Személyiség

Hol találod

Márka → (a márkád) → Vex → Személyiség. Ez a képernyő kizárólag erről az egy AI ügynökről szól: hogy hívják, be van-e kapcsolva, hogyan ír, mit tesz, ha nem tud válaszolni, és mikor ad át egy embernek. Négy füle van — Általános, Válaszok, Emberi átadás és Veszélyes zóna —, és egy Mentés gomb, amely mindegyikre vonatkozik. A szükséges jogosultság a Vex.

Általános

• Név — így hívják ezt az AI ügynököt a vezérlőpultodban. A látogatók sosem látják.
• Ügynök bekapcsolása — a be- és kikapcsoló. Kikapcsolva az ügynök egyáltalán nem válaszol a látogatóknak.
• Hol válaszol — azok a csatornák, ahol ez az ügynök magától válaszol az ügyfeleknek: Webhelyes chat, Facebook Messenger, Instagram és E-mail, mindegyikhez egy kapcsoló. Ahol kikapcsolod, ott minden üzenet egyenesen a csapatod sorába kerül, és értesítést kapnak róla — pontosan úgy, mintha a márkának nem lenne AI ügynöke: nincs AI-válasz, a webhelyes chatben pedig beszélgetésindítók sincsenek. A munkafolyamatok ott is tovább futnak. A telefonhívások nincsenek a listában: azokra a hangügyintéző válaszol, amelynek saját kapcsolója van a Márka → Hang oldalon. Amíg az Ügynök bekapcsolása ki van kapcsolva, az ügynök egyik csatornán sem válaszol; a kapcsolók megőrzik az értéküket, amíg vissza nem kapcsolod. Minden ügynök mind a négy kapcsolóval bekapcsolva indul.
• AI modellek — az ügynök mögötti Elsődleges modell és Gyors modell. Ezeket a Yaplet választja ki és tartja karban; tájékoztatásul látszanak, és nem módosíthatók.

Válaszok

• Emodzsik használata — az AI alapértelmezetten emodzsikat használ a barátságos hangnemhez. Pipáld be az Emodzsik kikapcsolása az AI válaszaiban opciót a formálisabb stílushoz.
• Válaszadási utasítások — minden AI prompthoz hozzáfűzött extra utasítások. Itt add meg a hangnemet, a házirendet, vagy azt, amit az ügynöknek mindig tudnia kell, például: „Mindig szólítsd a felhasználót a nevén. Soha ne beszélj a versenytársak termékeiről. A visszaküldési határidőnk 30 nap.”
• Hogyan azonosíthatják magukat a látogatók — ezt mondja az ügynök annak a nem azonosított látogatónak, aki olyan API eszközt vagy munkafolyamatot kér, amelynél be van kapcsolva a Csak azonosított látogatóknak beállítás. Írd le, hogyan jelentkezhet be valaki a saját oldaladon, és hogyan jut vissza a chathez. Egyszerű szöveg, legfeljebb 1000 karakter. Az ügynök a saját szavaival, a látogató nyelvén adja át. Ha üresen hagyod, a látogatók a mezőben látható általános mondatot kapják: „To use this, please sign in to your account on our website and open the chat from there, then ask again.”

Emberi átadás

Ez a fül — korábbi nevén Átadás ügyintézőnek — összegyűjti az összes utat, amelyen egy látogató ebben a chatben elérhet valakit a csapatodból, abban a sorrendben, ahogy a látogató találkozik velük, valamint azt az ellenőrzést, amellyel az AI előbb maga próbálkozik. Az AI magától soha nem ajánl fel ügyintézőt: ügyintéző ezeken az utakon kapcsolódik be, vagy egy Ügyintéző kérése lépést tartalmazó munkafolyamat, illetve egy átadásra beállított API eszköz révén — ez utóbbiak pontosan úgy működnek, mint eddig. Hogy a látogató mit lát a chatablakban, azt az E-mail, értékelések és ügyintéző átadás oldal írja le.

