Hogyan találja meg a Vex a választ

Ebből semmit nem kell beállítanod. Mégis érdemes érteni, mert megmagyarázza, miért olyan lett egy válasz, amilyen, és mit kell megváltoztatnod, ha rossz lett.

Egyetlen keresés mindenen, ami a márkához tartozik

Amikor kérdés érkezik, a Vex keresést futtat mindenen, ami az adott márkához tartozik — a tudásbázisain, a dokumentációin, a feltöltött fájljain, a weboldalain, amelyeket beolvastunk neked, a kérdés-válasz párjaidon és a termékkatalógusodon. Nincs forrásonkénti kapcsoló arról, hogy mi legyen a keresésben: ha ott van a Márka → Tudás oldalon és indexelve van, akkor benne van.

Ugyanez a keresés áll minden mögött, ahol a márka AI-ja megszólal:

a chat widget
a hangügyintézője által fogadott telefonhívások
a csapatod által az Inboxban látott javasolt válaszok
az API-eszközeidből összeállított válaszok
az AI közösségi posztok, amelyeket ír

Ezért javít egyetlen új cikk egyszerre mindegyiken — és ezért látszik egy hiányosság is egyszerre mindenhol.

A hatókör a márkánál véget ér. Az egyik márka AI-ja nem olvashatja egy másik márka tartalmát, még ugyanazon a szervezeten belül sem, és minden találatot ellenőrzünk, hogy a saját szervezetedhez tartozik-e. Ha két márkának ugyanarra a cikkre van szüksége, mindkettőnél szerepelnie kell — lásd a Tartalom másolása és áthelyezése márkák között oldalt.

Témánként egy keresés, és semmi sem marad ki

A Vex minden üzenetet megkeres a válasz előtt, amely nem puszta köszönés, köszönet vagy búcsú — a panasz, az ajánlat vagy a nem kérdésként megfogalmazott kérdés is keresésre kerül, így a Vex sosem a megfogalmazás alapján dönti el, hogy „nincs szüksége” a tartalmadra.

Ha egy üzenet több dologról kérdez, a Vex mindegyiket külön keresi meg (egy két dolgot kérdező üzenethez két keresés fut, legfeljebb három), és összefésüli, amit talált. Azokra a témákra válaszol, amelyeket a tartalmad lefed, és világosan megmondja, melyekről nincs semmije, ahelyett hogy a többit találgatná. Az „Amikor az AI nem tudja a választ” beállítás a Személyiség oldalon csak akkor lép életbe, ha egyáltalán semmit sem talált.

Alapos keresési mélységen a Vex a fő témát két további irányból is megkeresi — alternatív megfogalmazásokat futtat párhuzamosan, és összefésüli őket —, így azt a tartalmat is megtalálja, amelyet a szó szerinti megfogalmazás nem ér el. A szintet a Márkabeállítások → Haladó alatt választod ki; a három szintet a Márkabeállítások írja le.

Több nyelven egyszerre

A keresésnek két fele van: egy jelentésalapú, amely természeténél fogva többnyelvű, és egy kulcsszavas, amelynek meg kell mondani, melyik nyelv nyelvtani szabályait alkalmazza.

A kulcsszavas felét minden nyelven lefuttatjuk, amelyen a márka forrásai íródtak, legfeljebb háromon. Egy márka, amelynek van egy angol és egy magyar tudásbázisa, mindkettőn megtartja a teljes találati pontosságot — egy magyar kérdés továbbra is rendesen illeszkedik a magyar cikkekre, ahelyett hogy angol szabályokkal elemeznénk és a fele elveszne.

A márka saját nyelve mindig elsőként kerül sorra, és ez a tartalék mindenhez, ami nem hordoz saját nyelvet: a feltöltött fájlokhoz, a beolvasott weboldalakhoz és a kérdés-válasz bejegyzésekhez.

Az, hogy több nyelven keresünk, nem jelenti azt, hogy több nyelven válaszolunk. A Vex azon a nyelven válaszol, amelyen a látogató írt, függetlenül attól, milyen nyelvű forrást talált.

A válaszokban lévő hivatkozások frissen épülnek

Amikor a Vex az egyik cikkedre irányítja a látogatót, nem egy olyan hivatkozást ismétel meg, amelyet a cikk indexelésekor tároltunk. A válaszadás pillanatában nézi meg a márka webcímét, és akkor építi fel a linket.

Ennek a gyakorlati következménye: a nyilvános webcímed megváltoztatása soha nem hagy elavult hivatkozást egy AI-válasz mélyén. Amit mások korábban elmentettek, az továbbra is eltörik — ez elkerülhetetlen, és A nyilvános webcímed oldal el is magyarázza —, de attól kezdve semmi, amit a Vex mond, nem lesz hibás.

