AI Chatbot
Hogyan jelennek meg az AI chatbotok és egyéni munkafolyamatok a widgetben — streaming beszélgetések, interaktív műveletek, valós idejű adatlekérdezés és termékajánlások a látogató szemszögéből.
Áttekintés
A Yaplet widget két chatbot élményt támogat, amelyekkel a látogatók közvetlenül interakcióba lépnek: az AI chatbot (Vex) szabad formájú beszélgetésekhez, és az egyéni munkafolyamatok irányított, lépésről lépésre haladó interakciókhoz. Mindkettő ugyanabban a csevegőfelületen fut, és zökkenőmentesen átadhatják egymásnak vagy egy élő ügyintézőnek.
Mi van benne
AI beszélgetések
Streaming AI válaszok, beszélgetésindítók és az ügyintézői átadás kapcsoló — az alapvető AI csevegés élmény, amivel a látogatók interakcióba lépnek.
Két chatbot élmény
AI Chatbot (Vex)
Az AI chatbot nyílt végű beszélgetéseket kezel. A látogatók természetes nyelven írnak kérdéseket, és streaming válaszokat kapnak a tudásbázisod, dokumentumaid és csatlakoztatott adatforrásaid alapján. Az AI valós idejű adatokat is lekérhet külső API-kból és termékeket ajánlhat.
Főbb látogató oldali funkciók:
- Streaming válaszok — a válaszok szóról szóra jelennek meg valós időben
- Beszélgetésindítók — javasolt témagombok az első üzenet előtt
- Termék karuszelek — vízszintesen görgethető termékkártyák a válaszokba ágyazva
- Kontextus eszköz űrlapok — adatgyűjtő űrlapok, amelyek akkor jelennek meg, amikor az AI külső információra van szüksége
Egyéni munkafolyamatok
Az egyéni munkafolyamatok előre meghatározott beszélgetési utakon vezetik végig a látogatókat. A szabad formájú csevegés helyett a látogatók strukturált elemekkel lépnek interakcióba, mint gombok, űrlapok és döntési fák. A munkafolyamatok automatikusan aktiválódnak feltételek alapján, mint kulcsszavak, oldalmegtekintések vagy látogatói tulajdonságok.
Főbb látogató oldali funkciók:
- Gombok — feleletválasztós opciók, amelyek elágaztatják a beszélgetést
- Adatgyűjtés — soron belüli űrlapok specifikus információk gyűjtéséhez
- Űrlapok — teljes, többmezős űrlap fedőrétegek
- Linkek — automatikus átirányítások külső oldalakra
Hogyan működnek együtt
A látogatók mindkét chatbot típust ugyanabban a csevegőablakban tapasztalják meg — nincs vizuális törés a váltáskor:
- Egy munkafolyamat átadhat az AI-nak egy AI Bot művelettel, zökkenőmentesen váltva az irányított lépésekről szabad formájú beszélgetésre
- Egy munkafolyamat aktiválhat másik munkafolyamatot egy Egyéni Bot művelettel, több folyamatot láncolva össze
- Az AI aktiválhat munkafolyamatokat, amikor specifikus látogatói szándékokat észlel
- Mindkettő eszkalálhat élő ügyintézőhöz, amikor emberi segítségre van szükség
A látogató szemszögéből ez mind egyetlen, folyamatos beszélgetésnek tűnik.