Műszaktípusok
Testreszabható munkaműszak-kategóriák definiálása különböző fizetési szorzókkal, vizuális kódolással és ügyintézői jogosultságkezeléssel.
Mik azok a műszaktípusok?
A műszaktípusok testreszabható kategóriák, amelyek meghatározzák a szervezeten belüli különböző munkaműszakokat. Minden műszaktípusnak egyedi tulajdonságai lehetnek, amelyek befolyásolják a fizetés kiszámítását, a vizuális azonosítást és az operatív követést.
Miért hasznosak a műszaktípusok
A műszaktípusok strukturált szervezést és automatizált számítást biztosítanak, amelyek hatékonyabbá teszik az időgazdálkodást:
Bérszámfejtési automatizálás
Konfiguráld a tarifa szorzókat a különböző fizetési kulcsok automatikus kiszámításához. Például a túlóra műszakok beállíthatók az 1.5-szörös normál fizetésre manuális számítások nélkül.
Vizuális szervezés
Színkódold a műszaktípusokat az azonnali vizuális azonosításhoz az irányítópulton, így könnyedén megkülönböztetheted a különböző munkakategóriákat egy pillantással.
Operatív követés
Kövesd a chat elérhetőséget, hogy megkülönböztesd az élő ügyfélszolgálatra összpontosító műszakokat az egyéb munka- vagy képzési típusoktól.
Ügyintézői jogosultságok
Szabályozd, melyik műszaktípusokhoz férhet hozzá minden ügyintéző, biztosítva, hogy csak a szerepkörüknek megfelelő műszakokat lássák és indítsák el.
Hogyan jelennek meg a műszaktípusok
Jogosultságalapú hozzáférés
A műszaktípusok eltérően jelennek meg a felhasználói jogosultságoktól függően:
- Az adminisztrátorok létrehozhatnak, szerkeszthetnek és törölhetnek műszaktípusokat
- Az ügyintézők csak azokat a műszaktípusokat látják, amelyeket jogosultak használni
A műszakkezelésben
Az ügyintézők kétféleképpen indíthatnak műszakot az engedélyezett műszaktípusokkal:
Gyors hozzáférés a felhasználói menü legördülőből. Dokumentáció megtekintése
Teljes műszakkezelési felület. Dokumentáció megtekintése
Műszaktípusok kezelése
Új műszaktípus létrehozása
Kattints a „Műszaktípus hozzáadása" gombra
Használd a kék gombot új műszaktípus létrehozásához
Konfiguráld az alapvető tulajdonságokat
- Név: Leíró elnevezés (pl. „Rendszeres élő chat", „Sürgős műszak", „Műveletek")
- Tarifa szorzó: Fizetés számítási tényező (1.0 = normál fizetés, 1.5 = másfélszeres)
- Szín: Vizuális azonosító a műszaktípushoz
Állítsd be az elérhetőségi típust
Válaszd ki, hogy ez a műszaktípus „Chat ügyelet" (élő ügyfélszolgálat) vagy „Egyéb munka" kategória
Műszaktípusok szerkesztése
Keresd meg a műszaktípust
Böngészd vagy keressd meg a módosítani kívánt műszaktípust
Kattints a szerkesztés ikonra vagy a névre
Kattints a szerkesztés ikonra, vagy közvetlenül a műszaktípus nevére
Módosítsd a beállításokat
Frissítsd a konfigurálható tulajdonságokat és jogosultságokat
Mentsd a változtatásokat
Minden változtatás azonnal életbe lép a meglévő és a jövőbeli műszakoknál
Ügyintézői jogosultságok beállítása
Szabályozd, melyik műszaktípusokhoz férhet hozzá minden ügyintéző:
Szerkeszd a jogosultságokat közvetlenül a műszaktípus szerkesztésekor
Állítsd be az elérhető műszaktípusokat minden ügyintézőnél. Szervezetek dokumentáció megtekintése