Állítások és utasítások

Állítások és utasítások

A termékszabályok a Márka → (a márkád) → Termékek két fülén élnek: Állítások és Utasítások. A régi Szabályok cím az Állítások fülre irányít át, így a meglévő könyvjelzők továbbra is működnek.

Minden szabály két dologból áll: kulcsokból — azokból a szavakból, amik közösek a szabályban és a termékben, jellemzően egy összetevő vagy egy terméknév — és a szövegből, amit az AI-od elolvas. Az utasítások kötelező érvényű szövegként jutnak el az AI-odhoz, ami felülír mindent, amit egyébként talált, felülír bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírja azt is, amit a látogató kér.

Hogyan jut el egy állítás vagy utasítás egy termékhez

Egy állítás akkor ér el egy terméket, ha van legalább egy közös kulcsuk. Egy utasítás kétféleképpen érhet el termékeket, és te választod meg, melyik módon, amikor megírod:

Ebben az illesztésben nincs AI, nincs hasonlósági pontozás és nincs rangsorolás: a kulcsillesztés pontos egyezés a kulcsok megtisztított változatán, a minden termékre vonatkozó utasítás pedig egyszerűen mindig érvényes.

A kulcsillesztés mindkét oldalát ugyanúgy tisztítjuk meg:

1. minden kisbetűs lesz;
2. az ékezetek eltűnnek — a Vitamin C, a vitamín c és a VITAMIN C egyetlen kulcs;
3. az írásjelekből és szimbólumokból szóköz lesz;
4. az ismétlődő szóközök összeolvadnak, a széleket levágjuk.

Így a " C-Vitamin, (Ascorbinsav)! " és a "c vitamin ascorbinsav" ugyanaz a kulcs.

Két kisebb következmény: egy csak írásjelekből álló kulcs (—, ()) simán elmentődik, de soha semmire nem illeszkedik, és egy bekapcsolt szabálynak legalább egy kulcs kell — ha egy utasítás tényleg mindenre vonatkozik, állítsd a márka minden termékére ahelyett, hogy üresen hagynád a kulcsait.

Állításmód

Az állításmódnak nincs kapcsolója. Pontosan akkor van bekapcsolva, amikor a márkának legalább egy bekapcsolt állítása van, és ki van kapcsolva, ha egy sincs. Egyetlen állítás megváltoztatja, hogyan beszél az AI-od a márka minden termékéről, ezért az Állítások fül tetején mindig látod, hol tartasz:

• Az állapotsor — „Az állítások be vannak kapcsolva”: „Az AI csak ezekkel az állításokkal mondja el, mire jók a termékeid, és egy célra csak akkor ajánl terméket, ha egy állítás lefedi azt.” Vagy „Az állítások ki vannak kapcsolva”: „Az AI a termékeid saját adataiból írja le őket. Kapcsolj be egy állítást, hogy az AI csak az állításaidat használja: étrend-kiegészítőkhöz, kozmetikumokhoz, gyógyszerekhez és más szabályozott termékekhez ajánlott.”
• Az ellenőrzőlista — „N állítás bekapcsolva”, „N terméknek van legalább egy állítása”, és amíg az állítások be vannak kapcsolva, „N terméknek nincs állítása. Továbbra is megjelennek a válaszokban, de az AI nem mondja el, mire jók, és egy célra sem ajánlja őket.”
• Az Állítások lista minden sora mutatja: „N termékre vonatkozik” — azok az aktív termékek, amelyek viselik valamelyik kulcsát —, vagy „Egy terméknek sincs ilyen kulcsa”, ha ez a szám 0, vagyis az állítás semmit nem ér el.

A megerősítés

Minden változtatás, ami a márka első állítását kapcsolná be, előbb megkérdezi: „Bekapcsolod az állításokat ennél a márkánál?”

„Mostantól az AI csak az állításaiddal mondja el, mire jók a termékeid, és egy célra csak akkor ajánl terméket, ha egy állítás lefedi azt. Az állítás nélküli termékek továbbra is megjelennek, de az AI nem mondja el, mire jók. Étrend-kiegészítőkhöz, kozmetikumokhoz és gyógyszerekhez ajánlott.”

Minden változtatás, ami az utolsó állítást kikapcsolná, áthelyezné vagy törölné, megkérdezi: „Kikapcsolod az állításokat ennél a márkánál?”

„Az AI ismét a termékek saját adataiból írja le a termékeidet, azt is, hogy mire jók.”

A Bekapcsolás vagy a Kikapcsolás gombbal mehetsz tovább; a Mégse semmit nem változtat. A kérdés mindenhol megjelenik, ahol a változtatás történik: egy sor kapcsolójánál, egy tömeges műveletnél, a hozzáadó és a szerkesztő űrlapon, a két fül közötti áthelyezésnél, törlésnél, és a piszkozatok jóváhagyásakor az átnéző képernyőn.

Mit csinál az AI-od állításmódban

• Azt, hogy mit tesz egy termék, csak a termék saját állításaival mondja el — ugyanabban az értelemben, soha nem erősebben, az állításban szereplő feltétellel együtt, és semmit nem fűz hozzá (soha nem „…, ami diéta mellett is fontos”). Egy összetevőről szóló állítást az összetevőről mond el, mint amit a termék tartalmaz: „kreatint tartalmaz, amely…”, soha nem úgy, mintha maga a termék okozná a hatást.
• Egy összetevő, egy állítás. Több összetevőt csak akkor von össze egy állításmondatba, ha mindegyiknek megvan az az állítás, és soha nem mond állítást egy csoportról, például a vitaminokról vagy az ásványi anyagokról — ha egy csoportról kérdezik, egyetlen összetevő állításával kezdi. Egy állítás alatt csak azokat a termékeket sorolja fel, amelyeknek megvan az az állítás, és egy címsor a termék fajtáját vagy egy összetevőt nevez meg, soha nem hatást, például „immunerősítő” vagy „ízületvédő”.
• Soha nem mondja el, mit tesz egy állítás nélküli termék, bármit sugalljon is a neve, a kategóriája vagy a leírása, és a webshopod kategóriáját soha nem hozza fel indoknak arra, hogy egy termék jó egy célra. A termék a tényeivel továbbra is megjelenik a válaszokban.
• Egy célra csak akkor ajánl terméket, ha valamelyik állítása lefedi azt a célt.
• Ha egy célt egyik állítás sem fed le, nem mutat hozzá terméket, egy rövid mondatban elmondja, hogy erre nem tud terméket ajánlani, és feltesz egy rövid kérdést arról, mit keres még a látogató. A látogató által megnevezett termék a válaszban marad.
• Ha valamiről nincs állítás, és megkérdezik, mit csinál, ezt egyszer kimondja. Egy rövid mondatban elmondja, hogy nem tudja megmondani, mit tesz az az összetevő vagy termék a szervezetben. Azt viszont elmondhatja, mi az, és mit tartalmaz, és egy másik összetevő állítását is hozzáteheti, mint arról az összetevőről szóló plusz tényt — de soha nem a kérdésre adott válaszként, és soha nem akkor, ha a látogató egy célról kérdezett.
• Ezen az egy mondaton kívül soha nem említ állításokat vagy szabályokat a látogatónak. Ha megkérdezik, honnan származik egy kijelentés arról, mit tesz egy termék, azt mondja, hogy ez a webshop jóváhagyott termékinformációja.

Kikapcsolt állításokkal az AI-od a termékek saját adataiból írja le őket, és nem küldünk velük állítást. Arról, hogyan áll össze egy válasz: Hogyan találja meg a Vex a választ.

