Termékszabályok

Mi az a termékszabály

Egy szabály két dologból áll:

1. Kulcsok — azok a szavak, amik közösek a szabályban és a termékben, jellemzően egy összetevő vagy egy terméknév.
2. A szöveg — a mondat, amit az AI-od szó szerint elolvas.

Amikor egy termék bekerül egy válaszba, minden aktív szabály, aminek közös kulcsa van vele — valamint minden olyan szabály, amit a márka összes termékére állítottál —, kötelező érvényű szövegként jut el az AI-hoz, ami felülír mindent, amit egyébként talált, felülír bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírja azt is, amit a látogató kér.

Hogyan működik az illesztés

Egy szabály kétféleképpen juthat el az AI-hoz, és te választod meg, melyik módon, amikor megírod:

Egyik illesztésben sincs AI, nincs hasonlósági pontozás és nincs rangsorolás: a kulcsos szabály pontos egyezés a kulcsok megtisztított változatán, a márkaszintű szabály pedig egyszerűen mindig érvényes.

A kulcsillesztés mindkét oldalát ugyanúgy tisztítjuk meg:

1. minden kisbetűs lesz;
2. az ékezetek eltűnnek — a Vitamin C, a vitamín c és a VITAMIN C egyetlen kulcs;
3. az írásjelekből és szimbólumokból szóköz lesz;
4. az ismétlődő szóközök összeolvadnak, a széleket levágjuk.

Így a " C-Vitamin, (Ascorbinsav)! " és a "c vitamin ascorbinsav" ugyanaz a kulcs.

Két kisebb következmény: egy csak írásjelekből álló kulcs (—, ()) simán elmentődik, de soha semmire nem illeszkedik, és egy kulcs nélküli kulcsos szabály egyáltalán nem tehető élővé — ha egy szabály tényleg mindenre vonatkozik, állítsd a márka minden termékére ahelyett, hogy üresen hagynád a kulcsait.

Mindig, vagy ha releváns

Minden szabály a két mód egyikét hordozza, és ez az egyetlen kapcsoló arra, hogy egy szabály kiszűrhető-e.

A Ha releváns szabályokat a látogató kérdéséhez mérten pontozzuk, és csak akkor tartjuk meg őket, ha átlépnek egy relevanciaküszöböt. Ha ez a pontozás valaha hibára fut, a rendszer a biztonságos irányba téved: minden „ha releváns" szabály átmegy, pontosan úgy, mintha „Mindig" szabály lenne. Semmit nem hallgatunk el észrevétlenül.

A webshopod által a termékkel küldött mondatok mindig Mindig szabályként viselkednek az adott termékre. A dokumentumimport kizárólag Mindig szabályokat ír, hatóanyagonként egy szabályba összevonva, így az engedélyezett szövegezés listája minden alkalommal az AI-od előtt van, amikor a termékről beszél — nem csak akkor, ha a látogató kérdése éppen ráillik. Ugyanezt a mintát — Mindig, hatóanyagonként egy szabály — érdemes követni a kézzel, Copilottal vagy MCP-n keresztül írt engedélyezett állításoknál is; a Ha releváns mindenhez másra a tiéd marad.

Szabály írása kézzel

Nyomd meg a Szabály hozzáadása gombot a Szabályok fülön.

Szabályok importálása dokumentumból

Ha a szabályaid már léteznek dokumentumként — például egy hatóság engedélyezett állításokat tartalmazó listájaként vagy egy belső szövegezési útmutatóként —, nyomd meg az Importálás dokumentumból gombot, és hagyd, hogy az AI piszkozat szabályokká alakítsa. Bármilyen felépítésű dokumentummal működik: állítástáblázattal, szabályzattal, szerződéssel.

::

Ez csak támpont, nem kapcsoló, amely megváltoztatná a fájl feldolgozását. Az alapértelmezetten hagyva az AI magából a szövegből dönti el — a befejező képernyő pedig megmondja, mire jutott.

Válaszd ki a modellt

Az AI modell legördülő a szervezeted mindennapi modelljével indul. Minél hosszabb vagy bonyolultabb a dokumentum, annál inkább megéri erősebbet választani: egy sűrű, lábjegyzetekkel és feltételekkel teli állítástáblázat a legjobb modellt kívánja, egy rövid, egyszerű listához egy olcsóbb is elég.

