Az első chatbot folyamat megépítése

Mi az a munkafolyamat?

A chatbot munkafolyamat egy beszélgetési szkript, amit te rajzolsz meg. Lépéseket helyezel el egy vásznon, nyilakkal összekötöd őket, és a bot pontosan azon az úton halad, amit megterveztél. Semmit nem dönt el AI, hacsak szándékosan nem teszel bele egy Küldés VEX AI-nak lépést, így ugyanaz a látogatói bemenet mindig ugyanazt az eredményt adja.

Egy munkafolyamat egyetlen márkához tartozik, és annál a márkánál mindenhol fut, ahol a márka emberekkel beszél — a chat widgetben, a Facebook- és Instagram-üzenetekben, az e-mail beszélgetésekben, valamint telefonhívásokban is —, feltéve, hogy az általad használt lépések ott megengedettek. Itt találod őket: Márka → Munkafolyamatok.

1. lépés — Hozd létre a munkafolyamatot

1. Nyisd meg a Márka → Munkafolyamatok oldalt.
2. Kattints az Új munkafolyamat gombra. Megnyílik egy választó néhány sablonnal és egy Kezdés a nulláról kártyával.
3. Válassz sablont — Ajánlatok és spam figyelmen kívül hagyása (az AI csendben marad, ha valaki eladni próbál neked valamit) vagy Beszélgetés ügyintézővel (átadja a chatet a csapatodnak, ha valaki emberrel szeretne beszélni) —, vagy a Kezdés a nulláról lehetőséget az üres vászonhoz. Mindkét esetben a szerkesztő azonnal megnyílik egy kikapcsolt munkafolyamaton; a sablon kitöltött triggerrel és lépésekkel érkezik, ezért közzététel előtt olvasd el a trigger szövegét.

A szerkesztő tetején három fül van: Szerkesztő, Beállítások és Analitika. A Szerkesztőben rajzolsz, a Beállításokban konfigurálsz.

2. lépés — Ismerd meg a vásznat

A vászon egyetlen, Start jelölésű kártyával indul. Minden munkafolyamat innen kezdődik, és ezt a kártyát nem lehet törölni. A vásznon minden kártya egy lépés a beszélgetésben, és minden kártya kétféle műveletet tartalmazhat:

• Általános műveletek — egymás után futnak le a kártyán belül. Annyit adsz hozzá, amennyit akarsz: üzenet írása, adatgyűjtés, kérdés feltevése, űrlap indítása, saját API hívása, ügyintéző kérése, várható válaszidő megjelenítése.
• Végső műveletek — lezárják a kártyát, és eldöntik, merre megy tovább a beszélgetés. Kártyánként csak egy lehet: Gombok, Feltételek, Küldés VEX AI-nak, Munkafolyamat indítása, Link megnyitása vagy Leállítás — nincs válasz.

Kattints a kártyán az Új művelet hozzáadása gombra a műveletválasztó megnyitásához, és kattints bármelyik már felvett műveletre a beállításaihoz.

3. lépés — Add hozzá az első üzenetet

1. A Start kártyán kattints az Új művelet hozzáadása gombra.
2. Válaszd az Üzenet írása lehetőséget.
3. Írd be az üdvözlést, amit a látogatóid először olvasnak — például „Szia! Miben segíthetek?” —, majd zárd be a panelt.

4. lépés — Kínálj gombokat

1. Adj egy Gombok műveletet ugyanahhoz a kártyához. Ez végső művelet, ezért a kártya aljára kerül.
2. Írd be a gombfeliratokat, soronként egyet — „Árazás”, „Technikai támogatás”, „Visszaküldés”, „Egyéb”. Legfeljebb tízet vehetsz fel.
3. Minden gomb saját kimenő ágat kap. Kattints a gomb melletti pluszra az ághoz tartozó kártya létrehozásához.

5. lépés — Építsd ki az egyes ágakat

Minden ághoz add hozzá azokat a lépéseket, amelyek ott értelmesek:

• Egy Üzenet írása művelet a válasszal vagy a következő kérdéssel.
• Egy Adatgyűjtés művelet az e-mail-cím bekéréséhez, mielőtt emberhez irányítod a látogatót.
• Egy Ügyintézőt kér művelet, amellyel a csapatodnak adod át a beszélgetést.
• Vagy egy újabb Gombok művelet, ha még egy szinttel mélyebbre mennél.

