Tudásbázisok
A tudásbázis szolgál alapként a súgó tartalmak, ügyfélszolgálati cikkek és dokumentáció szervezéséhez. Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan kezeld a tudásbázisaidat a fő áttekintő oldalról és hogyan konfiguráld az egyes tudásbázis beállításokat.
Tudásbázis áttekintés
A fő tudásbázisok oldal átfogó képet nyújt a szervezeted összes tudásbázisáról, lehetővé téve a támogatási tartalmak hatékony létrehozását, kezelését és rendszerezését.
Tudásbázisok táblázat
Az áttekintő táblázat a szervezeted összes tudásbázisát jeleníti meg kulcsfontosságú információkkal:
Elérhető műveletek
Beállítások: Megnyitja a tudásbázis beállítások oldalt, ahol konfigurálhatod a nevet, nyelveket és megtekintheted a kapcsolatokat.
Tudásbázis URL megosztása: Megosztja a tudásbázis főoldalára mutató közvetlen linket (legalább egy widget csatolása szükséges a megosztás engedélyezéséhez). Bővebben
Törlés: Véglegesen eltávolítja a tudásbázist és annak teljes tartalmát (kategóriákat, cikkeket és kapcsolódó adatokat).
Tudásbázisok létrehozása
Használd az "Új tudásbázis" gombot további tudásbázisok létrehozásához. Vedd figyelembe, hogy az előfizetési csomagok korlátozhatják a létrehozható tudásbázisok számát.
Szűrés és keresés
A táblázat támogatja a szűrést, hogy megtaláld a specifikus tudásbázisokat:
- Név szűrő: Keresés tudásbázis név alapján
- Nyelv szűrő: Szűrés elsődleges nyelv alapján
Tudásbázis beállítások
A beállítások oldal lehetővé teszi minden tudásbázis alapvető tulajdonságainak konfigurálását és a widgetekhez és chatbotokhoz való kapcsolatainak megtekintését.
Alapkonfiguráció
Widget kapcsolatok
A Kapcsolatok szekció megmutatja, hogyan van integrálva ez a tudásbázis a widgetjeiddel és chatbotjaiddal:
Kapcsolatok megértése
- Widgetek: Megmutatja, mely widgetek használják ezt a tudásbázist súgó tartalom forrásként
- Chatbotok: Megjeleníti, mely AI chatbotok vannak csatlakoztatva az egyes widgetekhez, és használhatják ezt a tudásbázist kontextuális válaszokhoz
- Nincs kapcsolat figyelmeztetés: Ha nincs widget csatlakoztatva, figyelmeztetést fogsz látni, hogy a tudásbázis nincs nyilvánosan elérhető
Kapcsolatok kezelése
Tudásbázis csatlakoztatása widgetekhez:
- Navigálj a Widgetek beállítások menüpontra
- Válassz ki vagy hozz létre egy widgetet
- A widget konfigurációban válaszd ki ezt a tudásbázist súgó tartalom forrásként
- Opcionálisan csatlakoztass egy AI chatbotot az intelligens válaszok biztosításához a tudásbázis tartalma alapján
Többnyelvű támogatás
A további nyelvek beállítása hatékony lokalizációs funkciókat tesz lehetővé:
Nyelvek konfigurálása
Adj hozzá támogatott nyelveket a tudásbázis beállításokban.
Tartalom létrehozása
Írd meg a cikkeket először az elsődleges nyelven.
Tartalom fordítása
Hozz létre lefordított verziókat a cikkekből minden további nyelvhez.
Nyelvváltás
A látogatók kiválaszthatják a preferált nyelvüket, amikor a tudásbázisodat nézik a widgeten keresztül.
Ez a központosított kezelési megközelítés lehetővé teszi, hogy több tudásbázist tarts fenn különböző termékekhez, ügyfélszegmensekhez vagy támogatási csatornákhoz, miközben minden rendszerezett és elérhető marad.