Üzenetek és média
Mit írhatnak és küldhetnek a látogatók a csevegés fülön — a szerkesztőmező, a mellékletek és korlátaik, a képek és fájlok megjelenítése, és a beszélgetést védő biztosítékok.
A szerkesztőmező
A szerkesztőmező egy kapszula a csevegés fül alján, három részből: egy kis gemkapocs a bal szélén, a szövegmező és egy küldés gomb.
| Művelet | Viselkedés |
|---|---|
| Enter | Elküldi az üzenetet — egy kivétellel, lásd alább |
| Shift + Enter | Sortörést szúr be |
| Hosszú üzenet írása | A mező gépelés közben nő, majd görgethetővé válik, ha túl magas lenne |
| Helyőrző szöveg | „Írj egy üzenetet...” — „Írd meg az üzeneted a csapatnak…”, amíg a látogató a csapatodra vár |
| Küldés gomb | Inaktív marad, amíg nincs szöveg vagy legalább egy melléklet |
A mező automatikusan fókuszt kap a csevegés fül megnyitásakor, és minden küldés után újra — így a látogató folyamatosan gépelhet, anélkül hogy az egérhez nyúlna.
Mit küldhetnek a látogatók
A látogatók egyszerű szöveget és fájlokat küldenek — mást nem. Minden, ami formázásnak tűnik, szó szerinti szövegként jelenik meg:
- A markdown nem jelenik meg formázva. A
**félkövér**beírása a csillagokat is megmutatja. - A HTML el lesz távolítva, mielőtt az üzenet mentésre kerül — a látogató böngészőjében és a szerveren is.
- A beillesztett linkek egyszerű szövegként maradnak a látogató saját buborékában.
Ez szándékos. A látogatói bevitel nem megbízható, ezért soha nem válik belőle jelölőkód. Az AI válaszai más történet — lásd lentebb a Formázás az ügyintézői és AI válaszokban részt.
Mellékletek
A látogatók a szövegmező bal szélén lévő gemkapoccsal csatolnak fájlt, vagy képet illesztenek be közvetlenül a vágólapról.
Korlátok
Ezeket a korlátokat maga a widget érvényesíti:
| Korlát | Érték |
|---|---|
| Engedélyezett fájltípusok | WebP, PNG, JPEG, MP4, PDF |
| Maximális fájlméret | 25 MB fájlonként |
| Maximális fájlszám üzenetenként | 8 |
Fájlok kiválasztása és előnézete
A csatolt fájlok kis előnézetek soraként jelennek meg a szerkesztőmező fölött. A képek bélyegképet mutatnak, a videók és PDF-ek ikont. Minden előnézeten van egy ×, amivel küldés előtt eltávolítható.
Egy üzenet állhat csak mellékletből — a küldés gomb aktívvá válik, amint egy fájl csatolva van, szöveg nélkül is.
Mit tud elolvasni az AI
Elemzésre csak a képek jutnak el a Vex-hez. A PDF-ek és videók tárolása és kézbesítése a csapatod felé tökéletesen működik, de az AI nem tudja elolvasni a tartalmukat — így ha egy látogató feltölt egy PDF-et, és megkérdezi, hogy „mi a baj ezzel a számlával?”, emberre lesz szüksége. Ez jó pillanat egy ügyintéző átadásra.
Hogyan jelenik meg a média a beszélgetésben
| Típus | Megjelenés |
|---|---|
| Kép | Beágyazva, üzenetszélességben, kártyasarkokkal — a látogató buboréka fölött keret nélkül, egy ügyintéző kártyáján belül. Rákattintva a teljes méretű fájl új böngészőfülön nyílik meg. |
| Videó (MP4) | Egy sor kameraikon-csempével, a fájl nevével és típusával, letöltési linkként — nincs beágyazott lejátszó. |
| Egy sor dokumentumikon-csempével, a fájl nevével és típusával, letöltési linkként. |
Az az üzenet, amely fájlt tartalmaz, de szöveget nem, csak a fájlsorait mutatja.
Ki kap buborékot
Csak az emberek:
- A látogató üzenetei a jobb oldalon ülnek a márkaszínedben, egy kis lapos sarokkal jobb alul, avatár nélkül. Az idő egy sorozat utolsó üzenete alatt látszik.
- Egy emberi ügyintéző válaszai a bal oldalon ülnek egy felületkártyán, egy kis lapos sarokkal bal felül, a margón az ügyintéző fotójával és zöld vagy piros jelenlétpöttyel, felette egy névsorral, amelyen csak az ügyintéző neve áll.
