Hangügyintézők
A hangügyintézők AI hanggal veszik fel a bejövő telefonhívásaidat, ugyanabból a márkatudásból válaszolnak, amiből a chat AI is, és a hívás végén teljes leiratot hagynak a beérkezett üzenetek között. Google Gemini Live-ra épül, a telefóniát a Telnyx adja.
Mit csinál egy hangügyintéző
A hangügyintéző egy valódi telefonszámot vesz fel természetes hangzású AI hanggal. A 17 nyelv egyikén beszél, a márkájához tartozó tudásból válaszol, menet közben leiratolja a beszélgetést, és a végén egy szálként jelenik meg a beérkezett üzeneteid között — ott, ahol ugyanannak a hívónak a korábbi chatjei és e-mailjei is.
Éjjel-nappali hívásfogadás
A hívásokat akkor is felveszi, ha épp senki nem ül a gép előtt. Nincs sor, nincs üzenetrögzítő, nincs elszalasztott ügyfél — még hajnali háromkor, ünnepnapon sem.
A márka tudásából válaszol
A hangügyintéző mindent átkeres, ami a márkájához tartozik — tudásbázisok, dokumentációk, feltöltött fájlok, a helyetted beolvasott weboldalak, kérdés-válasz bejegyzések és a termékkatalógus. A márka chat AI-jának testvére, nem pedig az alárendeltje.
Élő leiratolás
A teljes hívás menet közben leiratolódik. A leirat a hívás végeztével azonnal megjelenik a beérkezett üzenetek között, és ugyanúgy kereshető, mint a chat-szálak.
A tiltott hívók ki sem csengetnek
Ha a hívó száma egyezik egy tiltott látogatói rekorddal a szervezetedben, a hívást a csengés előtt elutasítjuk — nincs köszöntés, nincs percdíj. Ugyanaz a tiltólista, amit a beérkezett üzeneteid is használnak.
/dashboard/automation/voice cím megszűnt, és semmi nem irányít át róla, így a régi könyvjelzők és a rá mutató régi hivatkozások eltörnek.Hogyan zajlik egy hívás
- Bejövő hívás — a hívó tárcsáz egy számot, amit a Yapleten keresztül vettél.
- Előellenőrzési kapu — ha a hívó száma egyezik egy tiltott látogatói rekorddal a szervezetedben, a hívást a csengés előtt elutasítjuk. Egyébként továbbmegy.
- Köszöntés — a hangügyintéző lejátssza az előre legenerált köszöntését, és a hívás élesedik.
- Beszélgetés — a Gemini Live vezeti a beszélgetést, és rákeres a márka tudásában, valahányszor a hívó kérdése cégspecifikus lehet.
- Bontás — amikor a hívás véget ér, a hangügyintéző egyetlen búcsúmondatot mond, és a vonal bontódik. Egy biztonsági időzítő 12 másodperccel azután bont, hogy a hangügyintéző először úgy dönt, lezárja a hívást — így a hívó soha nem marad egy nyitva felejtett vonalon.
- Lezárás — a leirat és, ha bekapcsoltad a rögzítést, egy MP3 felvétel a beérkezett üzenetek közé kerül.
Kinek kell hozzá jogosultság
A jogosultság neve Voice — korábban Automation.Voice volt. Ha megadod, azzal megnyílik a Márka → Hang oldal és a Beérkezett → Hívások nézet. A Telefonszámok oldalhoz is ez kell, de az a sor a Szervezeti beállítások csoportban van, és az egész csoport csak annak jelenik meg, akinek a Settings jogosultsága is megvan — add meg mindkettőt, különben a kollégádnak lesz joga használni az oldalt, de nem lesz menüpontja, ami odavinné.
Tudj meg többet
Telefonszámok
Számok vásárlása, hozzárendelése és felszabadítása a Szervezeti beállításokban, a hatósági papírmunkával együtt.