Documentation

Tudásbázisok

A tudásbázis olyan cikkek gyűjteménye, amelyekből az AI-d válaszol, és amelyeket az ügyfeleid is elolvashatnak. Itt leírjuk, hol találod őket, hogyan hozol létre egyet, mit jelent a nyelvük és az Indexelve számuk, és hogyan másolod, helyezed át vagy törlöd őket.

Hol találhatók a tudásbázisok

Egy tudásbázis pontosan egy márkához tartozik, és itt kezeled: Márka → Tudás. Nincs fiókszintű tudásbázis-lista — egyszerre egy márkáét látod, és ha márkát váltasz, a lista is vált.

Egy márka több tudásbázist is tarthat. Mind táplálja az AI-t. Egyszerre viszont csak egy lehet a márka nyilvános webcímén; a többi kizárólag AI-tudás.

Hogy hányat hozhatsz létre, az márkánkénti korlát, nem az egész szervezetre vonatkozó: fizetős csomagon minden márka legfeljebb öt tudásbázist tarthat (és tőle függetlenül legfeljebb öt dokumentációs készletet); az ingyenes csomagon egy márkán egy fér el. A szám minden fizetős csomagon ugyanaz — egy csomagváltás nem emeli —, ezért ha egy márka megtelt, az út tovább az, hogy törölsz egyet, amire már nincs szükséged, vagy a tartalmat egy másik márkára teszed. Az elutasítás megnevezi a korlátot; az ingyenes csomagon, ahol a korlátot maga a csomag jelenti, a szervezet tulajdonosa egy gombot is kap a csomagválasztóhoz.

Létrehozás

Nyomd meg az Új gombot a Tudás képernyő tetején, és válaszd az Új tudásbázis lehetőséget. Azonnal létrejön „Tudásbázis” alapértelmezett névvel, és rögtön meg is nyílik a szerkesztője; nincs előtte kitöltendő beállítási oldal. Bármikor átnevezheted.

Egy új tudásbázis mindig akkor kerül fel a márka nyilvános webcímére, ha ott még nincs semmi. Ha már van egy Élő, az új Rejtett állapotban jön létre. Ez nem „az első kerül ki” szabály: ha leveszed az élőt és létrehozol egy másikat, az kerül a helyére a címen.

A sor oszlopai

A táblázat hat dolgot mutat: Név, Típus, Nyelv, Elemek, Nyilvános oldal és Indexelve. Kategóriaszám már nincs, a nyelvet pedig a táblázatban szerkeszted, nem szűrőként használod.

language
string
Nyelv — az a nyelv, amelyen ez a tudásbázis íródott. Ez határozza meg, hogyan keres benne az AI, és semmit nem fordít le. A sorban lévő legördülőből módosítod. A mellette lévő +n azt jelenti, hogy a tudásbázis ennyi további fordítást is tartalmaz.
items
number
Elemek — hány cikket tartalmaz a tudásbázis. A piszkozatok is beleszámítanak.
indexed
number
Indexelve — hány kereshető darabot tárolt el ebből a tudásbázisból az AI. Egy cikkből általában több lesz. Csak a közzétett cikkek kerülnek be, így a gondolatjel azt jelenti, hogy itt még semmit nem tettél közzé.
Mivel minden forrás a saját nyelvét hordozza, egy márka tarthat egy angol és egy magyar tudásbázist is, és az AI mindkettőben pontosan keres egyszerre. Ez korábban egyetlen beállítás volt az AI ügynökön, ezért a kettő közül az egyik mindig rossz nyelvvel volt megjelölve.

Kitétel a nyilvános oldalra

A Nyilvános oldal oszlop Élő vagy Rejtett értéket mutat. Egy rejtett sor menüjében a „Megjelenítés itt: (a címed)” pont szerepel; egy élő soréban az „Élő oldal megnyitása” és a „Levétel a nyilvános oldalról”. Ha kiteszel egyet, az addigi automatikusan lekerül, és egyik művelet sem töröl semmit.

Ezt részletesen a nyilvános webcímedről szóló oldal írja le.

Másolás és áthelyezés másik márkába

A sor menüjében ott van a Másolás másik márkába… és az Áthelyezés másik márkába… is. A Másolás önálló duplikátumot készít, ami teljes egészében piszkozatként érkezik; az Áthelyezés az eredetit adja át mindazzal, amit az AI megtanult belőle. Mindkét pont szürke marad, amíg a fiókodnak nincs második márkája — mindkettőt a tartalom másolásáról és áthelyezéséről szóló oldal írja le.

Beállítások

A tudásbázis saját Beállítások oldalán három szerkeszthető mező van:

name
string
Név — a navigációban és a fejlécekben megjelenő megjelenítési név.
language
string
Nyelv — a tudásbázis fő nyelve. Ugyanaz a beállítás, amit a táblázatban is módosíthatsz.
otherLanguages
array
Egyéb nyelvek — azok a további nyelvek, amelyekre az itteni cikkek lefordíthatók.

Alattuk egy csak olvasható Kapcsolatok blokk áll. Megnevezi a márka chat widgetjét és AI ügynökét, hogy lásd, mit ér el ez a tartalom, de innen semmit nem tudsz módosítani; a „Kezelés a márka Tudás oldalán →” hivatkozás oda visz, ahol a döntések valójában megszületnek.

Ha a tudásbázis egyetlen márka nyilvános címén sincs rajta, a beállítási oldalon ez jelenik meg: „Nem nyilvános — Ez a tudásbázis egyetlen márka nyilvános címén sincs rajta, így a látogatók nem érhetik el. A márka Tudás oldalán teheted fel a címre.”, egy gombbal, ami megnyitja azt az oldalt. Ez váltotta fel a régi figyelmeztetést, amely widget csatolását kérte.

Törlés

A Törlés egyetlen művelet a sor menüjében. A megerősítés megnevezi, mit semmisít meg — például „84 cikk és a kategóriáik” —, és figyelmeztet, hogy az AI azonnal abbahagyja a válaszolást ebből a tartalomból. Ha éppen ez a tudásbázis van a márka nyilvános címén, egy második bekezdés azt is elmondja, hogy az a cím utána semmit nem fog mutatni.

A törlés mostantól egyetlen szerverműveletben történik, így nem tud félúton megállni és olyan indexelt tartalmat hagyni maga után, amiből az AI még válaszol, de senki nem látja.

A könyvjelzők és a linkek továbbra is működnek

A szerkesztő saját címei nem változtak (/dashboard/knowledgebase/<id>/…), így a meglévő könyvjelzők és linkek továbbra is megnyílnak. Ami változott, az a körülöttük lévő útvonal: a morzsasor Márka › Tudás › (a tudásbázis neve) › Cikk, a vissza nyíl pedig a márka Tudás oldalára visz.

A régebbi, fiókszintű cikklista a /dashboard/knowledgebase/articles címen továbbra is megnyílik, ha begépeled, de már nincs benne a menüben, és nem veszi figyelembe, melyik márkában vagy.

Két dolog, amit érdemes tudni

  • Egy tudásbázis pontosan egy márkához tartozik, és nem osztható meg egy másikkal. A márka törlése törli őt is.
  • Ha megváltoztatod, melyik tudásbázist mutatja a márka, vagy áthelyezed egy másikba, a régi tartalom már nem válaszol örökre tovább. Az AI pontosan abból válaszol, ami ma létezik.