Az Ügyintéző kérése csomópont
Az Ügyintéző kérése csomópont a workflow átadási mechanizmusa. Amikor a beszélgetés eléri ezt a csomópontot, a bot testreszabható üzenetet küld a látogatónak, majd kiosztás nélküli beszélgetést hoz létre az inboxodban. Egy ügyintéző innen veszi fel.
Az Ügyintéző kérése csomópont hozzáadása
- A folyamatszerkesztőben kattints az átadási pont előtti csomópont + fogópontjára.
- Válaszd az Ügyintéző kérése lehetőséget.
- Szerkeszd az átadás előtti üzenetet — ezt olvassa a látogató, mielőtt az ügyintéző csatlakozik. Például: "Hamarosan kapcsollak egy ügyintézővel. Köszönjük a türelmed."
- Ha szükséges, kapcsold össze a csomópont kimenetét (egyes folyamatok a Válaszidő csomóponttal folytatódnak az Ügyintéző kérése előtt, hogy elvárásokat állítsanak be).
Mit lát az ügyintéző?
Amikor az ügyintéző megnyitja a beszélgetést az inboxban:
- A teljes workflow-előzmény látható — minden üzenet, gombkattintás és összegyűjtött adat.
- A workflow során begyűjtött látogatói adatok (név, e-mail, egyéni mezők) a beszélgetés sávjában jelennek meg.
- Az ügyintéző ugyanabból a szálból folytatja a beszélgetést — a látogatóknak nem kell ismételgetniük magukat.
Hozzárendelési szabályok
Alapértelmezés szerint a workflow-n keresztül eszkalált beszélgetések kiosztás nélkül érkeznek, és az összes ügyintéző számára elérhetők. Ha van konfigurált hozzárendelési szabályod (például a "számlázás" témájú beszélgetéseket a számlázási csapathoz irányítja), ezek a szabályok a workflow átadásainál is érvényesek. A hozzárendelési szabályokat a Beállítások → Hozzárendelési szabályok menüpontban állíthatod be.
Mi történik, ha nincs elérhető ügyintéző?
Ha a látogató az Ügyintéző kérése csomóponthoz ér, de nem érhető el ügyintéző, a beszélgetés kiosztás nélküli sorba kerül. A látogató az offline üzenetedet kapja (amelyet a Beállítások → Nyitvatartás menüpontban állíthatsz be). A beszélgetés megjelenik az inboxban, amint egy ügyintéző online lesz.
Ha a várakozási időre vonatkozóan elvárásokat szeretnél felállítani, adj hozzá egy Válaszidő csomópontot közvetlenül az Ügyintéző kérése előtt.
Átadás Vex AI-nak ügyintéző helyett
Ha a célod az, hogy egy workflow-ból AI-hoz irányíts ember helyett, használj AI Bot csomópontot az Ügyintéző kérése helyett. A Vex átveszi, és a tudásforrásaid alapján válaszolja meg a kérdéseket. A kettő közötti választáshoz lásd: Melyik chatbotot használjam — Vex AI-t vagy folyamatot?
Következő lépés
Ismerd meg, hogyan futnak párhuzamosan több workflow ütközés nélkül: Több folyamat egyidejű futtatása.