Az első chatbot folyamat megépítése

Mi az a munkafolyamat?

A chatbot munkafolyamat egy beszélgetési szkript, amit te rajzolsz meg. Lépéseket helyezel el egy vásznon, nyilakkal összekötöd őket, és a bot pontosan azon az úton halad, amit megterveztél. Ha már fut, semmit nem dönt el AI, hacsak szándékosan nem teszel bele egy Küldés VEX AI-nak lépést, így ugyanaz a látogatói bemenet mindig ugyanazt az eredményt adja.

Egy munkafolyamat egyetlen márkához tartozik, és annál a márkánál mindenhol fut, ahol a márka emberekkel beszél — a chat widgetben, a Facebook- és Instagram-üzenetekben, az e-mail beszélgetésekben, valamint telefonhívásokban is —, feltéve, hogy az általad használt lépések ott megengedettek. Itt találod őket: Márka → Munkafolyamatok.

1. lépés — Hozd létre a munkafolyamatot

1. Nyisd meg a Márka → Munkafolyamatok oldalt.
2. Kattints az Új munkafolyamat gombra. Megnyílik egy választó néhány sablonnal és egy Kezdés a nulláról kártyával.
3. Válassz sablont — Ajánlatok és spam figyelmen kívül hagyása (az AI csendben marad, ha valaki eladni próbál neked valamit) vagy Beszélgetés ügyintézővel (átadja a chatet a csapatodnak, ha valaki emberrel szeretne beszélni) —, vagy a Kezdés a nulláról lehetőséget az üres vászonhoz. Mindkét esetben a szerkesztő azonnal megnyílik egy kikapcsolt munkafolyamaton; a sablon kitöltött triggerrel és lépésekkel érkezik, ezért közzététel előtt olvasd el a trigger szövegét.

Inkább egy mondatban leírnád, mit szeretnél? Ugyanennek az oldalnak a tetején a Létrehozás AI-val gombbal a Vex, a dashboardod asszisztense építi meg neked a munkafolyamatot. Kikapcsolva jön létre, így közzététel előtt átnézheted — lásd: Munkafolyamat építése AI-val.

A munkafolyamat oldalának felső sávjában két nézet van: a Szerkesztő, ahol megrajzolod a munkafolyamatot és kiválasztod, mi indítsa, és a Futások, ahol azt látod, mi történt minden egyes futáskor. A munkafolyamat átnevezéséhez kattints a nevére a felső sávban. Ez belső név — a látogatók sosem látják.

2. lépés — Ismerd meg a vásznat

A vászon bal oldalán az Akkor indul, amikor kártya áll. Ez mutatja, mi indítja el a munkafolyamatot, és rákattintva módosíthatod (6. lépés). Nem lehet törölni, és a vonala mindig az első kártyába vezet, ahol a beszélgetés kezdődik. Minden kártya kétféle lépést tartalmaz:

• Lépések — egymás után futnak le, fentről lefelé. Annyit adsz hozzá, amennyit akarsz: Üzenet írása, Kérdés feltevése, Adatgyűjtés, Űrlap indítása, Ügyintéző kérése.
• Ezzel zárul — egyetlen utolsó lépés, amely lezárja a kártyát, és eldönti, merre megy tovább a beszélgetés: Gombok, Feltételek, API hívás, Munkafolyamat indítása, Küldés VEX AI-nak, Link megnyitása vagy Leállítás — nincs válasz.

Kattints a kártyán a Lépés hozzáadása gombra a lépésválasztó megnyitásához. Van benne keresőmező és két csoport: Lépések és Lezárja a kártyát. Kattints bármelyik, már a kártyán lévő lépésre a beállításaihoz.

A kártyákat bárhová elhúzhatod a vásznon — az, hogy hol állnak, nem változtat azon, hogyan fut a munkafolyamat. Ha a vászon rendetlen lesz, kattints a jobb felső sarkában a Rendezés gombra: a kártyák balról jobbra sorba állnak, a gombjaik és ágaik sorrendjében, így egyik sem takarja a másikat, és a vonalak nem keresztezik egymást. Az értesítésben a Visszavonás visszateszi őket, az új elrendezés pedig akkor marad meg, ha megnyomod a Mentés gombot.

3. lépés — Add hozzá az első üzenetet

1. Az első kártyán kattints a Lépés hozzáadása gombra.
2. Válaszd az Üzenet írása lehetőséget.
3. Írd be az üdvözlést, amit a látogatóid először olvasnak — például „Szia! Miben segíthetek?” —, majd zárd be a panelt.

4. lépés — Kínálj gombokat

1. Adj egy Gombok lépést ugyanahhoz a kártyához. Ez lezárja a kártyát, ezért az Ezzel zárul alatt jelenik meg.
2. Írd be a gombfeliratokat — „Árazás”, „Technikai támogatás”, „Visszaküldés”, „Egyéb” —, mindegyik újhoz a Gomb hozzáadása gombbal. Legfeljebb tízet vehetsz fel.
3. Minden gomb saját kimeneti sort kap a kártyán. Kattints a gomb sorának végén lévő + jelre az ághoz tartozó kártya hozzáadásához.

5. lépés — Építsd ki az egyes ágakat

Minden ághoz add hozzá azokat a lépéseket, amelyek ott értelmesek:

• Egy Üzenet írása lépés a válasszal vagy a következő kérdéssel.
• Egy Adatgyűjtés lépés az e-mail-cím bekéréséhez, mielőtt emberhez irányítod a látogatót.
• Egy Ügyintéző kérése lépés, amellyel a csapatodnak adod át a beszélgetést.
• Vagy egy újabb Gombok lépés, ha még egy szinttel mélyebbre mennél.

