A workflow csomópontok magyarázata

Kétféle lépés

A munkafolyamat vásznán minden kártya kétféle lépést tartalmazhat. A Lépések egymás után futnak le a kártyán belül, majd automatikusan továbblépnek — annyit teszel egymásra, amennyit akarsz. Az Ezzel zárul alatti lépés lezárja a kártyát, és eldönti, merre megy tovább a beszélgetés, ezért kártyánként mindig csak egy lehet belőle.

Az alábbi lépések is így vannak csoportosítva: előbb az egymás után futók, aztán a kártyát lezárók.

Melyik lépés melyik csatornát zárja ki

Egy munkafolyamat egyetlen márkához tartozik, és annál fut a chat widgetben, a Facebook- és Instagram-üzenetekben, az e-mail beszélgetésekben, valamint telefonhívásokban — de bizonyos lépések egyes csatornákon lehetetlenek, és egyetlen ilyen lépés az egész munkafolyamatot leveszi arról a csatornáról. Ezt a legérdemesebb tudni, mielőtt rajzolni kezdesz.

Lépés	Facebook és Instagram	E-mail	Telefonhívások
Üzenet írása	Igen	Igen	Igen
Adatgyűjtés	Igen	Csak az e-mail címre	Nem
Kérdés feltevése	Igen	Nem	Nem
Űrlap indítása	Nem	Nem	Nem
Ügyintéző kérése	Igen	Igen	Nem
Válaszidő (kivezetve)	Igen	Igen	Nem
API hívás	Igen	Igen	Igen
Gombok	Igen	Nem	Nem
Feltételek	Igen	Igen	Igen
Küldés VEX AI-nak	Igen	Nem	Igen
Munkafolyamat indítása	Amennyit a hívott munkafolyamat enged	Amennyit a hívott munkafolyamat enged	Amennyit a hívott munkafolyamat enged
Link megnyitása	Igen	Igen	Nem
Leállítás — nincs válasz	Igen	Igen	Nem

A szerkesztő rajzolás közben kis figyelmeztető ikonnal jelöli az érintett lépéseket, a Márka → Munkafolyamatok oldal Csatornák oszlopa pedig a teljes szkriptre vonatkozó végeredményt mutatja. Azt a munkafolyamatot, amelyet egy csatorna nem tud futtatni, azon a csatornán fel sem ajánljuk az AI-nak.

Üzenet írása

Egy sor szöveget küld a látogatónak, majd azonnal továbblép a következő lépésre. Használd üdvözléshez, magyarázathoz, szakaszok közti átvezetéshez vagy lezáráshoz, például: „Köszönjük, hamarosan jelentkezünk.” Beírod az üzenetet; ha a Mondja el az AI a saját szavaival kapcsoló ki van kapcsolva, pontosan úgy megy ki, ahogy leírtad.

Ha bekapcsolod a Mondja el az AI a saját szavaival kapcsolót, az AI a látogató saját nyelvén, a beszélgetéshez igazítva mondja el az üzenetedet — ugyanazzal a jelentéssel, semmit nem téve hozzá, a számokat és linkeket megtartva. A látogató előbb a gépelést jelző pöttyöket látja. A szöveged ilyenkor is pontosan úgy megy ki, ahogy leírtad, ha a látogató még semmit nem írt, ha elfogytak a napi AI-válaszai, vagy ha az AI nem tudja elvégezni. Minden AI által elmondott üzenet úgy fogyaszt kreditet, mint egy AI-válasz. Telefonhíváson a hangügyintéző a saját szavaival mondja el.

Adatgyűjtés

Egy egymezős kis űrlapot mutat a látogatónak, és megvárja, amíg elküldi. Először válaszd ki, Mit gyűjtsön:

• A látogató saját e-mail címe — a látogató profiljába kerül. Ha a Yaplet már ismeri, a webchat kitöltve mutatja, így a látogató megerősíti vagy javítja, ahelyett hogy újra begépelné.
• Valami mást — ekkor kiválasztod a Válasz típusát: Szöveg, Szám, E-mail cím (olyan címhez, amely nem a látogató saját címe) vagy Választás listából (ahol te írod be a lehetőségeket), és kitöltöd a Válasz mentése így mezőt, ha egy későbbi lépésnek szüksége van a válaszra. A választ csak ez a munkafolyamat-futás őrzi meg — a látogató profiljába nem kerül. A chatben a látogató saját üzeneteként jelenik meg.

