Alapfogalmak

Szervezetek

A szervezet a munkaterületed a Yapletben. Tartalmazza az összes adatodat — márkákat, beszélgetéseket, kapcsolatokat, cikkeket, kampányokat, beállításokat és csapattagokat. Minden, amit csinálsz, egy szervezet kontextusában történik.

• Minden felhasználó több szervezethez is tartozhat, és válthat közöttük az oldalsáv menüből
• Minden szervezetnek saját előfizetési csomagja, számlázása és beállításai vannak
• Az, hogy éppen melyik szervezetben dolgozol, a fiókodon tárolódik, nem a böngészőben — így ha itt váltasz, minden megnyitott ablakodban és füleden átvált

Márkák

A márka egyetlen nyilvános arculat a szervezeteden belül. Minden fiók eggyel jön létre, és a legtöbb cégnek soha nincs szüksége másodikra — ezért látod a szót mindenhol a menüben, és ezért kell mégis olyan ritkán gondolnod rá.

Egy márkához tartozik:

• A neve, a nyelv, amelyen működik, és a nyilvános webcíme
• A cégadatai, ikonja és logója
• A tudásbázisai és dokumentációs készletei, valamint a feltöltött fájlok, a helyetted beolvasott weboldalak és a kérdés-válasz bejegyzések
• A termékfolyamai és API eszközei
• Egy chat widget és egy Vex AI — mindkettőből legfeljebb egy, és bármelyik hiányozhat is
• A hangügyintézői és a chat munkafolyamatai

Mindaz, amit a márka tud, egyetlen készletként kereshető: a chat AI, a hangügyintézők, a beérkezett üzenetek javasolt válaszai és az AI közösségi posztolás mind ebből olvasnak. Semmit nem kell semmihez hozzákötni — egy cikk publikálása azonnal indexeli azt, chatbot és widget nélkül is. Hogy mi a márka és mi tartozik hozzá, azt a Márkák oldal írja le.

Csapattagok & szerepkörök

A szervezetedben minden személynek van egy szerepköre, amely meghatározza, mit láthat és mit tehet. A Yaplet szerepkör-alapú hozzáférés-kezelést használ a következő hierarchiával:

Jogosultságok

A jogosultságok szabályozzák a hozzáférést a vezérlőpult egyes funkcióihoz. Minden funkciónak (Beérkezett, Hírlevél, Vex AI stb.) saját jogosultsága van, amely személyenként adható vagy vonható meg.

Néhány jogosultságnak vannak gyerekei, és a szülő kapuként működik: az Inbox a szülője az Inbox AI, a Rephrase és a Summary jogosultságoknak, így aki nem kapja meg az Inboxot, az ezt a hármat sem látja, bárhogy is vannak bepipálva. Automation szülő nincs — a Vex AI, a Chat munkafolyamatok és a Hang és hívások három független kapcsoló, és ha az egyiket kikapcsolod, az a másik kettőre nincs hatással. A tulajdonosok a jogosultságokat a Beállítások alatt kezelhetik.

Márka hozzáférés

A jogosultságokon túl azt is beállíthatod, hogy egy-egy ügyintéző mely márkákban dolgozhat. A szakasz neve a Szervezetek oldalon Márka hozzáférés, és felsorolja a márkáidat, mindegyik mellett egy kapcsolóval.

• Egy márka megadása az ügyintézőnek megadja annak a márkának a beszélgetéseit a Beérkezettben és annak a márkának a szakaszát a bal oldali menüben — ez nem csak a beérkezett üzenetekre vonatkozó határ
• A tulajdonosok és adminok teljesen kimaradnak alóla: az oldalon lévő súgósor így szól: „A tulajdonosok és adminok mindig hozzáférnek az összes márkához.”
• Mivel a jogosultság a márkára szól, a chat widget nélküli márka is rendesen korlátozva van. Korábban az ilyen márka senki listájára sem illett rá, ezért mindenkinek megjelent
• Ha valakit eltávolítasz a szervezetből, a márka-hozzáférése a tábla-hozzáférésével, a jogosultságaival és a műszaktípus-besorolásaival együtt törlődik — így ha később újra felveszed, nulláról indul
• A push-értesítések (webes és mobil) is ugyanezt a határt követik: a szerver küldés előtt ellenőrzi a márka-jogosultságot, így a korlátozott ügyintéző nem kap értesítést olyan beszélgetésről, amelyet meg sem nyithatna

A márka-hozzáférést ügyintézőnként a Szervezetek oldalon állíthatod be. Ha a chat widget tervezőjének Funkciók fülén az Inbox hozzáférés szakaszban bepipálsz valakit, az ugyanezt a jogosultságot írja be — a widget teljes márkáját adja meg neki, a pipa kivétele pedig a márkát veszi el.

A widget

A widget a Yaplet ügyféloldali felülete — egy kis csevegőpanel, amelyet egy kódrészlettel ágyazol be a weboldaladba. Amikor egy látogató rákattint az indítógombra, egy teljes felület nyílik meg több füllel:

• Kezdőlap — márkázott nyitóképernyő üdvözlő szöveggel, csapat avatarokkal és műveleti kártyákkal
• Üzenetek — élő csevegés és AI beszélgetések
• Súgó — kereshető tudásbázis cikkek
• Hírek — termékközlemények és frissítések
• Fejlesztések — funkció szavazási tábla

A Márka → Chat widget oldalon tervezed meg, hat fülön: Megjelenés, Kezdőoldal, Üzenetek, Funkciók, Telepítés és Nyelvek. Amiről nem ő dönt: melyik AI válaszol benne, melyik tudásbázist vagy dokumentációt mutatja, milyen webcímen él, és milyen nyelven indul — ezek mind a márkához tartoznak. Az egyetlen dolog, amit még maga választ ki, hogy melyik ütemterv-táblát jelenítse meg.

Hogyan működnek a beszélgetések

Egy tipikus beszélgetés a Yapletben a következő folyamatot követi:

Kapcsolatok & látogatókövetés

Minden látogató, aki interakcióba lép a widgeteddel, kapcsolattá válik a Yapletben. A kapcsolatokat munkamenetek és eszközök között is nyomon követjük (azonosítás esetén), így a csapatod kontextust kap arról, kivel beszélget.

A kapcsolati adatok tartalmazzák:

• Név és e-mail (ha megadta vagy űrlapokon keresztül gyűjtöttük)
• Beszélgetési előzmények — minden korábbi csevegés és jegy
• Oldalmegtekintések és aktivitás — milyen oldalakat nézett meg a látogató
• Egyéni attribútumok — bármilyen adat, amelyet az alkalmazásodból az SDK-n keresztül továbbítasz

Ezek az adatok elérhetők a Beérkezett oldalsávjában csevegés közben, és felhasználhatók szegmentálásra hírlevelekben és elköteleződési kampányokban.