Meta integráció
Kapcsold össze a Facebook és Instagram oldalaidat az élő chat funkció engedélyezéséhez, lehetővé téve az ügyfeleknek, hogy közösségi média platformokon keresztül érjenek el.
Mi a Meta integráció?
A Meta integráció közvetlenül összekötötte a Facebook Messengert és az Instagram-fiókjaidat a Yaplet beérkező üzenetekkel. Ez az egységes megközelítés lehetővé teszi az összes ügyfélbeszélgetés kezelését egyetlen irányítópultról, függetlenül attól, hogy Facebookon vagy Instagramon kezdődtek.
Főbb előnyök
Egységes beérkező üzenetek
Az összes közösségi média beszélgetés megjelenik a weboldali chatjaid mellett egy centralizált beérkező üzenetekben.
Több platform támogatása
Kezelj Facebook Messenger és Instagram beszélgetéseket ugyanabban a felületben.
Zökkenőmentes ügyintézői élmény
Az ügyintézőid ugyanúgy válaszolhatnak a közösségi média üzenetekre, mint bármely más chat beszélgetésre.
Natív platform kézbesítés
Az ügyfél válaszai közvetlenül azon a platformon kerülnek kézbesítésre, amelyen kapcsolatba léptek veled.
Hogyan működik
Amikor az ügyfelek Facebook Messengeren vagy Instagramon üzennek neked, ezek a beszélgetések automatikusan megjelennek a Yaplet beérkező üzeneteidben. Az ügyintézőid ugyanazzal a chat felülettel válaszolhatnak, amelyet a weboldal látogatóinál használnak, de a válaszok natívan kerülnek kézbesítésre a megfelelő közösségi média platformon keresztül.
Beszélgetési folyamat
- Az ügyfél kapcsolatot kezdeményez Facebook Messengeren vagy Instagramon keresztül
- Az üzenet megjelenik a Yaplet beérkező üzenetekben a többi beszélgetés mellett
- Az ügyintéző válaszol a Yaplet chat felületén keresztül
- A válasz kézbesítésre kerül közvetlenül az ügyfél közösségi média platformjára
Meta oldalak csatlakoztatása
Kövesd ezeket a lépéseket a Facebook és Instagram oldalaid Yaplethez való csatlakoztatásához.
1. lépés: Meta integráció beállításainak megnyitása
Navigálj a Beállítások → Meta integráció menüponthoz a Yaplet irányítópultján.
2. lépés: Facebook csatlakozás kezdeményezése
Kattints a „Facebook oldalak hozzáadása" gombra a csatlakozási folyamat elindításához.
3. lépés: Hozzáférés engedélyezése
A Facebook engedélyezési párbeszédablakban:
- Válaszd ki a csatlakoztatni kívánt Facebook oldalakat
- Add meg a szükséges üzenetküldési engedélyeket
- Erősítsd meg a csatlakozást
4. lépés: Oldal widgetek konfigurálása
Az engedélyezés után a csatlakoztatott oldalaid megjelennek a Meta integráció beállításaiban. Minden oldalhoz:
Válassz widgetet
A legördülő menüből válaszd ki, melyik Yaplet widget kezelje az adott oldal beszélgetéseit.
Ellenőrizd a platform kapcsolatokat
Ellenőrizd a jelzőkkel, hogy mind a Facebook Messenger, mind az Instagram csatlakoztatva van-e (ha elérhető).
Aktiváld az oldalt
Az oldal aktívvá válik, amint widgetet választottak hozzá, és megkezdi az üzenetek fogadását.
5. lépés: Integráció tesztelése
Küldjél teszt üzenetet a csatlakoztatott oldaladra, hogy biztosítsd, hogy az üzenetek helyesen kerülnek a Yaplet beérkező üzeneteidbe.
Csatlakoztatott oldalak kezelése
Csatlakoztatott oldalak megtekintése
A Meta integráció oldal rácsszerű elrendezésben mutatja az összes csatlakoztatott Facebook oldalt, megjelenítve:
- Oldal nevét és létrehozási dátumát
- Csatlakoztatott platformokat (Facebook Messenger, Instagram)
- Hozzárendelt widgetet és aktiválási állapotot
Widget hozzárendelés módosítása
Bármikor újra hozzárendelhetsz egy oldalt egy másik widgethez az egyes oldalkártyákon lévő widget legördülő menü segítségével.
Oldalak eltávolítása
Egy oldal lecsatlakoztatásához:
- Kattints a kuka ikonra az oldalkártyán
- Erősítsd meg az eltávolítást, amikor a rendszer kéri
- Az oldal lecsatlakozik és eltávolításra kerül a Yaplet-fiókodból
Hibaelhárítás
Gyakori problémák
Az üzenetek nem jelennek meg a beérkező üzenetekben:
- Ellenőrizd, hogy az oldal aktív widgethez van-e csatlakoztatva
- Ellenőrizd, hogy a Facebook-engedélyek még érvényesek-e
- Győződj meg róla, hogy a Yaplet előfizetésed tartalmazza a Meta integrációt
Engedélyezés sikertelen:
- Próbáld újracsatlakoztatni az oldalt a beállításokon keresztül
- Ellenőrizd, hogy rendelkezel-e admin hozzáféréssel a Facebook oldalhoz
- Ellenőrizd, hogy a Facebook Business ellenőrzés teljes-e
Instagram nincs csatlakoztatva:
- Az Instagram Business-fiókokat Facebook oldalhoz kell kapcsolni
- Győződj meg róla, hogy az Instagram-fiók megfelelően csatlakozik a Facebook oldaladhoz a Meta Business Managerben
Ha a problémák fennállnak, vedd fel a kapcsolatot a Yaplet ügyfélszolgálatával.