Az állításellenőrzés

Valahányszor az AI-od termékeket keres a chatben, a márka bekapcsolt állításai között jelentés alapján keresünk, a látogató üzenetével és az AI saját keresőkifejezéseivel. Ezután egyetlen kis AI-hívás a szervezeted alap modelljén — az állításellenőrzés — elolvassa a beszélgetést, és eldönti, van-e a látogatónak célja, és a megtalált állítások közül melyik illik valóban hozzá:

• Egy vagy több állítás ki van választva — a termékeik bekerülnek a válaszba, a webshopod „legnépszerűbb” sorrendjében, a csak hasonlónak tűnő termékek pedig kimaradnak: amelyik termékre egyik kiválasztott állítás sem vonatkozik, az erre a kérdésre nem jut el az AI-odhoz. A termékekkel csak a kiválasztott állítások utaznak; az utasítások ugyanúgy mennek, mint mindig.
• Van cél, de egyik állítás sem illik hozzá — ehhez a célhoz nem mutatunk terméket (a súgócikkek maradnak), és az AI-od ezt röviden elmondja, ahogy fent.
• Nincs cél — például egy árra, ízre, összetevőkre vagy szállításra vonatkozó kérdésnél — semmi nem kerül be és semmi nem marad ki, és minden termékkel az összes állítása utazik.

Mint minden chatválaszban, az AI-od válaszonként legfeljebb 5 terméket kap meg teljes egészében, a válasz összes keresését együttvéve, és csak ezeket nevezheti meg vagy linkelheti.

Néhány korlát, amit érdemes tudni:

• Csak állításmódban. Az állításellenőrzés egy állításmódban lévő márka minden termékkeresésénél fut, máshol soha — a többi webshop semmivel nem fizet többet. Ugyanúgy számlázzuk, mint a válasz bármelyik másik AI-hívását.
• Minden terméknek, amelynek szóba kell jönnie egy célnál, viselnie kell az állítás valamelyik kulcsát. Ha egy állítás ki van választva, a kulcs nélküli, egyébként megfelelő termék csak hasonlónak tűnő termékként kimarad.
• Csak az aktív termékeken lévő kulcsok számítanak. Azt az állítást, amelynek a kulcsait egyetlen aktív termék sem viseli, egyáltalán nem keressük.
• Nincs importálási lépés, nincs gomb. Egy új vagy módosított állítás a következő termékkeresésnél már kereshető.
• Nem mindenhol. Az állításellenőrzés telefonhívásokon nem fut — a hangügyintéző minden termékkel megkapja annak állításait, de hívás közben a rendszer soha nem használja az állításokat termékek behozására vagy kihagyására, mert a plusz ellenőrzés lelassítaná a beszélgetést. Akkor sem fut, amikor az AI-od a katalógusból kér le termékeket (egy kategória termékeit), és abban a válaszban sem, amit az AI egy beküldött űrlap után ír.

Hogyan írj jó állításokat

• Szabályonként egy állítás. Minden kijelentés saját sort kap, azoknak a termékeknek a kulcsaival, amelyekről szól.
• Az első mondat az állítás; minden utána következő mondat a feltétele, amit az AI-od mindig az állítással együtt mond el. Például: „A kreatin rövid ideig tartó, nagy intenzitású, ismétlődő edzések során növeli a fizikai teljesítményt. A kedvező hatás napi 3 g kreatin bevitelével érhető el.”
• A tápanyag-összetételre vonatkozó állítás egy egyszerű mondat, például „A termék zsírmentes.” A mögötte álló jogi küszöböt („legfeljebb 0,5 g zsír 100 g-ban”) a szabály Megjegyzés a csapatnak mezőjében tartsd, azt az AI-od soha nem látja.
• A kulcs minden írásmódját tedd egy állításba, hogy akkor is illeszkedjen, ha a webshopod máshogy írja.

Állítás vagy utasítás hozzáadása kézzel

Nyomd meg az Állítás hozzáadása gombot az Állítások fülön, vagy az Utasítás hozzáadása gombot az Utasítások fülön. A fül dönti el, melyiket írod.

Ha a márka első bekapcsolt állítását mented, vagy az utolsót kapcsolod ki, előbb megjelenik az állításmódra vonatkozó kérdés.