- A Vex és a munkafolyamatok üzeneteinek egyáltalán nincs buborékjuk. Sima szövegként ülnek az oldal színén, egy kis avatár mellett, egy névsor alatt — Vex · AI asszisztens a látogató nyelvén, az AI válaszainál és a munkafolyamatok üzeneteinél egyaránt —, alattuk az idővel.
Minden sor a saját avatárját és nevét mutatja; az egymást követő üzenetek nem olvadnak egy blokká.
Formázás az ügyintézői és AI válaszokban
A látogatói bevitellel ellentétben az AI válaszai támogatják a gazdag formázást:
- Az AI válaszai markdownban íródnak, és HTML-lé alakulnak — a félkövér, dőlt, linkek, címsorok, valamint a pontozott és számozott listák mind rendesen megjelennek. Amíg a válasz érkezik, a formázás élőben történik, így a szöveg olvasható már közben is.
- Az ügyintézői válaszok a Beérkezett üzenetekből egyszerű szövegként mennek ki — amit a csapatod beír, pontosan azt látja a látogató. Lásd a Beszúrás és indítás oldalt arról, milyen sablonokat, cikkeket és űrlapokat küldhet a csapatod.
- Az AI válaszaiban a linkeket automatikusan felismerjük, és a csupasz URL-ek kattinthatóvá válnak.
Mindez szigorú tisztításon megy át, mielőtt a látogató képernyőjére kerülne, így csak a HTML biztonságos részhalmaza marad meg.
A linkek viselkedése
Az üzenetekben lévő linkek speciális kezelést kapnak:
- A saját Yaplet tudásbázisodra mutató linkek a widgeten belül, a Tudásbázis fülön nyílnak meg — a látogató el sem hagyja az oldaladat.
- Minden más link új böngészőfülön nyílik meg.
Interaktív kártyák és címkék
Az egyszerű üzeneteken túl több interaktív elem is kártyaként és címkeként jelenik meg a szálban. Ezeket részletesen az AI chatbot fejezet tárgyalja, de itt van, amivel egy látogató találkozhat:
Választógombok
Körvonalas címkék a bal oldalon, amelyekre a látogató gépelés helyett rákoppint. A választás bekerül az átiratba.
Adatbekérés
Egy kártya az AI helyén egyetlen mezővel — szöveg, szám, legördülő vagy e-mail —, amellyel egy munkafolyamat részleteket gyűjt.
Termék kártyasor
Lapozható termékkártyák képpel, címmel, leírással és árral.
Kontextus űrlapok
Mezők, amelyeket az AI jelenít meg, ha részletekre van szüksége a válasz megkereséséhez.
Korlátok, amelyek védik a beszélgetést
Két biztosíték szakíthatja meg a küldést. Mindkettő egy kis buborékot jelenít meg a szerkesztőmező fölött, és magától eltűnik.
Túl gyors küldés
A látogatók küldhetnek egy rövid sorozat üzenetet, de a tartósan gyors küldés nagyjából kétmásodpercenként egy üzenetre lassul. Amíg ez érvényben van:
„Túl gyorsan küldesz üzeneteket — lassíts.”
Az Enter ilyenkor sortörést szúr be küldés helyett, így semmi nem vész el — a látogató vár egy pillanatot, és elküldi.
Tiltott szavak
Ha a szervezeted szószűrőt használ, és egy üzenet beleakad:
„Az üzeneted nem engedélyezett szót tartalmaz — kérjük, fogalmazd át.”
Az üzenet és a mellékletek is visszakerülnek a szerkesztőmezőbe, így a látogató átfogalmazhatja és újraküldheti, ahelyett hogy mindent újragépelne. A szűrő azonnal ellenőrzésre kerül a böngészőben, és a szerveren újra érvényesül.
Bannolt látogatók
Ha bannoltál egy látogatót — a beszélgetés oldalsávjában a Beérkezett üzenetek között, a Látogató bannolása ponttal, ahol az indokot, az időtartamot és a szintet is megadod —, a szerkesztőmezője letiltásra kerül, és a helyőrző szöveg „Az üzenetküldés átmenetileg nem elérhető” lesz. A beszélgetést továbbra is olvashatják, de nem tudnak küldeni, csatolni, sem ügyintézőt elérni. A nyitott bannolásokat a Közönség → Látogatók → Bannolt látogatók oldal listázza; a Közönség → Biztonság ezen felül saját tiltólistát vezet, és fel is oldhat egy kézi bannolást.
Márkajelzés
A szerkesztőmező alatt egy vékony „Powered by ⚡ Yaplet” sor található. Azokon a csomagokon rejthető el, amelyek tartalmazzák a Márkajelzés eltávolítása jogosultságot — lásd: Márkajelzés, menü és sötét mód.