Szervezetek

Csapatváltás és átnevezés

Az oldal tetején:

• Válts a szervezeteid között a csapat legördülővel
• Nevezd át a szervezetedet a csapat név mező szerkesztésével (csak tulajdonos)

Azt, hogy melyik szervezetben dolgozol, a fiókod tárolja, nem a böngésző, így az itteni váltás minden ablakodban és füledben átvált, ahol be vagy jelentkezve.

Csapattagok

A szervezeted összes tagja kibontható kártyákként jelenik meg. Minden kártya mutatja:

• Avatár online/offline állapotjelzővel
• Felhasználónév és e-mail
• Szerepkör — Tulajdonos vagy Tag
• Egy (Te) címke a saját bejegyzésed mellett
• Egy rövid hozzáférés-összefoglaló — például „8 jogosultság · 2 márka”, tulajdonosi vagy admin sornál pedig „Teljes hozzáférés — a tulajdonosokra és adminokra nem vonatkoznak a jogosultságok”

Kattints egy tagra a kártyája kibontásához és az összes kezelési lehetőség eléréséhez.

Új tagok meghívása

Megtekintheted, szerkesztheted és törölheted a függő meghívókat is a meghívók listából — beleértve egy függő tag előre beállított jogosultságainak és márka-hozzáférésének módosítását, mielőtt elfogadná. Minden függő meghívó ugyanazt a hozzáférés-összefoglalót mutatja, mint egy tagsor.

Tagok engedélyezése és letiltása

A Szervezet engedéllyel rendelkező tagok letilthatnak egy tagot a szervezetből való eltávolítás nélkül. Egy letiltott tag:

• Nem férhet hozzá a vezérlőpulthoz ennél a szervezetnél
• Megőrzi az összes beállítását és adatát
• Bármikor újra engedélyezhető

Ez hasznos a hozzáférés ideiglenes visszavonásához a tag konfigurációjának elvesztése nélkül.

Tagok eltávolítása

A Szervezet engedéllyel rendelkező tagok véglegesen eltávolíthatnak egy nem tulajdonos tagot a szervezetből. Ez törli a tag összes jogosultságát, márka-hozzáférését, tábla-hozzáférését és műszaktípus-hozzárendelését. Ha ugyanazt a személyt később visszaveszed, a nulláról indul, nem áll vissza csendben a régi hozzáférése. Ez a művelet megerősítést igényel.

Tiltott szavak

Kezelj egy szervezeti szintű listát azokról a szavakról és kifejezésekről, amelyeket a látogatók nem küldhetnek el a chatben. Ha egy látogató üzenete tiltott elemet tartalmaz, az nem kerül elküldésre — egy rövid jelzést lát, amely átfogalmazásra kéri, és az üzenet soha nem jut el a csapatodhoz, a beszélgetési előzményekbe vagy az AI asszisztenshez.

• Adj hozzá szót vagy kifejezést a beviteli mezőben, majd nyomj Entert vagy kattints a Hozzáadás gombra — a lista automatikusan mentődik
• Törölj egy elemet a címkéjén lévő × gombbal
• Az egyezés teljes szóra vonatkozik és kis- és nagybetűtől független — a spam tiltása elkapja a SPAM és Spam alakokat, de a spammy-t nem
• Az ékezetes alakok külön szónak számítanak — add hozzá az összes változatot, amelyet tiltani szeretnél
• A többszavas kifejezések is támogatottak
• Legfeljebb 200 elem, egyenként legfeljebb 50 karakter

Jogosultságok megértése

A Yaplet réteges jogosultsági rendszert használ, amely szabályozza, mely funkciókhoz férhetnek hozzá az egyes csapattagok. Két szint van:

Szervezeti jogosultságok (modul alapú)

A szervezeti jogosultságok meghatározzák a teljes csapat számára elérhető funkciók maximális halmazát. Ezeket az engedélyezett moduljaid határozzák meg — ha egy modul nincs engedélyezve, senki sem férhet hozzá a szervezetedben.

