Miért fontos a tesztelés?
Egy rossz választ, egy törött elágazást vagy egy hiányzó tudásdarabot előbb szeretnél megtalálni, mint az ügyfeled. Ehhez két dolog kell, és ez a kettő nem ugyanaz: az egyik képernyő megmondja, egyáltalán megvan-e az AI-nak a tartalmad, a widget előnézetében pedig beszélgethetsz vele. Kezdd az elsővel — a legtöbb „az AI rosszul válaszolt” bejelentés mögött olyan tartalom áll, ami sosem jutott el hozzá.
Először nézd meg, mit tárolt el az AI
Nyisd meg a Márka → Tudás oldalt, azt az egy képernyőt, amely mindent felsorol, amit a márkád tud. Minden forrásnak van egy Státusz és egy Indexelve értéke, és ez a kettő megválaszolja a kérdést, mielőtt feltennéd:
- Kész — eltárolva és kereshető. Ezt szeretnéd látni.
- Nincs indexelve — semmi nem került eltárolásra belőle, tehát az AI egyáltalán nem tud belőle válaszolni.
- Olvasás… — még dolgozunk rajta. Várj, és frissítsd az oldalt.
- Sikertelen — nem tudtuk elolvasni. Vidd az egeret a státusz fölé, és megmondja, miért.
- Figyelmeztetés — elolvastuk, de nem hibátlanul. Az egeret fölé víve látod az okot.
Az Indexelve oszlop azt mutatja, hány kereshető darabot tárolt el az AI az adott forrásból. A gondolatjel azt jelenti, hogy semmit. Egy cikkből általában több darab lesz, és csak a közzétett cikkek számítanak — egy piszkozat láthatatlan az AI számára. A táblázatot szűrheted státusz szerint, és ha valamit nem sikerült elolvasni legutóbb, az oldal betöltésekor figyelmeztetést kapsz.
A Vex előnézete a chat widgetben
- Menj a Márka → Chat widget oldalra.
- Széles képernyőn az élő előnézet már eleve ott van a beállítások mellett. Keskenyebb ablakban az oldal fejlécében lévő Előnézet / Beállítások gombbal válts rá — telefonon ez a gomb a ⋯ menüben van.
- Megjelenik a valódi chat widgeted. Írj be egy üzenetet, mintha látogató lennél.
- A Vex a márka tényleges tudásából válaszol, pontosan úgy, ahogy az oldaladon tenné.
Fontos: ez az igazi widget, nem szimuláció. Amit ide írsz, az valódi beszélgetés lesz a beérkezett üzenetek között, és valódi AI-válasz, ami beleszámít a felhasználásodba — szóval tartsd rövidre a tesztbeszélgetéseket, és utólag töröld őket, ha zavarnak.
Mit érdemes közben ellenőrizni
- Helyesen válaszol, és a megfelelő cikkre hivatkozik?
- Visszautasít olyan kérdéseket, amikre válaszolnia kellene? Ez a Tudás oldalra mutat vissza.
- Úgy viselkedik, ahogy szeretnéd, amikor nem talál semmit? Ezt a Vex → Személyiség → Válaszok fülön, az Amikor az AI nem tudja a választ beállításban adod meg, ahol két lehetőség van: Udvarias elutasítás (ajánlott) és Felajánlja az emberi ügyintézőt. A második addig szürke, amíg a szomszédos Átadás ügyintézőnek fülön be nem kapcsolod az Automatikus átadás ügyintézőnek beállítást.
- A megfelelő pillanatban adja át egy embernek? (Magát az átadási sort a Yaplet írja, a látogató nyelvén, tehát nincs mit átolvasnod — csak az időzítés a tiéd.)
Munkafolyamathoz nincs előnézet
Az előre megírt munkafolyamatokhoz sehol a vezérlőpulton nincs előnézet. Úgy tudod tesztelni, hogy bekapcsolod, és magad nyitod meg a widgetet — egy tesztoldalon, vagy egy olyan oldalon, ahol a widget már telepítve van. Aztán járd végig az egészet:
- Kattints minden gombra, válaszolj minden kérdésre, és kövesd végig minden elágazást.
- Teszteld az elágazó lépéseket mindkét irányban — az „igen” és a „nem” ágat is.
- Ellenőrizd, hogy a bekért mezők megfelelően érvényesítenek (e-mail-formátum, kötelező mezők).
- Győződj meg róla, hogy az ügyintézőt kérő lépés tényleg elér egy embert.
Ha a munkafolyamat más csatornán is fut, ott is teszteld
A Márka → Munkafolyamatok oldal Csatornák oszlopa mutatja, hol futhat az adott forgatókönyv. Ha Facebookot, Instagramot vagy telefont ír, ott is teszteld — egy űrlap lépéstől a munkafolyamat csendben elérhetetlenné válik Facebookon és Instagramon, egy űrlap, link, gombok, válaszidő, ügyintéző kérés, adatgyűjtés vagy kérdés lépéstől pedig telefonhívásban. Ha az egeret az oszlop fölé viszed, megmondja, pontosan melyik lépés az akadály.
Tesztelés éles oldalon
A legvalósághűbb próbához telepítsd a Yaplet kódrészletet egy tesztoldalra, és nyisd meg a widgetet friss böngészőlapon, ahogy egy látogató tenné. Csak így tudod ellenőrizni azokat a triggereket, amelyek az oldal címétől, az oldalon töltött időtől vagy a látogatói adatoktól függnek — ezeket az előnézet nem tudja reprodukálni.
Következő lépés
Találtál hiányt? Pótold a Tudás hozzáadása a márkádhoz cikkel. Elégedett vagy az eredménnyel? A Vex AI és a munkafolyamatok be- és kikapcsolása megmutatja a kapcsolókat.