Az első chatbot folyamat megépítése

Mi az a workflow folyamat?

A chatbot folyamat egy vizuális társalgásszkript. Csomópontokat helyezel el egy vásznon, nyilakkal összekötöd őket, és a bot az általad rajzolt úton halad. Mivel minden lépés determinisztikus — te írtad —, a bot mindig pontosan azt teszi, amit elvárt. Nincs döntéshozó AI, hacsak nem adsz hozzá kifejezetten egy AI Bot csomópontot.

1. lépés — Hozz létre egy új folyamatot

1. Menj az irányítópult Automatizálás → Egyéni menüpontjába.
2. Kattints az Új folyamat gombra.
3. Adj neki nevet és opcionális leírást. A neve belső — a látogatók nem látják.
4. Kattints a Létrehozás gombra. Megnyílik a folyamatszerkesztő.

2. lépés — Ismerd meg a vásznat

A vásznon egy rögzített elem van: a Start csomópont a bal felső sarokban. Minden folyamat innen kezdődik. A Start csomópontot nem lehet törölni. Az összes általad épített útnak vissza kell vezetnie hozzá.

A csomópontok két kategóriába esnek:

• Akció csomópontok — szekvenciálisan futnak egy lépésen belül (Üzenet, Adatgyűjtés, Kérdés feltevése, Űrlap, API-akció, Ügyintéző kérése, Válaszidő).
• Végső/elágazó csomópontok — befejezik az aktuális lépést és elágaztatják az utat (Gombok, Feltételek, AI Bot, Egyéni bot, Link).

3. lépés — Add hozzá az első csomópontot

1. Kattints a Start csomópont kimenetének + fogópontjára.
2. Megjelenik a csomópontválasztó. Válaszd az Üzenet lehetőséget.
3. Írd be az üdvözlő üzenetet, amelyet a látogatók először látnak (például: "Szia! Miben segíthetek?").

4. lépés — Adj hozzá gombokat a választáshoz

1. Kattints az Üzenet csomópont alatti + fogópontra.
2. Válaszd a Gombok lehetőséget.
3. Adj hozzá 2–4 gombcímkét (pl. "Árazás", "Technikai támogatás", "Visszaküldés", "Egyéb").
4. Minden gombhoz tartozik egy saját kimeneti fogópont. Kapcsold össze az egyes fogópontokat az adott ághoz tartozó következő csomóponttal.

5. lépés — Építsd ki az egyes ágakat

Minden gombághoz add hozzá az adott úthoz illő csomópontokat:

• Egy Üzenet csomópont a válasszal vagy a következő kérdéssel.
• Egy Adatgyűjtés csomópont az e-mail-cím bekéréséhez, mielőtt ügyintézőhöz irányítasz.
• Egy Ügyintéző kérése csomópont az élő ügyintézőnek való átadáshoz.
• Vagy kapcsold közvetlenül egy másik Gombok csomóponthoz a mélyebb elágazáshoz.

Minden kimenő kapcsolat nélküli csomópont terminál — a beszélgetés ott ér véget. Győződj meg róla, hogy minden terminál szándékos (pl. egy "Köszönjük, hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot!" üzenet az Ügyintéző kérése csomópont előtt).

6. lépés — Állítsd be a triggert és a widgetet

1. Válts a Beállítások fülre.
2. A Trigger alatt válaszd ki, mikor induljon el ez a folyamat. A leggyakoribb választás: Chat megnyitása (akkor indul, amikor egy látogató megnyitja a widgetet).
3. A Widgetek alatt válaszd ki, melyik widget(ek)en fusson ez a folyamat.
4. Kapcsold be az Aktív kapcsolót.
5. Mentsd el.

7. lépés — Előnézet és közzététel

1. Kattints az Előnézet gombra a szerkesztőben, és járd végig saját magad a folyamatot.
2. Tesztelj minden gombágat. Ellenőrizd, hogy nincs zsákutca.
3. Ha minden rendben, erősítsd meg, hogy az Aktív kapcsoló be van kapcsolva a Beállításokban, és mentsd el.

A folyamat azonnal élesbe kerül. Nyisd meg az oldaladat, és indítsd el a widgetet, hogy ellenőrizd, valóban elindul-e a folyamat.

Következő lépések

Ismerd meg az összes csomóponttípust: A workflow csomópontok magyarázata. Célozd a folyamatot meghatározott oldalakra: Folyamat célzása meghatározott oldalakra.