VEX beállítások

A VEX beállítások oldal öt lapfülre van felosztva: Általános, AI identitás, Ügyintéző átadás, Haladó és Veszélyzóna.

Általános

Alapvető chatbot konfiguráció és csatlakoztatott tudásforrások.

Chatbot neve: Egy barátságos név a chatbot azonosításához a vezérlőpulton.
Chatbot engedélyezése: A chatbot be- és kikapcsolása. Kikapcsolt állapotban az AI nem válaszol a látogatóknak.

Egy táblázat, amely megmutatja, mely widgetek használják ezt a chatbotot, és milyen tudásforrások vannak csatolva mindegyikhez. Az AI a tudásbázisokat és dokumentációkat használja igazságforrásként a kérdések megválaszolásakor.

A táblázat tartalmazza:

Widget: A csatlakoztatott widget (link a beállításaihoz)
Tudásbázis: A kontextust biztosító tudásbázis, ha be van állítva
Dokumentáció: A kontextust biztosító dokumentáció, ha be van állítva

Minden tudásbázis és dokumentáció bejegyzéshez tartozik egy Részletek megtekintése gomb, amellyel előnézetet kaphatsz arról, hogyan lett a tartalom feldolgozva és darabolva az AI számára.

Amikor beállítasz egy tudásbázist vagy dokumentációt egy widgethez, az AI automatikusan betanul az összes benne található információra. Ha később szerkeszted vagy frissíted a tartalmat, a változások automatikusan szinkronizálódnak az AI-val — nincs szükség manuális újratanításra.

A widget-chatbot kapcsolatok a widget beállításokban kezelhetők.

AI identitás

Meséld el az AI-nak a cégedről, hogy pontos, márkahű válaszokat adhasson.

Cégnév: Az AI ezt a nevet használja, amikor a cégedre hivatkozik a beszélgetésekben.
Weboldal URL: A céged weboldala. Az AI hivatkozhat erre, amikor segít a látogatóknak.
Emoji használat: Alapértelmezetten az AI emojikat használ barátságos hangnemhez. Tiltsd le a formálisabb stílusért.
Egyéni utasítások: Extra utasítások, amelyek minden AI prompttal együtt kerülnek elküldésre. Használd hangnem, szabályok vagy specifikus információk meghatározásához, amelyeket az AI-nak mindig tudnia kell (pl. "Mindig név szerint üdvözöld a felhasználókat. Soha ne beszélj versenytárs termékekről. A visszaküldési szabályzatunk 30 napos.").

Amikor az AI nem tudja a választ

Válaszd ki, mi történjen, amikor az AI nem talál releváns információt a tudásbázisodban a kérdés megválaszolásához:

Opció	Viselkedés
Udvariasan elutasítja (ajánlott)	Az AI közli a látogatóval, hogy nincs információja az adott témáról. Nem tippel és nem talál ki dolgokat.
Emberi ügyintéző felajánlása	Ha van elérhető emberi ügyintéző, az AI megkérdezi a látogatót, szeretne-e kapcsolódni — egy Igen/Nem kérdéssel erősíti meg, mielőtt bármilyen átadás megtörténne. Ha senki nem elérhető, az AI udvariasan elutasít.

Az Emberi ügyintéző felajánlása opció csak akkor érhető el, ha az Automatikus ügyintéző átadás be van kapcsolva (az Ügyintéző átadás lapon). Amíg az átadás ki van kapcsolva, ez az opció ki van szürkítve, és a viselkedés visszaáll Udvariasan elutasítja értékre.

Minden esetben az AI természetes választ generál a látogató nyelvén, statikus sablonüzenet helyett.

Ügyintéző átadás

Szabályozd, mikor és hogyan kerülnek kapcsolatba a látogatók az élő ügyfélszolgálati csapatoddal.

