Kétféle művelet
A munkafolyamat vásznán minden kártya kétféle lépést tartalmazhat. Az Általános műveletek egymás után futnak le a kártyán belül, majd automatikusan továbblépnek — annyit teszel egymásra, amennyit akarsz. A Végső műveletek lezárják a kártyát, és eldöntik, merre megy tovább a beszélgetés, ezért kártyánként mindig csak egy lehet belőlük.
Az alábbi lépések is így vannak csoportosítva: előbb az általános műveletek, aztán a végsők.
Melyik lépés melyik csatornát zárja ki
Egy munkafolyamat egyetlen márkához tartozik, és annál fut a chat widgetben, a Facebook- és Instagram-üzenetekben, az e-mail beszélgetésekben, valamint telefonhívásokban — de bizonyos lépések egyes csatornákon lehetetlenek, és egyetlen ilyen lépés az egész munkafolyamatot leveszi arról a csatornáról. Ezt a legérdemesebb tudni, mielőtt rajzolni kezdesz.
| Lépés | Facebook és Instagram | Telefonhívások | |
|---|---|---|---|
| Üzenet írása | Igen | Igen | Igen |
| Adatgyűjtés | Igen | Csak az ügyfél e-mail címére | Nem |
| Kérdezz valamit | Igen | Nem | Nem |
| Űrlap indítása | Nem | Nem | Nem |
| Ügyintéző kérése | Igen | Igen | Nem |
| Várható válaszidő megjelenítése | Igen | Igen | Nem |
| Egyéni API művelet | Igen | Igen | Igen |
| Gombok | Igen | Nem | Nem |
| Feltételek | Igen | Igen | Igen |
| Küldés VEX AI-nak | Igen | Nem | Igen |
| Munkafolyamat indítása | Amennyit a hívott munkafolyamat enged | Amennyit a hívott munkafolyamat enged | Amennyit a hívott munkafolyamat enged |
| Link megnyitása | Igen | Igen | Nem |
| Leállítás — nincs válasz | Igen | Igen | Nem |
A szerkesztő rajzolás közben kis figyelmeztető ikonnal jelöli az érintett lépéseket, a Márka → Munkafolyamatok oldal Csatornák oszlopa pedig a teljes szkriptre vonatkozó végeredményt mutatja. Azt a munkafolyamatot, amelyet egy csatorna nem tud futtatni, azon a csatornán fel sem ajánljuk az AI-nak.
Üzenet írása
Egy sor szöveget küld a látogatónak, majd azonnal továbblép a következő lépésre. Használd üdvözléshez, magyarázathoz, szakaszok közti átvezetéshez vagy lezáráshoz, például: „Köszönjük, hamarosan jelentkezünk.” Csak az üzenetet írod be, semmi mást — pontosan úgy megy ki, ahogy leírtad.
Adatgyűjtés
Egyetlen információt kér be, és eltárolja. Először válaszd ki, mit gyűjtesz:
- Ügyfél email — a látogató profiljába kerül. Ha a Yaplet már ismeri ennek az embernek az e-mail-címét, a lépés automatikusan kimarad, ahelyett hogy újra rákérdezne.
- Egyéni adat — ekkor kiválasztod a Beviteli típust: Szöveg, Szám vagy Legördülő lista (ahol te írod be a választható elemeket), és adsz neki egy Attribútum nevet. A válasz ezen a néven tárolódik és jelenik meg, és a látogató is ezt látja.
Utána írd meg a Kérdést, amit a látogató kap. Facebookon és Instagramon a választ elfogadás előtt ellenőrizzük — a hibás e-mail, a nem szám, és a legördülő listán nem szereplő válasz is rövid „próbáld újra” üzenetet kap, a legördülő elemek pedig koppintható gyorsválaszként érkeznek.
Kérdezz valamit
Feltesz egy kérdést, és megvárja, hogy a látogató a saját szavaival válaszoljon. Az Adatgyűjtéssel ellentétben semmit nem ellenőriz és semmit nem tárol el a látogatónál — egyszerűen megvárja a választ, és halad tovább. Jó választás a „mesélj még kicsit a problémáról” típusú kérdésekhez átadás előtt.
Űrlap indítása
Megnyitja a chaten belül az egyik olyan űrlapot, amely a tábláidon él. Egy listából választod ki, amely így néz ki: „Tábla neve — Űrlap neve”, így az űrlap és minden, amit begyűjt, annál a táblánál marad, amelyet táplál. A táblák a Kommunikáció → Ticketek alatt vannak az oldalsávban, tábláként egy sor, és a tábla saját Űrlapok fülén épülnek az űrlapjai.
Az űrlapok nem jeleníthetők meg Facebook- vagy Instagram-üzenetben. Ha egy szkript ezekre a csatornákra érve ideér, a látogató megkapja, hogy az űrlap nem érhető el, a rendszer ügyintézőt kér, és a munkafolyamat ott véget ér.
Ügyintéző kérése
Átadja a beszélgetést a csapatodnak. Írhatsz saját üzenetet az átadás pillanatára, vagy üresen hagyhatod, és a Yaplet az alapértelmezettet használja. Hogy a látogató mit lát ezután, attól függ, hogy online van-e olyan valaki, akinek van hozzáférése ehhez a márkához — lásd a cikk végén az átadásról szóló írást.
