Csevegés beállítások

Áttekintés

A csevegés fül beállításai a Vezérlőpult → Widget → Üzenetek alatt találhatók. Összesen hat van belőlük, két csoportban — a csevegés fül szándékosan kevés beállítást tartalmaz, mert a viselkedésének nagy részét az AI chatbotod és a csapatod elérhetősége határozza meg, nem kapcsolók.

Csevegés konfiguráció

Menü Cím

text

A csevegés fül felirata a widget alsó navigációjában. Alapértelmezés szerint Messages. Nevezd át úgy, hogy passzoljon a hangnemedhez — „Csevegés”, „Support”, „Írj nekünk”.

Válaszidő Szöveg

select

A látogatóknak megjelenített elvárás, miután ügyintézőt kértek, „Általában 🕘 {a te választásod} válaszolunk” formában.

Látható a Navigációban

boolean

Megjelenjen-e a csevegés ikon az alsó sávban. Alapból bekapcsolva.

Válaszidő lehetőségek

Egy rögzített listából választhatsz, így a megfogalmazás mindig természetesen olvasható:


néhány percen belül	5-10 percen belül	10-20 percen belül
20-30 percen belül	30-45 percen belül	45-60 percen belül
néhány órán belül	6-12 órán belül	12-24 órán belül
egy napon belül	néhány napon belül

Azt állítsd be, amit tényleg be tudsz tartani, ne azt, amit szeretnél. Pontosan abban a pillanatban jelenik meg, amikor a látogató eldönti, vár-e vagy elmegy, és egy megszegett ígéret többe kerül bizalomban, mint amennyibe egy őszinte „néhány órán belül” valaha került. A látogatók megbocsátják a lassút; a valótlant nem.

A válaszidő csak akkor kerül kiírásra, ha a látogató ügyintézőt kér, és van valaki online. Ha a csapatod offline, a látogató az offline üzenetet kapja — lásd: E-mail, értékelések és ügyintéző átadás.

Automatizálási funkciók

Email Bekérése

boolean

E-mail címet követel, mielőtt a látogató elkezdhetne csevegni. Alapból kikapcsolva.

Értékelések Gyűjtése

boolean

Megkéri a látogatót, hogy utólag értékelje a beszélgetést. Alapból kikapcsolva.

Értékelő Kérdés

text

Az öt hangulatjel fölötti szöveg. Alapértelmezés szerint „Kérlek, értékeld az élményed”. Csak akkor jelenik meg, ha az Értékelések Gyűjtése be van kapcsolva.

Kérj-e be e-mailt

Ez az alapértelmezés, és a legtöbb oldal számára ez a helyes választás.

A látogatók azonnal gépelni kezdhetnek. A Vex azonnal válaszol, és sok beszélgetés úgy oldódik meg, hogy soha nem is kell visszajelezned — vagyis nem is volt mire visszajelezni.

Ha egy látogatónak mégis emberre van szüksége, és a csapatod offline, a Yaplet pontosan abban a pillanatban kéri el az e-mailt, amikor a látogatónak nyilvánvaló oka van megadni. Ez sokkal könnyebb kérés, mint egy űrlap egy idegen elé, akinek ötmásodperces kérdése van.

Az értékelő kérdés megfogalmazása

Az alapértelmezés működik, de egy konkrétabb kérdés hasznosabb válaszokat hoz. A „Hogy csináltuk?” pontszámot hív. A „Megoldottuk a problémádat?” ítéletet hív — és az alatta lévő szabadszöveges mezőben van az igazi jelzés.

Az értékelések és a visszajelzések bekerülnek az Élő csevegés riportjaidba.

Beállítások, amelyek máshol laknak

Több olyan dolog is alakítja a csevegés élményt, amit ezen a szakaszon kívül állítasz be:

Beállítás	Hol
Beszélgetés-kezdeményezők, AI viselkedés, ügyintéző-kérés küszöb	Vex
Színek, sötét mód, a Yaplet márkajelzés elrejtése	Megjelenés és témázás
A kérdező kártya és a gyorsválasz gombok	Kezdőképernyő kártyák
Tiltott szavak és látogatók bannolása	Biztonság
Melyik ügyintéző melyik widgeten válaszolhat	Widget
A csapatod által beszúrható kész válaszok	Üzenetsablonok

Az ügyintézők elérhetőségét mindenki saját Online/Offline állapota vezérli, nem egy widget beállítás. Egy ügyintézőnek ráadásul jogosultsága is kell legyen az adott widgethez, hogy elérhetőnek számítson rajta — ez gyakori oka annak, hogy „miért írja, hogy senki nincs online?”, amikor pedig nyilvánvalóan van.