Két eszköz, egy cél
Kétféleképpen tudod a Yapletre bízni a válaszadást: Vex AI és chatbot munkafolyamatok. Kívülről ugyanannak látszanak — valami válaszol a látogatódnak helyetted. Belül teljesen másképp működnek, és a rossz választás a leggyakoribb oka annak, hogy az első beállítás csalódást okoz. Mindkettő egy márkához tartozik, és mindkettőt a menü Márka szakaszában találod.
Vex AI — az AI ügynök
Minden márkának pontosan egy Vexe van, itt: Márka → Vex. Nincs többé AI chatbot-lista, amiből választani kell. A Vex mindenből válaszol, amit a márka tud — a tudásbázisaiból, dokumentációiból, a feltöltött fájlokból, a weboldalaidból, amiket helyetted elolvastunk, a kérdés-válasz párokból és a termékkatalógusból —, és mindezt egyetlen képernyőn kezeled: Márka → Tudás. Amikor egy látogató ír, a Vex ebben az anyagban keres, és a saját szavaival válaszol.
Ugyanez az anyag válaszol a telefonhívásokra is, ebből készülnek a beérkezett üzenetekben felkínált válaszjavaslatok, és ez táplálja az AI közösségi posztolást is. Egyetlen keresés egyetlen készleten, nincs mit összekapcsolni.
- Nagy nyelvi modell (LLM) hajtja
- Olyan nyitott kérdésekre is válaszol, amelyeket még soha nem látott
- Automatikusan a látogató nyelvén válaszol — 100+ nyelven
- Egyszerre akár három különböző nyelven írt tartalomban is keres, minden forrást a saját nyelvén
- Hivatkozik arra a tudásbáziscikkre vagy dokumentációs oldalra, amit felhasznált
- Átadja a beszélgetést egy embernek, ha így állítottad be
Egy elnevezési megjegyzés, mert az egész vezérlőpulton látni fogod: a Vex neve AI ügynök, a chatbot szó pedig mostantól az alább leírt, előre megírt munkafolyamatokat jelenti.
Chatbot munkafolyamatok — az előre megírt forgatókönyv
A munkafolyamat egy forgatókönyv, amit egy drag-and-drop szerkesztőben rajzolsz meg. Egy márkához tartozik, és itt él: Márka → Munkafolyamatok. A bot pontosan azon az úton halad, amit megterveztél: üzenetet mutat, gombokat kínál, kérdez, elágazik a válasz alapján, adatot gyűjt, átad egy embernek. Minden lépés determinisztikus — ugyanaz a bemenet mindig ugyanazt az eredményt adja.
A listában van egy Csatornák oszlop, ami megmutatja, hol futhat ténylegesen az adott forgatókönyv. Egy munkafolyamat futhat a chat widgetben, Facebook- és Instagram-üzenetekben, valamint telefonhívásokban — de bizonyos lépések kizárnak bizonyos csatornákat. Egy űrlap lépéstől nem futhat Facebookon és Instagramon. Űrlap, link, gombok, válaszidő, ügyintéző kérés, adatgyűjtés vagy kérdés lépéstől nem futhat telefonhívásban. Vidd az egeret az oszlop fölé, és megmondja, melyik miatt.
- Nincs benne AI — teljesen kiszámítható és auditálható
- Strukturált folyamatokhoz ideális: lead-gyűjtés, irányítás, onboarding
- Támogatja az elágazó logikát és az adatgyűjtést
- Az AI Bot lépéssel menet közben átadhatja a szót a Vexnek
Ha több márkád van, ugyanezen a listán a Másolás másik márkába… paranccsal használod újra a forgatókönyvet — egy munkafolyamatot nem lehet egy második widgethez csatolni.
Összehasonlítás
| Vex AI | Chatbot munkafolyamatok | |
|---|---|---|
| Hol található | Márka → Vex | Márka → Munkafolyamatok |
| Nyitott kérdések kezelése | Igen — abban keres, amit a márka tud | Csak az általad megírt utakat |
| Forgatókönyv szükséges | Nem | Igen — minden lépést te építesz |
| Kiszámítható kimenet | Nem — minden választ az AI ír | Igen — determinisztikus |
| Strukturált adatgyűjtés | API eszközökkel, a Márka → Tudás oldalon | Beépítve — az adatgyűjtő lépéssel |
| Nyelvek | 100+ nyelven válaszol, egyszerre háromban keres | Csak azon a nyelven, amelyen megírtad |
| Hol futhat | Chatben. Ugyanez a márkatudás válaszol a telefonhívásokra és írja a válaszjavaslatokat is | Chatben, Facebookon, Instagramon és telefonhívásokban — ahol a lépései engedik |
| Mire a legjobb | Általános támogatási kérdésekre | Irányításra, lead-gyűjtésre, onboardingra |
Mikor válaszd a Vex AI-t?
A Vex a jó választás, ha:
- A látogatóid nyitott, kiszámíthatatlan kérdéseket tesznek fel
- Már van olyan súgócikked, dokumentációd vagy fájlod, amiből érdemes válaszolni
- Azt szeretnéd, hogy az AI kezelje a chatek nagy részét anélkül, hogy minden választ megírnál
- A látogatók különböző nyelveken írnak
- Szeretnéd, hogy a válaszban ott legyen a forráscikkre mutató hivatkozás
Mikor válaszd a chatbot munkafolyamatokat?
A munkafolyamat a jó választás, ha:
- Kötött útra van szükséged — e-mail-cím bekérése, árak megmutatása, a megfelelő csapathoz irányítás
- Az eredményeknek kiszámíthatónak és auditálhatónak kell lenniük
- Onboarding folyamatot vagy lead-minősítési sorozatot építesz
- Az oldalad különböző oldalain más-más forgatókönyvet szeretnél futtatni
Mindkettő egyszerre
Nem kell választanod. Egy gyakori felállás: egy munkafolyamat indul, amikor megnyílik a widget, összegyűjti a látogató nevét és a témát, majd átadja a szót a Vexnek a nyitott kérdésekhez — vagy egy embernek, ha az eset összetett. A munkafolyamaton belüli AI Bot lépés az adott márka Vexének adja át a beszélgetést, tehát a márkának kell lennie Vex ügynöke, különben ez a lépés nem csinál semmit.
Következő lépés
Kész vagy kezdeni? Állítsd be a Vexet a Vex AI beállítása első alkalommal útmutatóval, vagy építs előre megírt botot az Az első chatbot folyamat megépítése cikkel.