Folyamat interakciók

Áttekintés

A chat munkafolyamatok strukturált, lépésről lépésre haladó interakciókat mutatnak a látogatóknak a csevegésben. A szabad gépelés helyett a látogatók gombokra kattintanak, űrlapokat töltenek ki és irányított utakat követnek. Ez a cikk bemutatja az összes interaktív elemet, amellyel a látogató egy folyamat során találkozhat.

Hogyan jelennek meg a folyamatok

Amikor egy folyamat elindul, az üzenetek és interaktív elemek a csevegésben jelennek meg, pont úgy, mintha egy emberi ügyintézőtől jönnének. A látogatók nem látnak vizuális jelzést arról, hogy "folyamatban" vannak — az egész természetes beszélgetésnek tűnik.

Egy tipikus menet:

1. Megjelenik egy üzenet kérdéssel vagy információval
2. A látogató válaszol — gombra kattintva, űrlap kitöltésével vagy gépeléssel
3. A válasz alapján megjelenik a következő lépés
4. Ez ismétlődik, amíg a folyamat be nem fejeződik vagy át nem adja a beszélgetést

Ha a látogató egy koppintással indít munkafolyamatot — egy kezdőlapi gombbal vagy egy beszélgetésindítóval —, a megérintett felirat előbb az ő saját üzeneteként jelenik meg, és a munkafolyamat első lépése erre válaszol. Ha egy munkafolyamat akkor indul, amikor a Vex még ír egy választ, a félig megírt válasz a képernyőn marad, és rendben befejeződik.

Gombok

A gombok a leggyakoribb interaktív elemek. Körvonalas címkékként jelennek meg a bal oldalon, a legutóbbi bot üzenet alatt, lehetővé téve a látogatóknak, hogy előre meghatározott utak közül válasszanak.

Amikor egy látogató gombra kattint:

• A kiválasztott opció rögzítésre kerül
• Az összes gomb azonnal eltűnik
• A folyamat a választáshoz csatlakoztatott ág mentén folytatódik

Azok a gombok és adatgyűjtő kártyák, amelyek már nem tartoznak élő munkafolyamathoz, maguktól eltűnnek: ha egy újabb futás váltja le a régit a beszélgetésben, ha a munkafolyamatot kikapcsolják, vagy ha egy szerkesztés törli azt a lépést, amelyből származnak.

Adatgyűjtés

Az adatgyűjtő műveletek egyetlen beviteli mezőt jelenítenek meg egy kártyán, amely az AI helyén jelenik meg a csevegésben. A látogató egy adatot tölt ki és elküldi.

Mit lát a látogató

Egy kiemelt kártya jelenik meg:

• Egy kérdés címke (pl. "Mi a rendelési számod?")
• Egy beviteli mező az oldal színén, az elvárt adattípusnak megfelelően
• Egy kitöltött Küldés gomb
• Egy bezárás gomb (X) a válasz nélküli elvetéshez

Beviteli típusok

Beküldés után a válasz a látogató saját üzeneteként jelenik meg a chatben (például "12345"), és a folyamat folytatódik. A látogató saját e-mail címénél helyette ez jelenik meg: „E-mail címed frissítve erre: …”.

Kérdés feltevése

A kérdés feltevése művelet üzenetet küld, majd szünetel, és várja, hogy a látogató szabad szöveges választ gépeljen be. A gombokkal (előre meghatározott választások) vagy adatgyűjtéssel (strukturált bevitel) ellentétben ez lehetővé teszi, hogy a látogatók saját szavaikkal válaszoljanak.

A látogató a szokásos módon gépel a csevegés beviteli mezőjébe és Enterrel küldi el. A válasz rögzítésre kerül, és a folyamat a következő lépésre lép.

Űrlapok

Az űrlap művelet egy teljes, többmezős űrlap felületet nyit meg a widgeten belül. Az adatgyűjtéssel (egyszerre egy mező) ellentétben az űrlapok sok mezőt tartalmazhatnak — szöveg, email, legördülő, jelölőnégyzet, értékelés és egyebek.

Indításkor a látogató egy kártyát lát Vextől, „Vex szeretné, ha kitöltenéd ezt az űrlapot:” felirattal, egyetlen körvonalas címkével, amelyen az űrlap neve látható. Rákoppintva az űrlap felületként nyílik meg a widgeten belül. Beküldés után a folyamat folytatódik.

Egy munkafolyamat az űrlap néhány szöveges mezőjét előre kitöltheti azzal, amit már tud — például a rendelésszámmal, amelyet a látogató egy pillanattal korábban megadott. A látogató ezeket a válaszokat már beírva látja, és beküldés előtt módosíthatja őket. Csak a szabad szöveges mezők töltődnek ki így; a választós és az értékelő kérdések mindig a látogatóra maradnak.

