A hangügyintézőket a Márka → (a márkád) → Hang oldalon hozod létre. Kattints az Ügyintéző létrehozása gombra, és megnyílik az Új hangügyintéző ablak, ahol indulhatsz üresen, előre elkészített sablonból, vagy a Generálás AI-val lehetőséggel.
A hangügyintéző mindig hozzá van kötve:
- Egy márkához — a márka adja a tudását, az adatvédelmi maszkolását és a cégadatait.
- Nulla vagy több telefonszámhoz (a hangügyintéző az ezekre érkező hívásokat fogadja).
- Egy hang + nyelv kombinációhoz (a beszélgetés hangzó oldala).
Egy márkán több hangügyintéződ is lehet — például egy ügyfélszolgálati hangügyintéző a fő díjmentes számon, és egy külön munkaidőn túli hangügyintéző egy másikon. Minden márka a sajátjait tartja; hangügyintézőt márkák között soha nem osztunk meg. Hogy mibe kerül egy perc és milyen limitek élnek, lásd: Árazás és limitek.
A hangügyintézők listája két dolgot jelez, amivel érdemes kezdeni valamit. Amelyikre nincs szám irányítva, azon „Még nincs telefonszám” látszik. Amelyik márkájában nincs indexelt tudás, azon „Ehhez a márkához nincs indexelt tudás — a hívásokat csak általános tudásból válaszolja meg.” Minden sor mutatja az állapotot is: Aktív vagy Szüneteltetve.
Itt határozod meg, kicsoda a hangügyintéző, és hogyan kezd egy beszélgetést.
Belső név, ami a vezérlőpulton végig megjelenik — a hangügyintézők listájában és a beérkezett hívás-szálakban. Válassz olyat, amit a csapatod felismer (például „EN Recepciós · fő díjmentes szám”).
A rendszerprompt, ami meghatározza, hogyan viselkedik a hangügyintéző hívás közben. Mondd el neki, kit képvisel, milyen személyiséget és hangnemet használjon, miről beszélhet és miről nem, és minden nem nyilvánvaló szabályt („soha ne mondj enterprise árat, fejezd be a hívást, és hagyd, hogy a hívó e-mailben jelezzen vissza”).
Csak olvasható. Minden hívás egy rögzített mondattal indul a hangügyintéző nyelvén — magyarul: „Ezt a hívást egy AI asszisztens fogadja.” — a köszöntésed előtt. Ez az EU MI-rendelete (50. cikk) által előírt tájékoztatás, ezért nem szerkeszthető, nem távolítható el és nem hagyható ki, a hívók pedig nem szakíthatják meg. A Hang fül Nyelv beállításával együtt változik.
Amit a hangügyintéző közvetlenül az AI-tájékoztató után mond. Hagyd üresen, ha a kiválasztott nyelv alapértelmezett üdvözlését szeretnéd. Tartsd rövidre, és ne ismételd meg, hogy AI-ról van szó — a tájékoztató már elmondta. Ha be van kapcsolva a rögzítés, ide kerüljön a rögzítési hozzájárulási mondat.
A hívó megszakíthatja a köszöntéstboolean
Ha be van kapcsolva, a hívó beszéde leállítja a köszöntésedet, és a hangügyintéző figyelni kezd. Alapból kikapcsolva — a köszöntés először végig lemegy. Az AI-tájékoztató mindkét esetben végigmegy, mielőtt a köszöntésed elkezdődne.
Úgy írd a promptot, mintha új munkatársat onboardolnál, nem úgy, mintha chatbot-promptot írnál. A hangügyintéző akkor a legjobb, ha tiszta szerepet, néhány kemény szabályt, és konkrét példákat kap arra, mikor tartsa magát szigorúan ahhoz, ami a márka tudásában szerepel.
A hangügyintéző működési nyelve. Ez szabályozza az alapértelmezett üdvözlést és azt a nyelvet, amin a hangügyintéző válaszol. A 17 támogatott nyelv listája — és az a két másik „nyelv” beállítás, amit könnyű összekeverni ezzel — itt van:
Hang és nyelv.
A 30 Gemini hang egyike, névre, leíróra és nemre szűrhetően, családokba csoportosítva. A lejátszás gombbal meghallgathatsz egy mintát. Maga a hang többnyelvű — ugyanaz a hang minden támogatott nyelvet kezel, tehát egy hang kiválasztása soha nem köt egy nyelvhez.
Ennek a fülnek a mentése köszöntés-előgenerálást indít — az AI-tájékoztató és a köszöntésed a választott hangon és nyelven hanggá alakul és cache-elődik, hogy egy valódi hívás első másodpercei azonnaliak legyenek. A hang, a nyelv vagy a köszöntés módosítása automatikusan újragenerálja ezt a hangot. A hang melletti lejátszás gomb a tájékoztatót és a köszöntést együtt játssza le, pontosan úgy, ahogy a hívó hallja.