Utána írd meg a Kérdést, amit a látogató kap. Facebookon és Instagramon a választ elfogadás előtt ellenőrizzük — a hibás e-mail, a nem szám, és a legördülő listán nem szereplő válasz is rövid „próbáld újra” üzenetet kap, a legördülő elemek pedig koppintható gyorsválaszként érkeznek.

Kérdés feltevése

Feltesz egy kérdést, és megvárja, hogy a látogató a saját szavaival válaszoljon. Az Adatgyűjtéssel ellentétben semmit nem ellenőriz és semmit nem ment el a látogatónál — egyszerűen megvárja a választ, és halad tovább. Töltsd ki a Válasz mentése így mezőt, ha egy későbbi lépésnek szüksége van a válaszra. Jó választás a „mesélj még kicsit a problémáról” típusú kérdésekhez átadás előtt.

Űrlap indítása

Megnyitja a chaten belül az egyik olyan űrlapot, amely a tábláidon él. Egy táblák szerint csoportosított listából választod ki, így az űrlap és minden, amit begyűjt, annál a táblánál marad, amelyet táplál. A táblák a Kommunikáció → Ticketek alatt vannak az oldalsávban, tábláként egy sor, és a tábla saját Űrlapok fülén épülnek az űrlapjai.

A Kitöltés ebből a folyamatból résznél a szöveges mezőkben már ott lehet, amit a munkafolyamat összegyűjtött. A látogató ezt továbbra is átírhatja.

Az űrlapok nem jeleníthetők meg Facebook- vagy Instagram-üzenetben. Ha egy szkript ezekre a csatornákra érve ideér, a látogató megkapja, hogy az űrlap nem érhető el, a rendszer ügyintézőt kér, és a munkafolyamat ott véget ér.

Ügyintéző kérése

Átadja a beszélgetést a csapatodnak, a munkafolyamat pedig várakozás nélkül továbbmegy. Az Üzenet a látogatónak (opcionális) az, amit a látogató az átadáskor olvas; ha üresen hagyod, a Yaplet — amíg a csapatodból valaki elérhető — az alapértelmezett sorát küldi, a látogató nyelvén. A Megjegyzés az ügyintézőnek (opcionális) belső megjegyzésként kerül a beszélgetésbe, csak a csapatod látja. Ha már van ügyintéző a beszélgetésben, a látogató nem kap átadási üzenetet. Hogy a látogató mit lát ezután, attól függ, hogy online van-e olyan valaki, akinek van hozzáférése ehhez a márkához — lásd a cikk végén az átadásról szóló írást.

Válaszidő (kivezetve)

Ez a lépés már nem adható hozzá, egy régebbi munkafolyamatban pedig nem csinál semmit — a kártyáján ez áll: „Kivezetett lépés — nem csinál semmit, nyugodtan törölheted.” A Yaplet soha nem ígér válaszidőt a látogatónak. Ahol a lépés az Ügyintéző kérése előtt állt, ott az Ügyintéző kérése önmagában is elég. Amíg benne van egy munkafolyamatban, a telefonhívásokból továbbra is kizárja azt.

Gombok

Legfeljebb tíz gombot mutat az utolsó üzenet alatt, és megvárja, amíg a látogató megnyom egyet. Minden gombnak saját kimenete van a kártyán — mindegyikből külön kártyát rajzolsz tovább. Ez a leggyakoribb elágazási mód, és a látogatónak ez a legegyszerűbb. A kérdést, amelyre a gombok válaszolnak, egy e fölötti Üzenet írása lépésben tedd fel, és töltsd ki a Válasz mentése így mezőt, ha egy későbbi lépésnek tudnia kell, melyik gombot nyomták meg. Ha a látogató gépel ahelyett, hogy megnyomna egy gombot, a gombok eltűnnek, és a munkafolyamat nem megy tovább.

Facebookon és Instagramon a gombok gyorsválaszként érkeznek, a Szöveg a gombok fölött Facebookon és Instagramon (opcionális) mezőben megadott szöveg alatt; ha üresen hagyod, ezt kapják: „Kérlek, válassz egy opciót:”.

