmondja, melyekről nincs semmije, ahelyett hogy a többit találgatná. Az „Ügyintéző felajánlása, ha az AI nem tudja a választ” beállítás a Személyiség oldal Emberi átadás fülén csak akkor lép életbe, ha egyáltalán semmit sem talált.

Mély keresési mélységen a Vex a fő témát a kérdés két további megfogalmazásával is megkeresi — párhuzamosan futtatja és összefésüli őket —, így azt a tartalmat is megtalálja, amely másképp van megfogalmazva. A szintet a Márkabeállítások → Haladó alatt választod ki; a két szintet a Márkabeállítások írja le.

Csak a saját tartalmad, soha nem általános tudás

A Vex csak azt mondja ki, ami a saját tartalmadban szerepel: a cikkeidben és dokumentumaidban, a termékadataidban és az állításaidban. Soha nem tesz hozzá tényeket az AI-modell általános tudásából — sem a cégedről, sem a termékeidről vagy azok összetevőiről, sem a látogató témájáról. Ez minden webshopra és minden csatornára érvényes: a chatre, az e-mailre, a Facebookra és az Instagramra, az Inbox javasolt válaszaira, az űrlapok után írt válaszokra és a telefonhívásokra.

Ha a látogató azt kérdezi, mi valami vagy hogyan működik — egy összetevő, egy kifejezés, egy folyamat —, a Vex csak azzal válaszol, amit a saját adataid mondanak róla. Ha az adataid semmit nem mondanak, azt feleli, hogy erről nincs több részlete.

Több nyelven egyszerre

A keresésnek két fele van: egy jelentésalapú, amely természeténél fogva többnyelvű, és egy kulcsszavas, amelynek meg kell mondani, melyik nyelv nyelvtani szabályait alkalmazza.

A kulcsszavas felét minden nyelven lefuttatjuk, amelyen a márka forrásai íródtak, legfeljebb háromon. Egy márka, amelynek van egy angol és egy magyar tudásbázisa, mindkettőn megtartja a teljes találati pontosságot — egy magyar kérdés továbbra is rendesen illeszkedik a magyar cikkekre, ahelyett hogy angol szabályokkal elemeznénk és a fele elveszne.

A márka saját nyelve mindig elsőként kerül sorra, és ez a tartalék mindenhez, ami nem hordoz saját nyelvet: a feltöltött fájlokhoz, a beolvasott weboldalakhoz és a kérdés-válasz bejegyzésekhez.

A válaszokban lévő hivatkozások frissen épülnek

Amikor a Vex az egyik cikkedre irányítja a látogatót, nem egy olyan hivatkozást ismétel meg, amelyet a cikk indexelésekor tároltunk. A válaszadás pillanatában nézi meg a márka webcímét, és akkor építi fel a linket.

Ennek a gyakorlati következménye: a nyilvános webcímed megváltoztatása soha nem hagy elavult hivatkozást egy AI-válasz mélyén. Amit mások korábban elmentettek, az továbbra is eltörik — ez elkerülhetetlen, és A nyilvános webcímed oldal el is magyarázza —, de attól kezdve semmi, amit a Vex mond, nem lesz hibás.

A katalóguskérdések nem is a keresésen mennek át

Néhány kérdés nem egy termékről szól, hanem a katalógusodról. A „Mit árultok?", a „Milyen fehérjéitek vannak?" vagy a „Mi a top 3 vitamin?" semmi olyat nem nevez meg, amire a keresés illeszkedhetne.

Ezeknél a Vex nem keres, hanem közvetlenül rákérdez a katalógusod alakjára:

• kategória nélkül megkapja a legfelső szintű kategóriáidat, mindegyiknél a termékek számával;
• egy kategóriával, feltétellel vagy rendezéssel megkapja az illeszkedő termékeket egyetlen sorrendben, amelynek a neve „legnépszerűbb” — elöl a prioritással rendelkező termékek, prioritási sorrendben, utánuk a többi népszerűség szerint, a végén az elfogyott termékek. Az elsők teljes egészében érkeznek, élő árakkal és készlettel — válaszonként legfeljebb 5 —, a teljes darabszámmal együtt, a kategória alkategóriáit pedig a találat eleje sorolja fel. Ha a látogató többet kér, a Vex megkapja a következő 5-öt.

