VEX beállítások

A VEX beállítások oldal öt lapfülre van felosztva: Általános, AI identitás, Ügyintéző átadás, Haladó és Veszélyzóna.

Általános

Alapvető chatbot konfiguráció és csatlakoztatott tudásforrások.

Chatbot neve: Egy barátságos név a chatbot azonosításához a vezérlőpulton.
Chatbot engedélyezése: A chatbot be- és kikapcsolása. Kikapcsolt állapotban az AI nem válaszol a látogatóknak.

Egy táblázat, amely megmutatja, mely widgetek használják ezt a chatbotot, és milyen tudásforrások vannak csatolva mindegyikhez. Az AI a tudásbázisokat és dokumentációkat használja igazságforrásként a kérdések megválaszolásakor.

A táblázat tartalmazza:

Widget: A csatlakoztatott widget (link a beállításaihoz)
Tudásbázis: A kontextust biztosító tudásbázis, ha be van állítva
Dokumentáció: A kontextust biztosító dokumentáció, ha be van állítva

Minden tudásbázis és dokumentáció bejegyzéshez tartozik egy Részletek megtekintése gomb, amellyel előnézetet kaphatsz arról, hogyan lett a tartalom feldolgozva és darabolva az AI számára.

Amikor beállítasz egy tudásbázist vagy dokumentációt egy widgethez, az AI automatikusan betanul az összes benne található információra. Ha később szerkeszted vagy frissíted a tartalmat, a változások automatikusan szinkronizálódnak az AI-val — nincs szükség manuális újratanításra.

A widget-chatbot kapcsolatok a widget beállításokban kezelhetők.

AI identitás

Meséld el az AI-nak a cégedről, hogy pontos, márkahű válaszokat adhasson.

Cégnév: Az AI ezt a nevet használja, amikor a cégedre hivatkozik a beszélgetésekben.
Weboldal URL: A céged weboldala. Az AI hivatkozhat erre, amikor segít a látogatóknak.
Emoji használat: Alapértelmezetten az AI emojikat használ barátságos hangnemhez. Tiltsd le a formálisabb stílusért.
Egyéni utasítások: Extra utasítások, amelyek minden AI prompttal együtt kerülnek elküldésre. Használd hangnem, szabályok vagy specifikus információk meghatározásához, amelyeket az AI-nak mindig tudnia kell (pl. "Mindig név szerint üdvözöld a felhasználókat. Soha ne beszélj versenytárs termékekről. A visszaküldési szabályzatunk 30 napos.").

Amikor az AI nem tudja a választ

Válaszd ki, mi történjen, amikor az AI nem talál releváns információt a tudásbázisodban a kérdés megválaszolásához:

Opció	Viselkedés
Udvariasan elutasítja (ajánlott)	Az AI közli a látogatóval, hogy nincs információja az adott témáról. Nem tippel és nem talál ki dolgokat.
Átadás élő ügyintézőnek	Az AI természetes, empatikus választ ír, majd automatikusan eszkalálja a beszélgetést egy élő ügyintézőnek.
Válaszoljon mindenképp	Az AI az általános tudása alapján válaszol, a tudásbázisod kontextusa nélkül.

A Válaszoljon mindenképp opció pontatlan vagy kitalált információkat eredményezhet a termékeidről és szolgáltatásaidról. Csak akkor használd, ha elfogadod a tudásbázisodra nem támaszkodó válaszokat.

Minden esetben az AI természetes választ generál a látogató nyelvén, statikus sablonüzenet helyett.

Ügyintéző átadás

Szabályozd, mikor és hogyan kerülnek kapcsolatba a látogatók az élő ügyfélszolgálati csapatoddal.

Automatikus ügyintéző átadás: Ha engedélyezve van, az AI automatikusan átadja a beszélgetést, amikor a látogató élő ügyintézővel szeretne beszélni. Ez csak a látogató által kezdeményezett kérésekre vonatkozik — nem befolyásolja, mi történik, amikor az AI nem tudja a választ (azt külön az AI identitás lapon lehet beállítani).
Átadási üzenet: A látogatónak megjelenő üzenet közvetlenül azelőtt, hogy egy élő ügyintézőhöz kapcsolnák.
"Beszélj az ügyfélszolgálattal" gomb megjelenítése ennyi üzenet után: Hány üzenetet kell küldenie a látogatónak az utolsó 5 percben, mielőtt megjelenik a "Beszélj az ügyfélszolgálattal" gomb. Ez megakadályozza, hogy a gomb túl korán megjelenjen a beszélgetésben. Alapértelmezett: 6.

Ha letiltod az automatikus ügyintéző átadást, javasoljuk, hogy állíts be egy Egyéni munkafolyamatot az ügyintéző kérések kezelésére. Enélkül az AI azt mondhatja a látogatóknak, hogy kapcsolja őket egy ügyintézőhöz anélkül, hogy ténylegesen megtenné.

Haladó

Finomhangold az AI teljesítményét, adatvédelmét és modell beállításait.

Intelligens válasz egyeztetés

Egy extra AI lépést használ a legrelevánsabb információk megtalálásához a tudásbázisodból a válaszadás előtt. Magasabb minőségű válaszokat eredményez.

Ha engedélyezve (ajánlott): Jobb válaszminőség, de körülbelül 1 másodpercet ad a válaszidőhöz.
Ha letiltva: Gyorsabb válaszok, de az AI néha kevésbé releváns információkat használhat a válaszadáshoz.

Adatvédelem (PII maszkolás)

Automatikusan elrejti az érzékeny személyes adatokat (nevek, e-mailek, telefonszámok stb.) az AI-nak küldés előtt. Biztonságban tartja a látogatóid személyes információit.

AI modellek

Mutatja a chatbotot működtető AI modelleket. Ezeket a Yaplet kezeli és nem módosíthatók.

Elsődleges modell: A standard válaszokhoz használt fő AI modell.
Gyors modell: Egy könnyebb modell, amelyet specifikus forgatókönyvekhez használnak, ahol a sebesség az elsődleges.

Veszélyzóna

A chatbot törlése véglegesen eltávolítja az összes beállítását és adatát. Ez a művelet nem vonható vissza.

Használd a Chatbot törlése gombot a chatbot végleges eltávolításához. A törlés előtt meg kell erősítened a műveletet.