Értesítések

Az elérhetőséged dönt el mindent

Az, hogy egyáltalán kapsz-e bármit is a telefonodon, egyetlen kapcsolón múlik. Nyisd meg a Profil fület, és keresd az Elérhetőség részt:

• Online — új beszélgetéseket kapsz, és push értesítést is kapsz róluk.
• Offline — egyiket sem kapod. Az értesítések teljesen leállnak, amíg Offline vagy, még akkor is, ha a telefonon egyébként engedélyezve vannak.

Ez az egy kapcsoló válaszol a legtöbb "miért nem kapok értesítést?" kérdésre — ezt ellenőrizd először. Nézd meg a Profil és beállítások oldalt, hogy hol találod.

Ki kapja meg az értesítést

Amikor egy látogató üzenetet küld, az, hogy ki kap push értesítést, a beszélgetés hozzárendelésétől függ — ugyanazok a hozzárendelt / hozzárendeletlen / válaszra váró állapotok, amelyeket a vezérlőpult Beérkezett mappája is használ:

A márka-hozzáférés ugyanúgy működik, mint mindenhol máshol — egy ügyintéző csak azokhoz a márkákhoz kap értesítést, amelyekhez ténylegesen hozzáférést kapott. Nézd meg a Szervezetek oldalt, hogy ez a hozzáférés hogyan van beállítva.

A tulajdonosoknak küldött értesítés szándékosan elhallgatja az üzenetet: előfordulhat, hogy a tulajdonosok nem azok, akik ténylegesen kezelik azt a beszélgetést, így nincs értelme többet küldeni nekik annál, hogy valami érkezett.

Egy üzenet, ami csak egy képet tartalmaz, szöveg nélkül, "Sent an attachment" vagy "Sent 3 attachments" szöveggel értesít, nem pedig üresen érkezik.

Csak a válaszra váró beszélgetések váltanak ki értesítést — a saját válaszod elküldése nem értesít téged, és semmi sem érkezik újra, amíg a látogató nem ír vissza. A privát ügyintéző-felügyeleti jegyzetek sem küldenek soha értesítést.

Koppintás egy értesítésre

Koppints bármelyik értesítésre, és az egyenesen megnyitja azt a beszélgetést — akár a háttérben futott az app, akár teljesen be volt zárva. Egy zárt appból induló koppintás egyenesen a beszélgetésbe indítja az appot, nem a Beérkezettbe.

Amíg az app nyitva van

Nem jelenik meg banner, amíg épp az appot nézed — nincs értelme megzavarni egy képernyőt, amit már úgyis látsz. Ehelyett az app hangot ad és rezeg: egy hang a hozzád rendelt beszélgetésben érkező új üzenetnél, egy másik pedig egy vadonatúj, hozzárendeletlen beszélgetésnél.

Értesítések Androidon és iPhone-on

Androidon az értesítések egy Messages nevű csatornán érkeznek. A hangját és fontosságát a telefon saját, Yapletre vonatkozó értesítési beállításaiból tudod módosítani.

iPhone-on az engedélyt egyszer kérdezi meg, közvetlenül az első bejelentkezésed után. Ha elutasítod, az iOS automatikusan nem kérdezi meg újra — magadnak kell visszakapcsolnod a telefon Beállítások app → Yaplet → Értesítések menüjében.

Ha elmaradnak az értesítések

Haladj végig ezeken sorban:

1. Online az állapotod, a Profil fülön? Offline állapotban semmit sem kapsz, egyetlen beszélgetésnél sem.
2. Engedélyezted a Yaplet értesítéseit ezen a telefonon — és még mindig engedélyezve vannak a telefon saját értesítési beállításaiban?
3. Van hozzáférésed a beszélgetés mögötti márkához?
4. Tényleg válaszra vár a beszélgetés, vagy már átvette egy kollégád? Nézd meg az állapotát a Beérkezett listában — egy hozzárendelt beszélgetés csak azt az egy ügyintézőt értesíti, és teljesen leáll, amint az Offline-ba vált.
5. Be vagy jelentkezve ezen a telefonon? A kijelentkezés törli ennek a készüléknek a push-regisztrációját.
6. Még mindig semmi? Ellenőrizd, hogy a legfrissebb app-verziót használod-e — nézd meg az Első lépések oldalt.