Űrlapok
A beviteli űrlapok strukturált visszajelzéseket gyűjtenek a látogatóktól, és automatikusan jegyeket hoznak létre azon a táblán, amelyhez tartoznak. Az űrlapszerkesztő vizuális felületet biztosít három szinkronizált panellel az űrlapmezők tervezéséhez, előnézetéhez és szerkesztéséhez.
Hol találhatók az űrlapok
Egy űrlap ahhoz a táblához tartozik, amelyet táplál. Itt találod és itt építed őket: Kommunikáció → Ticketek → (tábla) → Űrlapok. Ez a fül csak azokat az űrlapokat listázza, amelyek erre a táblára hoznak létre jegyeket, Űrlap hozzáadása gombbal, valamint klónozással és törléssel soronként. A fejléce Beviteli űrlapok, alatta ezzel a sorral: „Űrlapok, amelyek erre a táblára hoznak létre jegyeket — a látogató kitölti, és a beküldés jegyként ide érkezik.” Az az űrlap, amellyel a fiókod a két induló tábláján létrejött, az adott tábla alapértelmezett űrlapjaként van megjelölve: a törlés művelete szürke, „Az alapértelmezett űrlapot nem lehet törölni” buboréksúgóval — ha változatot szeretnél belőle, klónozd.
Szervezetszintű űrlapoldal nincs. Az űrlapszerkesztőnek saját címe van; benne egy Tábla › Űrlapok › űrlap neve útvonal látszik, a vissza nyíl pedig az adott tábla Űrlapok fülére visz vissza.
Az űrlapok építéséhez az Űrlapok jogosultság kell (Tickets.Forms). Az a kolléga, akinek csak a Tickets jogosultsága van meg, egyáltalán nem látja az Űrlapok fület — szándékosan, mert egy jegy-hozzáférés nélkül épített űrlap soha nem tudna ténylegesen lefutni. Egy meglévő űrlap elindítása élő beszélgetésben a beérkezett üzenetek Start gombjával viszont más kérdés: az csak azt nézi, hogy a szervezeted megvásárolta-e a kiegészítőt, nem a te saját Űrlapok jogosultságodat.
Űrlapszerkesztő áttekintés
Az űrlapszerkesztő vizuális felületet biztosít visszajelzési űrlapok létrehozásához és testreszabásához. Az űrlapok strukturált információkat gyűjtenek a felhasználóktól és automatikusan jegyeket hoznak létre a helpdesk rendszeredben.
Űrlapszerkesztő
Ismerd meg az űrlapszerkesztő felület használatát az űrlapjaid létrehozásához és testreszabásához különböző beviteli típusokkal, ellenőrzési szabályokkal és mező konfigurációkkal.
Űrlap konfiguráció
Az egyedi mező beállításokon túl az űrlapoknak további konfigurációs lehetőségei vannak, amelyek a Beállítások modálon keresztül érhetők el.
Kapcsolat a táblákkal és jegyekkel
Az űrlapok hídként szolgálnak az ügyfél visszajelzés gyűjtés és a jegykezelési rendszered között. Amikor a felhasználók beküldik az űrlapokat, válaszaik automatikusan strukturált jegyekké válnak a társított táblán.
Hogyan hoznak létre az űrlapok jegyeket
- Űrlap beküldés: A látogató a chat widgeteden keresztül tölti ki az űrlapot, vagy egy ügyintéző tölti ki a vezérlőpultról — a beérkezett üzenetek Start gombjából vagy a tábla Jegy hozzáadása párbeszédablakából
- Adat struktúra: A válaszok strukturált adatként kerülnek rögzítésre mező típusokkal és ellenőrzéssel
- Jegy létrehozás: Új jegy automatikusan létrejön a csatolt táblán
- Munkafolyamat feldolgozás: A jegyek belépnek a tábla munkafolyamat oszlopaiba a csapat általi feldolgozáshoz
Tábla integráció
Az űrlapok közvetlenül kapcsolódnak a táblákhoz, amelyek logikai kategóriákba szervezik a jegyeket:
- Tábla típusok: Az űrlapok Hiba, Funkció kérés vagy Egyedi táblákhoz társíthatók
- Oszlop munkafolyamat: Az űrlapokból származó jegyek a tábla meghatározott feldolgozási szakaszait követik
- Nyilvános ütemtervek: Egy Funkció kérés táblára beküldő űrlap olyan jegyeket hoz létre, amelyek megjelenhetnek egy nyilvános ütemterven
- Adat konzisztencia: Az űrlap struktúra konzisztens adatgyűjtést biztosít a beküldéseken keresztül
Jegy adat struktúra
Minden űrlap beküldés egy jegyet hoz létre, amely tartalmazza:
- Strukturált űrlap adatok: Minden mező válasz megfelelő típussal és ellenőrzéssel
- Metaadatok: Képernyőképek, felvételek, email címek és időbélyegek
- Tábla szervezés: Automatikus elhelyezés a megfelelő táblában és oszlopban
- Feldolgozási munkafolyamat: Csapat hozzárendelés, állapot követés és megoldás kezelés
Mit kell megvásárolnod
Az űrlapok a Visszajelzési táblák és hibakövető kiegészítővel érkeznek (havi 15 dollár), amely a Tickets, a Táblakezelés és az Űrlapok jogosultságot együtt adja. Önálló Űrlapok modul nincs, és külön nem vásárolható meg, még ha a kiegészítő kártyáján csak „Visszajelzési táblák és hibakövető” szerepel, és az űrlapokat nem említi.
Legjobb gyakorlatok
Válassz megfelelő beviteli típusokat
Illeszd a mező típusokat a szükséges információhoz - használj egyválasztóst kategóriákhoz, többválasztóst funkciókhoz és numerikus skálát elégedettségi értékelésekhez.
Tartsd az űrlapokat fókuszáltnak
Korlátozd az űrlapokat csak a lényeges kérdésekre. A hosszú űrlapok alacsonyabb kitöltési aránnyal rendelkeznek.
Használj egyértelmű kérdés szövegeket
Írj világos, konkrét kérdéseket, amelyeket a felhasználók azonnal megértenek.
Konfiguráld az ellenőrzést bölcsen
Csak akkor jelölj mezőket kötelezőnek, ha a feldolgozáshoz feltétlenül szükséges.
Teszteld az űrlap előnézetet
Mindig nézd meg az űrlap előnézetét publikálás előtt, hogy megbizonyosodj a megfelelő megjelenésről és működésről.