Automatikus ügyintéző átadás: Az emberi átadás főkapcsolója. Ha engedélyezve van, a látogatók kérhetnek emberi ügyintézőt, és az Emberi ügyintéző felajánlása opció (az AI identitás lapon) elérhetővé válik. Mielőtt bárkit ténylegesen összekapcsolnánk — akár a látogató kért ügyintézőt, akár az AI ajánlotta fel — a látogató először egy Igen/Nem megerősítést lát, így senkit nem adunk át tévedésből. Ha ki van kapcsolva, az AI nem ajánl fel proaktív átadást, és amikor az AI nem tudja a választ, a viselkedés visszaáll Udvariasan elutasítja értékre.
Átadási üzenet: A látogatónak megjelenő üzenet közvetlenül azelőtt, hogy egy élő ügyintézőhöz kapcsolnák.
"Beszélj az ügyfélszolgálattal" gomb megjelenítése ennyi üzenet után: Hány üzenetet kell küldenie a látogatónak az utolsó 5 percben, mielőtt megjelenik a "Beszélj az ügyfélszolgálattal" gomb. Ez megakadályozza, hogy a gomb túl korán megjelenjen a beszélgetésben. Alapértelmezett: 6.

Ha letiltod az automatikus ügyintéző átadást, javasoljuk, hogy állíts be egy Egyéni munkafolyamatot az ügyintéző kérések kezelésére. Enélkül az AI azt mondhatja a látogatóknak, hogy kapcsolja őket egy ügyintézőhöz anélkül, hogy ténylegesen megtenné.

Haladó

Finomhangold az AI teljesítményét, adatvédelmét és modell beállításait.

Tudásbázis nyelve

A tudásbázisod tartalmának fő nyelve. Az AI ezt használja, hogy pontosabban illessze a látogatói kérdéseket a tartalmadhoz — felismeri az adott nyelv szóvariációit és ragozott alakjait (többes szám, igeragozás), amikor a cikkeid, dokumentumaid és K&V tartalmaid között keres.

Válassz egy nyelvet a listából, hogy bekapcsold hozzá a szótövezést.
Egyéb / nincs a listán — a nyelved nincs a listán. A keresés továbbra is működik, csak szótövezés nélkül.
Vegyes nyelvek — a tudásbázisod több nyelvet kever. Semleges illesztést használ, ami mindegyik nyelvvel működik.

Ez a beállítás csak azt befolyásolja, hogyan illeszti a látogatói kérdéseket a tartalmadhoz — az AI mindig a látogató saját nyelvén válaszol, bármit is választasz itt. Az alapértelmezett az angol. A nyelv módosítása automatikusan újraindexeli a tudásbázisodat; nincs szükség semmilyen újratanításra vagy újrafeltöltésre.

Intelligens válasz egyeztetés

Egy extra AI lépést használ a legrelevánsabb információk megtalálásához a tudásbázisodból a válaszadás előtt. Magasabb minőségű válaszokat eredményez.

Ha engedélyezve (ajánlott): Jobb válaszminőség, de körülbelül 1 másodpercet ad a válaszidőhöz.
Ha letiltva: Gyorsabb válaszok, de az AI néha kevésbé releváns információkat használhat a válaszadáshoz.

Adatvédelem (PII maszkolás)

Automatikusan elrejti az érzékeny személyes adatokat (nevek, e-mailek, telefonszámok stb.) az AI-nak küldés előtt. Biztonságban tartja a látogatóid személyes információit.

AI modellek

Mutatja a chatbotot működtető AI modelleket. Ezeket a Yaplet kezeli és nem módosíthatók.

Elsődleges modell: A standard válaszokhoz használt fő AI modell.
Gyors modell: Egy könnyebb modell, amelyet specifikus forgatókönyvekhez használnak, ahol a sebesség az elsődleges.

Veszélyzóna

A chatbot törlése véglegesen eltávolítja az összes beállítását és adatát. Ez a művelet nem vonható vissza.

Használd a Chatbot törlése gombot a chatbot végleges eltávolításához. A törlés előtt meg kell erősítened a műveletet.