Munkafolyamatok
Előre megírt beszélgetések, amelyeket egy márka futtathat — a chat widgetjében, Facebookon és Instagramon, valamint telefonhívásokban.
Mi az a munkafolyamat
A munkafolyamat egy előre megírt beszélgetés. Te döntöd el minden lépését: küldd el ezt az üzenetet, tedd fel ezt a kérdést, ágazz el a válasz szerint, hívj meg egy külső szolgáltatást, add át a látogatót egy embernek. Semmi nem rögtönzött — pontosan ez választja el a munkafolyamatot a Vextől, a márka AI ügynökétől. A Vex szabadon válaszol a márka tudásából; a munkafolyamat azt az utat járja végig, amit megrajzoltál.
Hol találod őket
Nyisd meg a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok oldalt. Az oldalt a Workflows jogosultság nyitja meg.
Márkánként egy
Egy munkafolyamat pontosan egy márkához tartozik. Korábban egy választóval több chat widgethez is hozzá lehetett kapcsolni; ez a választó megszűnt. Ha ugyanazt a szkriptet másik márkánál is futtatnád, oda kell másolnod.
Négy csatorna
Egy munkafolyamat fut a márkája chat widgetjében, a Facebook Messenger és Instagram beszélgetéseiben, valamint telefonhívásokban — amennyire a saját lépései engedik.
A márkával együtt törlődik
Egy márka törlése a munkafolyamatait is törli, mindennel együtt, ami a márkához tartozik.
Ott épül, ahol mindig
Egy munkafolyamat megnyitása ugyanabba a szerkesztőbe visz, mint korábban, ugyanazon a webcímen. Csak a lista költözött.
Mit mutat a lista
| Oszlop | Mit árul el |
|---|---|
| Név | Válaszd ki, és megnyílik a munkafolyamat a szerkesztőben. |
| Trigger | Mi indítja a munkafolyamatot, vagy „Még nincs trigger”, ha félkész. |
| Csatornák | Az öt csatorna közül melyeken tud ténylegesen futni. Lásd alább. |
| Munkamenetek | Hányszor futott le. Ezzel hasonlíthatod össze gyorsan egy márka munkafolyamatait. |
| Aktív | Kapcsoló. Kikapcsolva a munkafolyamat leáll, de nem törlődik. |
| Létrehozva | Mikor készült. Alapból rejtett; az oszlopválasztóban kapcsolhatod be. |
Minden sorhoz négy művelet tartozik: Megnyitás a szerkesztőben, Duplikálás, Másolás másik márkába… és Törlés. Több sort is kijelölhetsz és egyszerre törölhetsz, leszűkítheted a listát csak aktív vagy csak inaktív munkafolyamatokra, és az Új munkafolyamat gombbal indíthatsz újat.
Milyen csatornákon futhat egy munkafolyamat
A Csatornák oszlop soronként öt ikont mutat. A kiszürkített ikon azt jelenti, hogy ott nem tud futni, és fölé húzva az egeret megjelenik, hogy miért — a termék saját szavaival.
- Chat widget — mindig elérhető. Minden munkafolyamat futhat a márkája chatjében.
- Facebook Messenger és Instagram — egy Űrlap lépés zárja ki, mert egyik csatorna sem tud űrlapot megjeleníteni. A buboréksúgó szövege: „Nem futhat Facebookon — űrlap lépést tartalmaz”.
- E-mail — egy kérdés, gombok, űrlap, AI bot vagy adatgyűjtés lépés zárja ki (az adatgyűjtés rendben van, ha az ügyfél e-mail címét gyűjti — az a feladóból magától kitöltődik). Egy később érkező e-mail sosem folytat egy megállított munkafolyamatot, így a válaszra váró lépés örökké várna. Mindent, amit egy e-mailes munkafolyamat előállít, a futás végén egyetlen e-mailben küldünk ki.
- Telefonhívások — egy űrlap, link, gombok, válaszidő, ügyintéző kérés, adatgyűjtés, kérdés vagy leállítás lépés zárja ki, mert ezek egyike sem működik hangvonalon — és egy hívónak nem lehet csenddel válaszolni. A buboréksúgó pontosan ezt a felsorolást adja.
Munkafolyamat másolása másik márkába
A Másolás másik márkába… megkérdezi, melyik márka kapja a másolatot. Minden lépés, elágazás és trigger átkerül — és a másolat kikapcsolva érkezik, így senkinél nem fut le, amíg meg nem nyitod és be nem kapcsolod. Ez váltja a régi „tedd ugyanazt a munkafolyamatot több widgetre” megoldást. A művelet csak akkor jelenik meg, ha a fiókban egynél több márka van.
A Duplikálás ugyanez költözés nélkül: helyben készült másolat ugyanazon a márkán, ha az eredeti kockáztatása nélkül akarsz variánst építeni.
Mire használják őket
- Érdeklődő minősítése — kérj be néhány adatot, és a jókat küldd az értékesítésnek
- Támogatás osztályozása — a rutinkérdéseket válaszold meg, a többit eszkaláld
- Bevezetés — vezesd végig az új látogatót a beállításon lépésről lépésre
- Visszajelzés — tegyél fel néhány strukturált kérdést
- Időpontfoglalás — hívd meg a foglalási rendszeredet, és erősítsd meg a chatben
Első lépések
Hozd létre
A márka Munkafolyamatok oldalán az Új munkafolyamat egy választót nyit: indulj sablonból — Ajánlatok és spam figyelmen kívül hagyása (egy Leállítás lépés egy „a feladó nekünk akar eladni” trigger mögött) vagy Beszélgetés ügyintézővel (egy Ügyintéző kérése lépés) — vagy válaszd a Kezdés a nulláról lehetőséget az üres szerkesztőhöz. A sablon kitöltött triggerrel és lépésekkel, kikapcsolva jön létre, és megnyílik a szerkesztőben, hogy közzététel előtt elolvashasd a trigger szövegét.
Rajzold meg a beszélgetést
Tegyél le üzenet-, kérdés-, gomb-, feltétel- és integrációs lépéseket, és kösd össze őket a kívánt útvonalakká.
Válaszd ki a triggert
A szerkesztő Beállítások fülén add meg, mi indítsa el, és ha akarod, szűkítsd tovább egy lekérdezéssel.
Tedd közzé
A szerkesztő felső sávjában a Közzététel kapcsolja be. A lista Aktív oszlopa azonnal ezt mutatja.