Értesítések

Az elérhetőséged dönt el mindent

Az, hogy egyáltalán kapsz-e bármit is a telefonodon, egyetlen kapcsolón múlik. Nyisd meg a Profil fület, és keresd az Elérhetőség részt:

• Online — új beszélgetéseket kapsz, és push értesítést is kapsz róluk.
• Offline — egyiket sem kapod. Az értesítések teljesen leállnak, amíg Offline vagy, még akkor is, ha a telefonon egyébként engedélyezve vannak. Az egyetlen kivétel a szervezet tulajdonosai: ha senki sincs szolgálatban, ők Offline állapotban is értesítést kapnak (lásd lent).

Ez az egy kapcsoló válaszol a legtöbb "miért nem kapok értesítést?" kérdésre — ezt ellenőrizd először. Nézd meg a Profil és beállítások oldalt, hogy hol találod.

Ki kapja meg az értesítést

Amikor egy látogató üzenetet küld, az, hogy ki kap push értesítést, attól függ, kinél van a beszélgetés, és ki van szolgálatban. Szolgálatban az a csapattag van, aki Online-ra állította magát, még engedélyezett tag a szervezetben, és hozzáfér a beszélgetés mögötti márkához (a tulajdonosok és az adminok minden márkához hozzáférnek). A hozzárendelt / hozzárendeletlen / válaszra váró állapotok ugyanazok, amelyeket a vezérlőpult Beérkezett mappája is használ:

A márka-hozzáférés ugyanúgy működik, mint mindenhol máshol — egy ügyintéző csak azokhoz a márkákhoz kap értesítést, amelyekhez ténylegesen hozzáférést kapott. Nézd meg a Szervezetek oldalt, hogy ez a hozzáférés hogyan van beállítva.

Ha 5 percen belül senki nem válaszol. Ha egy látogató ügyintézőt kért, és 5 perc múlva a csapatból még senki nem vette át a beszélgetést és nem is írt bele, a tulajdonosok még egy jelzést kapnak: egy "No answer in 5 min · …" kezdetű push értesítést és egy "No answer for 5 minutes in <szervezet>" tárgyú emailt. Ez a weboldali, Facebook Messenger- és Instagram-csevegésekre vonatkozik — az email beszélgetésekre és a telefonhívásokra nem. Elmarad, ha a tulajdonosok már a kéréskor értesítést kaptak, mert senki sem volt szolgálatban, és annál a márkánál is, amelyik saját, Nem vette fel ügyintéző triggerrel induló munkafolyamatot használ. A tulajdonosoknak küldött emailek beleszámítanak a szervezet tulajdonosi értesítő emailjeinek korlátjába.

Egy üzenet, ami csak egy képet tartalmaz, szöveg nélkül, "Sent an attachment" vagy "Sent 3 attachments" szöveggel értesít, nem pedig üresen érkezik.

Csak a válaszra váró beszélgetések váltanak ki értesítést, és bennük is csak két dolog: egy üzenet, amelyet a látogató ír, és egy új ügyintéző-kérés. A bot, egy munkafolyamat vagy a rendszer által írt sorok soha nem küldenek értesítést, a saját válaszod elküldése nem értesít téged, és a privát ügyintéző-felügyeleti jegyzetek sem küldenek soha értesítést.

Beszélgetésenként egy jelzés. A telefonod a látogató első üzeneténél szól egy válaszra váró beszélgetésben. Ha tovább ír, mielőtt a csapatból bárki megnyitotta volna vagy válaszolt volna a beszélgetésre, a telefon csendben marad — a már meglévő értesítésed a jelzés. Amint egy csapattag megnyitja a beszélgetést (az appban vagy a vezérlőpulton) vagy válaszol rá, a látogató következő üzenete újra szól. Minden új ügyintéző-kérés és minden 5 perces jelzés szól. Ugyanannak a beszélgetésnek egy újabb értesítése lecseréli a korábbit, nem pedig egymásra halmozódnak.

Koppintás egy értesítésre

Koppints bármelyik értesítésre, és az egyenesen megnyitja azt a beszélgetést — akár a háttérben futott az app, akár teljesen be volt zárva. Egy zárt appból induló koppintás egyenesen a beszélgetésbe indítja az appot, nem a Beérkezettbe.

Amíg az app nyitva van

Nem jelenik meg banner, amíg épp az appot nézed — nincs értelme megzavarni egy képernyőt, amit már úgyis látsz. Ehelyett az app hangot ad és rezeg: egy hang a látogató minden üzeneténél egy hozzád rendelt beszélgetésben, egy másik pedig egy hozzárendeletlen beszélgetésnél — a látogató első üzeneténél (amíg a csapatból valaki meg nem nyitja vagy nem válaszol rá) és minden új ügyintéző-kérésnél, ez az Agent requested (Ügyintéző kérés) sor. A bot, egy munkafolyamat vagy a rendszer által írt sorok nem adnak hangot.

Értesítések Androidon és iPhone-on

Androidon az értesítések egy Messages nevű csatornán érkeznek. A hangját és fontosságát a telefon saját, Yapletre vonatkozó értesítési beállításaiból tudod módosítani.

iPhone-on az engedélyt egyszer kérdezi meg, közvetlenül az első bejelentkezésed után. Ha elutasítod, az iOS automatikusan nem kérdezi meg újra — magadnak kell visszakapcsolnod a telefon Beállítások app → Yaplet → Értesítések menüjében.

Ha elmaradnak az értesítések

Haladj végig ezeken sorban:

1. Online az állapotod, a Profil fülön? Offline állapotban semmit sem kapsz, egyetlen beszélgetésnél sem.
2. Engedélyezted a Yaplet értesítéseit ezen a telefonon — és még mindig engedélyezve vannak a telefon saját értesítési beállításaiban?
3. Van hozzáférésed a beszélgetés mögötti márkához?
4. Tényleg válaszra vár a beszélgetés, vagy már átvette egy kollégád? Nézd meg az állapotát a Beérkezett listában — egy hozzárendelt beszélgetés csak azt az egy csapattagot értesíti, amíg szolgálatban van. Ha pedig a látogató többször is írt, miközben senki nem nyitotta meg a beszélgetést, csak az első üzenete szólt: nyisd meg egyszer, és a következő újra jelez.
5. Be vagy jelentkezve ezen a telefonon? A kijelentkezés törli ennek a készüléknek a push-regisztrációját.
6. Még mindig semmi? Ellenőrizd, hogy a legfrissebb app-verziót használod-e — nézd meg az Első lépések oldalt.