Csevegés beállítások

Áttekintés

A csevegés fül beállításai a Márka → Chat widget → Üzenetek fülön találhatók. Összesen kettő van belőlük — a csevegés fület nem lehet kikapcsolni, és szándékosan kevés beállítást tartalmaz, mert a viselkedésének nagy részét az AI chatbotod és a csapatod elérhetősége határozza meg, nem kapcsolók.

A widget soha nem ígér válaszidőt a látogatóknak. Hogy mit lát a látogató, miután embert kért — és akkor, ha a csapatod nem elérhető, vagy 5 percen belül nem válaszol —, azt az E-mail, értékelések és ügyintéző átadás oldal írja le.

Automatizálási funkciók

Email Bekérése

boolean

E-mail címet követel, mielőtt a látogató elkezdhetne csevegni. Alapból kikapcsolva.

Értékelések Gyűjtése

boolean

Automatikusan megkéri a látogatót a beszélgetés értékelésére, amikor egy ügyintéző a Beérkezett üzenetekben a Kilépés a chat-ból vagy az Összes elhagyása művelettel kilép belőle — de csak akkor, ha az ügyintéző legalább 2 választ írt, mióta átvette a beszélgetést, és a látogató nem vár éppen válaszra (nem a látogató írt utoljára). Egy rövid átadást nem értékeltet. Weboldali chatben, Messengerben és Instagramon működik. Alapból kikapcsolva. Az ügyintézők bármikor kérhetnek értékelést az Értékelés kérése gombbal is — lásd: E-mail, értékelések és ügyintéző átadás.

Kérj-e be e-mailt

Ez az alapértelmezés, és a legtöbb oldal számára ez a helyes választás.

A látogatók azonnal gépelni kezdhetnek. A Vex azonnal válaszol, és sok beszélgetés úgy oldódik meg, hogy soha nem is kell visszajelezned — vagyis nem is volt mire visszajelezni.

Ha egy látogatónak mégis emberre van szüksége, és a csapatod offline, vagy 5 percen belül senki nem válaszol, az üzenethagyó kártya pontosan abban a pillanatban kínál fel egy e-mail mezőt, amikor a látogatónak nyilvánvaló oka van megadni. Ez sokkal könnyebb kérés, mint egy űrlap egy idegen elé, akinek ötmásodperces kérdése van.

Az értékelő kérdés

Az öt hangulatjel fölötti szöveg a Yaplet sajátja, és minden látogató a saját nyelvén olvassa.

A hangulatjelek alatti szabadszöveges mezőben van az igazi jelzés. Az értékelések és a visszajelzések bekerülnek az Élő csevegés riportjaidba, és ha van Ügyintéző-felügyeleted, annak Értékelések fülére is.

Beállítások, amelyek máshol laknak

Több olyan dolog is alakítja a csevegés élményt, amit ezen a szakaszon kívül állítasz be:

Beállítás	Hol
A csevegés fül neve, és minden más fül neve	Sehol — a widget minden fül nevét a látogató saját nyelvén mondja. Lásd: A widget nyelvei
Beszélgetés-kezdeményezők, AI viselkedés, ügyintéző-kérés küszöb	Márka → Vex — a Személyiség és az Indítók fül. Lásd: Vex
Színek, elrendezés, a Yaplet márkajelzés elrejtése	A Chat widget Megjelenés és Kezdőoldal füle. Lásd: Megjelenés és témázás
A kérdező kártya és a gyorsválasz gombok	A Chat widget Kezdőoldal füle. Lásd: Kezdőképernyő kártyák
Tiltott szavak és látogatók bannolása	Közönség → Biztonság. Lásd: Biztonság
Melyik ügyintéző dolgozhat ebben a márkában	A Szervezet oldal Márka hozzáférés szakasza — profilkép menü → Csapat kezelése
A csapatod által beszúrható kész válaszok	Beállítások → Szervezeti beállítások → Üzenet sablonok

Az ügyintézők elérhetőségét mindenki saját Online/Offline állapota vezérli, nem egy widget beállítás. Egy ügyintézőnek ráadásul hozzáférése is kell legyen a widget márkájához, hogy elérhetőnek számítson — ez gyakori oka annak, hogy „miért írja, hogy senki nincs online?”, amikor pedig nyilvánvalóan van.