Hozzárendelt telefonszámokmulti-select
A számok, amik erre a hangügyintézőre irányítódnak. Egy szám egyszerre csak egy hangügyintézőhöz csatolható; ha itt hozzárendeled, az előző tulajdonosáról leválik. Ugyanezt megteheted a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon is — mindkettő ugyanazt a hozzárendelést írja.
Minden hívásról sztereó MP3-at ment, a hívóval az egyik és a hangügyintézővel a másik csatornán. A felvételeket privát tárolásban tartjuk, és szervezetenként legfeljebb 100 fér el — ha betelt, a legrégebbi törlődik először. Bekapcsoláskor megfelelőségi figyelmeztetés jelenik meg, mert a rögzítés szabályai országonként és felhasználási esetenként eltérnek.
A „melyik Vex botot használja ez a hangügyintéző” mező már nem létezik. A hangügyintéző a márka chat AI-jának testvére, nem az alárendeltje: mindkettő ugyanabból a márkatudásból válaszol. Ezért jön az adatvédelmi maszkolás és a cégadatok is a márkától, nem egy bottól. Egy dolog viszont továbbra is a chat AI-tól függ: API-toolokat és munkafolyamatokat csak akkor kap a hangügyintéző, ha a márkájának van Vex AI-ja is. Ilyen nélkül a márka továbbra is válaszol a hívásokra a saját tudásából, de a hangügyintézőnek nincs mit meghívnia.
A maszkolást márkánként kapcsolod be, a Márka → (a márkád) → Márkabeállítások → Haladó → Adatvédelmi maszkolás alatt. E-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat rejt el.
Egy kapcsoló, két viselkedés — és telefonon pont az ellenkezőjét jelenti, mint chaten. Chaten a személyes adatokat még azelőtt szedi ki az üzenetből, hogy elküldenénk az AI szolgáltatónak. Híváson ezt nem tudja megtenni: a hívó beszéde valós időben már eljutott az AI-hoz. Híváson azt maszkolja, amit eltárolunk — a mentett leiratot és a hívás üzeneteit a beérkezett üzenetek között. Legjobb szándékú, de soha nem garancia: ha a maszkoló szolgáltatás lassú vagy nem elérhető, a szöveg maszkolatlanul tárolódik, és ezt semmi nem naplózza. Nem titkosítás, és a bekapcsolás előtt rögzített hívások változatlanul maradnak.
Minden bejövő hívás, amit ez a hangügyintéző fogadott, alapértelmezetten az elmúlt 30 napra, dátumra szűrhetően. Minden sor mutatja a hívót, az időpontot, az időtartamot, a költséget és az állapotot — Befejezett, Folyamatban, Sikertelen vagy Munkamenet megszakadt —, és innen lejátszhatod a felvételt (ha van), vagy átugorhatsz a beszélgetésre a beérkezett üzenetek között.
A Generálás AI-val csempe egy rövid leírásból megírja helyetted a nevet, a promptot és az üdvözlést. A márka cégnevét, weboldalát és hangnemét automatikusan átveszi, tehát ezeket nem kell megismételned, és a legenerált üdvözlést le is játssza, mielőtt véglegesítenéd. Ha a márkának még nincs Vex AI-ja, a panel figyelmeztet: „Ehhez a márkához még nincs AI ügynök”, és a Generálás gomb inaktív marad — ilyenkor indulj sablonból.
Kattints bármelyik hangügyintézőre a listában, hogy ugyanazt a négy fület szerkesztési módban nyisd meg. A hangcache újragenerálódik, valahányszor olyan mezőt módosítasz, ami a kimondott szöveget érinti (hang, nyelv vagy köszöntés). Innen Szüneteltetheted is a hangügyintézőt: amíg szünetel, a bejövő hívásokat nem irányítjuk rá, a Folytatás pedig visszakapcsolja.
A prompt szerkesztése nem érinti a már folyamatban lévő hívást — a hangügyintéző azzal a prompttal fejezi be, amivel indult. Az új prompt a következő híváson lép életbe.
A hangügyintéző törlése már nem hiúsul meg attól, hogy telefonszámok vannak hozzárendelve. Leválasztja őket és visszaállítja az irányításukat. Ha a márka Hang listájából törölsz, a megerősítő ablak azt is megmondja, hány számot érint; ha a szerkesztőből törölsz, csak megerősítést kér. A korábbi hívás-leiratok és felvételek a beérkezett üzenetek között maradnak. A márka törlése a hangügyintézőit is törli.
A leválasztás nem azonos a felszabadítással. Ezek a számok a szervezetednél maradnak, és addig viszik tovább a havi bérleti díjukat, amíg a szervezet tulajdonosa fel nem szabadítja őket a
Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon. Lásd:
Telefonszámok.