A méretkorlát a választásodat követi, és közvetlenül alatta látszik — „Gemini 3.1 Flash Lite: egy importálásban körülbelül 957 oldal (670 574 token)." Ha a dokumentumod ennél hosszabb, oszd szét magad, és importáld darabonként.

Töltsd fel

PDF, Word vagy egyszerű szöveg, legfeljebb 30 MB.

Adj hozzá utasításokat (nem kötelező)

Bármi, amit az AI-nak tudnia érdemes erről a konkrét dokumentumról — hogyan épül fel, mely részeket hagyja figyelmen kívül, mik legyenek a kulcsok. Például: „Az első oszlop a hatóanyag; a bevezetőt hagyd ki."

Hagyd futni

Az ablak minden szakaszról beszámol: A dokumentum feltérképezése, majd N rész olvasása — M kész, majd Összefésülés és a piszkozatok írása, közben pedig folyamatosan mutatja, hány állítást talált, és ebből mennyit adott hozzá az ellenőrzés.

Az ablakot bezárhatod — az import tovább fut, és ha visszatérsz a Szabályok fülre, a folyamatjelző ablak újra megnyílik a futó importon.

Nézd át a piszkozatokat

A befejező képernyő megmondja, mit fedett le: „N piszkozat szabály elkészült", „N állítást találtunk a dokumentumban, ebből M-et az ellenőrzés adott hozzá", és azt is, minek olvasta a fájlt — „Ennek olvasva: engedélyezett állítások listája · nyelv: HU". Minden szabály piszkozatként érkezik; semmi nem lesz élő, amíg jóvá nem hagyod. ::

Hogyan olvassuk a dokumentumot

Az AI nem vakon darabolja a fájlt. Először feltérképezi az egész dokumentumot, és a saját tartalma mentén részekre osztja, külön elolvassa minden részét, majd újra ellenőriz minden részt: kimaradt-e valami, összevont-e két állítást egy mondatba, elrontotta-e a szövegezést — ebből a második körből jön az „ellenőrzés adta hozzá" szám.

Az egész dokumentumnak továbbra is bele kell férnie egyszer a modelled ablakába, ehhez az első feltérképező körhöz. A méretkorlát ezt méri.

Mit hoz létre egy import

• Egy szabály dolgonként, nem állításonként. Egy hatóanyagról, termékről vagy témáról szóló összes engedélyezett állítás egyetlen szabályba kerül. A kizárólagossági mondattal kezdődik — „az X-szel kapcsolatban csak a következő állítások tehetők, és semmi más" —, majd sorszámozva, szó szerint felsorolja az egyes állításokat, a végén pedig egyszer kimondja a rájuk közösen vonatkozó feltételt. Egy tizennyolc engedélyezett állítással bíró hatóanyagból egy szabály lesz, nem tizennyolc.
• A feltételek az állításukkal utaznak. Az ugyanarról a dologról szóló korlátozások, feltételek és tiltások bekerülnek annak szabályába; amelyik önmagában áll, saját Mindig szabály lesz.
• Amit a dokumentum mindenre kimond, azt egyszer írjuk meg, egyetlen olyan szabályként, ami a márka minden termékére vonatkozik — így azokat a termékeket is eléri, amiket a dokumentum meg sem nevez, és a kulcs nélkülieket is. Ha a dokumentum valójában csak a kínálatod egy részére vonatkozik, az átnézéskor állítsd ezt a piszkozatot „közös kulcsú termékek" módra, és add meg neki a megfelelő kulcsokat.
• A kulcsok automatikusan kapnak szinonimákat. Az import hozzáadja ugyanannak a dolognak a többi nevét — a köznapi neveket, a rövidítéseket, a vegyi formákat és sókat, az eltérő írásmódokat, és ha a dokumentum nem angol, az angol nevet is. Egy Folát kulcsú magyar szabály így a Folsav, B9-vitamin és Metilfolát kulcsot is viszi. A kézzel írt szabályoknál továbbra is neked kell felsorolnod őket, ahogy a fenti figyelmeztetés mondja.
• Az állítást korlátozó lábjegyzetek — egy céghez kötött engedély, meghatározott dátumig érvényes — a csapatnak szóló megjegyzésbe kerülnek, soha nem abba a szövegbe, amelyet az AI-od olvas.

