Háromféleképpen kérhetsz valamit
Egy munkafolyamat háromféleképpen kérhet információt a látogatótól, és annyira máshogy viselkednek, hogy bosszantó rosszul választani:
- Adatgyűjtés — egyetlen konkrét dolog, gépelés közben ellenőrizve. E-mail-címhez, rendelési számhoz vagy rövid listából való választáshoz a legjobb.
- Kérdés feltevése — egy nyitott kérdés, amire a látogató a saját szavaival válaszol. Semmit nem ellenőrzünk, és semmit nem tárolunk el nála.
- Űrlap indítása — egy teljes felvételi űrlap valamelyik tábládról, a chaten belül kitöltve. Akkor a legjobb, ha egyszerre több információra van szükséged.
Az Adatgyűjtés lépés
Bármelyik kártyán a Lépés hozzáadása gombbal veszed fel, majd a Mit gyűjtsön alatt kiválasztod, mit gyűjtesz.
A látogató saját e-mail címe a látogató saját címét kéri, és beírja a profiljába. Ha a Yaplet már ismeri, a webchat kitöltve mutatja, így a látogató egy koppintással megerősíti, vagy javítja; Facebookon és Instagramon az ismert címet kérdés nélkül használjuk. Ha a cím már ismert, az üzenethagyó kártya e-mail mezője — amely a webchatben akkor jelenik meg, ha a csapatodból senki sem elérhető — már ki is van vele töltve.
A Valami mást lehetőség minden mást bekér. Ekkor a Válasz típusa mezőben választasz:
- Szöveg — szabad gépelés, semmit nem ellenőrzünk.
- Szám — csak számjegyek.
- E-mail cím — e-mail-címként ellenőrizzük, de a látogatóhoz nem mentjük. Olyan címhez használd, amely nem a látogató saját címe; arra a címre, amelyre válaszolnál, inkább A látogató saját e-mail címe opciót válaszd.
- Választás listából — a lehetőségeket egyenként veszed fel a Lehetőség hozzáadása gombbal.
Írd be a Kérdés mezőbe, amit a látogató ténylegesen kap. Utána a Válasz mentése így mezőben adj nevet a válasznak, például shoe_size — csak betűk, számok és alulvonás. A későbbi lépések így használhatják újra: {{ shoe_size }}. A chatben a válasz a látogató saját üzeneteként jelenik meg. Hagyd üresen a nevet, ha egyik későbbi lépésnek sincs rá szüksége.
Nincs „kötelező” kapcsoló. A szkript addig vár ennél a lépésnél, amíg a látogató nem válaszol.
A Kérdés feltevése lépés
Elküldi a kérdésedet, és megvárja az írásos választ. Semmit nem ellenőrzünk, és a válasz nem tárolódik el a látogatónál — a szkript egyszerűen továbblép, amint az illető írt valamit. Ha a Válasz mentése így mezőben nevet adsz a válasznak, a későbbi lépések újra felhasználhatják, például így: {{ order_id }}. Használd a „mesélj még kicsit, mi nem működött” típusú kérdésre közvetlenül átadás előtt, hogy annak, aki felveszi a beszélgetést, legyen kontextusa.
Az Űrlap indítása lépés
Megnyitja a tábláidhoz tartozó egyik felvételi űrlapot. Egy listából választod ki, amely így néz ki: „Tábla neve — Űrlap neve”. Magukat a mezőket az adott tábla saját Űrlapok fülén építed, az oldalsáv Kommunikáció → Ticketek pontja alatt, a beküldések pedig arra a táblára érkeznek — pontosan ezért gyűjtik így a hibabejelentéseket és a funkciókéréseket. A Kitöltés ebből a folyamatból alatt az űrlap szöveges mezőiben már ott lehet, amit a munkafolyamat összegyűjtött; a látogató ezt még átírhatja.
Egy korlátra érdemes tervezni: az űrlap nem jeleníthető meg Facebook- vagy Instagram-üzenetben. Ha a szkript ott ér ide, a látogató megkapja, hogy az űrlap nem érhető el, a rendszer ügyintézőt kér, és a munkafolyamat leáll. Egy Űrlap indítása lépés az e-mail beszélgetésekből és a telefonhívásokból is kizárja az egész munkafolyamatot.
Hova kerülnek a válaszok
Ezt szokták a legtöbben félreérteni, úgyhogy legyünk pontosak:
- Minden válasz megjelenik magában a beszélgetésben. Amit a látogató beírt vagy kiválasztott, bekerül a szálba, így a csapatodból bárki, aki elolvassa a beszélgetést az inboxban, látja az egészet.
- Csak a látogató saját e-mail címe kerül be a látogató profiljába. Frissíti a látogatói rekordot, és onnantól ehhez a személyhez köti a beszélgetést. A változatlanul megerősített címet nem mentjük újra.
- A többi válasz a munkafolyamat futásánál marad. A névvel mentett választ a futás hátralévő részére őrizzük meg — hogy beírd egy későbbi üzenetbe, egy Feltételek szabályba vagy egy API hívás lépésbe —, nem pedig a látogató profiljába mentjük.
- Az űrlapválaszok arra a táblára kerülnek, amelyhez az űrlap tartozik, ticketként, mindennel, amit a látogató kitöltött.
Az összegyűjtött adat elküldése a saját rendszerednek
Tegyél egy API hívás lépést a gyűjtő lépések után, és írd be a neveket a címébe vagy a törzsébe, például https://api.example.com/orders/{{ order_id }}. Csak az megy el, amit oda beírsz. A lépés a rendszered válaszából is ki tud olvasni értékeket, amelyeket a következő lépések megmutathatnak — lásd: Használd a saját rendszered adatait egy munkafolyamatban.
A régi Egyéni API művelet már nem adható hozzá. Azok a munkafolyamatok, amelyekben már szerepel, továbbra is működnek; a lépés „Egyéni API művelet (régi)” néven látszik, és az API hívás lépéssel építheted újra.
Következő lépés
Ha megvan, amire szükséged van, add át rendesen a beszélgetést: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek. Az összes többi lépésről itt olvashatsz: A workflow csomópontok magyarázata.