A két lista

Mindkét fülön ugyanolyan lista van:

Kereshetsz a szövegben, és szűrhetsz állapot (Be / Ki) és aszerint, ki írta. A Módosítva oszlop eleinte rejtve van; a táblázat oszlopválasztójában kapcsolhatod be.

Minden sornál ott van a Szerkesztés, az Áthelyezés az Utasítások közé (az Állításoknál) vagy az Áthelyezés az Állítások közé (az Utasításoknál), és a Törlés. Jelölj ki több sort, és használd a Kijelöltek bekapcsolása, a Kijelöltek kikapcsolása, a másik fülre áthelyezés vagy a Kijelöltek törlése műveletet.

Mindkét fülnek saját Importálás dokumentumból gombja és saját Vex asszisztens gombja van az oldal fejlécében: az Állításoknál Nézd át az állításaimat, ami megkeresi az állítás nélküli bekapcsolt termékeket, a semmilyen terméket el nem érő állításokat és a hibásnak tűnő kulcsokat; az Utasításoknál Utasítások írása Vexszel. Lásd: Vex és MCP. A Vex megkérdez, mielőtt bármit írna, és az új állításokat és utasításokat kikapcsolva hozza létre, hacsak át nem nézted a pontos szöveget, és nem kérted, hogy kapcsolja be őket.

Importálás dokumentumból

Ha az állításaid vagy utasításaid már léteznek dokumentumként — például egy hatóság engedélyezett állításokat tartalmazó listájaként vagy egy belső szövegezési útmutatóként —, nyomd meg az Importálás dokumentumból gombot, és hagyd, hogy az AI piszkozatokká alakítsa. Bármilyen felépítésű dokumentummal működik: állítástáblázattal, szabályzattal, szerződéssel.

Az a fül dönti el, mit ír az import, amelyiken elindítod:

• Az Állításoknál (Állítások importálása) — minden kijelentés arról, mit tesz egy termék, külön állítás lesz. A magukban álló figyelmeztetésekből, korlátozásokból és egyéb szabályokból ugyanazokra a kulcsokra szóló utasítás lesz, és amit a dokumentum minden termékről kimond, abból a márka minden termékére állított utasítás lesz.
• Az Utasításoknál (Utasítások importálása) — minden utasítás lesz.

Minden kikapcsolva, piszkozatként érkezik.

::

Ez csak támpont, nem kapcsoló, amely megváltoztatná a fájl feldolgozását. Az alapértelmezetten hagyva az AI magából a szövegből dönti el — a befejező képernyő pedig megmondja, mire jutott.

Válaszd ki a modellt

Az AI modell legördülő a szervezeted mindennapi modelljével indul. Minél hosszabb vagy bonyolultabb a dokumentum, annál inkább megéri erősebbet választani: egy sűrű, lábjegyzetekkel és feltételekkel teli állítástáblázat a legjobb modellt kívánja, egy rövid, egyszerű listához egy olcsóbb is elég.

A méretkorlát a választásodat követi, és közvetlenül alatta látszik — „Gemini 3.1 Flash Lite: egy importálásban körülbelül 957 oldal (670 574 token)." Ha a dokumentumod ennél hosszabb, oszd szét magad, és importáld darabonként.

Töltsd fel

PDF, Word vagy egyszerű szöveg, legfeljebb 30 MB.

Adj hozzá útmutatást (nem kötelező)

Bármi, amit az AI-nak tudnia érdemes erről a konkrét dokumentumról — hogyan épül fel, mely részeket hagyja figyelmen kívül, mik legyenek a kulcsok. Például: „Az első oszlop a hatóanyag; a bevezetőt hagyd ki."

Hagyd futni

Az ablak minden szakaszról beszámol: A dokumentum feltérképezése, majd N rész olvasása — M kész, majd Összefésülés és a piszkozatok írása, közben pedig folyamatosan mutatja, hány állítást talált, és ebből mennyit adott hozzá az ellenőrzés.