Például, ha a csomagod nem tartalmazza a Hang AI-t, egyetlen csapattag — még a tulajdonos sem — látja a Hang és hívások jogosultságot.

Mivel indul egy új szervezet

Minden új szervezet tizennégy jogot kap, és amíg nem vásárolsz modult, senkinek sem adható ezeknél több: Audience, Márkák és chat widgetek, Copilot, Inbox, Knowledgebase, Newsletter, Newsletter → Campaigns, Organization, Overview, Settings, Settings → Domain, Settings → Email, Settings → Message templates és Vex AI.

A Dokumentáció nincs köztük. Fizetős modul, így egy új fiók addig nem tud dokumentációt publikálni, amíg meg nem veszi.

Felhasználói jogosultságok (egyéni)

Az engedélyezett moduljaid keretein belül a tulajdonosok testreszabhatják, mely funkciókhoz férhet hozzá minden tag. Ez finom kontrollt tesz lehetővé a csapatod felett.

A jogosultsági rendszer kulcsjellemzői:

• Hierarchikus — A jogosultságok szülő-gyermek fában vannak szervezve. Például az Inbox szülő, és az Inbox.AI, Inbox.Rephrase, Inbox.Summary gyermekek. Egy gyermek engedélyezése automatikusan engedélyezi a szülőjét.
• Kaszkádoló — Egy szülő jogosultság letiltása automatikusan letiltja az összes gyermekét.
• Összes kijelölése / Összes kijelölés törlése — Gyorsan adj meg vagy vonj vissza minden jogosultságot egyszerre; a lista fölött futó számláló mutatja az állást („12 / 47 kiválasztva”).

Átnevezett jogosultságok

Nyolc jogosultság kapott új nevet, amikor a vezérlőpult a márkák köré szerveződött. A régi nevek megszűntek; ezek a címkék, amiket egy admin ma olvas.

Automation szülőkapcsoló már nincs. A Vex AI, a Chat munkafolyamatok és a Hang és hívások három független, felső szintű jogosultság, és az egyik kikapcsolása nincs hatással a másik kettőre. Az Inbox.AI sem az értelmetlen „A I” szövegként jelenik meg többé, hanem Inbox AI néven.

Mit nyit meg az egyes jogosultságok

A menü, amit ezek a jogok megnyitnak, új, ezért érdemes kimondani, hol landol mindegyik.

Ebből két dolog következik. Az a tag, aki a márka egyik oldalát sem tudja megnyitni és márkát sem hozhat létre, egyáltalán nem látja a Márka fejlécet a menüben. A Hang és hívások pedig kinyúlik a márkán túlra: ez mutatja meg a szervezet Telefonszámok oldalát is.

Jogosultsági sablonok

Ahelyett, hogy egyenként konfigurálnád a jogosultságokat, sablonokat használhatsz előre definiált jogosultságkészletek gyors hozzárendeléséhez.

Hogyan ellenőrzi a rendszer a jogosultságokat

Amikor egy csapattag megpróbál hozzáférni egy funkcióhoz, a Yaplet a következőket ellenőrzi:

1. A szervezetnek elérhető-e ez a jogosultság (az engedélyezett modulok alapján)?
2. A felhasználó tulajdonos? Ha igen, a jogosultság automatikusan megadásra kerül. Ez a rövidítés csak a funkciójogosultságokra vonatkozik — a márka-hozzáférés alól a tulajdonosok és az adminok is mentesülnek, a tábla-hozzáférés alól viszont csak a tulajdonosok.
3. A felhasználónak hozzá van-e rendelve ez a specifikus jogosultság?

Ha bármelyik ellenőrzés sikertelen, a funkció rejtve van vagy a hozzáférés megtagadásra kerül.