A katalóguskérdések nem is a keresésen mennek át

Néhány kérdés nem egy termékről szól, hanem a katalógusodról. A „Mit árultok?", a „Milyen fehérjéitek vannak?" vagy a „Mi a top 3 vitamin?" semmi olyat nem nevez meg, amire a keresés illeszkedhetne.

Ezeknél a Vex nem keres, hanem közvetlenül rákérdez a katalógusod alakjára:

kategória nélkül megkapja a legfelső szintű kategóriáidat, mindegyiknél a termékek számával;
egy kategóriával megkapja annak alkategóriáit és termékeit a saját sorrendedben, élő árakkal és készlettel.

Mivel ez lekérdezés és nem keresés, a válasz a valódi kategóriáidból és a valódi sorrendedből épül fel, nem abból a néhány termékből, amit a keresés éppen felszínre hozott. Minden szöveges csatornán működik, telefonhívásban is, és csak akkor ajánljuk fel, ha a márkának valóban van aktív terméke.

A Vex azt az utasítást kapja, hogy ezt az utat kizárólag olyan kérdéseknél használja, amik nem neveznek meg konkrét terméket. Egy olyan kérdés, ami valami általa nem ismert dolgot nevez meg — egy becenevet, egy modellnevet, egy ismeretlen szót —, termékkérdésnek számít, és keresés lesz belőle, mert a keresés ismeri a termékeid egyéb neveit, a katalóguslista viszont nem.

Egy katalóguskérdés után a Vex pontosan egy pontosító kérdést tesz fel — a célodról, egy kiszerelésről, egy ízről —, mielőtt konkrét változatot nevezne meg. Ez szándékos: egy kérdés, soha nem egy lista belőlük.

Az árakat és a készletet élőben olvassuk

A termékárakat, akciós árakat és elérhetőséget szándékosan nem tároljuk a keresési indexben. Ezek a termék egyes változatain élnek, és a válasz megírásának pillanatában olvassuk ki őket a katalógusodból, majd így kerülnek be a modellnek átadott szövegbe.

Ezért nem mondhat mást a mondat és a termékkártya, és ezért nem kerül semmibe egy árváltozás: a szám soha nem volt része az indexelt tartalomnak, így nincs mit újraindexelni, amikor megváltozik.

Mit mondhat és mit nem mondhat a Vex egy termékről

Valahányszor egy válaszban termékek szerepelnek, a Vex egy rögzített viselkedési szabálycsomagot kap a termékadatokkal együtt, kizárólag azon a körön. Ezeket nem te állítod be, és nem lehet kikapcsolni őket — ez a platform alapszintje, a saját termékszabályaid és az ügynök utasításai pedig efölött helyezkednek el.

Röviden: a Vexnek

csak olyan terméket szabad megneveznie, amit ténylegesen megkapott. Nem nevezhet meg olyan terméket vagy terméktípust, ami nem szerepelt a találatok között.
egy terméket kizárólag annak saját adatlapjából szabad leírnia. Nincs olyan rendeltetés, minőség vagy tulajdonság, amit az adatlap nem állít; nincs egyik tény magyarázata a másikkal („ennek köszönhetően", „mivel"), hacsak az adataid nem mondják ki; nincs egy termék számadatának általánosítása egy kategóriára. Ha olyat kérdezel, amit az adatlap nem fed le, azt mondja, hogy a termékadatok erre nem térnek ki.
soha nem találhat ki minőségi szinteket. Nincs „prémium" kontra „olcsóbb", nincs „tisztább", nincs „magasabb minőségű" a saját termékeid között.
soha nem állíthat népszerűséget adat nélkül. Nincs bestseller, felkapott, legtöbbet vásárolt, legtöbbet kérdezett, „amit általában választanak" — semmilyen megfogalmazásban. Ha a feeded hordozza a saját sorrendedet, azt bemutathatja a te sorrendedként, ezekkel a szavakkal.
árkülönbséget csak kimondott tényekkel magyarázhat, soha nem kitalált indokkal.
soha nem beszélhet le egy terméket, amit árulsz, soha nem állíthat semmit egy olyan termékről, amit nem árulsz, és soha nem hasonlíthatja össze a termékeidet egy másik márkáéval.
soha nem kelthet sürgetést — nincs „utolsó darabok", nincs „csak ma" —, hacsak az adataid nem mondják ki.
el kell hagynia a marketingjelzőket, ha több terméket nevez meg egyszerre. A „prémium", „kiváló", „professzionális", „luxus", „magas minőségű" szavakat nem veszi át egy leírásból, ha egynél több termék van a képernyőn, mert egy másik termék mellett az ilyen szó rangsorolásnak olvasódik. Egy önmagában tárgyalt termék továbbra is leírható a saját szavaival.

