Hol találod
- Nyisd meg a Márka → Munkafolyamatok oldalt.
- Kattints a munkafolyamat nevére, hogy megnyíljon.
- Fent válts a Szerkesztő nézetről a Futások nézetre.
Legfelül egy dátumtartomány-választó van, ez vezérel mindent alatta. A nézet megnyitásakor az elmúlt 30 napra áll. Alatta a Munkafolyamat aktiválók diagram látszik a kiválasztott időszak összesített számával, utána a Futások és a Visszatartott indítások tábla.
Magán a Munkafolyamatok listán van egy Munkamenetek oszlop is, így a márka összes munkafolyamatának forgalmát egy pillantással összevetheted anélkül, hogy mindegyiket megnyitnád.
Mit számol a szám
Egy aktiválás az, amikor a munkafolyamat ténylegesen elindult egy beszélgetésben. Ez belépésszám, nem befejezésszám — azt mondja meg, hány emberrel kezdett beszélni a szkript, nem azt, hányan jutottak el a végéig. Hogy az egyes futások hogyan értek véget, azt lent a Futások tábla mutatja.
Egy vadonatúj munkafolyamat semmit nem mutat, amíg az első látogató el nem indítja.
A trend olvasása
A diagram ezeket az indulásokat ábrázolja az időben, így az alakja általában többet mond, mint az összeg:
- Az egyenletes növekedés azt jelenti, hogy egyre többen találkoznak a szkripttel — jó hír, feltéve, hogy csinál is valami hasznosat, ha odaértek.
- Egy adott napon bekövetkező hirtelen esés szinte mindig azt jelenti, hogy aznap változott valami. Nézd meg, nem kapcsolták-e ki a munkafolyamatot, nem szerkesztették-e a triggerét vagy a feltételeit, nem szigorították-e a gyakorisági beállítást, vagy nem került-e le a márka chat widgetje egy oldalról.
- A tartós nulla beállítási probléma, nem forgalmi. Először nézd meg a Visszatartott indítások táblát, aztán menj végig a versengő munkafolyamatokról szóló cikk ellenőrzőlistáján.
A Futások tábla
A munkafolyamat minden indulása a kiválasztott időszakban, a legújabb elöl, ezekkel az oszlopokkal: Indult, Indította (a trigger, vagy aki szándékosan elindította), Állapot, Így ért véget, Lépések és Meghiúsult lépések. Az Állapot, az Indította és az Így ért véget szűrővel szűkítheted a listát.
Egy futást a sora elején lévő nyíllal nyithatsz meg. Ekkor látod:
- az összes rögzített lépést abban a sorrendben, ahogy lefutottak, és hogy mit rögzítettek;
- a választott ágat — melyik gombot nyomta meg a látogató, vagy sikerült-e egy API-hívás;
- a futás során összegyűjtött értékeket;
- egy API hívás lépésnél, mit válaszolt az API — és ha a hívásnak gondja volt, a válasz első részét.
Ha hozzáférsz a beérkezett üzenetekhez, a sorban lévő Beszélgetés megnyitása magához a beszélgetéshez visz.
Egy lépés akkor kerül rögzítésre, amikor befejeződik, a kérdés, a gombok és az űrlap pedig csak a látogató válaszával fejeződik be. Így az a futás, amely még az első kérdésére vár, még egyetlen lépést sem mutat.
Visszatartott indítások
Ez a tábla minden olyan esetet felsorol, amikor a trigger illeszkedett, de egy szabály csendben tartotta a munkafolyamatot — például ügyintéző volt a beszélgetésben, a látogató nem felelt meg a Csak akkor induljon, ha feltételnek, vagy egy másik munkafolyamat nyert a prioritással. Minden sor megmondja, miért. Nem kerül ide az az indítás, amelyet csak az tartott vissza, hogy a munkafolyamat már annyiszor lefutott, amennyit a Milyen gyakran beállítás enged: egy látogatónként egyszer futó köszöntőnél ez minden visszatérő látogató. A visszatartott indítások 30 napig maradnak meg. Semmi nem kerül ide, ha az AI ügynök egyszerűen nem választott ki egy A felhasználó mondja munkafolyamatot.
Meghiúsult lépések
Ha egy API hívás lépés nem sikerül, vagy egy Munkafolyamat indítása lépés nem tudja elindítani a következő munkafolyamatot, a látogató bocsánatkérést kap, és a csapatodat kérjük meg, hogy vegye át — hacsak a munkafolyamat nem mondja meg, mi történjen helyette. Az elmúlt 24 óra hibái két helyen jelennek meg: egy piros jelvényként, például 2 meghiúsult lépés, a munkafolyamat neve mellett a Munkafolyamatok listán, és figyelmeztetésként a Futások nézet tetején. Kattints a jelvényre, majd nyiss meg egy futást, hogy lásd, miért.
Az a hívás, amely rendben válaszol, de rossz tartalommal, nem számít meghiúsultnak. Ennek kiszűréséhez nézd meg, milyen értékeket gyűjtött a futás.
Munkafolyamatok összehasonlítása
Hasonlót hasonlóval vess össze: ugyanaz a dátumtartomány, és ugyanarról a listáról származó munkafolyamatok. A számokat munkafolyamatonként vezetjük, tehát egy szkript másolata külön szkript külön számokkal — a kettő sosem adódik össze.
Ha két szkript ugyanazon a triggeren fut, és az egyik jóval kevesebb indulást kap, az célzási különbség, nem minőségi — eseményenként csak egy munkafolyamat fut, tehát a másik nyeri meg azokat a pillanatokat. A csendesebbik Visszatartott indítások táblája ezt Másik munkafolyamat nyert okkal mutatja.
Mit nem mutat a Futások nézet
- A telefonhívások nem kerülnek rögzítésre. Egy hívásban lefutó munkafolyamat nem hagy itt futást, és a diagramban sem szerepel.
- Nincs csatornánkénti bontás. A chat, a Facebook, az Instagram és az e-mail indulásai mind ugyanabban az összegben vannak.
- Csak a legújabb 1000 futás és visszatartott indítás látszik az időszakból. A régebbiekhez válassz rövidebb időszakot.
Következő lépés
Alacsonyak a számok? Menj végig ezen: Mi történik, ha több munkafolyamat is elindulhatna egyszerre. Sokan lemorzsolódnak az átadás körül? Nézd át ezt: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek.