Az Ügyintéző kérése lépés
Ez az átadás mechanizmusa a munkafolyamaton belül. Amikor a szkript ideér, a beszélgetés emberre várakozó állapotba kerül, egy „ügyintézőt kértek” sor bekerül a szálba, és a beszélgetés kiosztás nélkül ott vár az inboxodban, amíg valaki meg nem nyitja.
Ugyanúgy adod hozzá, mint bármelyik másik lépést: azon a kártyán, ahol az átadásnak történnie kell, kattints az Új művelet hozzáadása gombra, és válaszd az Ügyintéző kérése lehetőséget. Egyetlen opcionális beállítása van: egy üzenet a látogatónak az átadás pillanatában. Ha üresen hagyod, a Yaplet a saját szövegét használja.
Mit lát ezután a látogató
Attól függ, hogy abban a pillanatban online van-e olyasvalaki, akinek van hozzáférése ehhez a márkához, és a Yaplet ezt tényleg ellenőrzi, nem feltételezi:
- Van online valaki. A látogató megkapja a várható válaszidőt — azt, amit a Márka → Chat widget → Üzenetek → Válaszidő alatt választottál, a saját nyelvén —, így nagyjából tudja, mennyit vár.
- Nincs online senki. A látogató egy rövid, beépített „most nem vagyunk elérhetők” tájékoztatót kap, és ha a Yapletnek még nincs meg az e-mail-címe, megjelenik egy mező, ahol megadhatja, hogy később válaszolhassunk neki.
Mindkét üzenet elmentődik a beszélgetésbe, így az utólag megnyitó kolléga pontosan látja, mit mondtunk a látogatónak. A Yapletben sehol nincs oldal az offline tájékoztató szerkesztésére — beépített, és minden látogató a saját nyelvén olvassa.
Mit lát a kollégád
- A teljes előre megírt beszélgetést, sorrendben — minden bot-üzenetet, minden gombkattintást és minden begépelt választ.
- A látogató e-mail-címét a profilján, ha a szkript begyűjtött egyet.
- Ugyanazt a szálat, folytatva. A látogatónak semmit nem kell megismételnie.
Ki veheti fel
A hozzáférés márkánként dől el. Egy csapattag csak akkor lát egy beszélgetést, ha megkapta azt a márkát, amelyhez a chat widget tartozik. A tulajdonosok és az adminok mindig minden márkához hozzáférnek; mindenki másnak kifejezetten oda kell adni a márkákat.
- Nyisd meg a fiókmenüdet — a profilképed a jobb felső sarokban —, és válaszd a Csapat kezelése pontot.
- Nyisd meg a csapattagot.
- A Márka hozzáférés alatt kapcsold be azokat a márkákat, amelyekben dolgozhat, és mentsd el.
Ez dönti el a fenti „van-e online valaki?” ellenőrzést is: csak azok számítanak elérhetőnek, akik ténylegesen meg tudják nyitni a beszélgetést.
Elvárások beállítása az átadás előtt
Tegyél egy Várható válaszidő megjelenítése lépést közvetlenül az Ügyintéző kérése lépés elé. Ez önmagában kiírja a várakozási idő szövegét, még az átadás előtt, ami jobban hangzik, mint néma sorba tenni valakit.
Átadás az AI-nak ember helyett
Ha AI-választ szeretnél ember helyett, az Ügyintéző kérése lépés helyett használd a Küldés VEX AI-nak lépést. Te írod meg az átadott kérdést, és a márka Vex ügynöke mindenből válaszol rá, amit a márka tud. Ehhez a márkának kell lennie Vex ügynöke, különben nem történik semmi.
Van egy kapcsolódó beállítás az AI oldalán, amit érdemes ismerni. A Márka → Vex → Személyiség → Átadás ügyintézőnek fülön van egy Automatikus átadás ügyintézőnek kapcsoló. Ha kikapcsolod, a képernyő meg is mondja, miért érdemes helyette munkafolyamatot használni: enélkül „az AI azt mondhatja a látogatóknak, hogy összeköti őket egy ügyintézővel, anélkül hogy ez tényleg megtörténne”. Még a receptet is megadja — építs a márkához egy munkafolyamatot A felhasználó mondja triggerrel és ezzel a szándékkal: „A felhasználó a support csapattal szeretne beszélni”, és bízd az átadást arra.
Egy csatorna-megjegyzés
Az Ügyintéző kérése lépés az egész munkafolyamatot kizárja a telefonhívásokból. Egy híváson nincs kinek átadni a hívót, ezért az ilyen lépést tartalmazó szkriptet egyszerűen nem ajánljuk fel telefonon. Chatben, valamint Facebook- és Instagram-üzenetekben normálisan működik.
Következő lépés
Ismerd meg, hogyan viselkedik több munkafolyamat, ha mind egyszerre indulhatna: Több folyamat egyidejű futtatása. Nem biztos, hogy egyáltalán szkriptet akarsz? Melyik chatbotot használjam — Vex AI-t vagy folyamatot?