Amikor egy import nem fejeződik be rendben

Két dolog történhet, és egyik sem veszíti el azt, ami már elkészült:

• Néhány részt nem sikerült beolvasni. Az import ettől még befejeződik, és egy borostyánszínű figyelmeztetés megnevezi a kimaradt részeket. Minden más megmarad; a többiért importáld be újra a fájlt.
• A futás megszakadt — egy telepítés vagy egy hiba állította le félúton. Az ablakban „Az importálás nem fejeződött be" olvasható, és megjelenik a Folytatás gomb, amely a be nem fejezett részeknél veszi fel a fonalat, és soha nem készíti el újra azt, ami már megvan. A Szabályok fül magától újranyitja ezt az ablakot, amikor visszatérsz.

A jóváhagyási kapu

A Piszkozatok átnézése képernyő (a szabálytáblázat fölötti borostyánszínű sávból is elérhető) az a hely, ahol végigmész rajtuk:

• Válassz ki balra egy importált dokumentumot, hogy csak annak piszkozatait nézd át, vagy nézd át egyszerre az összeset.
• Minden sor mutatja a kulcsait, a szövegét, a csapatnak szóló megjegyzést, és egy mód-legördülőt, amit helyben átállíthatsz.
• Szerkeszd, Hagyd jóvá vagy Dobd el egyesével, vagy jelölj ki többet, és hagyd jóvá vagy dobd el őket együtt.
• Az eldobás után az értesítésben megjelenik egy Visszavonás — egy pillanatig visszafordítható.

A kulcsok alapján illesztett szabály nem hagyható jóvá legalább egy kulcs nélkül; egy olyan köteg jóváhagyása, amiben ilyen szabály van, hibára fut, és megnevezi őket. A márka minden termékére állított szabályokra ez nem vonatkozik — náluk éppen az a lényeg, hogy nincs kulcsuk.

Ugyanannak a dokumentumnak az újraimportálása

Ha egy korábban már importált fájl frissített változatát töltöd fel, az áttekintő képernyő automatikusan összehasonlítja a kettőt:

• Új — olyan kulcsokkal rendelkező szabály, amikhez korábban nem tartozott semmi.
• Módosult — ugyanazok a kulcsok, más szöveg, a régi szöveg áthúzva megjelenítve. A jóváhagyása törli azt a szöveget, amit felvált, így soha nem maradhat mindkettő élőben.
• Az azonos szabályokat csendben eldobjuk — nincs rajtuk mit néznie egy embernek.

Hol érvényesülnek a szabályok

Minden válaszban, amit egy látogató láthat:

• a chat widget
• e-mail
• Facebook és Instagram
• az AI válaszjavaslatok, amiket az ügyintézőid látnak a beérkezettekben
• telefonhívások

Szándékosan nem érvényesülnek azokon, amik soha nem válaszolnak látogatónak: a beérkezettek panelje, ami az ügyintézőnek mutatja a tudás tartalmát, az ügyintéző-ellenőrzések, és az AI közösségimédia-poszt generálás.

Mi történik, ha túl sok a szabály

Egy válasz teljes szabályblokkja 100 000 karakterben van maximálva. A határon soha nem vágunk le semmit — helyette a legrosszabbul rangsorolt termékek egészben kiesnek a válaszból, magukkal víve a szövegrészeiket, a termékkártyáikat és a szabályaikat, amíg a többi teljes egészében el nem fér.

Ugyanez történik akkor is, ha a szabályokat egyáltalán nem sikerül beolvasni: a termékek kiesnek a válaszból. Az AI-od soha nem írhat le egy terméket úgy, hogy közben hiányoznak a szabályai.

Normál használatban nem fogsz találkozni ezzel a határral — egy termék saját felhasználását a katalógusban az adott termék oldalán látod.

Szabályok kezelése tömegesen

A szabálytáblázatban kereshetsz a szabály szövegében, és szűrhetsz állapot, mód és eredet szerint (kézzel írt, dokumentumból, vagy asszisztens által). Jelölj ki több sort, és hagyd jóvá, állítsd Mindig-re, állítsd Ha releváns-ra vagy töröld őket együtt.

A márka minden termékére vonatkozó szabálynál a kulcscímkék helyén egy Minden termék jelvény áll — a szabálytáblázatban és az átnézőképernyőn egyaránt.

A Copilot is tud neked szabályokat írni — lásd a Copilot és MCP oldalt. Megerősítést kér, mielőtt bármit írna, és minden, amit létrehoz, piszkozat.