Egyszerre csak egy munkafolyamat fut
Egy márkának annyi bekapcsolt munkafolyamata lehet, amennyit akarsz, és mind ugyanazon a listán ül a Márka → Munkafolyamatok oldalon. Egy beszélgetés viszont mindig csak egyet futtat közülük: amikor történik valami, ami munkafolyamatot indíthatna, a Yaplet fogja az elsőt, amelyik illeszkedik, lefuttatja, és nem keres tovább.
Két következmény, amit érdemes megjegyezni:
- A többiek nem kerülnek sorba. Nincs várólista — amelyik munkafolyamat nem nyert, az egyszerűen nem futott le arra az eseményre.
- Nem tudsz prioritást beállítani. Nincs sorrendvezérlés, tehát ha két munkafolyamat is illeszkedhet ugyanarra a pillanatra, nem te döntöd el, melyik nyer. Inkább úgy tervezz, hogy ez soha ne fordulhasson elő, mint hogy rangsorolni próbálj.
Az a beszélgetés, amelyben már fut egy munkafolyamat, nem indít fölé egy másodikat sem.
A különböző triggerek nem versenyeznek
Minden esemény csak az adott triggerre épített munkafolyamatokat nézi. Egy Látogatás és egy Chat megnyitása munkafolyamat egyszerre lehet bekapcsolva ugyanannál a márkánál anélkül, hogy valaha összeakadnának: az egyik akkor fut, amikor valaki az oldaladra érkezik, a másik akkor, amikor tényleg megnyitja a chatet.
Ez a tiszta módja a rétegezésnek. A Látogatást használd arra, ami csendben, a háttérben történik, a Chat megnyitását pedig arra a beszélgetésre, ami akkor indul, amikor a látogató bekapcsolódik.
Hogyan előzd meg két munkafolyamat versengését
Ha tényleg két szkripted van ugyanazon a triggeren, gondoskodj róla, hogy mindig csak az egyik illeszkedhessen:
- Adj nekik különböző feltételeket a Trigger lekérdezés alatt, hogy a vizsgálatok kizárják egymást — például az egyik egy adott ország látogatóira, a másik mindenki másra.
- Vagy vond össze őket egyetlen munkafolyamatba, és azon belül ágazz el egy Feltételek lépéssel. Szinte mindig ez a jobb válasz: egy szkript, egy hely, ahol keresni kell, és a teljes döntés látszik a vásznon.
Gyakoriság: hogy ne ismétlődjön ugyanaz a szkript
A legtöbb trigger gyakorisági beállítást hordoz a Beállítások fülön, három választással:
- Küldés egyszer egy egyedi látogatónak — ez az ember összesen egyszer látja a szkriptet.
- Küldés 24 óránként egyszer — ugyanannak az embernek naponta legfeljebb egyszer.
- Korlátlan (minden kattintásra küldés) — minden egyes alkalommal, amikor a trigger elsül.
Tudatosan válassz. A „Korlátlan” egy Chat megnyitása munkafolyamaton azt jelenti, hogy ugyanaz az üdvözlő szkript minden chatnyitáskor újraindul, ami gyorsan idegesítő lesz.
A csatornák tovább szűkítik a mezőnyt
Facebookon, Instagramon és telefonhívásokon csak azok a munkafolyamatok jöhetnek szóba, amelyeket a Csatornák oszlop kompatibilisnek jelöl. Így az a szkript, amelyik ott sosem indul el, általában nem rosszul van célozva — egyszerűen nem engedélyezett azon a csatornán egy benne lévő lépés miatt.
A telefonhívások kétszer is szűkítenek: híváson csak azok a munkafolyamatok kerülnek felajánlásra, amelyek triggere A felhasználó mondja, és munkafolyamatokat egyáltalán csak akkor ajánlunk fel, ha a márkának van Vex AI ügynöke is.
Miért nem indul el a munkafolyamatom?
Haladj végig ezen a listán, ebben a sorrendben:
- Be van kapcsolva? Nézd meg az Aktív oszlopot a Márka → Munkafolyamatok oldalon.
- A megfelelő márka listáján vagy? Minden márkának saját munkafolyamatai és saját chat widgetje van.
- A triggere illeszkedik arra, amit ténylegesen csinálsz? A chat megnyitása a Chat megnyitása triggert indítja, nem a Látogatást.
- Elfogyott már nálad a gyakorisági keret? Tesztelj friss látogatóként, vagy a teszt idejére állítsd a triggert Korlátlanra.
- Teljesülnek a trigger feltételei? Egy országra, e-mailre, első munkamenetre, munkamenetszámra vagy a csapat elérhetőségére vonatkozó feltétel csendben kizárhat téged.
- Foglalkozik már valaki a csapatodból a beszélgetéssel? A Manuális indítás kivételével minden trigger néma marad, amíg ember van a chaten.
- Egy másik, ugyanarra a triggerre épülő munkafolyamat nyeri meg az eseményt? Csak egy fut le.
- Facebookon, Instagramon vagy telefonon: engedi ott a Csatornák oszlop?
Következő lépés
Ha már futnak, nézd meg, hogyan teljesítenek: Workflow-analitika olvasása. Ha pedig valójában más oldalon más szkriptet szerettél volna, olvasd el ezt: Futtathatok különböző folyamatokat különböző oldalakon?