Documentation

Első lépések a Voice-szal

Lépésről lépésre végigvezetés az üres fióktól az első valódi telefonhívás AI hangügyintézővel való fogadásáig. Lefedi, mire van előbb szükséged, a három beállítási lépést, és hogyan tesztelj, mielőtt valódi számot irányítasz rá.

Mielőtt belekezdesz

A hangügyintéző a márkájához tartozó tudásból válaszol, ezért mielőtt létrehozol egyet, győződj meg róla, hogy megvan:

  • A Voice engedélyezve van a fiókodon. A Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás oldalt csak a szervezet tulajdonosa nyithatja meg — egy adminisztrátort visszairányítunk a vezérlőpultra. Ha nem te vagy a tulajdonos, a bal oldali menü az, ami neked is működik: ha a márkapanelben az Automatizálás alatt látod a Hang sort, a voice be van kapcsolva, és jogosult vagy használni.
  • Van miből válaszolnia. Előbb tanítsd meg a márkát a Márka → (a márkád) → Tudás oldalon. Chat AI nem kell hozzá: egy Vex AI nélküli márka is válaszol a hívásokra a saját tudásából.
  • Van bekötött fizetési módod, mert a telefonszám vásárláskor egyszeri beállítási díjba kerül, utána pedig havi bérleti díjba.
Nem kell migrálnod a meglévő telefonrendszered. A hangügyintéző vadonatúj számmal működik, amit a Yapleten keresztül veszel — és később ráirányíthatod a régi vonaladat, ha készen állsz.

1. lépés — Vegyél egy számot

Nyisd meg a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalt. A Keresés és vásárlás fülön válassz országot és számtípust — helyi, mobil, országos, díjmentes vagy megosztott költségű —, majd keress és vásárolj. A rendelést a Yaplet adja fel a Telnyxnél helyetted; néhány országban a szolgáltatónak tőled is kell dokumentum, mielőtt a szám élesedhet — erről szól a következő megjegyzés.

Egyes országok dokumentumokat kérnek (lakcímigazolás, személyazonosság-igazolás), mielőtt a szám aktiválható. Az Ellenőrzés fül minden olyan rendelést nyomon követ, ami még vár valamire, és végigvezet a követelményeken.
Ha egy vásárlást elutasítanak, az ablak nyitva marad, és megjelenik benne egy piros „A vásárlás nem sikerült” panel a szolgáltató indoklásával. Csak a sikeres vásárlás zárja be — vagyis ha bezárult, a szám tényleg a tiéd.
A papírmunkát igénylő rendelés magától utoléri magát. Elég megnyitni a Telefonszámok oldalt: minden lezáratlan rendelést újraellenőrzünk a szolgáltatónál, és frissítjük a listát — és ugyanezt egy háttérfeladat is megteszi óránként, így egy aktiválást befejező szám legrosszabb esetben egy órán belül megjelenik.

A vásárlás, hozzárendelés és felszabadítás teljes útmutatója: Telefonszámok.

2. lépés — Hozd létre a hangügyintézőt

Nyisd meg a Márka → (a márkád) → Hang oldalt, és kattints az Ügyintéző létrehozása gombra. Az Új hangügyintéző ablakban indulhatsz üresen, egy előre elkészített sablonból, vagy megírathatod a hangügyintézőt. Utána haladj végig a szerkesztő négy fülén:

Általános

A hangügyintéző Neve (csak belső használatra), a Prompt — a munkaköri leírás, ami meghatározza, hogyan viselkedik hívás közben —, a Nyitó üzenet, amivel minden hívást kezd, és hogy a hívó megszakíthatja-e ezt a köszöntést (alapból kikapcsolva, tehát a köszöntés végig lemegy).

Hang és nyelv

A Nyelv, amin a hangügyintéző dolgozik, és a 30 hang egyike. Minden hang minden támogatott nyelven beszél, és mentés előtt lejátszhatsz egy mintát.

Kapcsolatok

Hozzárendelt telefonszámok és Hívások rögzítése. Chatbot-választó már nincs itt — a hangügyintéző egy márkához tartozik, és a tudása is onnan jön.

Híváselőzmények

Minden bejövő hívás, amit ez a hangügyintéző fogadott, a rögzített hívások lejátszásával együtt. Alapértelmezetten az elmúlt 30 nap.

A Generálás AI-val már nem kérdezi meg, melyik chatbotot másolja — a személyiséget a márka saját cégnevéből, weboldalából és hangneméből írja meg. Ha a márkának még nincs Vex AI-ja, a panel figyelmeztet: „Ehhez a márkához még nincs AI ügynök”, és a Generálás gomb inaktív marad, tehát ilyenkor indulj sablonból.

A részletek: Hangügyintéző létrehozása.

3. lépés — Teszteld, aztán élesíts

Mielőtt valódi ügyféloldali számot irányítasz az új hangügyintézőre:

  1. Hívd fel saját magad. Tárcsázd a hozzárendelt számot bármilyen telefonról. A hangügyintézőnek gyorsan fel kell vennie, és a köszöntést a megfelelő hangon és nyelven kell lejátszania.
  2. Kérdezz három dolgot. Egyet, amit a márka tudása biztosan lefed, egyet, amit félig, és egyet, amit egyáltalán nem. Ellenőrizd, hogy helyesen válaszol, és beismeri, ha nem tudja, ahelyett, hogy kitalálná.
  3. Köszönj el, és figyelj. A hangügyintézőnek egyetlen búcsúmondatot kell mondania, utána a vonalnak magától kell bontania — nem neked kell letenned.
  4. Nézd meg a beérkezett üzeneteket. A hívás-szálnak pár másodpercen belül meg kell jelennie a teljes leirattal és — ha bekapcsoltad a rögzítést — egy letölthető MP3-mal.
Csendes helyről tesztelj. A háttérzajtól sokkal nehezebb eldönteni, hogy a hiba a hangügyintézőben vagy a vonalban van.

Ha elégedett vagy, vagy hirdesd az új számot, vagy irányítsd át rá a meglévő vonaladat. Az első perctől minden hívás megjelenik a beérkezett üzenetek között, ugyanannak a hívónak a chatjei és e-mailjei mellett.

A hangügyintéző az egész hívást egyedül kezeli. Nem tudja átadni a hívást embernek vagy másik telefonszámra — ha nem tud segíteni, ezt hangosan kimondja, és felajánlja a hívás lezárását.

Mit olvass ezután

Hang és nyelv

A 30 hang és 17 nyelv — és hogy a három „nyelv” beállítás közül melyik mit csinál.

Tudásbázis és tools

Mit tud kikeresni a hangügyintéző hívás közben, és mit tud vagy nem tud megtenni.

Árazás és limitek

Mibe kerül egy perc voice, és hol követed nyomon a felhasználást.