Az ablakot bezárhatod — az import tovább fut, és ha visszatérsz a típusának megfelelő fülre, a folyamatjelző ablak újra megnyílik a futó importon.

Nézd át a piszkozatokat

A befejező képernyő megmondja, mit fedett le: „N piszkozat elkészült", „N állítást találtunk a dokumentumban, ebből M-et az ellenőrzés adott hozzá.", és azt is, minek olvasta a fájlt — „Ennek olvasva: engedélyezett állítások listája · nyelv: HU". Semmi nem él, amíg jóvá nem hagyod. ::

Hogyan olvassuk a dokumentumot

Az AI nem vakon darabolja a fájlt. Először feltérképezi az egész dokumentumot, és a saját tartalma mentén részekre osztja, külön elolvassa minden részét, majd újra ellenőriz minden részt: kimaradt-e valami, összevont-e két állítást egy mondatba, elrontotta-e a szövegezést — ebből a második körből jön az „ellenőrzés adta hozzá" szám.

Az egész dokumentumnak továbbra is bele kell férnie egyszer a modelled ablakába, ehhez az első feltérképező körhöz. A méretkorlát ezt méri.

Mit hoz létre egy import

• Állítások importálása: egy állítás kijelentésenként. Az engedélyezett állítások listájából minden kijelentés szó szerint külön állítás lesz, így az AI-od pontosan azt használhatja, amelyik illik. Az a feltétel, figyelmeztetés vagy fogyasztói tájékoztatás, amit a dokumentum egy kijelentéshez fűz, annak az állításnak a szövegében marad. A magában álló korlátozásból, feltételből vagy tiltásból ugyanazokra a kulcsokra szóló utasítás lesz, így mindig érvényesül — nem csak akkor, amikor egy állítás elhangzik.
• Utasítások importálása: egy szabály dolgonként. Amit a dokumentum egy hatóanyagról, termékről vagy témáról mond, az egyetlen szabályba kerül. Az engedélyezett állítások listájánál a kizárólagossági mondattal kezdődik — „az X-szel kapcsolatban csak a következő állítások tehetők, és semmi más" —, majd sorszámozva, szó szerint felsorolja az egyes állításokat, a végén pedig egyszer kimondja a rájuk közösen vonatkozó feltételt. Az ugyanarról a dologról szóló korlátozások, feltételek és tiltások bekerülnek annak szabályába. Más fajta dokumentumban egy magában álló kijelentésből saját szabály lesz.
• Amit a dokumentum mindenre kimond, azt egyszer írjuk meg, egyetlen olyan utasításként, ami a márka minden termékére vonatkozik — így azokat a termékeket is eléri, amiket a dokumentum meg sem nevez, és a kulcs nélkülieket is. Ha a dokumentum valójában csak a kínálatod egy részére vonatkozik, szerkeszd ezt a piszkozatot „Közös kulcsú termékek” módra, és add meg neki a megfelelő kulcsokat.
• A kulcsok automatikusan kapnak szinonimákat. Az import hozzáadja ugyanannak a dolognak a többi nevét — a köznapi neveket, a rövidítéseket, a vegyi formákat és sókat, az eltérő írásmódokat, és ha a dokumentum nem angol, az angol nevet is. Egy Folát kulcsú magyar szabály így a Folsav, B9-vitamin és Metilfolát kulcsot is viszi. A kézzel írt szabályoknál továbbra is neked kell felsorolnod őket, ahogy a fenti figyelmeztetés mondja.
• Az állítást korlátozó lábjegyzetek — egy céghez kötött engedély, meghatározott dátumig érvényes — a csapatnak szóló megjegyzésbe kerülnek, soha nem abba a szövegbe, amelyet az AI-od olvas.

