Két eszköz, egy cél
A Yaplet kétféle megoldást kínál a widgeten belüli beszélgetések automatizálásához: Vex AI és chatbot folyamatok. Kívülről hasonlónak tűnnek — egy bot válaszol a látogatónak. Belül azonban teljesen másképp működnek.
Vex AI — az AI-ügynök
A Vex olvassa a tudásbázisod, a feltöltött dokumentumaidat, a nyilvános URL-eket és a termékkatalógusokat. Amikor egy látogató üzenetet küld, a Vex megkeresi a legjobb választ a tartalmaidból, és természetes nyelven válaszol — nincs szükség scriptre, előre tervezett útra vagy gombokra.
- Nagy nyelvi modell (LLM) alapú
- Olyan nyitott kérdésekre is válaszol, amelyeket még soha nem látott
- Automatikusan felismeri a látogató nyelvét — 100+ nyelv
- Hivatkozhat a forrás cikkre közvetlenül a válaszában
- Ha nem elég biztos a válaszban, átadja a beszélgetést egy ügyintézőnek
Chatbot folyamatok — szabályalapú folyamatépítő
A folyamatok olyan vizuális csomópontgráfok, amelyeket drag-and-drop szerkesztőben építesz fel. A bot pontosan az általad tervezett úton halad: üzenet küldése, gombok kínálása, kérdés feltevése, elágazás a válasz alapján, adatgyűjtés vagy ügyintézőnek való átadás. Minden lépés determinisztikus — ugyanaz a bemenet mindig ugyanazt az eredményt adja.
- Nincs AI vagy LLM — teljesen kiszámítható és auditálható
- Strukturált folyamatokhoz ideális: lead-gyűjtés, irányítás, onboarding
- Komplex elágazási logikát és adatgyűjtést is támogat
- A folyamat közepén meghívhatja a Vex AI-t
Összehasonlítás
| Vex AI | Chatbot folyamatok | |
|---|---|---|
| Nyitott kérdések kezelése | Igen — olvassa a forrásaidat | Csak az általad scriptelt utakat |
| Script szükséges | Nem | Igen — minden csomópontot te építesz |
| Kiszámítható kimenet | Nem (LLM generálja) | Igen (determinisztikus) |
| Strukturált adatgyűjtés | Kontextus-eszközökön keresztül | Natívan (adatgyűjtő csomópont) |
| Többnyelvűség | 100+ nyelv, automatikus felismerés | Csak a tartalmad nyelvén |
| Legjobb erre | Általános támogatási kérdések | Irányítás, lead-gyűjtés, onboarding |
Mikor válaszd a Vex AI-t?
A Vex a jó választás, ha:
- A látogatóid nyitott, kiszámíthatatlan kérdéseket tesznek fel
- Már van tudásbázisod vagy dokumentációs oldalad
- Azt szeretnéd, hogy az AI kezelje a legtöbb chatet anélkül, hogy minden választ scriptelned kellene
- A látogatók különböző nyelveken írnak
- Forrás cikkekre mutató hivatkozásokat szeretnél minden válaszban
Mikor válaszd a chatbot folyamatokat?
A folyamatok a jó választás, ha:
- Strukturált útra van szükséged — e-mail-gyűjtés, árak megjelenítése, a megfelelő csapathoz irányítás
- Az eredmények kiszámíthatók és auditálhatók kell legyenek
- Onboarding folyamatot vagy lead-minősítési szekvenciát építesz
- Különböző botokat szeretnél az oldalad különböző oldalain futtatni
Mindkettő egyszerre
Nem kell választanod. Egy általános felállás: egy folyamat indul el, amikor megnyílik a widget, összegyűjti a látogató nevét és témáját, majd a Vex AI-hoz irányítja a nyitott kérdések megválaszolásához — vagy ügyintézőhöz, ha az eset összetettebb. A folyamaton belüli AI Bot csomópont lehetővé teszi, hogy bármikor átadd a vezérlést a Vexnek.
Következő lépés
Kész vagy kezdeni? Állítsd be a Vexet a Vex AI beállítása első alkalommal útmutatóval, vagy építsd meg az első szabályalapú botodat az Az első chatbot folyamat megépítése cikkel.