Analitika eszközök

Áttekintés

Az Analitika eszköz kategória csak olvasási hozzáférést biztosít négyféle jelentéshez: ügyintézői teljesítmény metrikák, AI chatbot kezelési analitika, látogató/munkamenet statisztikák ország szerint, és AI token felhasználás követés. Minden eszköz elfogad dátumtartományokat, így konkrét időszakokat elemezhetsz vagy összehasonlíthatsz az idők során.

get_agent_performance

Ügyintézőnkénti teljesítmény metrikákat ad vissza egy dátumtartományra, beleértve a beszélgetések számát, válaszidőket és ügyfélértékeléseket.

Paraméterek

Hogyan működik

• Ügyintézőnkénti teljesítmény metrikákat aggregál az adott dátumtartományra.
• Adatot ad vissza minden ügyintézőről, aki legalább egy beszélgetést kezelt az időszakban.
• A metrikák tartalmazzák: kezelt összes beszélgetés, átlagos válaszidő, ügyfél elégedettségi értékelések és egyebek.
• Hasznos a csapat teljesítmény értékeléséhez, támogatásra szoruló ügyintézők azonosításához és a legjobban teljesítők elismeréséhez.

Példa promptok

• Hogyan teljesítenek az ügyintézőim ebben a hónapban?
• Mutasd az ügyintézői teljesítményt az elmúlt 30 napra.
• Ki kezelte a legtöbb beszélgetést ezen a héten?
• Mik az átlagos válaszidők a csapatomnál?
• Adj egy teljesítményjelentést a 2026 Q1-re.
• Melyik ügyintézőnek vannak a legjobb ügyfélértékelései?

get_chatbot_analytics

AI chatbot kezelési analitikákat ad vissza egy adott chatbothoz egy dátumtartományra, megmutatva hány beszélgetést kezelt az AI az összeshez képest.

Paraméterek

Hogyan működik

• Ellenőrzi, hogy a chatbot a szervezetedhez tartozik.
• Napi lebontást ad az összes beszélgetési szegmensről és az AI által kezelt szegmensekről.
• A teljes időszakra aggregált összesítéseket is biztosít.
• Az AI kezelési arány (AI szegmensek / összes szegmens) megmondja, a beszélgetések hány százalékát oldotta meg a chatbot emberi beavatkozás nélkül.

Példa promptok

• Hogyan teljesít a Support Bot-om ebben a hónapban? (először listázza a chatbotokat az azonosító megtalálásához)
• Mi a chatbotom AI kezelési aránya az elmúlt 30 napra?
• Mutasd a napi chatbot analitikát márciusra.
• Hány beszélgetést oldott meg az AI önállóan ezen a héten?
• A chatbotom több beszélgetést kezel, mint a múlt hónapban? (két külön hívás szükséges az összehasonlításhoz)

get_visitor_stats

Látogatói és munkamenet statisztikákat ad vissza ország szerinti lebontásban egy dátumtartományra.

Paraméterek

Hogyan működik

• Országonkénti munkamenet számokat ad vissza.
• Az egyedi országok és az összes munkamenet teljes számát is biztosítja.
• Hasznos a közönséged földrajzi eloszlásának megértéséhez, kulcspiacok azonosításához és forgalmi trendek észleléséhez.

Példa promptok

• Honnan jönnek a látogatóim ebben a hónapban?
• Mutasd a látogatói statisztikákat ország szerint az elmúlt hétre.
• Hány munkamenetem volt összesen ebben a hónapban?
• Mely országokból van a legtöbb látogató?
• Adj egy földrajzi lebontást a forgalmamról Q1-re.

get_ai_usage

Napi AI token felhasználást ad vissza egy vagy több dátumperiódusra. Hasznos a költségek figyeléséhez és a felhasználás összehasonlításához az idők során.

Paraméterek

Hogyan működik

• Napi token felhasználást ad vissza minden kért periódusra.
• Támogatja több periódus egymás melletti összehasonlítását (pl. ez a hónap vs. múlt hónap).
• A token felhasználás tartalmazza az összes AI műveletet: chatbot beszélgetések, Copilot használat, tartalom generálás stb.
• Hasznos költségvetés követéshez, felhasználási csúcsok azonosításához és költség előrejelzéshez.

Periódus példák

Példa promptok

• Hány AI tokent használtunk ebben a hónapban?
• Hasonlítsd össze az AI felhasználásunkat február és március között.
• Mutasd a napi AI token felhasználást az elmúlt hétre.
• Több AI tokent használunk, mint a múlt hónapban?
• Adj egy heti lebontást az AI felhasználásról az elmúlt 4 hétre.
• Mi az AI költség trendünk az elmúlt 3 hónapban?

Általános munkafolyamat minták

Havi teljesítmény áttekintés

Kombináld a több analitika eszközt egy átfogó áttekintéshez:

1. Ügyintézői teljesítmény → get_agent_performance
2. Chatbot hatékonyság → get_chatbot_analytics
3. Látogatói forgalom → get_visitor_stats
4. AI költségek → get_ai_usage

Példa prompt: Adj egy teljes teljesítményjelentést erre a hónapra: ügyintézői metrikák, chatbot kezelési arány, látogatói forgalom ország szerint és AI token felhasználás.

Költség figyelés

Kövesd az AI felhasználási trendeket a költségvetés kezeléséhez:

Példa prompt: Hasonlítsd össze az AI token felhasználást hónapról hónapra az elmúlt 3 hónapra. Többet vagy kevesebbet használunk?

Chatbot optimalizálás

Használd az analitikát a fejlesztési területek azonosításához:

1. Chatbot kezelési arány ellenőrzése → get_chatbot_analytics
2. Sikertelen beszélgetések keresése → search_conversations (a Beszélgetés eszközökből)
3. Problémák diagnosztizálása → diagnose_ai_response (a Chatbot eszközökből)
4. Tudáshiányok pótlása → manage_chatbot_document (a Chatbot eszközökből)

Példa prompt: A chatbotom kezelési aránya alacsonynak tűnik. Mutasd az analitikát, keress néhány legutóbbi beszélgetést, ahol az AI nem tudott válaszolni, és segíts pótolni a tudáshiányokat.