Feltételek

Magától elágazik, gombnyomás nélkül. Fentről lefelé vizsgálja az ágakat — Ha, majd minden Különben ha —, és az első illeszkedőn megy tovább. Ha egyik sem illeszkedik, az Egyébként ágon. Egy ág ezeket vizsgálhatja:

• A Látogató adatai — ország, e-mail-cím, név, nyelv, a Jelenlegi oldal, eszköz, böngésző, a Munkamenetek száma, Első munkamenet, egyedi attribútumok és más.
• Hogy a csapatod éppen Online vagy Offline.
• A Csatorna, amelyen a beszélgetés folyik — chat widget, Facebook / Instagram, e-mail vagy telefon.
• Egy Munkafolyamat érték, amelyet egy korábbi lépés mentett el — lásd lent az Értékek részt.

A feltételek ÉS és VAGY kapcsolattal kombinálhatók. Nincs feltétel az aktuális időpontra vagy napra.

API hívás

A beszélgetés közepén meghívja a saját rendszeredet, így a munkafolyamat élő adatokkal dolgozhat — egy rendelés állapotával, egy foglalással, egy készletszinttel. Lezárja a kártyát, és mindent magában a lépésben állítasz be:

• A Metódus (GET, POST, PUT, PATCH vagy DELETE) és a Cím, amelynek https előtaggal kell kezdődnie. Amíg egy API hívás lépésnek nincs címe, a munkafolyamat nem tehető közzé.
• Yaplet aláírás — egy közös titkos kulcs, amelyet a szervered is tárol; minden hívás a kulcs SHA-256 lenyomatát küldi el egy Signature fejlécben, ugyanúgy, ahogy az AI API-eszközei.
• Fejlécek. Titkos értékhez, például API-kulcshoz kapcsold be a Jelszó kapcsolót: a szervereinken tároljuk, csak erre a címre küldjük el, és soha többé nem mutatjuk meg.
• A válaszból kiolvasott értékek — hol van az egyes értékek helye a válaszban, például order.status, és milyen néven mentsük el őket.

A lépés két kimenet egyikén megy tovább: Sikerült, ha a hívás minden kiolvasott értékkel válaszolt, és Nem sikerült hiba, időtúllépés vagy hiányzó érték esetén. Egy lépés percenként legfeljebb 60-szor hívja meg a rendszeredet, a szervezet összes API hívás lépése együtt pedig legfeljebb 300-szor; e fölött a hívás kimarad, és a futás a Nem sikerült ágon megy tovább. Ha a Nem sikerült kimenethez nem kötsz semmit, a látogató bocsánatkérést kap, és egy ügyintézőt kérünk meg, hogy vegye át a beszélgetést. A Teszt gombbal közzététel előtt kipróbálhatod a hívást. A teljes útmutató: Használd a saját rendszered adatait egy munkafolyamatban.

Ezt jól különítsd el az API-eszközöktől. Az API-eszköz a Márka → Tudás oldalon él, és az AI dönti el magától, mikor hívja meg. Az API hívás egy lépés, amit te helyezel a szkriptbe, és akkor fut le, amikor a szkript odaér. Régebbi munkafolyamatokban még előfordulhat Egyéni API művelet (régi) lépés: továbbra is működik, de már nem adható hozzá — építsd újra az API hívás lépéssel.

Küldés VEX AI-nak

Átadja a kérdést a márka Vex AI ügynökének, amely mindenből válaszol, amit a márka tud. Te írod meg a pontos kérdést vagy utasítást, amit elküldünk — a mező neve „Utasítás az AI ügynöknek”. Ha Vex nem válaszol annak a beszélgetésnek a csatornáján — a Márka → Vex → Személyiség → Általános fülön a csatorna Hol válaszol kapcsolója ki van kapcsolva, az ügynök ki van kapcsolva, vagy a márkának nincs is —, a lépés ehelyett a csapatodnak adja át a beszélgetést, mint egy Ügyintéző kérése lépés, így a látogató sosem marad senki nélkül.

Az AI azonnal válaszol, egyetlen üzenetben. Ebben a körben utánanézhet dolgoknak, de nem indít másik munkafolyamatot, és nem ajánlja fel, hogy ügyintézőhöz kapcsolja a látogatót — így aki épp nemet mondott arra, hogy egy kolléga keresse, azt nem kérdezi meg újra. A látogató következő üzenete már hétköznapi AI-beszélgetés. Ha csak egy fix mondatra van szükséged a látogató nyelvén, egyszerűbb és olcsóbb egy Üzenet írása lépés bekapcsolt Mondja el az AI a saját szavaival kapcsolóval.