Értesítések küldése

A tulajdonosok és adminok közvetlen értesítéseket küldhetnek egyéni csapattagoknak a Szervezetek oldalról. Ez hasznos fontos frissítések, emlékeztetők vagy közlemények kommunikálásához, amelyeket egy specifikus tagnak azonnal látnia kell.

Értesítés küldéséhez kattints a Értesítés küldése gombra a tag kártyáján. Egy modal nyílik meg a következő lehetőségekkel:

Az elküldés után az értesítés azonnal, valós időben kézbesítésre kerül. A célzott tag:

1. Értesítési hangot hall
2. Toast felugró ablakot lát a vezérlőpultján
3. Látja az értesítést az értesítési csengő felugró ablakban piros jelvénnyel

A tag elutasíthatja az értesítést, amikor végzett vele.

Márka hozzáférés

A hozzáférés márkánként adható, nem widgetenként. Minden tag kibontott kártyáján a Márka hozzáférés szekció felsorolja a szervezeted márkáit létrehozási sorrendben, mindegyik mellett egy kapcsolóval. A súgósor így szól: „A tulajdonosok és adminok mindig hozzáférnek az összes márkához.”

• Kapcsolj be egy márkát a hozzáférés megadásához, ki a korlátozáshoz
• Használd az Összes kijelölése gombot az összes márka egyszerre történő megadásához
• Kattints a Mentés gombra az alkalmazáshoz

Egy márka megadása azt jelenti, hogy az ügyintéző megkapja a márka beszélgetéseit a Beérkezett nézetében és a márka szekcióját a bal oldali menüben. Ez már nem csak a beérkezett üzenetekre vonatkozó határ.

Mi változik egy korlátozott ügyintéző számára:

Tábla hozzáférés

A Táblák hibák, funkciókérések és egyéni elemek nyomon követésére szolgálnak. Alapértelmezetten a tagoknak nem feltétlenül van hozzáférésük az összes táblához.

A tulajdonosok konfigurálhatják a tagonkénti tábla hozzáférést az egyes tagok számára látható és kezelhető táblák ki-be kapcsolásával.

• Használd az Összes kijelölése gombot az összes táblához való hozzáférés egyszerre történő megadásához
• Kapcsold ki-be az egyes táblákat egyenként
• A tagok csak azokat a táblákat fogják látni, amelyekhez hozzáférést kaptak

Órabér

Minden csapattagnak lehet egyéni órabére (USD-ben). Ezt az értéket a Műszakok modul használja a műszak költségek és bérszámfejtés kiszámításához.

• Állítsd be az arányt a tag kibontott kártyáján
• Hagyd üresen, ha a tagnak nincs szüksége időkövetésre
• Az arány a műszaktípus szorzókkal kombinálva kerül felhasználásra a különböző műszaktípusok tényleges bérének kiszámításához

Műszaktípus hozzárendelések

Ha a szervezeted használja a Műszakokat, szabályozhatod, mely műszaktípusokat használhatja minden tag a bejelentkezéskor.

A műszaktípusok különböző munkakategóriákat határoznak meg, mint például:

A tulajdonosok tagonként rendelhetik hozzá a műszaktípusokat:

• Használd az Összes kijelölése opciót az összes műszaktípus hozzáféréséhez
• Kapcsold ki-be az egyes műszaktípusokat
• A tagok csak a hozzárendelt műszaktípusaikat látják műszak indításakor, és egy hozzá nem rendelt típus indítását a szerver is elutasítja

Változtatások mentése

Amikor módosítod egy tag jogosultságait, márka-hozzáférését, tábla-hozzáférését, órabérét vagy műszaktípusait, a változtatások helyben követésre kerülnek, amíg nem kattintasz a Mentés gombra. Több változtatást is végezhetsz különböző beállításokon a mentés előtt.

Mentés után egy valós idejű frissítés kerül kiküldésre az érintett tagnak — a vezérlőpultjuk automatikusan tükrözi az új jogosultságokat frissítés nélkül.