Üzenetek és média

A szerkesztőmező

A szerkesztőmező egy kapszula a csevegés fül alján, három részből: egy kis gemkapocs a bal szélén, a szövegmező és egy küldés gomb.

A mező automatikusan fókuszt kap a csevegés fül megnyitásakor, és minden küldés után újra — így a látogató folyamatosan gépelhet, anélkül hogy az egérhez nyúlna.

Mit küldhetnek a látogatók

A látogatók egyszerű szöveget és fájlokat küldenek — mást nem. Minden, ami formázásnak tűnik, szó szerinti szövegként jelenik meg:

• A markdown nem jelenik meg formázva. A **félkövér** beírása a csillagokat is megmutatja.
• A HTML el lesz távolítva, mielőtt az üzenet mentésre kerül — a látogató böngészőjében és a szerveren is.
• A beillesztett linkek egyszerű szövegként maradnak a látogató saját buborékában.

Ez szándékos. A látogatói bevitel nem megbízható, ezért soha nem válik belőle jelölőkód. Az AI válaszai más történet — lásd lentebb a Formázás az ügyintézői és AI válaszokban részt.

Mellékletek

A látogatók a szövegmező bal szélén lévő gemkapoccsal csatolnak fájlt, vagy képet illesztenek be közvetlenül a vágólapról.

Korlátok

Ezeket a korlátokat maga a widget érvényesíti:

Fájlok kiválasztása és előnézete

A csatolt fájlok kis előnézetek soraként jelennek meg a szerkesztőmező fölött. A képek bélyegképet mutatnak, a videók és PDF-ek ikont. Minden előnézeten van egy ×, amivel küldés előtt eltávolítható.

Egy üzenet állhat csak mellékletből — a küldés gomb aktívvá válik, amint egy fájl csatolva van, szöveg nélkül is.

Mit tud elolvasni az AI

Elemzésre csak a képek jutnak el a Vex-hez. A PDF-ek és videók tárolása és kézbesítése a csapatod felé tökéletesen működik, de az AI nem tudja elolvasni a tartalmukat — így ha egy látogató feltölt egy PDF-et, és megkérdezi, hogy „mi a baj ezzel a számlával?”, emberre lesz szüksége. Ez jó pillanat egy ügyintéző átadásra.

Hogyan jelenik meg a média a beszélgetésben

Az az üzenet, amely fájlt tartalmaz, de szöveget nem, csak a fájlsorait mutatja.

Ki kap buborékot

Csak az emberek:

• A látogató üzenetei a jobb oldalon ülnek a márkaszínedben, egy kis lapos sarokkal jobb alul, avatár nélkül. Az idő egy sorozat utolsó üzenete alatt látszik.
• Egy emberi ügyintéző válaszai a bal oldalon ülnek egy felületkártyán, egy kis lapos sarokkal bal felül, a margón az ügyintéző fotójával és zöld vagy piros jelenlétpöttyel, felette egy névsorral, amelyen csak az ügyintéző neve áll.
• A Vex és a munkafolyamatok üzeneteinek egyáltalán nincs buborékjuk. Sima szövegként ülnek az oldal színén, egy kis avatár mellett, egy névsor alatt — Vex · AI asszisztens a látogató nyelvén, az AI válaszainál és a munkafolyamatok üzeneteinél egyaránt —, alattuk az idővel.

Minden sor a saját avatárját és nevét mutatja; az egymást követő üzenetek nem olvadnak egy blokká.

Formázás az ügyintézői és AI válaszokban

A látogatói bevitellel ellentétben az AI válaszai támogatják a gazdag formázást:

• Az AI válaszai markdownban íródnak, és HTML-lé alakulnak — a félkövér, dőlt, linkek, címsorok, valamint a pontozott és számozott listák mind rendesen megjelennek. Amíg a válasz érkezik, a formázás élőben történik, így a szöveg olvasható már közben is.
• Az ügyintézői válaszok a Beérkezett üzenetekből egyszerű szövegként mennek ki — amit a csapatod beír, pontosan azt látja a látogató. Lásd a Beszúrás és indítás oldalt arról, milyen sablonokat, cikkeket és űrlapokat küldhet a csapatod.
• Az AI válaszaiban a linkeket automatikusan felismerjük, és a csupasz URL-ek kattinthatóvá válnak.

Mindez szigorú tisztításon megy át, mielőtt a látogató képernyőjére kerülne, így csak a HTML biztonságos részhalmaza marad meg.

A linkek viselkedése

Az üzenetekben lévő linkek speciális kezelést kapnak:

• A saját Yaplet tudásbázisodra mutató linkek a widgeten belül, a Tudásbázis fülön nyílnak meg — a látogató el sem hagyja az oldaladat.
• Minden más link új böngészőfülön nyílik meg.

Interaktív kártyák és címkék

Az egyszerű üzeneteken túl több interaktív elem is kártyaként és címkeként jelenik meg a szálban. Ezeket részletesen az AI chatbot fejezet tárgyalja, de itt van, amivel egy látogató találkozhat:

Korlátok, amelyek védik a beszélgetést

Két biztosíték szakíthatja meg a küldést. Mindkettő egy kis buborékot jelenít meg a szerkesztőmező fölött, és magától eltűnik.

Túl gyors küldés

A látogatók küldhetnek egy rövid sorozat üzenetet, de a tartósan gyors küldés nagyjából kétmásodpercenként egy üzenetre lassul. Amíg ez érvényben van:

„Túl gyorsan küldesz üzeneteket — lassíts.”

Az Enter ilyenkor sortörést szúr be küldés helyett, így semmi nem vész el — a látogató vár egy pillanatot, és elküldi.

Tiltott szavak

Ha a szervezeted szószűrőt használ, és egy üzenet beleakad:

„Az üzeneted nem engedélyezett szót tartalmaz — kérjük, fogalmazd át.”

Az üzenet és a mellékletek is visszakerülnek a szerkesztőmezőbe, így a látogató átfogalmazhatja és újraküldheti, ahelyett hogy mindent újragépelne. A szűrő azonnal ellenőrzésre kerül a böngészőben, és a szerveren újra érvényesül.

Bannolt látogatók

Ha bannoltál egy látogatót — a beszélgetés oldalsávjában a Beérkezett üzenetek között, a Látogató bannolása ponttal, ahol az indokot, az időtartamot és a szintet is megadod —, a szerkesztőmezője letiltásra kerül, és a helyőrző szöveg „Az üzenetküldés átmenetileg nem elérhető” lesz. A beszélgetést továbbra is olvashatják, de nem tudnak küldeni, csatolni, sem ügyintézőt elérni. A nyitott bannolásokat a Közönség → Látogatók → Bannolt látogatók oldal listázza; a Közönség → Biztonság ezen felül saját tiltólistát vezet, és fel is oldhat egy kézi bannolást.

Márkajelzés

A szerkesztőmező alatt egy vékony „Powered by ⚡ Yaplet” sor található. Azokon a csomagokon rejthető el, amelyek tartalmazzák a Márkajelzés eltávolítása jogosultságot — lásd: Márkajelzés, menü és sötét mód.