Mivel ez lekérdezés és nem keresés, a válasz a valódi kategóriáidból és a valódi sorrendedből épül fel, nem abból a néhány termékből, amit a keresés éppen felszínre hozott. Minden szöveges csatornán működik, telefonhívásban is (ott a hangügyintéző csak a termékneveket kapja meg), és csak akkor ajánljuk fel, ha a márkának valóban van aktív terméke.

Szűrt és rendezett listák

Ugyanez a lekérdezés szűrni és rendezni is tud, egy kategórián belül vagy az egész webshopra. Egy feltételt tartalmazó vagy egy adott sorrendet kérő kérdés is ezen az úton megy:

Az a termék, amelynek minden változata elfogyott, minden lista végére kerül, így egy „top három” soha nem olyasmivel kezdődik, amit senki nem tud megvenni.

Az árakat és a készletet élőben olvassuk

A termékárakat, akciós árakat és elérhetőséget szándékosan nem tároljuk a keresési indexben. Ezek a termék egyes változatain élnek, és a válasz megírásának pillanatában olvassuk ki őket a katalógusodból, majd így kerülnek be a modellnek átadott szövegbe.

Hogyan épül fel egy termékes válasz

Egy termékeket áruló webshopban a Vex válaszonként legfeljebb 5 terméket kap meg, mindegyiket teljes egészében, a válasz összes keresését és katalógus-lekérdezését együttvéve — és csak ezeket nevezheti meg vagy linkelheti. Alapból így építi fel a termékes választ:

1. Egy mondat, ami közvetlenül válaszol a látogató kérdésére. Ha a termékek valamelyik állítása kimondja a látogató célját, ez az állítás nyitja a választ, a benne szereplő feltétellel együtt — ilyenkor két mondat is lehet. Magát a témát a Vex soha nem magyarázza el.
2. Legfeljebb 5 alaptermék egy–három rövid, címmel ellátott csoportban, termékenként egy-két mondattal, a termék saját leírásának szavaival — saját dicséret nélkül, mint a „kiváló” vagy a „tökéletes választás”.
3. Pontosan egy kérdés, ami segít a látogatónak választani.

Egy általános kérdésre ehelyett rövid válasz jár. Ha a látogató azt kérdezi, mi egy összetevő, egy fogalom vagy egy terméktípus, mit csinál vagy mire jó, illetve hogyan működik — és nem kér terméket, ajánlást, és nem a saját céljához keres valamit —, a Vex egy–három mondatban válaszol, terméknevek, linkek és választást segítő kérdés nélkül. A végén felajánlhatja röviden, hogy megmutatja a termékeket. Az is általános kérdésnek számít, amit a látogató azután ír, hogy jelezte: nem termékekről kérdezett. Egy cél, egy termékkérés, egy megnevezett termék vagy egy összehasonlítás mindig a fenti termékes választ kapja.

Az egész válasz nagyjából 900 karakter alatt marad, hacsak a látogató nem kér részleteket vagy összehasonlítást. Adagolás, allergének és figyelmeztetések csak akkor kerülnek szóba, ha a látogató rákérdez.

Ha a látogató azt kérdezi, melyik a jobb, vagy mi a különbség, a Vex egymás mellé teszi a mérhető tényeket — mindkét árat, a mennyiségeket, az összetételt —, és soha nem hirdet győztest, soha nem indokolja az árkülönbséget, és soha nem mondja, hogy két termék ugyanolyan.

Mit mondhat és mit nem mondhat a Vex egy termékről

Valahányszor egy válaszban termékek szerepelnek, a Vex egy rögzített viselkedési szabálycsomagot kap a termékadatokkal együtt, kizárólag azon a körön. Ezeket nem te állítod be, és nem lehet kikapcsolni őket — ez a platform alapszintje, a saját állításaid és termékutasításaid és az ügynök utasításai pedig efölött helyezkednek el.

