Mit kapcsolsz, és hol
Két külön kapcsoló van, és két külön helyen. Az AI ügynöknek van egy saját be/ki kapcsolója, és minden előre megírt munkafolyamatnak is van egy sajátja. Mindkettő a menü Márka szakaszában van, annál a márkánál, amelyikhez tartozik. Magán a chat widgeten nincs mit kapcsolni.
A Vex AI be- és kikapcsolása
- Menj a Márka → Vex oldalra.
- Maradj a Személyiség fülön.
- Nyisd meg benne az Általános fület.
- Használd az Ügynök bekapcsolása kapcsolót — alatta ez áll: „Kapcsold be vagy ki ezt az AI ügynököt. Kikapcsolva nem válaszol a látogatóknak.”
- Nyomd meg a Mentés gombot.
Kikapcsolt ügynökkel a chat widget visszaáll sima élő chatre: a látogatók továbbra is megnyitják, továbbra is írnak, és a csapatod válaszol. Semmi nem törlődik, és a visszakapcsoláshoz nem kell újra betölteni semmit.
Vex kikapcsolása csak egy csatornán
Nem kell az egész ügynököt kikapcsolnod ahhoz, hogy egy helyről távol tartsd. Ugyanazon az Általános fülön a Hol válaszol résznél csatornánként egy kapcsoló van: Webhelyes chat, Facebook Messenger, Instagram és E-mail. Kapcsold ki a csatornát, és nyomd meg a Mentés gombot.
- Azon a csatornán minden üzenet egyenesen a csapatod sorába kerül, és a csapatod értesítést kap — pontosan úgy, mintha a márkának nem lenne AI ügynöke. A többi csatorna megy tovább, ahogy eddig.
- A munkafolyamatok ott is tovább futnak. Egy munkafolyamat Küldés VEX AI-nak lépése azon a csatornán az AI megkérdezése helyett a csapatodnak adja át a beszélgetést.
- Messengeren és Instagramon a koppintható nyitókérdések eltűnnek arról a platformról, amelyet kikapcsoltál. E-mailnél a Márka → Márkabeállítások → E-mail fül AI válaszszűrőjének nincs már mit szűrnie, és ezt a fül jelzi is.
- A telefonhívások nincsenek a listában — lásd lejjebb.
Minden ügynök mind a négy kapcsolóval bekapcsolva indul, így semmi nem változik, amíg ki nem kapcsolsz egyet. Amíg az Ügynök bekapcsolása ki van kapcsolva, az ügynök egyiken sem válaszol.
Ha a márkának még nincs Vexe
Az AI ügynök nélküli márka normális állapot, nem hiba. A Vex oldal ilyenkor egyetlen üzenetet mutat — „Ezt a tudást még semmi sem használja válaszadásra” — és egy Vex hozzáadása gombot. Ha megnyomod, az ügynök már bekapcsolva jön létre, és abból válaszol, amit a márka eddig is tudott. Egy márkának egy Vexe lehet, több nem, és a létrehozása felhasznál egy AI-chatbot keretet a csomagodból.
Egy munkafolyamat be- és kikapcsolása
- Menj a Márka → Munkafolyamatok oldalra.
- Keresd meg a munkafolyamatot a listában — minden sornak saját Aktív állapota van.
- Kapcsold ki. Ettől a pillanattól kezdve új beszélgetésekben már nem indul el.
Egy viselkedés, amit érdemes tudni, ha sokat kapcsolgatod a munkafolyamatokat: a Manuális triggerű munkafolyamat mostantól olyan beszélgetésben is lefut, amelyhez már hozzá van rendelve egy kollégád. Csak az automatikusan induló munkafolyamatok maradnak visszatartva, amíg egy ember van a chaten. Korábban a manuálisan indított munkafolyamat ilyenkor egyszerűen nem csinált semmit.
Az AI ügynök törlése kikapcsolás helyett
A Márka → Vex → Személyiség → Veszélyes zóna fülön véglegesen törölheted az ügynököt. Ez törli az ügynököt, a beszélgetésindítóit, a javaslatait és a jelentés-előzményeit — és semmi mást. A tudásod érintetlen marad: a tudásbázisok, a dokumentáció, a fájlok, a weboldalak, a kérdés-válasz párok és a termékek mind a márkához tartoznak, és pontosan úgy maradnak, ahogy vannak. Ha később új ügynököt adsz hozzá, ugyanabból az anyagból válaszol, újratöltés és újrafeldolgozás nélkül. A megerősítő ablak mindezt kiírja, mielőtt véglegesítenéd.
A telefonhívásokat külön kell kapcsolni
A hangügyintéző nem a Vex része — mellette áll, és ugyanabból a márkatudásból dolgozik. A Vex kikapcsolása tehát nem állítja le a hívások fogadását. Egy hangügyintéző szüneteltetéséhez menj a Márka → Hang oldalra, és az ügynök ⋯ menüjében válaszd a Szüneteltetés parancsot; a Folytatás indítja újra.
Mi történik a már nyitott beszélgetésekkel?
- Semmi nem törlődik és nem záródik le. Minden beszélgetés a teljes előzményével ott marad a beérkezett üzenetek között.
- A látogatók tovább írhatnak, a csapatod pedig normál élő chatként kapja meg az üzeneteket.
- A kikapcsolt munkafolyamat ettől kezdve új beszélgetésekben nem indul el.
Következő lépés
Mielőtt éles látogatóknál kapcsolnál vissza bármit, próbáld ki előbb: Teszteld a chatbotokat az élesítés előtt.