Minden űrlap egy jegytáblához tartozik, és a válaszai jegyként kerülnek fel arra a táblára. Az űrlapokat a tábla saját Űrlapok fülén építed és szerkeszted: Ticketek → (tábla) → Űrlapok.

Üzenetek

Az üzenet műveletek sima szövegként küldenek szöveget a látogatónak ugyanazon Vex · AI asszisztens névsor alatt, mint az AI saját válaszai — a munkafolyamat Vexként szólal meg. Nincs szükség interakcióra — a folyamat automatikusan a következő lépésre lép. Az üzenetek üdvözlő szöveghez, utasításokhoz, megerősítésekhez vagy bármilyen tájékoztató tartalomhoz használhatók az interaktív lépések között.

Ha egy üzenet lépésen be van kapcsolva a Mondja el az AI a saját szavaival kapcsoló, az üzenetet az AI fogalmazza meg ennek a látogatónak — az ő nyelvén, ugyanazzal a jelentéssel, semmit nem téve hozzá. A látogató előbb a gépelést jelző pöttyöket látja, aztán az üzenetet, pont úgy, mint egy AI-válasznál.

Linkek

A link műveletek automatikusan átirányítják a látogatót egy URL-re, amikor a folyamat eléri azt a lépést — az oldalt maga a widget nyitja meg, nincs mire kattintani. A cím tartalmazhat a munkafolyamat által összegyűjtött értékeket, például egy rendelésszámot. A konfigurációtól függően:

• Új lap — az URL külön nyílik meg; a látogató az aktuális oldalon marad
• Ugyanaz az ablak — az aktuális oldalt navigálja az URL-re

Ügyintéző kérése

Amikor egy folyamat eléri az ügyintéző kérése műveletet, a beszélgetés átadásra kerül egy emberi ügyintézőnek. A látogató egyéni üzenetet láthat az átmenet előtt (pl. "Hadd kösselek össze valakivel, aki tud segíteni..."); ha nincs ilyen, ezt látja: „Egy csapattagunk csatlakozik a beszélgetéshez.”, majd a csevegés élő beszélgetéssé válik. Ha a csapatodból senki sem elérhető, ez a sor elmarad, és a látogató helyette egy kártyát kap, amellyel üzenetet hagyhat a csapatnak.

Az ügyintéző megkapja a teljes folyamat beszélgetés előzményét a kontextushoz.

Válaszidő (kivezetve)

A Válaszidő (kivezetve) lépés semmit nem mutat a látogatónak — a widget soha nem ígéri meg, milyen gyorsan válaszol a csapatod. Munkafolyamathoz nem adható hozzá, a meglévőt pedig nyugodtan törölheted. Amíg nem törlöd, az a munkafolyamat, amelyben még benne van, telefonhíváson soha nem indul el.

Útvonalválasztó műveletek

Ezek a műveletek láthatatlanok a látogató számára, de megváltoztatják, merre halad a beszélgetés:

• Küldés VEX AI-nak — a lépés kérdését átadja a márka AI ügynökének (Vex), amely azonnal válaszol rá: gépelést jelző pöttyök, aztán egyetlen válasz. Ebben a körben nem indít másik munkafolyamatot, és nem ajánl fel ügyintézőt; a látogató következő üzenete újra egy hétköznapi AI-kör.
• Munkafolyamat indítása — befejezi az aktuális munkafolyamatot, és elindítja azt, amelyet megnevez, ugyanabban a csevegés szálban. Ha az a munkafolyamat nem tud elindulni (például ki van kapcsolva vagy törölték), a látogató bocsánatkérést kap, és a rendszer ügyintézőt kér.
• Feltételek — a háttérben kiértékeli a látogató tulajdonságait (ország, email, munkamenet szám, ügyintéző elérhetőség) és a megfelelő ág mentén irányít. A látogató csak a következő üzenetet látja abból az útból, amelyik kiválasztásra került.
• API hívás — adatot kér le a saját rendszeredből anélkül, hogy bármit mutatna a látogatónak, majd a Sikerült vagy a Nem sikerült ágon megy tovább. Ha nem sikerül, és a munkafolyamatnak nincs Nem sikerült ága, a látogató bocsánatkérést kap, és a rendszer ügyintézőt kér.
• Leállítás — nincs válasz — befejezi a munkafolyamatot, és nem küld semmit.

Művelet kategóriák

A szokásos műveletek sorrendben futnak. Amikor a folyamat elér egy végső műveletet, az elágazik (Gombok, Feltételek, API hívás), átadja a beszélgetést (Küldés VEX AI-nak, Munkafolyamat indítása), vagy befejeződik (Link megnyitása, Leállítás — nincs válasz).