Röviden: a Vexnek

• csak olyan terméket szabad megneveznie, amit ténylegesen megkapott. Nem nevezhet meg olyan terméket vagy terméktípust, ami nem szerepelt a találatok között.
• egy terméket kizárólag annak saját adatlapjából szabad leírnia. Nincs olyan rendeltetés, minőség vagy tulajdonság, amit az adatlap nem állít; nincs egyik tény magyarázata a másikkal („ennek köszönhetően", „mivel"), hacsak az adataid nem mondják ki; nincs egy termék számadatának általánosítása egy kategóriára. Ha a látogató olyat kérdez, amit az adatlap nem fed le, a Vex soha nem találgat: azzal válaszol, amit az adatlap kimond.
• semmilyen saját ítéletet nem fűzhet hozzá. A Vex minden terméket a saját leírásának eladó szavaival mutat be, és nem tesz hozzá saját dicséretet vagy rangsort, sem egy termékről, sem az összesről együtt — nincs „kiváló”, „nagyszerű”, „tökéletes választás” vagy „a legjobb”, nincs „prémium” kontra „olcsóbb”, nincs „tisztább” vagy „magasabb minőségű” a saját termékeid között.
• népszerűséget csak a saját sorrendedből állíthat. Egy „legnépszerűbb” sorrendű listát bemutathat a webshopod legnépszerűbb termékeiként, abban a sorrendben — így válaszol arra is, ha a legjobb, top, legkelendőbb vagy felkapott termékeidet kérdezik. Ezen túl semmit nem mond arról, mennyire fogy egy termék — nincs bestseller, legtöbbet vásárolt, „amit általában választanak” —, és soha egyetlen terméket sem nevez a legjobbnak. Legjobbra értékelt, legújabb vagy legolcsóbb csak akkor, ha az értékeléseid, felkerülési dátumaid vagy áraid szerint rendezett lista ezt mondja, csak az abban szereplő termékekre, és annak sorrendjében; a legjobbra értékelt állítás mindig az értékeléssel és az értékelések számával együtt hangzik el. A Vex soha nem rangsorolja maga a termékeket egy éppen látott értékelés alapján.
• csak mérhető tényekkel hasonlíthat össze. Ha a látogató azt kérdezi, melyik a jobb, mi a különbség, vagy miért drágább az egyik, a Vex egymás mellé teszi a mérhető tényeket — mindkét árat, a mennyiségeket, az összetételt — a leírások minőségi szavai nélkül („prémium”, „kiváló”, „professzionális”, „luxus”, „magas minőségű”), mert egy másik termék mellett az ilyen szó rangsorolásnak olvasódik. Soha nem hirdet győztest, soha nem indokolja az árkülönbséget, és soha nem mondja, hogy két termék ugyanolyan.
• soha nem említhet szabályokat vagy hiányzó adatot, sem azt, hogy mit nem mondhat vagy nem tehet meg.
• semmit nem mondhat más webshopok vagy márkák termékeiről, és soha nem beszélhet le egy terméket, amit árulsz.
• az elfogyott terméket csak egyszer említheti. Egyszer mondja ki, felkínál egy raktáron lévő terméket, és semmit nem ígér arról, mikor érkezik újra.

Az állítások és az utasítások mindent felülírnak

Ha a válaszban szereplő termékhez állítások vagy termékutasítások tartoznak, a Vex kötelező érvényű szövegként kapja meg őket — minden után, amit talált, és azon a korláton kívül, hogy egy válasz mennyi megtalált tartalmat vihet, így egy cikk soha nem szoríthatja ki őket.

A Vex kifejezetten azt az utasítást kapja, hogy ezek felülírják a megtalált tartalmat, felülírják bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírják azt is, amit a látogató kér. Minden bekapcsolt utasítás és állítás, amely egy termékre vonatkozik, a termékkel együtt megy — „mindig” vagy „ha releváns” választás már nincs —, a kikapcsoltak pedig soha nem jutnak el a Vexhez.

• Az utasítást a Vex minden alkalommal betartja, amikor azokról a termékekről beszél, amelyekre vonatkozik.
• Az állítás azt mondja ki, mit csinál egy termék, mire jó vagy mire alkalmas — és ez választja ki a termékeket a látogató céljához is.