Várható válaszidő megjelenítése
Kiírja azt a várakozási időt, amit a Márka → Chat widget → Üzenetek → Válaszidő alatt választottál — tizenegy rögzített ígéret egyikét, amit minden látogató a saját nyelvén olvas. Közvetlenül az Ügyintéző kérése lépés elé érdemes tenni, hogy a látogató még a várakozás előtt tudja, mire számítson.
Egyéni API művelet
A beszélgetés közepén meghív egy általad megadott webcímet, így a bot a saját rendszereid élő adataival válaszolhat. Két beállítása van: a POST API url és egy opcionális Authorization fejléc. A Yaplet egy JSON-kérést küld, amely tartalmazza a munkamenet azonosítóját és minden addig begyűjtött értéket, mindegyiket az általad megadott attribútumnév alatt — a beállítási panel ki is listázza ezeket a neveket.
Ha a végpontod olyan JSON-nal válaszol, amelyben van egy message szöveg, azt a szöveget kapja a látogató a bot következő üzeneteként. Ha nem — nincs válasz, hálózati hiba, vagy üzenet nélküli JSON —, a Yaplet inkább ügyintézőt kér, így a beszélgetés soha nem akad el egy hibás integráción.
Ezt jól különítsd el az API-eszközöktől. Az API-eszköz a Márka → Tudás oldalon él, és az AI dönti el magától, mikor hívja meg. Az Egyéni API művelet egy lépés, amit te helyezel a szkriptbe, és akkor fut le, amikor a szkript odaér.
Gombok
Legfeljebb tíz kattintható gombot jelenít meg, mindegyik saját ággal — minden gombból külön kártyát rajzolsz tovább. Ez a leggyakoribb elágazási mód, és a látogatónak ez a legegyszerűbb. Facebookon és Instagramon a gombok gyorsválaszként érkeznek.
Feltételek
Magától elágazik, gombnyomás nélkül, Ha / Különben ha / Különben szerkezettel. Ezeket vizsgálhatod:
- A látogató Országa.
- A látogató E-mail-címe.
- Első munkamenet — egy dátum előtt vagy után, így másképp kezelheted az újakat és a régóta visszatérőket.
- Munkamenetek — egy adott látogatásszámnál több vagy kevesebb.
- Hogy a csapatod éppen Online vagy Offline.
A feltételek ÉS és VAGY kapcsolattal kombinálhatók. Nincs feltétel az aktuális időpontra vagy napra, és nincs arra sem, hogy a látogató melyik oldalt nézi.
Küldés VEX AI-nak
Átadja a kérdést a márka Vex AI ügynökének, amely mindenből válaszol, amit a márka tud. Te írod meg a pontos kérdést vagy utasítást, amit elküldünk — a mező neve „Kérdés az AI modellnek”. A márkának ténylegesen kell lennie Vex ügynöke ahhoz, hogy ez a lépés bármit is csináljon; enélkül nincs kinek átadni.
Munkafolyamat indítása
Átküldi a beszélgetést egy másik munkafolyamatba. A választó a szervezeted bekapcsolt munkafolyamatait listázza, így egy közös szakaszt — mondjuk egy szabványos „e-mail bekérése” sorozatot — egyszer építesz meg, és újrahasznosítod. Két védelem van: a Yaplet megállítja az öt munkafolyamatnál mélyebbre menő láncot, és egy láncon belül nem lép be kétszer ugyanabba a munkafolyamatba, így egy véletlen kör nem szabadulhat el.
A kompatibilitás öröklődik. Ha a meghívott munkafolyamat nem futhat telefonon vagy e-mailben, akkor a hívó sem.
Link megnyitása
Kattintható linket küld a látogatónak. Két beállítása van: a cím, és hogy új lapon nyíljon-e meg. Facebookon és Instagramon egyszerű szövegként megy ki, mert a linkkártya chat widget dolog.
Leállítás — nincs válasz
Lezárja a munkafolyamatot anélkül, hogy bármit küldene a látogatónak. Ez a lépés azokhoz a beszélgetésekhez való, amelyekre egyáltalán nem akarsz válaszolni — kéretlen értékesítési ajánlatok, spam, olyan témák, amelyektől az AI-nak távol kell maradnia. Amikor az AI elindítja ezt a munkafolyamatot, saját választ sem ír.
A csapatod nem marad találgatásban: egy privát esemény, „A munkafolyamat leállította a beszélgetést”, jelenik meg a beérkezőben, utána a lépésen beállított opcionális megjegyzéssel a csapatnak. A látogató ezt az eseményt sosem látja.
Csak ezt a választ állítja le. Ha az illető újra ír, az AI újra dönt — és általában újra leáll. Mondanál egy dolgot, mielőtt elcsendesedik? Tegyél fölé egy Üzenet írása lépést. A lépés telefonhívásokban nem érhető el, mert egy hívónak nem lehet csenddel válaszolni.
Következő lépés
Most, hogy ismered a lépéseket, nézd meg pontosan, hol futhat a szkripted: Hol futhat egy munkafolyamat. Ha a beszélgetést rendesen szeretnéd embernek átadni, olvasd el ezt: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek.