Űrlapok
Az űrlapok strukturált visszajelzéseket gyűjtenek a látogatóktól és automatikusan jegyeket hoznak létre a tábláidban. Az űrlapszerkesztő vizuális felületet biztosít három szinkronizált panellel az űrlapmezők tervezéséhez, előnézetéhez és szerkesztéséhez.
Űrlapszerkesztő áttekintés
Az űrlapszerkesztő vizuális felületet biztosít visszajelzési űrlapok létrehozásához és testreszabásához. Az űrlapok strukturált információkat gyűjtenek a felhasználóktól és automatikusan jegyeket hoznak létre a helpdesk rendszeredben.
Űrlapszerkesztő
Ismerd meg az űrlapszerkesztő felület használatát az űrlapjaid létrehozásához és testreszabásához különböző beviteli típusokkal, ellenőrzési szabályokkal és mező konfigurációkkal.
Űrlap konfiguráció
Az egyedi mező beállításokon túl az űrlapoknak további konfigurációs lehetőségei vannak, amelyek a Beállítások modálon keresztül érhetők el.
Kapcsolat a táblákkal és jegyekkel
Az űrlapok hídként szolgálnak az ügyfél visszajelzés gyűjtés és a jegykezelési rendszered között. Amikor a felhasználók beküldik az űrlapokat, válaszaik automatikusan strukturált jegyekké válnak a társított táblában.
Hogyan hoznak létre az űrlapok jegyeket
- Űrlap beküldés: A látogatók kitöltik és beküldik az űrlapot a widgeteden vagy közvetlen linken keresztül
- Adat struktúra: A válaszok strukturált adatként kerülnek rögzítésre mező típusokkal és ellenőrzéssel
- Jegy létrehozás: Új jegy automatikusan létrejön a csatolt táblában
- Munkafolyamat feldolgozás: A jegyek belépnek a tábla munkafolyamat oszlopaiba a csapat általi feldolgozáshoz
Tábla integráció
Az űrlapok közvetlenül kapcsolódnak a táblákhoz, amelyek logikai kategóriákba szervezik a jegyeket:
- Tábla típusok: Az űrlapok Bug, Funkciókérés vagy Egyéni táblákhoz társíthatók
- Oszlop munkafolyamat: Az űrlapokból származó jegyek a tábla meghatározott feldolgozási szakaszait követik
- Nyilvános űrlapok: A funkciókérés űrlapok nyilvánossá tehetők ügyféloldali ütemtervekhez
- Adat konzisztencia: Az űrlap struktúra konzisztens adatgyűjtést biztosít a beküldéseken keresztül
Jegy adat struktúra
Minden űrlap beküldés egy jegyet hoz létre, amely tartalmazza:
- Strukturált űrlap adatok: Minden mező válasz megfelelő típussal és ellenőrzéssel
- Metaadatok: Képernyőképek, felvételek, email címek és időbélyegek
- Tábla szervezés: Automatikus elhelyezés a megfelelő táblában és oszlopban
- Feldolgozási munkafolyamat: Csapat hozzárendelés, állapot követés és megoldás kezelés
Legjobb gyakorlatok
Válassz megfelelő beviteli típusokat
Illeszd a mező típusokat a szükséges információhoz - használj egyválasztóst kategóriákhoz, többválasztóst funkciókhoz és numerikus skálát elégedettségi értékelésekhez.
Tartsd az űrlapokat fókuszáltnak
Korlátozd az űrlapokat csak a lényeges kérdésekre. A hosszú űrlapok alacsonyabb kitöltési aránnyal rendelkeznek.
Használj egyértelmű kérdés szövegeket
Írj világos, konkrét kérdéseket, amelyeket a felhasználók azonnal megértenek.
Konfiguráld az ellenőrzést bölcsen
Csak akkor jelölj mezőket kötelezőnek, ha a feldolgozáshoz feltétlenül szükséges.
Teszteld az űrlap előnézetet
Mindig nézd meg az űrlap előnézetét publikálás előtt, hogy megbizonyosodj a megfelelő megjelenésről és működésről.