Mobilalkalmazás
A Yaplet alkalmazás iPhone-ra és Androidra lehetővé teszi a csapatodnak, hogy asztaltól távol is válaszoljon a beszélgetésekre — ugyanazzal a beérkezett üzenetek listával, ugyanazokkal az AI eszközökkel és ugyanazokkal a látogatói adatokkal, mint a vezérlőpulton.
Mire való az alkalmazás
A Yaplet alkalmazás az ügyfélszolgálati csapatodnak készült — azoknak, akik olvassák és megválaszolják a beszélgetéseket —, nem az ügyfeleidnek. Az ügyfelek a weboldalad chat widgetjén keresztül írnak neked; nekik nincs mit telepíteniük.
Ugyanazzal a meglévő Yaplet fiókkal és szervezettel jelentkezik be, így nincs semmi külön beállítanivaló. Telepítsd az App Store-ból iPhone-ra, vagy a Google Playről Androidra — a teljes bejelentkezési és beállítási folyamatért lásd az Első lépések oldalt.
A három fül
| Fül | Mit mutat | Jelvény |
|---|---|---|
| Inbox (Beérkezett üzenetek) | A beszélgetéseid | A felvételre váró, hozzárendeletlen beszélgetések száma |
| Visitors (Látogatók) | Kik vannak most a weboldaladon | A most online látogatók száma |
| Profile (Profil) | Az elérhetőséged, a megjelenés, a szervezeted és a kijelentkezés | Nincs jelvény |
Egyik jelvény sem jelenik meg, ha a száma nulla.
Amit a telefonodról megtehetsz
- Elolvasod és megválaszolod a beszélgetéseket minden csatornáról — weboldali chat, Facebook, Instagram, e-mail, és a telefonhívások, amiket vissza is hallgathatsz.
- Átveszed a beszélgetést azzal, hogy válaszolsz rá — az első válaszod rendel hozzád, nincs külön "assign to me" (rendeld hozzám) gomb.
- Privát megjegyzéseket írsz, amiket csak a csapatod lát.
- Képeket csatolsz a telefonod fényképtárából.
- Az öt AI eszközt használod — AI Reply, AI Summary, AI Rephrase, AI Grammar és AI Context.
- Elmentett üzenetsablonokat, tudásbázis cikkeket és dokumentáció linkeket szúrsz be.
- Egy űrlapot vagy egy chatbot workflow-t indítasz el a beszélgetésen belül.
- Fordítasz — a válaszaidat és a látogató üzeneteit is, mindkét irányban.
- Megnézed, ki a látogató, és mit csinált eddig, egy csak olvasható panelen.
- Átadod a beszélgetést egy kollégának.
- Blokkolsz egy látogatót, aki visszaél a chattel.
Lásd: Beszélgetések, hogy ezek pontosan hogyan működnek.
Ami a vezérlőpulton marad
| Vezérlőpult funkció | A telefonon |
|---|---|
| Beszélgetés lezárása, megoldottá jelölése vagy átirat küldése | Nem elérhető — lásd: Csevegés műveletek |
| Látogatói adatok szerkesztése | Csak olvasható — lásd: Látogatói adatok szerkesztése |
| Látogatói memória (a látogatóról az AI által felépített profil) | Nem látható — lásd: Látogatói memória |
| Több beszélgetéssel egyszerre végzett műveletek (többes kijelölés, Leave all, Transfer all, Close all) | Egyszerre csak egy beszélgetéssel |
| Keresés egy beszélgetésen belül | Nem elérhető |
| Ticketek, hírlevél, márka- és widget-beállítások, riportok, műszakok, biztonság és a beállítások többi része | Semmi ezekből — az app csak a beérkezett üzeneteket és a látogatókat fedi le |
Mindehhez lásd a Vezérlőpult áttekintés oldalt. Az alkalmazás szándékosan az emberekre való válaszolásra összpontosít, nem a termék beállítására.
Kezdd itt
Első lépések
Telepítsd az alkalmazást, jelentkezz be a meglévő fiókoddal, kapcsold be az értesítéseket, és tartsd naprakészen.
Beérkezett üzenetek
A beszélgetéslista: a három szűrő, amit egy sor elárul, a keresés, és a szűrés widget szerint.