Jelentések | Yaplet HU

Hol találod

Márka → (a márkád) → Vex → Jelentések. Egyetlen képernyő adja a teljes képet a válaszok minőségéről: az összesítő számok, az AI által önállóan vitt beszélgetések, és legalul a Válaszok — minden egyes válasz böngészhető listája. Ez a lista korábban külön Válaszok fülön élt. A fül megszűnt; semmi nem veszett el vele.

Minden szám ennek a márkának az AI ügynökéről szól, a jobb felül kiválasztott időszakra. A képernyő megnyitásához a Vex jogosultság kell.

A három szám

Sikeres válaszok

A valódi kérdések közül az, amennyit az AI megoldott — a márka tartalmából válaszolt, a kért emberi ügyintézőt kapcsolta, vagy munkafolyamatot indított.

Semleges válaszok

Üzenetek, amelyek nem kérdeztek semmit: köszönések, köszönetek, nyugtázások. Az összes válaszhoz viszonyítva jelenik meg.

Sikertelen válaszok

Valódi kérdések, amelyekre az AI nem tudott válaszolni — hiányzó tudás, saját döntésből történt átadás, vagy generálási hiba.

A három százalék nem ad ki 100%-ot, és nem is kell, hogy kiadjon. A sikeres és a sikertelen csak a valódi kérdésekhez viszonyul, így a kettő együtt pontosan a kérdéseket fedi le. A semleges az összes válaszhoz viszonyul, és szándékosan kimarad a másik kettőből — ha a „szia” és a „köszi” úgy számítana, mint megválaszolatlan kérdés, az feleslegesen húzná le az arányt.

AI által kezelt beszélgetések

A számok alatt azok a beszélgetések állnak, amelyeket az AI emberi beavatkozás nélkül vitt végig. A címe megmutatja, hogy ez az időszak összes beszélgetésének hányad része volt.

Egy csevegés ID kiválasztása új lapon nyitja meg azt a beszélgetést a beérkezett üzenetek között.

Válaszok

A legalsó Válaszok szakasz felsorolja az ügynök minden válaszát, a legfrissebbel kezdve, saját kereséssel, eredményszűrővel, egy Részleges válaszok szűrővel (azok a válaszok, amelyek az üzenetben kérdezett témáknak csak egy részét fedték le) és időszakválasztóval. Minden sor egy eredményjelvényt visel:

Egyetlen válasz vizsgálata

A sor Részletek műveletével nyithatod ki.

Beszélgetés

A látogató kérdése és az AI válasza pontosan úgy megjelenítve, ahogy a látogató látta — beleértve a termékkarusszelt is, ha az AI csatolt egyet.

Részletek

Hat mező foglalja össze a választ egy pillantásra:

Mező	Jelentés
Eredmény	A fent leírt jelvény.
Csatorna	Hol történt — webes csevegés, Facebook, Instagram, e-mail vagy telefon.
Kontextusból	Hogy a válasz a márka tudásában talált tartalomra épült-e.
Modell	A választ író AI modell.
Tokenek	A körhöz felhasznált tokenek száma.
Késleltetés	Mennyi ideig tartott a válasz elkészítése.

A hat mező alatt egy-két sor magyarázza el, hogyan született a válasz, ha ez a lépésekből önmagában nem derülne ki:

miért nincs egy körnek keresési lépése — az üzenet puszta köszönés volt, keresés nélkül kezelve; vagy a keresés nem talált semmit, és az AI úgy ítélte, hogy a válaszhoz nem kell céges tény (csevegés, folytatás); vagy nem talált semmit, és ezt meg is mondta;
egy több témáról kérdező üzenetnél — hányat talált meg, és melyekről nem volt semmi a tudásbázisban.

Lépések

Számozott idővonal arról, mit tett az AI a válasz előtt. Minden lépés mutat egy állapotot, és kinyitható a részletekért:

Tudásbázis keresés — a lefuttatott keresés és a talált tartalomrészletek, mindegyik a forrás címével és egy relevancia-pontszámmal. Nyiss ki egyet, és elolvashatod magát a szöveget. Ha az AI más nyelven keresett, mint amin a látogató írt, a lépés ezt is kiírja. Egy több témáról szóló üzenetnél témánként egy keresés jelenik meg, 1. rész (összesen 2), 2. rész (összesen 2) címkével; Alapos keresési mélységen a további megfogalmazások alternatív megfogalmazás címkét kapnak; ha pedig az AI saját keresése nem talált semmit, és a látogató pontos szavaival próbálta újra, a lépésen az újrapróbálva a látogató saját szavaival felirat áll.
API eszköz — egy külső eszköz, amelyet az AI meghívott, az elküldött és a kapott adatokkal.
Munkafolyamat — egy munkafolyamat, amelyet az AI elindított.

A lekért szöveget élőben oldjuk fel, a mai tartalmadból. Ha egy cikket a beszélgetés után szerkesztettek vagy töröltek, a lépés azt írja, hogy az a részlet már nem érhető el, ahelyett hogy elavult szöveget mutatna.

Mit nem tartalmaznak ezek a számok

A Vex ügynök nélküli márka telefonhívásai soha nem jelennek meg itt. Maga a hívás rendesen elmentődik — átirat, beszélgetés a beérkezett üzenetek között, felvétel és kiszámlázott percek —, de a válaszstatisztikák egy AI ügynökhöz kötődnek, és ha a márkának nincs ilyenje, nincs mihez kötni őket. Adj Vexet a márkához, és a hívásai bekerülnek a számokba.

Egyszerre egy márka. Ezek ennek a márkának az ügynökére vonatkozó számok. Több márka esetén márkánként olvasod őket; ezen a képernyőn nincs összesített nézet.

Két másik képernyő is mutat arányt, és mindkettő helyes. A Márka → Áttekintés ennek a márkának a válaszarányát mutatja rögzített, utolsó 30 napos ablakban; a Kezdőlap 7 napos trendet mutat a fiók összes AI ügynökére. Mindkettő csak a valódi kérdéseket számolja, pontosan úgy, ahogy ez az oldal — vagyis az eltérés az időszakból és a hatókörből jön, nem elromlott számokból.

Hogyan javíts azon, amit itt látsz

Először a hibákat olvasd

Szűrd a Válaszokat Sikertelen és Átadás (nincs kontextus) eredményre. Ez a két csoport az, amit a tartalmad még nem fed le.

Nyisd ki a lépéseket

Egy válasz kinyitása megmutatja, mire keresett rá az AI és mit talált — ez a leggyorsabb módja megkülönböztetni azt, hogy „semmi nem illeszkedett”, attól, hogy „rossz cikk illeszkedett”.

Pótold a hiányt

Add hozzá, ami hiányzik, a Márka → Tudás oldalon, vagy a Márka → Termékek oldalon, ha a kérdés a kínálatodról szólt. Amit hozzáadsz, azonnal kereshetővé válik.

Döntsd el, mi történjen, ha nem tud válaszolni

Az Amikor az AI nem tudja a választ beállítás a Személyiség oldal Válaszok fülén van. Állítsd emberi ügyintéző felajánlására, ha inkább azt szeretnéd, hogy a megválaszolatlan kérdések eljussanak a csapatodhoz, mint hogy udvarias elutasítást kapjanak.