Munkafolyamat indítása

Átadja a beszélgetést a márka egy másik munkafolyamatának. Ez a munkafolyamat ott véget ér; a másik azonnal elindul, megkapja az eddig összegyűjtött értékek másolatát, és semmi nem jön vissza. A másik munkafolyamat saját triggere és szűrője nem számít. A választó a márka közzétett munkafolyamatait listázza, így egy közös szakaszt — mondjuk egy szabványos „e-mail bekérése” sorozatot — egyszer építesz meg, és újrahasznosítod. Ha a kiválasztott munkafolyamat nincs közzétéve, vagy törölték, a látogató bocsánatkérést kap, és a csapatodat kérjük meg, hogy vegye át a beszélgetést. Két védelem van: a Yaplet megállítja az öt munkafolyamatnál mélyebbre menő láncot, és egy láncon belül nem lép be kétszer ugyanabba a munkafolyamatba, így egy véletlen kör nem szabadulhat el.

A kompatibilitás öröklődik. Ha a meghívott munkafolyamat nem futhat telefonon vagy e-mailben, akkor a hívó sem.

Link megnyitása

Azonnal megnyit egy oldalt a látogatónak; a chatben semmi nem jelenik meg. Két beállítása van: a Cím és a Megnyitás új lapon. Ha az új lap ki van kapcsolva, az oldal a látogató jelenlegi oldalának helyére lép. Facebookon, Instagramon és e-mailben a címet szövegként küldjük el.

Leállítás — nincs válasz

Lezárja a munkafolyamatot anélkül, hogy bármit küldene a látogatónak. Ez a lépés azokhoz a beszélgetésekhez való, amelyekre egyáltalán nem akarsz válaszolni — kéretlen értékesítési ajánlatok, spam, olyan témák, amelyektől az AI-nak távol kell maradnia. Amikor az AI elindítja ezt a munkafolyamatot, saját választ sem ír.

A csapatod nem marad találgatásban: egy privát esemény, „A munkafolyamat leállította a beszélgetést”, jelenik meg a beérkezőben, utána a lépésen beállított opcionális megjegyzéssel a csapatnak. A látogató ezt az eseményt sosem látja.

Csak ezt a választ állítja le. Ha az illető újra ír, az AI újra dönt — és általában újra leáll. Mondanál egy dolgot, mielőtt elcsendesedik? Tegyél fölé egy Üzenet írása lépést. A lépés telefonhívásokban nem érhető el, mert egy hívónak nem lehet csenddel válaszolni.

Értékek: egy válasz újrahasználata a későbbi lépésekben

A munkafolyamat megjegyezhet dolgokat a későbbi lépései számára. A Kérdés feltevése, a Gombok és az Adatgyűjtés (a Valami mást beállítással) lépésnek van Válasz mentése így mezője, az API hívás elmenti, amit a válaszból kiolvas, és egyes triggerek saját értékeket hoznak magukkal — például A felhasználó mondja triggernél az AI ügynök értékeket olvashat ki a látogató üzenetéből.

Egy érték használatához írd a nevét dupla kapcsos zárójelbe: {{ order_id }}. A függőleges vonal után tartalékszöveget is megadhatsz — {{ order_id | unknown }} —, ez jelenik meg, ha az érték hiányzik. Az értékek ide kerülnek be:

• Üzenet írása
• Kérdés feltevése és Adatgyűjtés — a kérdés
• Gombok — a gombok fölötti szöveg Facebookon és Instagramon
• Ügyintéző kérése — az üzenet a látogatónak és a megjegyzés az ügyintézőnek
• Link megnyitása — a cím
• Űrlap indítása — az előre kitöltött mezők
• API hívás — a cím, a fejlécek és a törzs

A gombfeliratokba nem kerülnek be. A Küldés VEX AI-nak lépés az említett értékeket felhasználható adatként kapja meg, nem illeszti be őket az utasításodba, a Feltételek pedig vizsgálhatják őket. Az értékeket elfogadó lépések panelje egy Itt használható értékek listát is mutat. Egy érték a munkafolyamat egy futásáig él: a Munkafolyamat indítása lépés átadja a másolatukat a következő munkafolyamatnak, de egy később induló munkafolyamat nélkülük kezd.

Következő lépés

Most, hogy ismered a lépéseket, nézd meg pontosan, hol futhat a szkripted: Hol futhat egy munkafolyamat. Ha a beszélgetést rendesen szeretnéd embernek átadni, olvasd el ezt: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek.