AI beszélgetés jelentések
Nézd meg, mennyire jól kezeli az AI chatbotod az ügyfél beszélgetéseket, és azonosítsd a mintákat a támogatási interakcióidban.
Metrikák megértése
Az AI chatbotod teljesítménye az összes ügyfél beszélgetésen keresztül mérhető:
Sikeres válaszok
Beszélgetések, ahol az AI hasznos válaszokat adott, kérésre ügyintézőkhöz csatlakoztatta a felhasználókat, vagy automatizált műveleteket indított el.
Semleges válaszok
Alapvető interakciók, mint üdvözlések vagy egyszerű kérdések, amelyek nem igényeltek konkrét tudást.
Sikertelen válaszok
Beszélgetések, ahol az AI nem tudott megfelelő segítséget nyújtani, ami automatikus ügyintéző kérésekhez vagy hibákhoz vezetett.
Mit láthatsz
Általános teljesítmény
Nézd meg a sikerességi arányokat az összes AI interakción keresztül, hogy megértsd, mennyire jól teljesít a chatbotod.
AI által kezelt beszélgetések
Nézd meg, mely beszélgetéseket kezelte teljes mértékben az AI emberi beavatkozás nélkül.
Válasz bontás
Minden beszélgetésnél láthatod, hány válasz volt sikeres, semleges vagy sikertelen.
Egyedi csevegés hozzáférés
Kattints bármelyik csevegés azonosítóra a teljes beszélgetés megtekintéséhez és annak megértéséhez, mi történt.
Hogyan számolódnak a beszélgetések
Ezek olyan beszélgetések, amelyeket az AI teljesen kezelt emberi ügyintéző bevonása nélkül. Egy beszélgetés "AI által kezelt"-nek számít, ha nem igényelt ügyintéző beavatkozást.
A hosszú beszélgetések szegmensekre vannak osztva, amelyek legalább 180 perccel vannak egymástól. Minden szegmens külön számolódik, hogy pontos betekintést adjon a beszélgetési mintákba.
Egy beszélgetés minden AI válasza sikeresnek, semlegesnek vagy sikertelennek van kategorizálva attól függően, hogy értéket nyújtott-e a felhasználónak.