Hogyan találja meg a Vex a választ

Ebből semmit nem kell beállítanod. Mégis érdemes érteni, mert megmagyarázza, miért olyan lett egy válasz, amilyen, és mit kell megváltoztatnod, ha rossz lett.

Egyetlen keresés mindenen, ami a márkához tartozik

Amikor kérdés érkezik, a Vex keresést futtat mindenen, ami az adott márkához tartozik — a tudásbázisain, a dokumentációin, a feltöltött fájljain, a weboldalain, amelyeket beolvastunk neked, a kérdés-válasz párjaidon és a termékkatalógusodon. Nincs forrásonkénti kapcsoló arról, hogy mi legyen a keresésben: ha ott van a Márka → Tudás oldalon és indexelve van, akkor benne van.

Ugyanez a keresés áll minden mögött, ahol a márka AI-ja megszólal:

a chat widget
a hangügyintézője által fogadott telefonhívások
a csapatod által az Inboxban látott javasolt válaszok
az API-eszközeidből összeállított válaszok
az AI közösségi posztok, amelyeket ír

Ezért javít egyetlen új cikk egyszerre mindegyiken — és ezért látszik egy hiányosság is egyszerre mindenhol.

A hatókör a márkánál véget ér. Az egyik márka AI-ja nem olvashatja egy másik márka tartalmát, még ugyanazon a szervezeten belül sem, és minden találatot ellenőrzünk, hogy a saját szervezetedhez tartozik-e. Ha két márkának ugyanarra a cikkre van szüksége, mindkettőnél szerepelnie kell — lásd a Tartalom másolása és áthelyezése márkák között oldalt.

Témánként egy keresés, és semmi sem marad ki

A Vex minden üzenetet megkeres a válasz előtt, amely nem puszta köszönés, köszönet vagy búcsú — a panasz, az ajánlat vagy a nem kérdésként megfogalmazott kérdés is keresésre kerül, így a Vex sosem a megfogalmazás alapján dönti el, hogy „nincs szüksége” a tartalmadra.

Ha egy üzenet több dologról kérdez, a Vex mindegyiket külön keresi meg (egy két dolgot kérdező üzenethez két keresés fut, legfeljebb három), és összefésüli, amit talált. Azokra a témákra válaszol, amelyeket a tartalmad lefed, és világosan megmondja, melyekről nincs semmije, ahelyett hogy a többit találgatná. Az „Amikor az AI nem tudja a választ” beállítás a Személyiség oldalon csak akkor lép életbe, ha egyáltalán semmit sem talált.

Alapos keresési mélységen a Vex a fő témát két további irányból is megkeresi — alternatív megfogalmazásokat futtat párhuzamosan, és összefésüli őket —, így azt a tartalmat is megtalálja, amelyet a szó szerinti megfogalmazás nem ér el. A szintet a Márkabeállítások → Haladó alatt választod ki; a három szintet a Márkabeállítások írja le.

Több nyelven egyszerre

A keresésnek két fele van: egy jelentésalapú, amely természeténél fogva többnyelvű, és egy kulcsszavas, amelynek meg kell mondani, melyik nyelv nyelvtani szabályait alkalmazza.

A kulcsszavas felét minden nyelven lefuttatjuk, amelyen a márka forrásai íródtak, legfeljebb háromon. Egy márka, amelynek van egy angol és egy magyar tudásbázisa, mindkettőn megtartja a teljes találati pontosságot — egy magyar kérdés továbbra is rendesen illeszkedik a magyar cikkekre, ahelyett hogy angol szabályokkal elemeznénk és a fele elveszne.

A márka saját nyelve mindig elsőként kerül sorra, és ez a tartalék mindenhez, ami nem hordoz saját nyelvet: a feltöltött fájlokhoz, a beolvasott weboldalakhoz és a kérdés-válasz bejegyzésekhez.

Az, hogy több nyelven keresünk, nem jelenti azt, hogy több nyelven válaszolunk. A Vex azon a nyelven válaszol, amelyen a látogató írt, függetlenül attól, milyen nyelvű forrást talált.

A válaszokban lévő hivatkozások frissen épülnek

Amikor a Vex az egyik cikkedre irányítja a látogatót, nem egy olyan hivatkozást ismétel meg, amelyet a cikk indexelésekor tároltunk. A válaszadás pillanatában nézi meg a márka webcímét, és akkor építi fel a linket.