A kimenő kapcsolat nélküli kártya lezárja a beszélgetést — a vászon VÉGE jelölést tesz rá. Ügyelj rá, hogy minden lezárás szándékos legyen, és záró üzenet előzze meg, ne néma csend.

6. lépés — Válaszd ki, mi indítja el

1. Válts a Beállítások fülre.
2. Adj a munkafolyamatnak Nevet. Ez belső név — a látogatók sosem látják.
3. A Trigger kiválasztása alatt válaszd ki, mi indítsa a szkriptet. A leggyakoribb a Chat megnyitása, amely akkor fut le, amikor a látogató megnyitja a chatet.
4. A legtöbb trigger gyakoriságot is kínál: Küldés egyszer egy egyedi látogatónak, Küldés 24 óránként egyszer vagy Korlátlan (minden kattintásra küldés).
5. Igény szerint adj hozzá Trigger lekérdezést — további feltételeket a látogató országára, e-mail-címére, első látogatására vagy munkameneteinek számára, illetve arra, hogy van-e online valaki a csapatodból.

A Beállítások fül azt is megmutatja, melyik Márkához tartozik ez a munkafolyamat. Ezt látod, de nem itt választod ki: egy munkafolyamat egyetlen márkánál él, és ha máshol is használnád ugyanazt a szkriptet, akkor átmásolod.

7. lépés — Kapcsold be és teszteld

1. Kattints a Mentés, majd a jobb felső sarokban a Közzététel gombra. A Közzététel a bekapcsológomb; a gomb Visszavonás feliratra vált, amint élesbe került. Ugyanezt a kapcsolót a Munkafolyamatok lista Aktív oszlopából is átbillentheted.
2. A szerkesztőben nincs előnézet. Nyisd meg az oldaladat — vagy egy tesztoldalt, amin ott a chat widget —, és indítsd el a munkafolyamatot úgy, ahogy egy látogató tenné.
3. Járd végig magad az összes gombágat, és ellenőrizd, hogy egyik ág sem zsákutca.

Teszteléskor érdemes tudni: az a munkafolyamat, amelynek triggere a Manuális indítás, mostantól akkor is lefut, ha a beszélgetéssel már foglalkozik valaki a csapatodból. Minden más trigger elnémul, amíg ember van a chaten, hogy ne zavarja meg.

Már a tervezéskor gondolj a csatornára

A Munkafolyamatok listán van egy Csatornák oszlop öt ikonnal — chat, Facebook, Instagram, e-mail és telefon. A halvány ikon azt jelenti, hogy ez a szkript ott nem futhat, és ha ráviszed az egeret, megmondja, miért. Az Űrlap indítása lépés kizárja a Facebookot és az Instagramot. A Kérdezz valamit, Gombok, Űrlap indítása vagy Küldés VEX AI-nak lépés — vagy az ügyfél e-mail címén kívüli bármire irányuló Adatgyűjtés lépés — kizárja az e-mailt. Az Űrlap indítása, Link megnyitása, Gombok, Várható válaszidő megjelenítése, Ügyintézőt kér, Adatgyűjtés, Kérdezz valamit vagy Leállítás lépés kizárja a telefonhívásokat. A szerkesztő az érintett műveletre kis figyelmeztető ikont tesz, így rajzolás közben is látod.

Két dolog, ami meglepetést szokott okozni

• A szerkesztő megtartotta a régi webcímét. A régi könyvjelzőid továbbra is megnyitják a munkafolyamatot. A vissza nyíl mostantól az adott márka Munkafolyamatok oldalára visz.
• A márka törlése törli a munkafolyamatait is. A márkához tartoznak, nem a szervezethez.

Az ehhez tartozó jogosultság neve a csapatjogosultságok listájában Workflows.

Következő lépések

Ismerd meg, mit csinál az egyes lépések: A workflow csomópontok magyarázata. Utána nézd meg, hol futhat a szkripted: Hol futhat egy munkafolyamat.