Ezek azért léteznek, mert egy AI, ami rangsorolja a termékeidet, minőségi ranglétrát talál ki vagy népszerűséget állít, nem csupán pontatlan — kereskedelmi állításokat tesz a nevedben, amiket soha nem hagytál jóvá, és amik mögé nem tudsz kiállni.

A „ilyet nem árulunk" mostantól sokkal ritkább. Egy termék adatlapja felsorolja az egyéb neveit — keresőkifejezések, becenevek, régi nevek —, és a Vex azt az utasítást kapja, hogy ha a látogató szavára visszajön egy termék, akkor az az, amit kért. Csak akkor mondhatja, hogy valami nem elérhető, ha a keresés tényleg semmit nem adott vissza.

A termékszabályok mindent felülírnak

Ha a válaszban szereplő termék termékszabályokat hordoz, a Vex kötelező érvényű szövegként kapja meg őket — minden után, amit talált, és azon a korláton kívül, hogy egy válasz mennyi megtalált tartalmat vihet, így egy cikk soha nem szoríthat ki egy szabályt.

A Vex kifejezetten azt az utasítást kapja, hogy ezek a szabályok felülírják a megtalált tartalmat, felülírják bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírják azt is, amit a látogató kér. A Mindig szabályok minden alkalommal átmennek, amikor egy illeszkedő termék szóba kerül; a Ha releváns szabályokat ahhoz a kérdéshez mérten szűrjük, ami a terméket előhozta. A piszkozatok soha nem jutnak el hozzá.

Ha egy válasz szabályai nem férnének el — vagy egyszerűen több megtalált tartalom van, mint amennyit egy válasz elbír —, egész termékek esnek ki a válaszból, a szövegrészeikkel, a termékkártyájukkal és a szabályaikkal együtt, ahelyett hogy csak a szabályaik egy részével írnánk le őket, vagy a szövegrészüket félbevágnánk.

A tartalom cseréje nem hagy kísérteteket

Ha leveszel egy tudásbázist, másikat teszel a helyére, vagy áthelyezel egy forrást egy másik márkához, a régi tartalom azonnal megszűnik válaszolni. Nem marad meg az emlékezetében, és nem bukkan fel újra a válaszokban azután, hogy elment.

Miért nem használja a Vex ezt?

Ha valami, amit hozzáadtál, nem jelenik meg a válaszokban, haladj végig ezen a listán. A Márka → Tudás oldal első két oszlopa az esetek nagy részét önmagában megválaszolja.

Közzé van téve?

Egy közzé nem tett cikk vagy oldal piszkozat: senkinek nem jelenik meg, és nincs indexelve. Ha közzéteszed, azonnal indexelődik. A tudásbázis-kategóriáknak nincs Közzétéve kapcsolójuk — csak a bennük lévő cikkeknek.

Mutat számot az Indexelve oszlop?

Az Indexelve azt mutatja, hány kereshető darabot tároltunk az adott forrásból. A gondolatjel azt jelenti, hogy még semmit, tehát a Vexnek nincs mit megtalálnia. Egy hosszabb cikkből általában több darab lesz.

A megfelelő márkánál van a forrás?

Ellenőrizd, hogy annak a márkának az oldalát nézed-e, amelynek az AI-ját teszteled. Az egyik márkához hozzáadott tartalom a többi számára láthatatlan.

Elérted az indexelési korlátot?

Az ingyenes fiókok és azok, amelyek csak egyes modulokat vásároltak, egy közös, fix számú indexelt elemen osztoznak az egész szervezetben. A korlátnál az új tartalom indexelése leáll, amíg nem törölsz valamit vagy nem váltasz nagyobb csomagra — a számláló a Márka → Tudás oldal tetején látható.

Tényleg arról a szövegről szól a kérdés?

Nyisd meg a Márka → Vex → Jelentések oldalt, keresd meg a választ, és nyisd ki a Lépések részét. A tudáskeresési lépés megmutatja, pontosan milyen keresést futtatott a Vex, és mit talált, relevanciapontszámmal. Ez a leggyorsabb módja megkülönböztetni azt, hogy „semmi nem illeszkedett”, attól, hogy „rossz dolog illeszkedett” — és a kettő más megoldást kíván.

A Jelentések az a képernyő, ahol érdemes ülnöd, amíg ezt hangolod. Szűrj a Sikertelen és a Átadás (nincs kontextus) válaszokra — pontosan ezek azok a kérdések, amelyeket a tartalmad még nem fed le.