AI válaszok
Kövesd és elemezd, hogyan teljesít az AI chatbotod és hogyan kezeli a felhasználói kérdéseket
Válasz kategóriák megértése
Az AI chatbotod teljesítménye három fő kategóriában mérhető:
Sikeres
Sikeres válaszok azok, amikor az AI hasznos válaszokat ad a tudásbázisod információi alapján, emberi ügyintézőhöz csatlakoztatja a felhasználókat kérésre, vagy automatizált folyamatokat indít el.
Semleges
Semleges válaszok egyszerű interakciók, mint üdvözlések vagy alapvető kérdések, amelyek nem igényelnek konkrét tudást a dokumentációdból.
Sikertelen
Sikertelen válaszok akkor fordulnak elő, amikor az AI-nak nincs elegendő információja a megfelelő válaszadáshoz, ami automatikus ügyintéző kéréshez vagy hibákhoz vezet.
Mit jelent minden válasz típus
Az AI releváns információt talált a tudásbázisodban és hasznos választ adott.
Az AI egy alapvető beszélgetési interakciót kezelt, mint üdvözlés vagy egyszerű kérdés.
A felhasználó kifejezetten kérte, hogy emberrel beszéljen, és az AI megfelelően csatlakoztatta.
Az AI sikeresen elindított egy automatizált műveletet, mint időpont foglalás vagy támogatási jegy létrehozás.
Az AI sikeresen használt külső adatokat (mint készlet ellenőrzés vagy ügyfélnyilvántartás) a kérdés megválaszolásához.
Az AI-nak nem volt elegendő információja a tudásbázisban a kérdés megválaszolásához.
Az AI automatikusan emberi ügyintézőt kért, mert nem talált releváns információt.
Az AI megpróbált külső adatokat használni, de nem tudott csatlakozni a szolgáltatáshoz.
Valami hiba történt az AI generálási folyamatban.
Hogyan használd ezeket az adatokat
Ellenőrizd a sikerességi arányt
Nézd meg a sikeres válaszok százalékát, hogy megértsd, mennyire jól teljesít az AI-od összességében.
Azonosítsd a tudásbeli hiányosságokat
Tekintsd át a sikertelen válaszokat, hogy megtaláld azokat a kérdéseket, amelyeket a tudásbázisod még nem fed le.
Figyeld az eszköz teljesítményt
Kövesd a kontextus eszköz sikerességi arányokat, hogy biztosítsd a külső integrációk megfelelő működését.
Vizsgáld a hiba mintákat
Keress visszatérő hibákat, amelyek konfigurációs problémákra utalhatnak.