A kimenet nélküli kártya lezárja a beszélgetést — ez áll rajta: Itt véget ér a munkafolyamat. Ügyelj rá, hogy minden lezárás szándékos legyen, és záró üzenet előzze meg, ne néma csend. A Mentés nem enged olyan kártyát, amelybe semmi nem vezet, és lépés nélküli kártyát sem.

6. lépés — Válaszd ki, mi indítja el

1. Kattints az Akkor indul, amikor kártyára. Megnyílik az Így indul el ez a munkafolyamat panel.
2. Az Akkor indul, amikor alatt válaszd ki, mi indítsa a munkafolyamatot. Az új munkafolyamat A felhasználó mondja triggerrel indul: az AI ügynök akkor indítja el, amikor egy látogató azt kéri, amit a Mit kér a látogató mezőben leírsz — ha üresen hagyod, soha nem indul el, ezért közzététel előtt töltsd ki. A többi lehetőség: Nincs automatikus indítás, Chat megnyitása, Nem vette fel ügyintéző, Egyedi esemény, Online azóta, Látogatás, Értékelés érkezett és Chat bezárva — a panel mindegyiket elmagyarázza.
3. A legtöbb triggernél a Milyen gyakran is beállítható: Küldés egyszer egy egyedi látogatónak, Küldés 24 óránként egyszer vagy Korlátlan (minden kattintásra küldés). Ha nem módosítod, a Chat megnyitása, a Látogatás és az Online azóta látogatónként egyszer fut.
4. Igény szerint töltsd ki a Csak akkor induljon, ha részt — feltételek a látogatóra (ország, e-mail-cím, jelenlegi oldal, eszköz, nyelv, munkamenetek száma és más), arra, hogy online van-e a csapatod, vagy a beszélgetés csatornájára. Ha üresen hagyod, mindenkinél elindul.
5. A Prioritás akkor számít, ha a márka két munkafolyamata ugyanarra a pillanatra illeszkedik: csak a magasabb számú indul el, azonos szám esetén pedig a régebbi munkafolyamat nyer.

A felső sáv a neve mellett azt is megmutatja, melyik márkához tartozik ez a munkafolyamat. Ezt látod, de nem itt választod ki: egy munkafolyamat egyetlen márkánál él, és ha máshol is használnád ugyanazt a szkriptet, akkor átmásolod.

7. lépés — Kapcsold be és teszteld

1. Kattints a Mentés, majd a jobb felső sarokban a Közzététel gombra. A Közzététel a bekapcsológomb; a gomb Visszavonás feliratra vált, amint élesbe került. Ugyanezt a kapcsolót a Munkafolyamatok lista Aktív oszlopából is átbillentheted. Egyiket sem engedjük, amíg egy API hívás lépésnek még nincs címe — előbb add meg.
2. A szerkesztőben nincs előnézet. Nyisd meg az oldaladat — vagy egy tesztoldalt, amin ott a chat widget —, és indítsd el a munkafolyamatot úgy, ahogy egy látogató tenné.
3. Járd végig magad az összes gombágat, és ellenőrizd, hogy egyik ág sem zsákutca.
4. Nyisd meg a Futások nézetet, ott lépésről lépésre láthatod az egyes futásokat. A Visszatartott indítások azokat az eseteket sorolja fel, amikor a trigger illeszkedett, de egy szabály miatt a munkafolyamat nem indult el — az okkal együtt.

Teszteléskor érdemes tudni: amíg valaki a csapatodból a beszélgetésben van, a munkafolyamat magától nem indul el (az Értékelés érkezett triggernél egy kapcsolóval ezt engedélyezheted). A kezdőlap gombjai, a beszélgetésindítók és a linkek sem indítják el — amit a látogató megnyomott, az üzenetként az ügyintézőhöz kerül. Ilyen beszélgetésben csak a csapatod indíthat munkafolyamatot, a beérkezett üzenetekből.

Már a tervezéskor gondolj a csatornára

A Munkafolyamatok listán van egy Csatornák oszlop öt ikonnal — chat, Facebook, Instagram, e-mail és telefon. A halvány ikon azt jelenti, hogy ez a szkript ott nem futhat, és ha ráviszed az egeret, megmondja, miért. Az Űrlap indítása lépés kizárja a Facebookot és az Instagramot. A Kérdés feltevése, Gombok, Űrlap indítása vagy Küldés VEX AI-nak lépés — vagy az e-mail címen kívül bármi mást bekérő Adatgyűjtés lépés — kizárja az e-mailt. Az Űrlap indítása, Link megnyitása, Gombok, Válaszidő (kivezetve), Ügyintéző kérése, Adatgyűjtés, Kérdés feltevése vagy Leállítás lépés kizárja a telefonhívásokat. A szerkesztő az érintett lépésre kis figyelmeztető ikont tesz, így rajzolás közben is látod.

Két dolog, ami meglepetést szokott okozni

• A szerkesztő megtartotta a régi webcímét. A régi könyvjelzőid továbbra is megnyitják a munkafolyamatot. A vissza nyíl mostantól az adott márka Munkafolyamatok oldalára visz.
• A márka törlése törli a munkafolyamatait is. A márkához tartoznak, nem a szervezethez.

Az ehhez tartozó jogosultság neve a csapatjogosultságok listájában Chat munkafolyamatok.

Következő lépések

Ismerd meg, mit csinál az egyes lépések: A workflow csomópontok magyarázata. Utána nézd meg, hol futhat a szkripted: Hol futhat egy munkafolyamat.