AI beszélgetések
Streaming AI válaszok, beszélgetésindítók és váltás az AI chatbot és élő ügyintézők között — ez az alapvető csevegési élmény, amit a látogatók a Vex-szel tapasztalnak.
Áttekintés
Ha egy widgethez AI chatbot (Vex) van csatlakoztatva, a látogatók természetes nyelven tehetnek fel kérdéseket és azonnali válaszokat kapnak. Ez a cikk bemutatja, hogyan néz ki és milyen érzés az AI beszélgetés a látogató oldaláról.
Üzenet küldése
A látogatók a csevegés alján található beviteli mezőbe gépelhetik kérdésüket, és az Enter billentyűvel küldhetik el. Az üzenet jobb oldalra igazított buborékként jelenik meg, pont úgy, mint egy hagyományos élő csevegésben.
Az üzenetek legfeljebb 20 000 karakter hosszúak lehetnek. A látogatók fájlokat (képeket, videókat, PDF-eket) is csatolhatnak a kérdésükhöz — hasznos képernyőképek vagy dokumentumok megosztásához, amelyekhez az AI-nak kontextusra lehet szüksége.
Streaming válaszok
Az AI válaszok valós időben jelennek meg — szóról szóra — egy bal oldalra igazított buborékban. Ez a streaming hatás természetessé és reagálóvá teszi a beszélgetést, hasonlóan ahhoz, mintha valaki gépelését figyelnéd.
Amíg az AI gondolkodik:
- Animált betöltési pontok jelennek meg, jelezve, hogy válasz generálódik
- A csevegés automatikusan görget, hogy a legfrissebb tartalom látható legyen
- Ha a látogató felfelé görget a régebbi üzenetek olvasásához, az automatikus görgetés szünetel, hogy ne zavarják meg — az aljára visszagörgetés újra engedélyezi
Minden AI üzenet alján egy kis AI jelzés látható, így a látogatók mindig tudják, hogy AI-val beszélgetnek, nem emberi ügyintézővel.
Beszélgetésindítók
A beszélgetésindítók javasolt témagombok, amelyek az első üzenet beírása előtt jelennek meg. A beviteli terület felett lebegnek kattintható gombokként, gyors belépési pontokat adva a gyakori kérdésekhez.
Amikor egy látogató rákattint egy indítóra:
- A gomb címkéje jelenik meg a látogató üzeneteként (pl. "Árazási csomagok")
- Egy részletesebb prompt kerül elküldésre az AI-nak a háttérben (pl. "Milyen árazási csomagokat kínáltok, és mi tartozik az egyes szintekhez?")
- Az AI a részletes prompt alapján válaszol
- Az összes indítógomb eltűnik
A látogatók az indítókat az X gombra kattintva is elutasíthatják kiválasztás nélkül, vagy egyszerűen elkezdhetnek gépelni a saját üzenetüket — az indítók eltűnnek, amint bármilyen üzenet elküldésre kerül.
Váltás élő ügyintézőre
Egy konfigurálható számú üzenet után megjelenik egy "Beszélj az ügyfélszolgálattal" link a csevegés beviteli mező alatt. Rákattintva ügyintéző kérés indul — a csevegés állapota "várakozó"-ra változik, amíg egy emberi ügyintéző hozzá nem rendelődik.
Várakozás közben:
- A látogató megerősítést lát, hogy ügyintézőt kértek
- Egy "Beszélj az AI Bottal" link váltja fel az ügyfélszolgálati linket, lehetővé téve, hogy a látogató lemondja a kérést és visszatérjen az AI beszélgetéshez
- Amint egy ügyintéző csatlakozik, a beszélgetés ugyanabban a csevegőablakban folytatódik — nincs oldalváltás vagy új szál
Az ügyintéző látja a teljes AI beszélgetés előzményét, így a látogatónak nem kell megismételnie magát.
Automatikus átadás
Bizonyos esetekben az AI automatikusan átadja a beszélgetést egy ügyintézőnek:
- Amikor az AI megállapítja, hogy nem tud segíteni a beszélgetés alapján
- Amikor nem talál releváns tudásbázis tartalmat (ha ez be van állítva)
A látogató egy üzenetet lát (pl. "Hadd kössem össze egy csapattaggal...") az átmenet előtt.
Üzenettípusok a csevegésben
A beszélgetés szál többféle bejegyzést tartalmaz:
| Típus | Hogyan néz ki |
|---|---|
| Látogató üzenet | Jobb oldalra igazított buborék a látogató szövegével és csatolt fájljaival |
| AI válasz | Bal oldalra igazított buborék streamelt szöveggel és AI jelzéssel |
| Ügyintéző üzenet | Bal oldalra igazított buborék az ügyintéző avatarjával, nevével és időbélyegével |
| Esemény | Középre igazított szürke szöveg rendszereseményekhez, mint "Ügyintéző csatlakozott" vagy "Folyamat elindult" |
Csevegés előzmények
A korábban aktív csevegéshez visszatérő látogatók automatikusan látják a legutóbbi üzeneteiket. Ha a beszélgetés hosszú, a régebbi üzenetek automatikusan betöltődnek, ahogy a látogató felfelé görget — nem kell gombra kattintani, a következő adag a háttérben töltődik be, amint elérik a tetejét.
A csevegés megőrzi a görgetési pozíciót az előzmények betöltésekor, így a látogatók ott maradnak, ahol éppen olvastak, és nem ugranak el oldalra.