Folyamat interakciók
Gombok, adatgyűjtő űrlapok, linkek és egyéb interaktív elemek, amelyekkel a látogatók az irányított egyéni folyamat beszélgetések során találkoznak.
Áttekintés
Az egyéni folyamatok strukturált, lépésről lépésre haladó interakciókat mutatnak a látogatóknak a csevegésben. A szabad gépelés helyett a látogatók gombokra kattintanak, űrlapokat töltenek ki és irányított utakat követnek. Ez a cikk bemutatja az összes interaktív elemet, amellyel a látogató egy folyamat során találkozhat.
Hogyan jelennek meg a folyamatok
Amikor egy folyamat elindul, az üzenetek és interaktív elemek a csevegésben jelennek meg, pont úgy, mintha egy élő ügyintézőtől jönnének. A látogatók nem látnak vizuális jelzést arról, hogy "folyamatban" vannak — az egész természetes beszélgetésnek tűnik.
Egy tipikus menet:
- Megjelenik egy üzenet kérdéssel vagy információval
- A látogató válaszol — gombra kattintva, űrlap kitöltésével vagy gépeléssel
- A válasz alapján megjelenik a következő lépés
- Ez ismétlődik, amíg a folyamat be nem fejeződik vagy át nem adja a beszélgetést
Gombok
A gombok a leggyakoribb interaktív elemek. Kattintható opciók soraként jelennek meg a legutóbbi bot üzenet alatt, lehetővé téve a látogatóknak, hogy előre meghatározott utak közül válasszanak.
Amikor egy látogató gombra kattint:
- A kiválasztott opció rögzítésre kerül
- Az összes gomb azonnal eltűnik
- A folyamat a választáshoz csatlakoztatott ág mentén folytatódik
Adatgyűjtés
Az adatgyűjtő műveletek egyetlen beviteli mezőt jelenítenek meg egy űrlap buborékban a csevegésben. A látogató egy adatot tölt ki és elküldi.
Mit lát a látogató
Egy formázott űrlap blokk jelenik meg:
- Egy kérdés címke (pl. "Mi a rendelési számod?")
- Egy beviteli mező az elvárt adattípusnak megfelelően
- Egy küldés gomb
- Egy bezárás gomb (X) a válasz nélküli elvetéshez (ha engedélyezett)
Beviteli típusok
| Típus | Látogatói élmény |
|---|---|
| Szöveg | Szabad szöveges beviteli mező |
| Szám | Numerikus bevitel — hibaüzenettel utasítja el a nem numerikus értékeket |
| Legördülő | Kiválasztó menü előre meghatározott opciókkal — a listából kell választani |
| Ügyfél email | Email mező formátum-ellenőrzéssel (érvénytelen címeket elutasítja) |
Beküldés után a gyűjtött érték megerősítésként jelenik meg (pl. "Rendelési azonosító beállítva: 12345") és a folyamat folytatódik.
Kérdés feltevése
A kérdés feltevése művelet üzenetet küld, majd szünetel, és várja, hogy a látogató szabad szöveges választ gépeljenbe. A gombokkal (előre meghatározott választások) vagy adatgyűjtéssel (strukturált bevitel) ellentétben ez lehetővé teszi, hogy a látogatók saját szavaikkal válaszoljanak.
A látogató a szokásos módon gépel a csevegés beviteli mezőjébe és Enterrel küldi el. A válasz rögzítésre kerül, és a folyamat a következő lépésre lép.
Űrlapok
Az űrlap művelet egy teljes, többmezős űrlap felületet nyit meg a widgeten belül. Az adatgyűjtéssel (egyszerre egy mező) ellentétben az űrlapok sok mezőt tartalmazhatnak — szöveg, email, legördülő, jelölőnégyzet, értékelés és egyebek.
Indításkor a látogató egy üzenetet lát, például "Az ügyintéződ kéri, hogy töltsd ki ezt az űrlapot:", egy kattintható gombbal, amelyen az űrlap neve látható. Rákattintva az űrlap felületként nyílik meg a widgeten belül. Beküldés után a folyamat folytatódik.
Üzenetek
Az üzenet műveletek szöveget küldenek a látogatónak normál csevegés buborékként. Nincs szükség interakcióra — a folyamat automatikusan a következő lépésre lép. Az üzenetek üdvözlő szöveghez, utasításokhoz, megerősítésekhez vagy bármilyen tájékoztató tartalomhoz használhatók az interaktív lépések között.
Linkek
A link műveletek automatikusan átirányítják a látogatót egy URL-re, amikor a folyamat eléri azt a lépést. A konfigurációtól függően:
- Új lap — az URL külön nyílik meg; a látogató az aktuális oldalon marad
- Ugyanaz az ablak — az aktuális oldalt navigálja az URL-re
Ügyintéző kérése
Amikor egy folyamat eléri az ügyintéző kérése műveletet, a beszélgetés átadásra kerül egy élő emberi ügyintézőnek. A látogató egyéni üzenetet láthat az átmenet előtt (pl. "Hadd kösselek össze valakivel, aki tud segíteni..."), majd a csevegés élő beszélgetéssé válik.
Az ügyintéző megkapja a teljes folyamat beszélgetés előzményét a kontextushoz.
Válaszidő
A válaszidő művelet egy üzenetet jelenít meg, amely megmutatja a látogatónak, mennyi ideig kell várnia a válaszra. Ez elvárásokat állít be az emberi támogatásra való átmenetkor.
Útvonalválasztó műveletek
Ezek a műveletek láthatatlanok a látogató számára, de megváltoztatják, merre halad a beszélgetés:
- AI Bot — átadja az irányítást az AI chatbotnak (Vex). A látogató következő üzenetére AI-generált válasz érkezik egy folyamatlépés helyett.
- Egyéni Bot — egy másik folyamatot indít el. Az új folyamat műveletei ugyanabban a csevegés szálban folytatódnak.
- Feltételek — a háttérben kiértékeli a látogató tulajdonságait (ország, email, munkamenet szám, ügyintéző elérhetőség) és a megfelelő ág mentén irányít. A látogató csak a következő üzenetet látja abból az útból, amelyik kiválasztásra került.
Művelet kategóriák
| Kategória | Műveletek | Hogyan működnek |
|---|---|---|
| Szokásos | Üzenet, Kérdés feltevése, Adatgyűjtés, Űrlap, API művelet, Ügyintéző kérése, Válaszidő | Egymás után hajtódnak végre egy csomóponton belül |
| Végső | Gombok, Feltételek, AI Bot, Egyéni Bot, Link | Csomópontonként egy — meghatározza a következő lépést vagy elágazást |
A szokásos műveletek sorrendben futnak. Amikor a folyamat elér egy végső műveletet, az elágazik (gombok, feltételek), másik botra irányít (AI Bot, Egyéni Bot), vagy kilép (link).