• „Ügyintéző kérése” a chat menüjében — a látogató bármikor kérhet ügyintézőt a chatablak tetején lévő menüből (⋮).
• „Beszélek a support csapattal” gomb — egy gomb a beszélgetés alatt, amellyel a látogató ügyintézőt kérhet, ha már egy ideje beszélget. A kapcsoló alatti sor — Akkor jelenjen meg, ha a látogató az elmúlt 5 percben már … üzenetet küldött — szabja meg, mennyi ez az idő: alapértelmezetten 6, legalább 1. Kikapcsolva a gomb sosem jelenik meg. Amíg ezt a kapcsolót először el nem mented, A látogató ügyintézőt kér az AI-tól kapcsolót követi: be van kapcsolva, ha az be van kapcsolva, és ki, ha az ki.
• A látogató ügyintézőt kér az AI-tól — korábbi nevén Automatikus átadás ügyintézőnek. Ha a látogató azt írja az AI-nak, hogy emberrel szeretne beszélni, az AI összeköti a csapatoddal: megkérdezi, hogy összekösse-e, és ha igent mond, átadja a beszélgetést. Ha a csapatodból senki sem elérhető, ehelyett azt kérdezi meg, szeretne-e üzenetet hagyni a csapatnak, és az igen egy kártyát nyit, ahol leírhatja. Ha be van kapcsolva Az AI előbb megpróbálja, mielőtt összeköt, előtte egy ellenőrzés fut le (lásd lent). Messengeren, Instagramon és e-mailben nincsenek gombok, ott az AI azonnal átadja a beszélgetést.
• Ügyintéző felajánlása, ha az AI nem tudja a választ — mi történjen, ha az AI nem talál semmit, amiből válaszolhatna. Korábban a Válaszok fülön volt, Amikor az AI nem tudja a választ néven; az opciókat lent írjuk le.
• Az AI előbb megpróbálja, mielőtt összeköt — minden márkánál be van kapcsolva, amíg ki nem kapcsolod; lent részletesen.

Az a mondat, amelyet a látogató közvetlenül azelőtt olvas, hogy összekötnénk valakivel, a Yaplet saját mondata, és azon a nyelven hangzik el, amelyen a látogató olvas, így egy német látogató németül kapja anélkül, hogy bármit megírnál. Lásd: A widget nyelvei.

Ügyintézők elérhetősége

A fül alján egy szürke sor mutatja a márka ügyintézőinek elérhetőségét — mikor vannak általában online az ügyintézőid — rövid összefoglalóként, például: „Ügyintézők elérhetősége (mikor vannak általában online): H–P 09:00–17:00, Europe/Budapest idő szerint.” Ha nincs megadva, ezt írja: „Az ügyintézők elérhetősége nincs megadva, ezért Vex semmit nem mond arról, mikor vannak online az ügyintézőid.” A sor csak olvasható; az Elérhetőség megnyitása a Márka → Márkabeállítások → Ügyintézők elérhetősége részre visz, ahol módosíthatod — mert ez az egész márkára vonatkozik, nem erre az egy AI ügynökre.

Ha meg van adva az elérhetőség, Vex megmondja a látogatóknak, mikor érhetnek el egy embert — de csak akkor, ha a látogató azt kérdezi, mikor elérhető a csapat, van-e ott valaki, vagy ügyintézőt kér. Mindig azt mondja, hogy a csapat általában ott van, soha nem ígéri, és az időpontokat a látogató saját időzónájában adja meg, ha ismert. Egy olyan kérdésre, mint „Mikor érhető el általában az ügyfélszolgálatotok?”, válaszol, és nem kéri összekötésnek. Ezek a csapatod órái, nem a nyitvatartásod — Vex soha nem ezekből mondja meg, mikor van nyitva a vállalkozásod vagy az üzleted. Részletek: Márkabeállítások.

