Személyiség

Hol találod

Márka → (a márkád) → Vex → Személyiség. Ez a képernyő kizárólag erről az egy AI ügynökről szól: hogy hívják, be van-e kapcsolva, hogyan ír, mit tesz, ha nem tud válaszolni, és mikor ad át egy embernek. Négy füle van — Általános, Válaszok, Átadás ügyintézőnek és Veszélyes zóna —, és egy Mentés gomb, amely mindegyikre vonatkozik. A szükséges jogosultság a Vex.

Általános

• Név — így hívják ezt az AI ügynököt a vezérlőpultodban. A látogatók sosem látják.
• Ügynök bekapcsolása — a be- és kikapcsoló. Kikapcsolva az ügynök egyáltalán nem válaszol a látogatóknak.
• AI modellek — az ügynök mögötti Elsődleges modell és Gyors modell. Ezeket a Yaplet választja ki és tartja karban; tájékoztatásul látszanak, és nem módosíthatók.

Válaszok

• Emodzsik használata — az AI alapértelmezetten emodzsikat használ a barátságos hangnemhez. Pipáld be az Emodzsik kikapcsolása az AI válaszaiban opciót a formálisabb stílushoz.
• Válaszadási utasítások — minden AI prompthoz hozzáfűzött extra utasítások. Itt add meg a hangnemet, a házirendet, vagy azt, amit az ügynöknek mindig tudnia kell, például: „Mindig szólítsd a felhasználót a nevén. Soha ne beszélj a versenytársak termékeiről. A visszaküldési határidőnk 30 nap.”

Amikor az AI nem tudja a választ

Válaszd ki, mi történjen, ha az ügynök nem talál semmi relevánsat ennek a márkának a tudásában:

Mindkét esetben az ügynök természetes mondatot ír a látogató saját nyelvén, nem pedig kész sablont küld.

Átadás ügyintézőnek

• Automatikus átadás ügyintézőnek — a főkapcsoló ahhoz, hogy egy beszélgetés emberhez kerüljön. Bekapcsolva a látogatók kérhetnek embert, és a fenti Felajánlja az emberi ügyintézőt opció is elérhetővé válik. Senkit nem adunk át észrevétlenül: a látogató először egy Igen/Nem kérdéssel erősíti meg.
• Az átadási mondat — amit a látogató közvetlenül azelőtt lát, hogy összekötnénk valakivel — a Yaplet saját mondata, és azon a nyelven hangzik el, amelyen a látogató olvas, így egy német látogató németül kapja anélkül, hogy bármit megírnál. Lásd: A widget nyelvei.
• „Beszélek egy ügyintézővel” gomb megjelenítése ennyi üzenet után — hány üzenetet kell a látogatónak öt percen belül elküldenie, mielőtt megjelenik a „Beszélj az ügyfélszolgálattal” gomb, hogy az ne bukkanjon fel túl korán. Az alapértelmezett 6.

Használati limitek

Az, hogy ez az AI ügynök hány választ ad egy személynek 24 óra alatt, márkabeállítás, nem személyiségbeállítás — ugyanezek a számok korlátozzák a hangügyintézőt is —, ezért a Márka → Márkabeállítások → Használati limitek fülön található (jogosultság: Brands). A Válaszok fül egyből odalinkel. Hogy mik a limitek, és mi történik, ha egy látogató elér egyet, azt a Márkabeállítások oldal írja le.

Veszélyes zóna

A tudásodat ez nem érinti. A tudásbázisok, a dokumentáció, a fájlok, a weboldalak, a kérdés-válasz párok és a termékek mind a márkához tartoznak, nem az ügynökhöz, és pontosan úgy maradnak, ahogy vannak. Adj hozzá később egy másik AI ügynököt, és ugyanabból az anyagból fog válaszolni. Nincs chatbot-lista, ahová vissza lehetne térni, ezért törlés után a márka Vex képernyőjén kötsz ki, ahol felajánljuk egy új hozzáadását.

Beállítások, amelyek a márkán vannak

Öt beállítás a céget és a tartalmát írja le, nem egyetlen ügynök személyiségét, ezért a márkához tartozik — és mindenre vonatkozik, ami a márka nevében válaszol: chatre, telefonhívásokra, a beérkezett üzenetek válaszjavaslataira és az AI közösségi posztokra egyaránt.