AI beszélgetések
Streaming AI válaszok, beszélgetésindítók és váltás az AI ügynök és az emberi ügyintézők között — ez az alapvető csevegési élmény, amit a látogatók a Vex-szel tapasztalnak.
Áttekintés
Ha a widget márkájának van Vex AI ügynöke, a látogatók természetes nyelven tehetnek fel kérdéseket, és azonnali választ kapnak. Nincs mit csatlakoztatni: a widget és az AI is a márka tulajdona. Ez a cikk bemutatja, hogyan néz ki és milyen érzés az AI beszélgetés a látogató oldaláról.
Üzenet küldése
A látogatók a csevegés alján található beviteli mezőbe gépelhetik kérdésüket, és az Enter billentyűvel küldhetik el. Az üzenet jobb oldalra igazított buborékként jelenik meg, pont úgy, mint egy hagyományos élő csevegésben.
Az üzenetek legfeljebb 20 000 karakter hosszúak lehetnek. A látogatók fájlokat (képeket, videókat, PDF-eket) is csatolhatnak a kérdésükhöz — hasznos képernyőképek vagy dokumentumok megosztásához, amelyekhez az AI-nak kontextusra lehet szüksége.
Streaming válaszok
Az AI válaszok valós időben jelennek meg — szóról szóra — sima szövegként az oldalon, egy kis avatár mellett, egy Vex · AI asszisztens névsor alatt; nincs körülöttük buborék. Ez a streaming hatás természetessé és reagálóvá teszi a beszélgetést, hasonlóan ahhoz, mintha valaki gépelését figyelnéd.
Amíg az AI gondolkodik:
- Animált betöltési pontok jelennek meg, jelezve, hogy válasz generálódik
- A csevegés automatikusan görget, hogy a legfrissebb tartalom látható legyen
- Ha a látogató felfelé görget a régebbi üzenetek olvasásához, az automatikus görgetés szünetel, hogy ne zavarják meg — az aljára visszagörgetés újra engedélyezi
Minden üzenet, amelyet Vex küld, viseli ezt a feliratot, így a látogatók mindig tudják, hogy az AI asszisztenst olvassák, nem egy embert — hogy pontosan mi viseli, azt az Üzenetek és média oldal írja le.
Honnan jönnek a válaszok
Az AI a márka teljes tudásában keres, egyetlen menetben — a súgócikkekben, a dokumentációs oldalakon, a feltöltött fájlokban, a helyetted beolvasott weboldalakon, a kérdés-válasz párokban és a termékkatalógusban. Nincs widgetenkénti választás: minden válasznál minden benne van, amit a márka tud.
Ha a márka forrásai többféle nyelven íródtak, a keresés mindegyikben egyszerre fut, egyszerre legfeljebb három nyelven, így egy angol és egy magyar tudásbázissal rendelkező márka mindkettőben teljes találati arányt tart.
Amikor az AI a saját súgócikkeidre hivatkozik, azt a linket a válaszadás pillanatában építi fel a márka aktuális nyilvános webcíméből. A cím átnevezése nem töri el az átnevezés előtt indexelt tartalomban lévő linkeket sem — minden hivatkozás az aktuális címből épül újra, valahányszor válasz készül.
Beszélgetésindítók
A beszélgetésindítók javasolt témagombok, amelyeket a Yaplet egy beszélgetés elején kínál fel — új csevegésben, vagy amikor a látogató legalább három órával az utolsó üzenete után tér vissza, és a csapatodból senki nincs a beszélgetésen. Körvonalas címkékként jelennek meg a bal oldalon, a szál végén (új csevegésben a köszöntés alatt), gyors belépési pontokat adva a gyakori kérdésekhez.
Amikor egy látogató rákattint egy indítóra:
- A gomb címkéje jelenik meg a látogató üzeneteként (pl. "Árazási csomagok")
- Egy részletesebb prompt kerül elküldésre az AI-nak a háttérben (pl. "Milyen árazási csomagokat kínáltok, és mi tartozik az egyes szintekhez?")
- Az AI a részletes prompt alapján válaszol
- Az összes indítógomb eltűnik
A látogatók egyszerűen el is kezdhetnek gépelni a saját üzenetüket — az indítók eltűnnek, amint bármilyen üzenet elküldésre kerül.
Váltás emberi ügyintézőre
Egy konfigurálható számú üzenet után megjelenik egy „Beszélj az ügyfélszolgálattal” címke a bal oldalon, az utolsó válasz alatt. Rákattintva ügyintéző kérés indul — a csevegés állapota "várakozó"-ra változik, amíg egy emberi ügyintéző hozzá nem rendelődik.
Várakozás közben:
- A látogató megerősítést lát, hogy ügyintézőt kértek
- Egy „Beszélj az AI bottal” címke váltja fel, lehetővé téve, hogy a látogató lemondja a kérést és visszatérjen az AI beszélgetéshez
- Amint egy ügyintéző csatlakozik, a beszélgetés ugyanabban a csevegőablakban folytatódik — nincs oldalváltás vagy új szál
Az ügyintéző látja a teljes AI beszélgetés előzményét, így a látogatónak nem kell megismételnie magát.
Automatikus átadás
Bizonyos esetekben az AI automatikusan átadja a beszélgetést egy ügyintézőnek:
- Amikor az AI megállapítja, hogy nem tud segíteni a beszélgetés alapján
- Amikor nem talál releváns tudást (ha ez be van állítva)
A látogató a Yaplet átadási sorát látja — „Máris kapcsollak az egyik ügyintézőnkhöz. 😊” — a saját nyelvén, az átmenet előtt.
Üzenettípusok a csevegésben
A beszélgetés szál többféle bejegyzést tartalmaz:
| Típus | Hogyan néz ki |
|---|---|
| Látogató üzenet | Buborék a jobb oldalon a márkaszínedben, a látogató szövegével és csatolt fájljaival |
| AI válasz | Sima szöveg a bal oldalon egy kis avatár mellett, egy Vex · AI asszisztens névsor alatt, alatta az idővel |
| Ügyintéző üzenet | Felületkártya a bal oldalon az ügyintéző fotójával, jelenlétpöttyével és nevével |
| Esemény | Középre igazított, felületszínű kapszula rendszereseményekhez, mint „Ügyintéző csatlakozott” vagy „Folyamat elindult” |
Csevegés előzmények
A korábban aktív csevegéshez visszatérő látogatók automatikusan látják a legfeljebb 20 legutóbbi, 14 napnál nem régebbi üzenetüket. Ha a beszélgetés ennél hosszabb, egy gomb jelenik meg a szál tetején — "További üzenetek betöltése", illetve "Régebbi üzenetek megjelenítése", ha még semmi nem töltődött be —, és minden kattintás a következő adagot hozza le.
A csevegés megőrzi a görgetési pozíciót az előzmények betöltésekor, így a látogatók ott maradnak, ahol éppen olvastak, és nem ugranak el oldalra.