Csomópontok két kategóriája
A workflow csomópontok két típusra oszthatók. Az Akció csomópontok szekvenciálisan futnak, és automatikusan továbblépnek a következő lépésre. Az Elágazó/végső csomópontok megszakítják a folyamatot, és megvárják, amíg a látogató döntést hoz, vagy egy feltétel alapján elágaznak. Egy lépés több akció csomópontot is tartalmazhat, mielőtt egy elágazó csomóponttal zárul.
Üzenet csomópont
Szöveges üzenetet küld a látogatónak. Üdvözlésre, magyarázatra vagy lépések közötti átmenetekre használd. Az üzenet törzsében félkövér, dőlt és linkek is szerepelhetnek. Az üzenetek azonnal megjelennek, látogatói válasz nélkül.
Mikor érdemes: Nyitó üdvözlés, szekciók közötti átmenetek, megerősítő üzenetek, "Hamarosan felvesszük veled a kapcsolatot" záró üzenetek.
Adatgyűjtés csomópont
Egy konkrét információdarabot kér be a látogatótól, és eltárolja. Típusok:
- E-mail: Automatikusan érvényesíti a formátumot.
- Szöveg: Szabad formátumú, bármilyen bemenet elfogadott.
- Szám: Csak számjegyek.
- Legördülő: Előre beállított lehetőségek listájából választhat a látogató.
Az összegyűjtött adat a látogató profiljához kapcsolódik, és az inboxban is látható, amikor egy ügyintéző megtekinti a beszélgetést. Mikor érdemes: E-mail bekérése, mielőtt ügyintézőhöz irányítasz, rendelési szám bekérése a kérdés előtt.
Kérdés feltevése csomópont
Kérdést küld, és szabadszöveges választ vár a látogatótól. Az Adatgyűjtéssel ellentétben nem érvényesíti a formátumot, és nem tárolja profil mezőbe — csak megvárja a természetes nyelvű választ, és továbbadja. Mikor érdemes: "Meséld el a problémádat" típusú nyitott kérdések, mielőtt ügyintézőhöz adod át.
Gombok csomópont (elágazó)
2–4 kattintható gombot jelenít meg. Minden gomb önálló ág — húzz kimeneti kapcsolatot minden gombból az adott ághoz tartozó következő csomópontra. Mikor érdemes: Minden olyan helyen, ahol azt szeretnéd, hogy a látogató irányt válasszon. Ez a leggyakoribb elágazási mechanizmus a folyamatokban.
Feltételek csomópont (elágazó)
Látogatói adatok vagy widgetstátusz alapján automatikusan elágazik — nincs szükség gombnyomásra. Feltételtípusok:
- Látogatói tulajdonság (név, e-mail, egyéni mező értéke)
- Widgetstátusz (ügyintéző online/offline)
- Időalapú feltételek (aktuális óra, a hét napja)
- ÉS/VAGY logikával kombinálva
Mikor érdemes: VIP látogatók prioritásos sorba irányítása, különböző folyamat megjelenítése nyitvatartás alatt és azon kívül, az e-mail-bekérés kihagyása, ha már megvan a látogató e-mail-je.
Űrlap csomópont
Többmezős űrlapot ágyaz be a társalgásba. A látogató egyetlen lépésben tölt ki több mezőt (szöveg, e-mail, értékelés, többes választás, fájlfeltöltés). A válaszok eltárolódnak, és továbbíthatók egy táblára vagy CRM-be. Mikor érdemes: Hibabejelentések, kapcsolatfelvételi űrlapok, beviteli kérdőívek, ahol egyszerre több információra van szükség.
Ügyintéző kérése csomópont
Eszkalálja a beszélgetést egy élő emberi ügyintézőhöz. A beszélgetés kiosztás nélküli ticketként jelenik meg az inboxban. Testreszabhatod az átadás előtti üzenetet. Mikor érdemes: Egy olyan triage-folyamat végén, amely megállapította, hogy a látogatónak emberi segítségre van szüksége.
API-akció csomópont
HTTP-kérést indít egy külső végponthoz a társalgás közepén. A válasz felhasználható a következő üzenetcsomópontokban (változó-helyettesítéssel). Mikor érdemes: Rendelési állapot lekérdezése, készletellenőrzés, vagy webhook hívása a trigger naplózásához. GET és POST, egyéni fejlécek és hibakezelési ágak is támogatottak.
Válaszidő csomópont
Megjeleníti a becsült válaszidőt a látogató számára (pl. "Átlagos válaszidő: 2 óra"). Az értéket a munkaterületed beállításaiból húzza. Mikor érdemes: Közvetlenül az Ügyintéző kérése csomópont előtt, hogy elvárásokat állítson be, ha az ügyintézők éppen foglaltak.
AI Bot csomópont (elágazó)
A folyamat közepén átadja a beszélgetést a Vex AI-nak. A Vex átveszi, és a tudásforrásaid alapján megválaszolja a látogató kérdéseit. Mikor érdemes: Először egy folyamattal irányítsd (gyűjtsd be a nevet, témát, e-mailt), majd engedd a Vexet kezelni a kérdés-felelet részt ahelyett, hogy minden lehetséges választ kézzel scriptelj.
Egyéni bot csomópont
Egy másik folyamatot hív meg ezen belülről. Hasznos egy részfolyamat újrafelhasználásához (pl. egy szabványos "e-mail bekérése" szekvencia) több workflow-ban. Mikor érdemes: Ha van egy közös szekvencia, amely több folyamatban is megjelenik — egyszer építsd meg, és ezzel a csomóponttal használd újra.
Link csomópont
Kattintható linket küld a látogatónak — URL-re, tudásbázis-cikkre vagy űrlapra. Mikor érdemes: Irányítsd a látogatót egy ároldara, dokumentációs cikkre vagy önálló űrlapra ahelyett, hogy a chatben gyűjtenéd be az adatait.
Következő lépés
Most, hogy ismered a csomópontokat, tudd meg, hogyan célozd a folyamatodat meghatározott oldalakra: Folyamat célzása meghatározott oldalakra.