Documentation

AI Chatbot

Hogyan jelenik meg a márka AI ügynöke és a chat munkafolyamatai a widgetben — streaming beszélgetések, interaktív műveletek, valós idejű adatlekérdezés és termékajánlások a látogató szemszögéből.

Áttekintés

A Yaplet widget két beszélgetési élményt mutat a látogatóknak: a márka AI ügynökét (Vex) a szabad formájú beszélgetésekhez, és a chat munkafolyamatokat az irányított, lépésről lépésre haladó interakciókhoz. Mindkettő ugyanabban a csevegőfelületen fut, és átadhatják egymásnak vagy egy emberi ügyintézőnek a beszélgetést.

Mindkettő a márkához tartozik, nem a widgethez. Egy márkának legfeljebb egy Vex AI ügynöke lehet, ez a Márka → (a márkád) → Vex oldalon található, a chat munkafolyamatai pedig a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok oldalon. Nincs mit a widgethez csatolni — a widget és az AI is a márka tulajdona.

Ez a szekció a látogató oldali élményt mutatja be a widgetben. A beállításukhoz lásd a Vex és az Egyéni munkafolyamatok cikket.

Mi van benne

AI beszélgetések

Streaming AI válaszok, beszélgetésindítók és az ügyintézői átadás kapcsoló — az alapvető AI csevegés élmény, amivel a látogatók interakcióba lépnek.

Munkafolyamat interakciók

Gombok, adatgyűjtő űrlapok, linkek és más interaktív elemek, amelyekkel a látogatók az irányított munkafolyamatok során találkoznak.

AI adatok & Termékek

Kontextus eszköz űrlapok valós idejű adatlekérdezéshez és termékajánlás karuszelek, amelyek az AI beszélgetések során jelennek meg.

Két beszélgetési élmény

AI ügynök (Vex)

Az AI ügynök nyílt végű beszélgetéseket kezel. A látogatók természetes nyelven írnak kérdéseket, és streaming válaszokat kapnak a márka tudásából — a súgócikkekből, a dokumentációból, a feltöltött fájlokból, a beolvasott weboldalakból és a kérdés-válasz párokból. Az AI valós idejű adatokat is lekérhet külső API-kból, és termékeket ajánlhat.

Főbb látogató oldali funkciók:

  • Streaming válaszok — a válaszok szóról szóra jelennek meg valós időben
  • Beszélgetésindítók — javasolt témagombok az első üzenet előtt
  • Termék karuszelek — vízszintesen görgethető termékkártyák a válaszokba ágyazva
  • Kontextus eszköz űrlapok — adatgyűjtő űrlapok, amelyek akkor jelennek meg, amikor az AI-nak külső információra van szüksége

Chat munkafolyamatok

A chat munkafolyamatok előre meghatározott beszélgetési utakon vezetik végig a látogatókat. A szabad formájú csevegés helyett a látogatók strukturált elemekkel lépnek interakcióba, mint gombok, űrlapok és döntési fák. A munkafolyamatok elindulhatnak automatikusan feltételek alapján — kulcsszavak, oldalmegtekintések vagy látogatói tulajdonságok —, vagy kézzel is elindíthatók.

Főbb látogató oldali funkciók:

  • Gombok — feleletválasztós opciók, amelyek elágaztatják a beszélgetést
  • Adatgyűjtés — soron belüli űrlapok specifikus információk gyűjtéséhez
  • Űrlapok — teljes, többmezős űrlap fedőrétegek
  • Linkek — automatikus átirányítások külső oldalakra

Hogyan működnek együtt

A látogatók mindkettőt ugyanabban a csevegőablakban tapasztalják meg — nincs vizuális törés a váltáskor:

  • Egy munkafolyamat átadhat az AI-nak egy AI Bot művelettel, zökkenőmentesen váltva az irányított lépésekről szabad formájú beszélgetésre
  • Egy munkafolyamat elindíthat másik munkafolyamatot egy Egyéni Bot művelettel, több folyamatot láncolva össze
  • Az AI elindíthat munkafolyamatokat, amikor specifikus látogatói szándékokat észlel
  • Mindkettő átadhatja a beszélgetést emberi ügyintézőnek, amikor emberre van szükség
Egy munkafolyamat pontosan egy márkához tartozik. Futhat a chat widgetben, a Facebook és Instagram beszélgetésekben és a telefonhívásokban — de hogy ezek közül melyikre jogosult, azt a benne lévő lépések döntik el. Az űrlapot tartalmazó munkafolyamat soha nem fut Facebookon vagy Instagramon, az pedig, amelyikben űrlap, link, gombok, válaszidő, ügyintéző kérés, adatgyűjtés vagy kérdés lépés van, soha nem fut hívásban. A Munkafolyamatok képernyő Csatornák oszlopa megmutatja, melyik saját munkafolyamatodra mi vonatkozik. Ha egy második márkán is használnád, ugyanott a Másolás másik márkába művelettel teheted meg; ugyanazt a munkafolyamatot nem lehet két márkához csatolni.

A látogató szemszögéből ez mind egyetlen, folyamatos beszélgetésnek tűnik.