Amikor egy import nem fejeződik be rendben

Két dolog történhet, és egyik sem veszíti el azt, ami már elkészült:

• Néhány részt nem sikerült beolvasni. Az import ettől még befejeződik, és egy borostyánszínű figyelmeztetés megnevezi a kimaradt részeket. Minden más megmarad; a többiért importáld be újra a fájlt.
• A futás megszakadt — egy telepítés vagy egy hiba állította le félúton. Az ablakban „Az importálás nem fejeződött be" olvasható, és megjelenik a Folytatás gomb, amely a be nem fejezett részeknél veszi fel a fonalat, és soha nem készíti el újra azt, ami már megvan. A fül magától újranyitja ezt az ablakot, amikor visszatérsz.

A jóváhagyási kapu

Ha egy fülön vannak kikapcsolt sorok, a lista fölötti borostyánszínű sáv jelzi ezt — „N kikapcsolt állítás vár átnézésre” — egy Átnézés gombbal. Az átnéző képernyőn mész végig rajtuk:

• Válassz ki balra egy importált dokumentumot, hogy csak annak piszkozatait nézd át, vagy nézd át egyszerre az összeset. Minden dokumentum Állítások vagy Utasítások jelölést kap, és az a sor, amelynek a típusa eltér a címben szereplőtől, saját Állítás vagy Utasítás jelvényt visel.
• Minden sor mutatja a kulcsait, a szövegét és a csapatnak szóló megjegyzést.
• Szerkeszd, Hagyd jóvá vagy Dobd el egyesével, vagy jelölj ki többet, és hagyd jóvá vagy dobd el őket együtt. A jóváhagyás bekapcsolja a szabályt.
• Az eldobás után az értesítésben 15 másodpercig ott a Visszavonás. A visszavonás a típusukkal együtt teszi vissza a piszkozatokat — egy állítás állításként tér vissza.

Egy bekapcsolt, kulcsok alapján illesztett szabálynak legalább egy kulcs kell; egy olyan köteg jóváhagyása, amiben kulcs nélküli szabály van, hibára fut, és megnevezi őket.

Ugyanannak a dokumentumnak az újraimportálása

Ha egy korábban már importált fájl frissített változatát ugyanazon a fülön töltöd fel, az átnéző képernyő automatikusan összehasonlítja a kettőt. Az állításokat csak ugyanennek a fájlnak egy korábbi állításimportjával vetjük össze, az utasításokat csak egy korábbi utasításimporttal:

• Új — olyan kulcsokkal rendelkező szabály, amikhez korábban nem tartozott semmi.
• Módosult — ugyanazok a kulcsok, más szöveg, a régi szöveg áthúzva megjelenítve. A jóváhagyása törli azt a szöveget, amit felvált, így soha nem maradhat mindkettő élőben.
• Az azonos szabályokat csendben eldobjuk — nincs rajtuk mit néznie egy embernek.

Hol érvényesülnek az állítások és az utasítások

Minden válaszban, amit egy látogató láthat:

• a chat widget
• e-mail
• Facebook és Instagram
• az AI válaszjavaslatok, amiket az ügyintézőid látnak a beérkezettekben
• telefonhívások

Szándékosan nem érvényesülnek azokon, amik soha nem válaszolnak látogatónak: a beérkezettek panelje, ami az ügyintézőnek mutatja a tudás tartalmát, az ügyintéző-ellenőrzések, és az AI közösségimédia-poszt generálás.

Mi történik, ha túl sok van belőlük

Egy válasz állításainak és utasításainak teljes blokkja 100 000 karakterben van maximálva. A határon soha nem vágunk le semmit — helyette a legrosszabbul rangsorolt termékek egészben kiesnek a válaszból, magukkal víve a szövegrészeiket, a termékkártyáikat, az állításaikat és az utasításaikat, amíg a többi teljes egészében el nem fér.

Ugyanez történik akkor is, ha a szabályokat egyáltalán nem sikerül beolvasni: a termékek kiesnek a válaszból. Az AI-od soha nem írhat le egy terméket úgy, hogy közben hiányzik valamelyik állítása vagy utasítása.

Normál használatban nem fogsz találkozni ezzel a határral — egy termék saját felhasználását a katalógusban az adott termék oldalán látod.