Ügyintéző felajánlása, ha az AI nem tudja a választ

Válaszd ki, mi történjen, ha az ügynök nem talál semmi relevánsat ennek a márkának a tudásában:

Ha elutasít, az ügynök természetes mondatot ír a látogató saját nyelvén, nem pedig kész sablont küld. Elérhetőséget — a weboldaladat, egy support e-mail-címet — csak akkor említ, ha megadtad neki, például a Válaszadási utasításokban, linket vagy címet pedig soha nem talál ki.

Az AI előbb megpróbálja

Ha Az AI előbb megpróbálja, mielőtt összeköt be van kapcsolva — és alapértelmezetten minden márkánál az —, az a látogató, aki ügyintézőt kér, akár a menüből, akár a gombbal, akár az AI-nak írva, nem kerül azonnal ügyintézőhöz. Az AI előbb átnézi a beszélgetést, és ellenőrzi, maga meg tudja-e oldani a problémát:

• Tud segíteni — egy mondatban leírja, hogyan, és felajánlja a segítségét a Segítsen az AI és a Kapcsolj össze egy ügyintézővel gombbal, így az ügyintéző egyetlen koppintásra marad.
• Ügyintéző kell — az átadás a szokásos módon folytatódik.
• Nem derül ki, mire van szüksége a látogatónak — megkéri, hogy írja le röviden, mire van szüksége, aztán újra ellenőriz.

Nincs ellenőrzés, amíg nincs mit megnézni. Ha a látogató még nem mondta el, mire van szüksége, egy kártya előbb megkérdezi. Ha az AI épp megválaszolta a kérdését, és ő új üzenet írása nélkül kér embert, a kártya azt kérdezi, mi hiányzik a válaszból, és felajánlja A válasz nem segített – kapcsolj össze egy ügyintézővel gombot, így egy koppintással eljut a csapatodhoz, a kérdésével együtt. Azonnal összekötjük azt is, aki a Segítsen az AI után újra embert kér, akár koppintva, akár beírva, és azt is, akinek az AI most nem tud válaszolni (a csomagod AI-kerete elfogyott, és a tárcában sincs egyenleg, szüneteltetve van nála az AI, vagy elérte a napi korlátot).

Kikapcsolva a kérés azonnal a csapatodhoz megy, mint eddig. Minden ellenőrzés Átadás előtti ellenőrzés néven jelenik meg a Jelentések oldalon.

Használati limitek

Az, hogy ez az AI ügynök hány választ ad egy személynek 24 óra alatt, márkabeállítás, nem személyiségbeállítás — ugyanezek a számok korlátozzák a hangügyintézőt is —, ezért a Márka → Márkabeállítások → Használati limitek fülön található (jogosultság: Brands). A Válaszok fül egyből odalinkel. Hogy mik a limitek, és mi történik, ha egy látogató elér egyet, azt a Márkabeállítások oldal írja le.

Veszélyes zóna

A tudásodat ez nem érinti. A tudásbázisok, a dokumentáció, a fájlok, a weboldalak, a kérdés-válasz párok és a termékek mind a márkához tartoznak, nem az ügynökhöz, és pontosan úgy maradnak, ahogy vannak. Adj hozzá később egy másik AI ügynököt, és ugyanabból az anyagból fog válaszolni. Nincs chatbot-lista, ahová vissza lehetne térni, ezért törlés után a márka Vex képernyőjén kötsz ki, ahol felajánljuk egy új hozzáadását.

Beállítások, amelyek a márkán vannak

Öt beállítás a céget és a tartalmát írja le, nem egyetlen ügynök személyiségét, ezért a márkához tartozik — és mindenre vonatkozik, ami a márka nevében válaszol: chatre, telefonhívásokra, a beérkezett üzenetek válaszjavaslataira és az AI közösségi posztokra egyaránt — kivéve, hogy a keresési mélységet a telefonhívások figyelmen kívül hagyják.