Ha az állítások be vannak kapcsolva (állításmód)

Egy márka addig van állításmódban, amíg legalább egy bekapcsolt állítása van; az Állítások fülön ilyenkor ez látszik: Az állítások be vannak kapcsolva. Külön kapcsoló nincs: az első állítás bekapcsolása elindítja, az utolsó kikapcsolása vagy törlése leállítja, és a vezérlőpult mindkettő előtt megerősítést kér. Állításmódban a Vex:

• csak a termék állításaival mondja el, mit csinál egy termék, mire jó vagy mire alkalmas — ugyanabban az értelemben, soha nem erősebben (nincs „bizonyított” vagy „klinikailag”), és az állításban szereplő feltétellel együtt. Egy összetevőt megnevező állítást az összetevőről mond ki, a termékben lévőként: „kreatint tartalmaz, amely…”;
• az állítás nélküli termékeket is megmutatja a tényeikkel, de anélkül, hogy elmondaná, mire jók;
• egy célra csak akkor ajánl terméket, ha valamelyik állítása lefedi azt a célt;
• olyan célhoz, amelyet egyetlen állítás sem fed le, nem mutat terméket — a látogató által megnevezett termék marad —, és röviden megmondja, hogy erre nem tud terméket ajánlani, majd másban ajánl segítséget;
• ha azt kérdezik tőle, mit csinál egy összetevő vagy egy termék, és egyetlen állítás sem szól róla, egyszer, egy rövid mondatban elmondja, hogy nem tudja megmondani, mit tesz a szervezetben — azt viszont elmondhatja, mi az, és mit tartalmaz, és egy másik összetevő állítását is hozzáteheti, mint arról az összetevőről szóló plusz tényt, de soha nem válaszként;
• ezen az egy mondaton kívül soha nem említ állításokat, szabályokat vagy jóváhagyásokat. Ha megkérdezik, honnan származik egy kijelentés arról, mit tesz egy termék, azt mondja, hogy a webshop jóváhagyott termékinformációjából.

Egy kivétel van: az Inbox javasolt válaszai nem kapják meg ezt a beépített, állításokról szóló szöveget, mert mindegyiket átnézi egy ember, mielőtt elküldené. A termékek állításait így is megkapják, és a keresésük is lefuttatja a lent leírt állítás-ellenőrzést.

Állításmódban minden keresés lefuttatja az állítás-ellenőrzést is: az állításaid között jelentés alapján keresünk, és egy kis AI-ellenőrzés a szervezeted alap modelljén kiválasztja azokat, amelyek valóban illenek ahhoz, amit a látogató szeretne, és eldönti, van-e a látogatónak egyáltalán célja. Egy kiválasztott állítás behozza a válaszba a kulcsait hordozó termékeket, a csak hasonlónak tűnők pedig kiesnek, még mielőtt a Vex bármit elolvasna — és a termékekkel csak a kiválasztott állítások utaznak. Az ellenőrzés minden keresési mélységen lefut. Annál a márkánál, amelynek nincs bekapcsolt állítása, nincs állításkeresés és nincs plusz AI-hívás, így többletköltség sem. A Vex a célra és igényre vonatkozó kérdéseket a keresésben nézi meg, nem a kategórialistában, mert ott választódnak ki az állítások. Az ellenőrzés nem fut le telefonhívásban, katalógus-lekérdezésnél, és abban a válaszban sem, amit az AI egy beküldött űrlap után ír. Az állítások és termékutasítások oldal elmagyarázza, mi való egy állításba és mi egy utasításba.

Ha egy válasz állításai és utasításai nem férnének el — vagy egyszerűen több megtalált tartalom van, mint amennyit egy válasz elbír —, egész termékek esnek ki a válaszból, a szövegrészeikkel, a termékkártyájukkal, az állításaikkal és az utasításaikkal együtt, ahelyett hogy csak ezek egy részével írnánk le őket, vagy a szövegrészüket félbevágnánk.

A tartalom cseréje nem hagy kísérteteket

Ha leveszel egy tudásbázist, másikat teszel a helyére, vagy áthelyezel egy forrást egy másik márkához, a régi tartalom azonnal megszűnik válaszolni. Nem marad meg az emlékezetében, és nem bukkan fel újra a válaszokban azután, hogy elment.

Miért nem használja a Vex ezt?

Ha valami, amit hozzáadtál, nem jelenik meg a válaszokban, haladj végig ezen a listán. A Márka → Tudás oldal első két oszlopa az esetek nagy részét önmagában megválaszolja.