Szervezetek

Csapatváltás és átnevezés

Az oldal tetején:

• Válts a szervezeteid között a csapat legördülővel
• Nevezd át a szervezetedet a csapat név mező szerkesztésével (csak tulajdonos)

Ha több csapathoz tartozol, az itt történő váltás megváltoztatja az aktív munkaterületedet a teljes vezérlőpulton.

Csapattagok

A szervezeted összes tagja kibontható kártyákként jelenik meg. Minden kártya mutatja:

• Avatár online/offline állapotjelzővel
• Felhasználónév és e-mail
• Szerepkör — Tulajdonos vagy Tag
• Egy (Te) címke a saját bejegyzésed mellett

Kattints egy tagra a kártyája kibontásához és az összes kezelési lehetőség eléréséhez.

Új tagok meghívása

Megtekintheted és törölheted a függő meghívókat is a meghívók listából.

Tagok engedélyezése és letiltása

A Szervezet engedéllyel rendelkező tagok letilthatnak egy tagot a szervezetből való eltávolítás nélkül. Egy letiltott tag:

• Nem férhet hozzá a vezérlőpulthoz ennél a szervezetnél
• Megőrzi az összes beállítását és adatát
• Bármikor újra engedélyezhető

Ez hasznos a hozzáférés ideiglenes visszavonásához a tag konfigurációjának elvesztése nélkül.

Tagok eltávolítása

A Szervezet engedéllyel rendelkező tagok véglegesen eltávolíthatnak egy nem tulajdonos tagot a szervezetből. Ez törli a tag összes jogosultságát, tábla hozzáférését és műszaktípus hozzárendelését. Ez a művelet megerősítést igényel.

Tiltott szavak

Kezelj egy szervezeti szintű listát azokról a szavakról és kifejezésekről, amelyeket a látogatók nem küldhetnek el a chatben. Ha egy látogató üzenete tiltott elemet tartalmaz, az nem kerül elküldésre — egy rövid jelzést lát, amely átfogalmazásra kéri, és az üzenet soha nem jut el a csapatodhoz, a beszélgetési előzményekbe vagy az AI asszisztenshez.

• Adj hozzá szót vagy kifejezést a beviteli mezőben, majd nyomj Entert vagy kattints a Hozzáadás gombra — a lista automatikusan mentődik
• Törölj egy elemet a címkéjén lévő × gombbal
• Az egyezés teljes szóra vonatkozik és kis- és nagybetűtől független — a spam tiltása elkapja a SPAM és Spam alakokat, de a spammy-t nem
• Az ékezetes alakok külön szónak számítanak — add hozzá az összes változatot, amelyet tiltani szeretnél
• A többszavas kifejezések is támogatottak
• Legfeljebb 200 elem, egyenként legfeljebb 50 karakter

Jogosultságok megértése

A Yaplet réteges jogosultsági rendszert használ, amely szabályozza, mely funkciókhoz férhetnek hozzá az egyes csapattagok. Két szint van:

Szervezeti jogosultságok (csomag alapú)

A szervezeti jogosultságok meghatározzák a teljes csapat számára elérhető funkciók maximális halmazát. Ezeket az előfizetési csomagod határozza meg — ha a csomagod nem tartalmaz egy funkciót, senki sem férhet hozzá a szervezetedben.

Például, ha a csomagod nem tartalmazza az Automatizálás modult, egyetlen csapattag — még a tulajdonos sem — fogja látni az Automatizálás-hoz kapcsolódó jogosultságokat.

Felhasználói jogosultságok (egyéni)

A szervezeted csomagjának keretein belül a tulajdonosok testreszabhatják, mely funkciókhoz férhet hozzá minden tag. Ez finom kontrollot tesz lehetővé a csapatod felett.

A jogosultsági rendszer kulcsjellemzői:

• Hierarchikus — A jogosultságok szülő-gyermek fában vannak szervezve. Például az Beérkező szülő, és az Beérkező.AI, Beérkező.Átfogalmazás, Beérkező.Összefoglalás gyermekek. Egy gyermek engedélyezése automatikusan engedélyezi a szülőjét.
• Kaszkádoló — Egy szülő jogosultság letiltása automatikusan letiltja az összes gyermekét.
• Összes kijelölése / Összes kijelölés törlése — Gyorsan adj meg vagy vonj vissza minden jogosultságot egyszerre.

Jogosultsági sablonok

Ahelyett, hogy egyenként konfigurálnád a jogosultságokat, sablonokat használhatsz előre definiált jogosultságkészletek gyors hozzárendeléséhez.

Hogyan ellenőrzi a rendszer a jogosultságokat

Amikor egy csapattag megpróbál hozzáférni egy funkcióhoz, a Yaplet a következőket ellenőrzi:

1. A szervezetnek engedélyezve van-e ez a jogosultság (a csomag alapján)?
2. A felhasználó tulajdonos? Ha igen, a hozzáférés automatikusan megadásra kerül.
3. A felhasználónak hozzá van-e rendelve ez a specifikus jogosultság?

Ha bármelyik ellenőrzés sikertelen, a funkció rejtve van vagy a hozzáférés megtagadásra kerül.

Értesítések küldése

A tulajdonosok és adminok közvetlen értesítéseket küldhetnek egyéni csapattagoknak a Szervezetek oldalról. Ez hasznos fontos frissítések, emlékeztetők vagy közlemények kommunikálásához, amelyeket egy specifikus tagnak azonnal látnia kell.

Értesítés küldéséhez kattints a Értesítés küldése gombra a tag kártyáján. Egy modal nyílik meg a következő lehetőségekkel:

Az elküldés után az értesítés azonnal, valós időben kézbesítésre kerül. A célzott tag:

1. Értesítési hangot hall
2. Toast felugró ablakot lát a vezérlőpultján
3. Látja az értesítést az értesítési csengő felugró ablakban piros jelvénnyel

A tag elutasíthatja az értesítést, amikor végzett vele.

Widget inbox hozzáférés

A tábla és műszaktípus beállítások mellett szabályozhatod, hogy melyik widgeteket lássa minden ügyintéző az Inboxában. Ez akkor hasznos, amikor különböző csapatok foglalkoznak különböző termékekkel, nyelvekkel vagy weboldalakkal — egy fordító csak a francia widgetre válaszol, egy support csapat csak az enterprise widgetet látja, és így tovább.

Minden tag kibontott kártyáján keresd meg a Widget hozzáférés (inbox) szekciót:

• Kapcsold be az egyes widgeteket a hozzáférés megadásához, ki a korlátozáshoz
• Használd az Összes kijelölése gombot az összes widgethez való hozzáférés egyszerre történő megadásához
• Kattints a Mentés gombra az alkalmazáshoz

Mi változik egy korlátozott ügyintéző számára:

Tábla hozzáférés

A Táblák hibák, funkciókérések és egyéni elemek nyomon követésére szolgálnak. Alapértelmezetten a tagoknak nem feltétlenül van hozzáférésük az összes táblához.

A tulajdonosok konfigurálhatják a tagonkénti tábla hozzáférést az egyes tagok számára látható és kezelhető táblák ki-be kapcsolásával.

• Használd az Összes kijelölése gombot az összes táblához való hozzáférés egyszerre történő megadásához
• Kapcsold ki-be az egyes táblákat egyenként
• A tagok csak azokat a táblákat fogják látni, amelyekhez hozzáférést kaptak

Órabér

Minden csapattagnak lehet egyéni órabére (USD-ben). Ezt az értéket az Időkezelés modul használja a műszak költségek és bérszámfejtés kiszámításához.

• Állítsd be az arányt a tag kibontott kártyáján
• Hagyd üresen, ha a tagnak nincs szüksége időkövetésre
• Az arány a műszaktípus szorzókkal kombinálva kerül felhasználásra a különböző műszaktípusok tényleges bérének kiszámításához

Műszaktípus hozzárendelések

Ha a szervezeted használja az Időkezelést, szabályozhatod, mely műszaktípusokat használhatja minden tag a bejelentkezéskor.

A műszaktípusok különböző munkakategóriákat határoznak meg, mint például:

A tulajdonosok tagonként rendelhetik hozzá a műszaktípusokat:

• Használd az Összes kijelölése opciót az összes műszaktípus hozzáféréséhez
• Kapcsold ki-be az egyes műszaktípusokat
• A tagok csak a hozzárendelt műszaktípusaikat fogják látni műszak indításakor

Változtatások mentése

Amikor módosítod egy tag jogosultságait, tábla hozzáférését, órabérét vagy műszaktípusait, a változtatások helyben követésre kerülnek, amíg nem kattintasz a Mentés gombra. Több változtatást is végezhetsz különböző beállításokon a mentés előtt.

Mentés után egy valós idejű frissítés kerül kiküldésre az érintett tagnak — a vezérlőpultjuk automatikusan tükrözi az új jogosultságokat frissítés nélkül.