Ennek a gyakorlati következménye: a nyilvános webcímed megváltoztatása soha nem hagy elavult hivatkozást egy AI-válasz mélyén. Amit mások korábban elmentettek, az továbbra is eltörik — ez elkerülhetetlen, és A nyilvános webcímed oldal el is magyarázza —, de attól kezdve semmi, amit a Vex mond, nem lesz hibás.

Az árakat és a készletet élőben olvassuk

A termékárakat, akciós árakat és elérhetőséget szándékosan nem tároljuk a keresési indexben. A válasz megírásának pillanatában olvassuk ki a katalógusodból, és úgy kerülnek be a modellnek átadott szövegbe.

Ezért nem mondhat mást a mondat és a termékkártya, és ezért nem kerül semmibe egy árváltozás: a szám soha nem volt része az indexelt tartalomnak, így nincs mit újraindexelni, amikor megváltozik.

A termékszabályok mindent felülírnak

Ha a válaszban szereplő termék termékszabályokat hordoz, a Vex kötelező érvényű szövegként kapja meg őket — minden után, amit talált, és azon a korláton kívül, hogy egy válasz mennyi megtalált tartalmat vihet, így egy cikk soha nem szoríthat ki egy szabályt.

A Vex kifejezetten azt az utasítást kapja, hogy ezek a szabályok felülírják a megtalált tartalmat, felülírják bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírják azt is, amit a látogató kér. A Mindig szabályok minden alkalommal átmennek, amikor egy illeszkedő termék szóba kerül; a Ha releváns szabályokat ahhoz a kérdéshez mérten szűrjük, ami a terméket előhozta. A piszkozatok soha nem jutnak el hozzá.

Ha egy válasz szabályai nem férnének el — vagy egyszerűen több megtalált tartalom van, mint amennyit egy válasz elbír —, egész termékek esnek ki a válaszból, a szövegrészeikkel, a termékkártyájukkal és a szabályaikkal együtt, ahelyett hogy csak a szabályaik egy részével írnánk le őket, vagy a szövegrészüket félbevágnánk.

A tartalom cseréje nem hagy kísérteteket

Ha leveszel egy tudásbázist, másikat teszel a helyére, vagy áthelyezel egy forrást egy másik márkához, a régi tartalom azonnal megszűnik válaszolni. Nem marad meg az emlékezetében, és nem bukkan fel újra a válaszokban azután, hogy elment.

Miért nem használja a Vex ezt?

Ha valami, amit hozzáadtál, nem jelenik meg a válaszokban, haladj végig ezen a listán. A Márka → Tudás oldal első két oszlopa az esetek nagy részét önmagában megválaszolja.

Közzé van téve?

Egy közzé nem tett cikk vagy oldal piszkozat: senkinek nem jelenik meg, és nincs indexelve. Ha közzéteszed, azonnal indexelődik. A tudásbázis-kategóriáknak nincs Közzétéve kapcsolójuk — csak a bennük lévő cikkeknek.

Mutat számot az Indexelve oszlop?

Az Indexelve azt mutatja, hány kereshető darabot tároltunk az adott forrásból. A gondolatjel azt jelenti, hogy még semmit, tehát a Vexnek nincs mit megtalálnia. Egy hosszabb cikkből általában több darab lesz.

A megfelelő márkánál van a forrás?

Ellenőrizd, hogy annak a márkának az oldalát nézed-e, amelynek az AI-ját teszteled. Az egyik márkához hozzáadott tartalom a többi számára láthatatlan.

Elérted az indexelési korlátot?

Az ingyenes fiókok és azok, amelyek csak egyes modulokat vásároltak, egy közös, fix számú indexelt elemen osztoznak az egész szervezetben. A korlátnál az új tartalom indexelése leáll, amíg nem törölsz valamit vagy nem váltasz nagyobb csomagra — a számláló a Márka → Tudás oldal tetején látható.

Tényleg arról a szövegről szól a kérdés?

Nyisd meg a Márka → Vex → Jelentések oldalt, keresd meg a választ, és nyisd ki a Lépések részét. A tudáskeresési lépés megmutatja, pontosan milyen keresést futtatott a Vex, és mit talált, relevanciapontszámmal. Ez a leggyorsabb módja megkülönböztetni azt, hogy „semmi nem illeszkedett”, attól, hogy „rossz dolog illeszkedett” — és a kettő más megoldást kíván.

A Jelentések az a képernyő, ahol érdemes ülnöd, amíg ezt hangolod. Szűrj a Sikertelen és a Átadás (nincs kontextus) válaszokra — pontosan ezek azok a kérdések, amelyeket a tartalmad még nem fed le.