Háromféleképpen kérhetsz valamit
Egy munkafolyamat háromféleképpen kérhet információt a látogatótól, és annyira máshogy viselkednek, hogy bosszantó rosszul választani:
- Adatgyűjtés — egyetlen konkrét dolog, gépelés közben ellenőrizve. E-mail-címhez, rendelési számhoz vagy rövid listából való választáshoz a legjobb.
- Kérdezz valamit — egy nyitott kérdés, amire a látogató a saját szavaival válaszol. Semmit nem ellenőrzünk, és semmit nem tárolunk el nála.
- Űrlap indítása — egy teljes felvételi űrlap valamelyik tábládról, a chaten belül kitöltve. Akkor a legjobb, ha egyszerre több információra van szükséged.
Az Adatgyűjtés lépés
Bármelyik kártyán az Új művelet hozzáadása gombbal veszed fel, majd kiválasztod, mit gyűjtesz.
Az Ügyfél email e-mail-címet kér, és beírja a látogató profiljába. Ha a Yaplet már ismeri ennek az embernek az e-mail-címét, a lépés automatikusan kimarad — egyetlen látogatót sem kérdezünk meg kétszer.
Az Egyéni adat minden mást bekér. Ekkor kiválasztod a Beviteli típust:
- Szöveg — szabad gépelés, semmit nem ellenőrzünk.
- Szám — csak számjegyek.
- Legördülő lista — az általad beírt választási lehetőségek listája, soronként egy.
Adsz neki egy Attribútum nevet is. Ez az a felirat, ami alatt a válasz tárolódik és megjelenik — a látogató is látja, ezért írj „Rendelési számot”, ne „order_num_v2”-t. Végül írd meg a Kérdést, amit a látogató ténylegesen kap.
Nincs „kötelező” kapcsoló. A szkript addig vár ennél a lépésnél, amíg a látogató nem válaszol.
A Kérdezz valamit lépés
Elküldi a kérdésedet, és megvárja az írásos választ. Semmit nem ellenőrzünk, és a válasz nem tárolódik el a látogatónál — a szkript egyszerűen továbblép, amint az illető írt valamit. Használd a „mesélj még kicsit, mi nem működött” típusú kérdésre közvetlenül átadás előtt, hogy annak, aki felveszi a beszélgetést, legyen kontextusa.
Az Űrlap indítása lépés
Megnyitja a tábláidhoz tartozó egyik felvételi űrlapot. Egy listából választod ki, amely így néz ki: „Tábla neve — Űrlap neve”. Magukat a mezőket az adott tábla saját Űrlapok fülén építed, az oldalsáv Kommunikáció → Ticketek pontja alatt, a beküldések pedig arra a táblára érkeznek — pontosan ezért gyűjtik így a hibabejelentéseket és a funkciókéréseket.
Egy korlátra érdemes tervezni: az űrlap nem jeleníthető meg Facebook- vagy Instagram-üzenetben. Ha a szkript ott ér ide, a látogató megkapja, hogy az űrlap nem érhető el, a rendszer ügyintézőt kér, és a munkafolyamat leáll. Egy Űrlap indítása lépés a telefonhívásokból is kizárja az egész munkafolyamatot.
Hova kerülnek a válaszok
Ezt szokták a legtöbben félreérteni, úgyhogy legyünk pontosak:
- Minden válasz megjelenik magában a beszélgetésben. Amit a látogató beírt vagy kiválasztott, bekerül a szálba, így a csapatodból bárki, aki elolvassa a beszélgetést az inboxban, látja az egészet.
- Csak az e-mail-cím kerül be a látogató profiljába. A begyűjtött e-mail frissíti a látogatói rekordot, és onnantól ehhez a személyhez köti a beszélgetést.
- Az egyéni adat a munkafolyamat futásánál marad. Az adott szkript hátralévő részére őrizzük meg — leghasznosabban egy Egyéni API művelet kitöltésére —, nem pedig önálló mezőként a látogató profiljába.
- Az űrlapválaszok arra a táblára kerülnek, amelyhez az űrlap tartozik, ticketként, mindennel, amit a látogató kitöltött.
Az összegyűjtött adat elküldése a saját rendszerednek
Tegyél egy Egyéni API műveletet a gyűjtő lépések után. A Yaplet JSON-kérést küld az általad megadott címre, benne a munkafolyamat munkamenet-azonosítójával és minden addig begyűjtött értékkel, mindegyiket az általad választott Attribútum név alatt. A beállítási panel beállítás közben ki is listázza ezeket a neveket, így pontosan látod, mit fog kapni a végpontod.
Ha a rendszered olyan JSON-nal válaszol, amelyben van egy message szöveg, azt a szöveget mondja vissza a bot a látogatónak a következő üzenetében — így válik egy lekérdezésből valódi válasz („A rendelésed kedden ment ki”). Ha bármi mást válaszol, vagy egyáltalán nem válaszol, a Yaplet ügyintézőt kér, hogy a látogató soha ne maradjon magára.
Következő lépés
Ha megvan, amire szükséged van, add át rendesen a beszélgetést: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek. Az összes többi lépésről itt olvashatsz: A workflow csomópontok magyarázata.