Táblák
Egy tábla egyetlen hely, amely a jegyeit, a beviteli űrlapjait és a beállításait tartalmazza. Ez az oldal elmondja, hol találod a tábláidat, hogyan hozol létre, másolsz le vagy törölsz egyet, és ki melyiket látja.
Hol találhatók a táblák
Minden tábla, amit látsz, egy sor a bal oldali menü Kommunikáció → Ticketek pontja alatt. Nincs táblaáttekintő oldal — az oldalsáv maga a lista. A Ticketek bejegyzés is csak akkor jelenik meg, ha legalább egy táblát látsz.
/dashboard/tickets cím megnyitása az első táblához visz, amit látsz, vagy a vezérlőpult főoldalára, ha egyet sem látsz.Tábla létrehozása
A Ticketek lista utolsó sora az ＋ Új tábla. Azonnal létrehoz egy táblát alapértelmezett névvel és egyetlen kezdő oszloppal, majd megnyitja a Beállítások fülét, ahol átnevezheted és kiválaszthatod a típusát.
A tábla létrehozásához a Táblakezelés jogosultság (Tickets.Boards) kell. Enélkül a sor meg sem jelenik.
Mi az a tábla
Egyetlen hely három füllel, és mindegyik fülnek saját címe van, így könyvjelzőzhető:
- Jegyek — a kanban tábla. Lásd: Tábla nézet.
- Űrlapok — a beviteli űrlapok, amelyek ide hoznak létre jegyeket. Csak az Űrlapok jogosultsággal jelenik meg.
- Beállítások — név, típus, ütemterv-widgetek és a veszélyzóna. Csak a Táblakezelés jogosultsággal jelenik meg. Lásd: Tábla beállítások.
Aki nem rendelkezik egy jogosultsággal, annak a fül egyáltalán nem jelenik meg, ahelyett hogy rákattintva utasítaná vissza a rendszer.
Tábla típusok
A típust a tábla Beállítások fülén állítod be, és ez határozza meg, hogyan viselkedik a tábla:
- Hiba — technikai hibák követése
- Funkció kérés — nyilvános ütemtervként publikálható egy chat widgeten
- Egyedi — rugalmas tábla bármilyen más célra
Az importálással létrehozott tábla mindig Egyedi, tehát ha egy nyilvános ütemtervet importáltál, a megosztás előtt változtasd meg a típusát a Beállítások fülön.
Beviteli űrlapok
Az űrlapok ahhoz a táblához tartoznak, amelyet táplálnak, és annak a táblának az Űrlapok fülén készülnek. Szervezetszintű űrlaplista nincs, és minden űrlaphoz tartozik egy tábla.
Tábla lemásolása
A Tábla lemásolása a tábla eszköztárának export/import menüjében található — ez a kanban tetején lévő kétnyilas gomb. A táblát „név (copy)” néven másolja le az oszlopaival, címkéivel és jegyeivel együtt, majd megnyitja a másolatot. A másolat mindig Egyedi típusú táblaként jön létre, bármi is volt az eredeti típusa, ezért állítsd be újra a típust a Beállítások fülén, ha egy ütemtervet másoltál le.
Exportálás és importálás
Ugyanez a kétnyilas menü tartalmazza a Tábla exportálása…, Tábla másolása AI-hoz és Importálás ebbe a táblába… menüpontokat. A formátumokat, a korlátokat és azt, hogy pontosan mi kerül át és mi nem, a Táblák importálása és exportálása cikk tárgyalja.
Címkék
A Címkék… menüpont ugyanebben a menüben megnyitja ennek a táblának a címkekezelőjét. A címkék egy táblához tartoznak, és a táblák nem osztoznak rajtuk; a teljes leírás a Tábla nézet oldalon található.
Tábla törlése
A törlés a tábla saját Beállítások fülének alján lévő veszélyzónában történik. A megerősítés először megszámolja a valódi jegyeket és beviteli űrlapokat, figyelmeztet, hogy aki widgetben használja valamelyik űrlapot, többé nem tud beküldeni, és addig nem engedi tovább, amíg be nem gépeled a tábla nevét.
Az a két tábla, amellyel a fiókod létrejött, alapértelmezettként van megjelölve, és nem törölhető.
A törlés a szerveren fut, így azok a kollégák, akiknél nyitva van a tábla, azonnal látják eltűnni a jegyeket — maga a tábla sora viszont az oldal újratöltéséig ott marad az oldalsávjukban. A törlés bekerül az audit naplódba.
Ki melyik táblát látja
A hozzáférés táblánként van kiosztva, így két kolléga ugyanazzal a Tickets jogosultsággal is más-más táblát láthat. A szervezet tulajdonosa ezt megkerüli, és minden táblát lát; egy adminisztrátor nem. Aki létrehoz egy táblát, automatikusan hozzáférést kap hozzá. A kapcsolók a csapatképernyőn vannak: az avatarod mögötti profilmenü → Csapat kezelése → nyisd le a tagot → Tábla hozzáférés.
Tábla-hozzáférés és jogosultságok
A jegyeket vezérlő három jogosultság, hogy melyik mit rejt el a képernyőn, és hogyan osztod ki a hozzáférést táblánként.
A tábláid rendszerezése
Több termék kezelése
- Használj külön táblákat különböző termékekhez vagy szolgáltatásokhoz
- Hozz létre funkciókérés táblákat, amelyeket nyilvánossá tehetsz ügyfél-visszajelzéshez
- Tarts fenn hibajelentési táblákat technikai problémák követéséhez
Űrlap stratégia
- Csatolj több űrlapot egyetlen táblához különböző beküldési forgatókönyvekhez
- Használj űrlapokat különböző típusú információk gyűjtéséhez (hibajelentések, funkciókérések, általános visszajelzés)
- Konfiguráld az űrlapokat megfelelő mezőkkel, ellenőrzéssel és automatizált válaszokkal
Legjobb gyakorlatok
- Következetes elnevezés: Használj egyértelmű, leíró táblaneveket, amelyek jelzik a céljukat — a név az, amit a kollégáid az oldalsávban látnak
- Megfelelő típusok: Válaszd ki a megfelelő táblatípust az elsődleges felhasználási eset alapján
- Űrlap szervezés: Tartsd az űrlapokat fókuszáltan, és kerüld a túl sok űrlap létrehozását táblánként
- Hozzáférés vezérlés: Tudatosan oszd ki a tábla-hozzáférést, mivel az különálló a Tickets jogosultságtól