AI válaszok
Kövesd és elemezd, hogyan teljesít az AI chatbotod és hogyan kezeli a felhasználói kérdéseket
Válasz kategóriák megértése
Minden látogatói üzenet egy AI kört hoz létre. Minden kör három fő csoport egyikébe sorolódik, hogy egy pillantással átlásd a teljesítményt:
Sikeres
Az AI a tudásbázisodból vagy egy eszközből válaszolt, kérésre emberi ügyintézőhöz csatlakoztatta a látogatót, vagy egy automatizált munkafolyamattal zárta le a kört.
Semleges
Egyszerű interakciók, mint üdvözlések vagy csevegés, amelyek nem igényelnek konkrét tudást a tartalmadból.
Sikertelen
Az AI-nak nem volt elegendő információja a válaszadáshoz, automatikusan ügyintézőnek adta át, vagy generálási hibába ütközött.
Az oldal tetején lévő összesítő kártyák megmutatják, hogy az egyes csoportok az összes kör mekkora hányadát teszik ki — és mivel minden kör pontosan egyszer számítódik, a három százalék mindig 100%-ot ad ki.
Válasz eredmények
A naplóban minden sor egy konkrét eredmény jelvényt visel, amely pontosan megmutatja, mi történt. Az eredmény szűrővel egyetlen mintázatra is leszűkíthetsz.
Az AI a tudásbázisodból vagy egy API-eszközből lekért kontextus segítségével válaszolta meg a kérdést. (Sikeresnek számít)
Az AI egy alapvető interakciót kezelt — mint üdvözlés vagy egyszerű kérdés — a tartalmad nélkül. (Semlegesnek számít)
A látogató kifejezetten kérte, hogy emberrel beszéljen, és az AI megfelelően adta át. (Sikeresnek számít)
Az AI elindított egy automatizált munkafolyamatot — mint időpontfoglalás vagy jegy létrehozása —, amely lezárta a kört. (Sikeresnek számít)
Az AI-nak nem volt elegendő információja a tudásbázisban a kérdés megválaszolásához. (Sikertelennek számít)
Az AI-nak nem volt releváns kontextusa — vagy egy API-eszköz hibázott —, ezért automatikusan emberi ügyintézőnek adta át a látogatót. Ez tudáshiányra utal. (Sikertelennek számít)
Valami hiba történt az AI generálás során. (Sikertelennek számít)
Egy kör vizsgálata
Kattints bármelyik sor kinyitó nyilára, hogy megnyisd a teljes bontást arról, hogyan készítette el az AI az adott választ.
Beszélgetés
A látogató kérdése és az AI válasza, pontosan úgy megjelenítve, ahogy a csevegésben megjelentek — beleértve bármilyen termékkarusszelt is, amit az AI hozzáadott.
Részletek
Egy metaadat-sáv egy pillantással összefoglalja a kört:
| Mező | Jelentés |
|---|---|
| Eredmény | Az eredmény jelvény (lásd fent). |
| Csatorna | Hol történt a kör — pl. webes csevegés vagy hang. |
| Kontextusból | Hogy a válasz a tudásbázisodból lekért tartalmon alapult-e. |
| Modell | A választ generáló AI modell. |
| Tokenek | A körhöz felhasznált tokenek száma. |
| Késleltetés | Mennyi ideig tartott a válasz generálása. |
Lépések
Egy idővonal mindarról, amit az AI a válaszáig tett. Minden lépés mutat egy állapotot, és a részletekért kinyitható:
- Tudásbázis keresés — a keresési lekérdezés, amelyet az AI a tudásbázisodban futtatott, valamint a talált eredmények. Minden eredmény mutatja a forrását és egy relevancia-pontszámot; nyisd ki, hogy lásd a pontos szöveget, amit az AI használt.
- API eszköz — egy külső API-eszköz, amelyet az AI meghívott, az elküldött és a kapott adatokkal.
- Munkafolyamat — egy automatizált munkafolyamat, amelyet az AI elindított.
Hogyan használd ezeket az adatokat
Ellenőrizd a sikerességi arányt
Nézd meg a sikeres körök százalékát, hogy megértsd, mennyire jól teljesít az AI-od összességében.
Azonosítsd a tudásbeli hiányosságokat
Tekintsd át a Sikertelen és az Átadás (nincs kontextus) köröket, hogy megtaláld azokat a kérdéseket, amelyeket a tudásbázisod még nem fed le.
Vizsgáld meg a lépéseket
Nyiss ki egy kört, hogy lásd, mire keresett rá az AI és milyen tartalmat kért le — gyors módja annak, hogy észrevedd, ha rossz cikk illeszkedik, vagy egy sem.
Vizsgáld a hiba mintákat
Keress visszatérő hibákat, amelyek konfigurációs problémára utalhatnak.